„Utworzenie bazy” umożliwiającej świadczenie usług administracji publicznej.

Załatwianie procedur administracyjnych w Dak Lak staje się coraz wygodniejsze, nie ograniczając się już do przestrzeni agencji rządowych.

Aby dokonać przełomu w reformie procedur administracyjnych, Prowincjonalny Komitet Ludowy opowiada się za uspołecznieniem usług publicznych poprzez przydzielenie przedsiębiorstwom pocztowym odpowiedzialnym za obsługę odpowiednich etapów w Centrum Obsługi Jednolitego Punktu Obsługi. Takie podejście zarówno zmniejsza obciążenie jednostek administracyjnych, jak i maksymalizuje funkcjonalność publicznej sieci pocztowej. Decyzja Prowincjonalnego Komitetu Ludowego nr 830/QD-UBND z dnia 24 marca 2026 r. w sprawie stosowania norm ekonomicznych i technicznych dla publicznych usług pocztowych w rozwiązywaniu procedur administracyjnych stanowi istotne ramy prawne. Stanowi ona podstawę do standaryzacji etapów, od doradztwa, odbioru i digitalizacji dokumentów, po dostarczanie rezultatów, w celu poprawy jakości usług publicznych w prowincji.

Według pani Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, zastępcy dyrektora Poczty Prowincjonalnej w Dak Lak, Poczta Prowincjonalna aktywnie proponuje Komitetom Ludowym gmin i okręgów wzmocnienie koordynacji i optymalizację procesu, od kierowania, odbioru i digitalizacji dokumentów, po przekazywanie wyników procedur administracyjnych mieszkańcom. W związku z tym Poczta Prowincjonalna przydzieliła pracowników do pracy w Centrach Obsługi Administracji Publicznej w niektórych okręgach i gminach. Takie zaangażowanie przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa i płynności procesu operacyjnego, skracając czas oczekiwania mieszkańców.

Pracownicy poczty pomagają obywatelom w załatwianiu procedur administracyjnych w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Hoa Phu.

Działające od 1 lipca 2025 roku – daty połączenia jednostek administracyjnych i wdrożenia dwupoziomowego modelu administracji publicznej – Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Ea Kao stanęło przed poważnym wyzwaniem w zakresie zasobów ludzkich, niezbędnych do przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych. W odpowiedzi na tę presję, poprzez mechanizm koordynacji między samorządem lokalnym a pocztą, do centrum przydzielono trzech dedykowanych pracowników pocztowych, którzy zajmowali się doradztwem, przyjmowaniem, digitalizacją dokumentów i dostarczaniem wyników procedur administracyjnych.

Wdrożenie mechanizmu angażującego przedsiębiorstwa pocztowe w proces rozstrzygania postępowań administracyjnych stopniowo poprawiło jakość reformy administracyjnej, której celem jest zbudowanie nowoczesnej administracji, która jeszcze lepiej służy obywatelom i przedsiębiorcom.

Pani Hoang Thi Thanh Huong (pracownica poczty w prowincji) powiedziała: „Od 1 lipca 2025 roku zaczęłam pracę w gminie Hoa Phu, wspierając mieszkańców i firmy w realizacji procedur administracyjnych; średnio dziennie pomagam 30–35 osobom w procedurach administracyjnych związanych z wymiarem sprawiedliwości, ewidencją ludności, rejestracją gruntów, rejestracją działalności gospodarczej itp. Większość osób potrzebujących wsparcia to osoby, które po raz pierwszy korzystają z usług publicznych online, więc zrozumiałe jest, że są zdezorientowane. Jednak po otrzymaniu kompleksowych wskazówek stopniowo zapoznają się z procesem i mogą samodzielnie przeprowadzić kolejne procedury”.

Według pani Do Thi Nguyet, zastępcy dyrektora odpowiedzialnego za Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej w dzielnicy Ea Kao, przeniesienie procedur administracyjnych do poczty pomogło zachować stabilność działania Centrum Obsługi Jednolitej, definitywnie rozwiązując problem długiego czasu oczekiwania obywateli, co przełożyło się na poprawę jakości usług oraz wskaźnika zadowolenia organizacji i obywateli.

Pracownicy poczty w prowincji Dak Lak pomagają mieszkańcom gminy Hoa Phu w wypełnianiu procedur administracyjnych.

Od września 2025 roku do chwili obecnej Poczta Prowincjonalna otrzymała i przetworzyła blisko 20 000 wniosków o procedury administracyjne od władz lokalnych; 100% wniosków skierowano do złożenia online, a 97% wniosków rozpatrzono online. Ten wynik przyczynia się do zwiększenia przejrzystości i stopniowego kształtowania nawyku korzystania z usług publicznych online wśród obywateli. „Poczta Prowincjonalna Dak Lak będzie nadal rozszerzać zakres swoich działań, podnosić jakość zasobów ludzkich, promować wykorzystanie technologii informatycznych w procesach operacyjnych, sprostać rosnącym wymaganiom obywateli i przedsiębiorstw oraz przyczyniać się do budowania nowoczesnej, profesjonalnej administracji, która stawia ludzi w centrum usług” – zapewniła pani Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Źródło: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/