Reforma, która lepiej służy ludziom

Przybywając do Centrum Obsługi Publicznej Gminy Long Dien w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych, pan Ngo Van Loi, mieszkaniec My Tan Hamlet, powiedział: „Przyszedłem, aby ubiegać się o licencję dla mojego dziecka na sprzedaż leków zachodnich oraz kopię jego aktu urodzenia. Gdy tylko przybyłem do centrum, urzędnicy i pracownicy służby cywilnej z entuzjazmem poprowadzili mnie od otrzymania numeru do wyboru lady. Jestem stary i wolno się uczę, ale urzędnicy gminy wspierali mnie z entuzjazmem, więc wszystkie procedury przebiegły szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolony”.

Od początku lipca 2025 roku do chwili obecnej Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Long Dien otrzymało i przetworzyło 1001 dokumentów i procedur administracyjnych (TTHC), z czego 845 dokumentów zostało rozwiązanych, a 156 dokumentów oczekuje na wyniki. Przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Long Dien, Le Tran Minh Hieu, powiedział: „Gmina zatrudnia obecnie 10 urzędników przy 10 stanowiskach, którzy bezpośrednio odbierają, przetwarzają i przekazują wyniki. Zespół kadr i urzędników wyraźnie zmienił nastawienie z administracyjnego na usługowe”. Pani Nguyen Thi My Dung, mieszkanka gminy Long Dien, skomentowała: „Jestem bardzo zadowolona, że problem TTHC został rozwiązany bezpośrednio w gminie. Pracownicy są ciepło i życzliwie witani. Dwupoziomowy model samorządu lokalnego pomaga skrócić czas podróży i uprościć procedury”.

Widok na Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Cho Moi

W gminie Cho Moi – miejscowości, która właśnie połączyła gminy Kien Thanh, Kien An i miasto Cho Moi, liczące prawie 81 000 mieszkańców – promowana jest również reforma administracyjna. Przewodniczący Komitetu Ludowego gminy Cho Moi, Nguyen Trong Tri, powiedział: „Koncentrujemy się na wdrażaniu technologii informatycznych i transformacji cyfrowej, aby szybko reagować na uwagi i zalecenia oraz poprawiać jakość usług dla mieszkańców i firm”.

Pani Nguyen Thi Cam Quyen – urzędniczka odpowiedzialna za grunty w Centrum Obsługi Publicznej gminy Cho Moi – powiedziała: „Zajmuję się średnio 35–40 sprawami dziennie. Zawsze staramy się terminowo dostarczać wyniki, unikając sytuacji, w których ludzie muszą wielokrotnie tam i z powrotem jeździć”. Pan Nguyen Van Triet, mieszkaniec gminy Cho Moi, przybyły do Centrum Obsługi Publicznej gminy Cho Moi, aby dokonać procedury przekazania gruntów dla swojego syna, powiedział: „Pracownicy udzielają tu bardzo entuzjastycznych i uprzejmych porad, zgodnie z hasłem „Zadowoleni ludzie przychodzą, zadowoleni ludzie odchodzą”.

Innowacja tkwi nie tylko w samym procesie, ale także w przestrzeni roboczej. W centrach PVHCC ludzie mogą łatwo skontaktować się z personelem przy jednolitych, przyjaznych i bliskich biurkach. Pracownicy i urzędnicy nie tylko pracują z zaangażowaniem, ale także delikatnie i z entuzjazmem udzielają wskazówek i wyjaśnień, budując poczucie komfortu i zaufania. Pani Nguyen Thi Bich Ngoc – urzędniczka odpowiedzialna za sektor gruntów w oddziale międzygminnym w regionie Cho Moi – powiedziała: „Każdego dnia otrzymujemy 4-5 akt, procedur administracyjnych i wspieramy ponad 10 akt, dostarczając informacji i pomiarów. Ponadto pomagamy ludziom w deklarowaniu podatków, wypełnianiu wniosków i korzystaniu z usług publicznych…”.

Podczas inspekcji funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego w miejscowościach takich jak Tinh Bien i Giang Thanh, przewodniczący Komitetu Ludowego prowincji An Giang, Ho Van Mung, zwrócił się do komitetów partyjnych i władz o dokonanie przeglądu organizacji i unowocześnienie infrastruktury, aby lepiej służyć mieszkańcom, zapewniając terminowe i skuteczne rozpatrywanie procedur administracyjnych. Wiceprzewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Ngo Cong Thuc, podkreślił również: „Lokalne władze muszą traktować mieszkańców jako centrum usług. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej muszą aktywnie uczyć się i stosować naukę , technologię i sztuczną inteligencję (AI), aby poprawić zdolność do obsługi procedur administracyjnych”. Podczas inspekcji w gminach Long Dien, Cho Moi i Cu Lao Gieng, stały wiceprzewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Nguyen Thanh Phong, zwrócił się z prośbą: „Gminy muszą priorytetowo traktować sprawne rozpatrywanie procedur administracyjnych, zwiększając zadowolenie mieszkańców”.

Transformacja samorządu w An Giang poprzez Centra Usług Publicznych wyraźnie pokazuje zmianę w myśleniu o usługach. Kiedy ludzie są postrzegani jako centrum, rząd staje się towarzyszem, wsparciem, słuchaczem i rozwiązującym problemy – to właściwy krok w kierunku budowania nowoczesnej administracji, bliskiej ludziom i dla ludzi.

Artykuł i zdjęcia: HANH CHAU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html