W Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Long Dien, pan Ngo Van Loi, mieszkaniec wioski My Tan, powiedział: „Przyszedłem, aby ubiegać się o licencję na sprzedaż leków dla mojego dziecka i wyciąg z aktu urodzenia. Gdy tylko przybyłem do centrum, urzędnicy i personel uważnie mnie poprowadzili, od otrzymania numeru po wybór stoiska. Jestem starszy i wolno się uczę, ale urzędnicy gminy byli bardzo pomocni, więc wszystkie procedury przebiegły szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolony”.
Od początku lipca 2025 roku do chwili obecnej Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Long Dien otrzymało i rozpatrzyło 1001 wniosków i procedur administracyjnych, z których 845 zostało rozpatrzonych, a 156 oczekuje na rozpatrzenie. Przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Long Dien, Le Tran Minh Hieu, stwierdził: „Gmina zatrudnia obecnie 10 urzędników przy 10 stanowiskach, którzy bezpośrednio odbierają, przetwarzają i przekazują wnioski. Personel wyraźnie zmienił nastawienie z administracyjnego na zorientowane na usługi”. Pani Nguyen Thi My Dung, mieszkanka gminy Long Dien, skomentowała: „Jestem bardzo zadowolona, że procedury administracyjne są teraz obsługiwane bezpośrednio w gminie. Pracownicy są gościnni i przyjaźni. Dwupoziomowy model samorządu lokalnego pomaga skrócić czas podróży i uprościć procedury”.
Widok na Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Chợ Mới.
W gminie Cho Moi – miejscowości powstałej niedawno z połączenia gmin Kien Thanh, Kien An i miasta Cho Moi, liczącej prawie 81 000 mieszkańców – reforma administracyjna również nabiera tempa. Przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Cho Moi, Nguyen Trong Tri, oświadczył: „Koncentrujemy się na wdrażaniu technologii informatycznych i transformacji cyfrowej, aby szybko reagować na opinie i prośby oraz poprawiać jakość usług dla obywateli i przedsiębiorstw”.
Pani Nguyen Thi Cam Quyen, urzędniczka odpowiedzialna za sprawy gruntowe w Centrum Obsługi Publicznej gminy Cho Moi, powiedziała: „Rozpatruję średnio 35–40 wniosków dziennie. Zawsze staramy się dostarczać wyniki na czas, unikając sytuacji, w których ludzie muszą odbywać wiele podróży”. Pan Nguyen Van Triet, mieszkaniec gminy Cho Moi, który przyjechał do Centrum Obsługi Publicznej gminy Cho Moi, aby dopełnić procedury przekazania gruntów dla swojego syna, powiedział: „Pracownicy są tu bardzo pomocni i uprzejmi, a dewiza „Zadowolenie mieszkańców po przyjeździe, zadowolenie mieszkańców po wyjeździe” jest prawdziwa”.
Innowacyjność znajduje odzwierciedlenie nie tylko w samym procesie, ale także w przestrzeni roboczej. W centrach PVHCC pracownicy mają łatwy dostęp do biurek bez przegródek, co tworzy przyjazną i otwartą atmosferę. Urzędnicy nie tylko pracują sumiennie, ale także delikatnie i szczegółowo wyjaśniają wszelkie kwestie, tworząc poczucie komfortu i zaufania. Pani Nguyen Thi Bich Ngoc, urzędniczka odpowiedzialna za sprawy gruntowe w oddziale międzygminnym w Cho Moi, powiedziała: „Każdego dnia otrzymujemy 4-5 akt i procedur administracyjnych oraz pomagamy w ponad 10 aktach, udzielając informacji i przeprowadzając ankiety. Ponadto udzielamy porad w zakresie deklaracji podatkowych, wypełniania formularzy i wprowadzania informacji dotyczących usług publicznych…”
Podczas inspekcji dwupoziomowych operacji samorządowych w miejscowościach takich jak Tinh Bien i Giang Thanh, przewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego An Giang, Ho Van Mung, zażądał, aby komitety partyjne i władze dokonały przeglądu swojej struktury organizacyjnej i unowocześniły infrastrukturę, aby lepiej służyć ludziom i zapewnić terminowe i skuteczne rozpatrywanie procedur administracyjnych. Wiceprzewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Ngo Cong Thuc, podkreślił również: „Lokalne władze muszą stawiać ludzi w centrum swoich usług. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej muszą proaktywnie uczyć się i stosować naukę , technologię i sztuczną inteligencję (AI), aby poprawić swoją zdolność do radzenia sobie z procedurami administracyjnymi”. Podczas inspekcji w gminach Long Dien, Cho Moi i Cu Lao Gieng, stały wiceprzewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Nguyen Thanh Phong, zażądał: „Gminy muszą priorytetowo traktować sprawne rozpatrywanie procedur administracyjnych dla ludzi, zwiększając zadowolenie ludzi”.
Transformacja administracji na szczeblu gminnym w An Giang poprzez Centra Usług Publicznych wyraźnie pokazuje zmianę w myśleniu zorientowanym na usługi. Kiedy obywatele są postrzegani jako centrum, rząd staje się partnerem, zapewniającym wsparcie, słuchającym i rozwiązującym problemy. To właściwy krok w kierunku budowania nowoczesnej, zorientowanej na ludzi i służącej im administracji.
Źródło: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
Komentarz (0)