Strategia wzrostu klientów na Zalo z The Master Channel

Wydarzenie to oferuje nowe spojrzenie i rzeczywiste doświadczenia na strategie rozwoju klienta za pośrednictwem Retail Media i Performance AI.

Przestrzeń wydarzenia symuluje format „Kawa i książki”.

Wydarzenie składało się z 3 głównych sesji poświęconych tematom: Master Channel Rewind, Retail Media i Performance AI.

Podczas pierwszej sesji autor, dr Dinh Mong Kha – CEO, członek zarządu VietGuys – członek zarządu PangoCDP, ponownie krótko przedstawił koncepcję Kanału Głównego i 4 podstawowe elementy, które go tworzą. W sesji wzięły udział również firmy, które z powodzeniem wdrożyły koncepcję Kanału Głównego, i podzieliły się swoimi doświadczeniami.

Autor, dr Dinh Mong Kha (po lewej) i mówca Trang Nguyen reprezentujący PangoCDP (po prawej).

Pani Trang Nguyen – pełniąca obowiązki dyrektora zarządzającego PangoCDP – powiedziała: „Chociaż PangoCDP powstało w 2017 roku i posiada kompleksowy system zarządzania danymi, obejmujący takie funkcje jak: Profile 360, Segment, Automatyzacja, raporty analityczne… z przewagą konkurencyjną pod względem kosztów i funkcjonalności dostosowanych do rynku wietnamskiego, tempo wzrostu jest nadal niskie. Głównym powodem jest to, że koncepcja CDP jest wciąż dość nowa i skomplikowana dla wielu firm. Jednak po wdrożeniu koncepcji Master Channel, PangoCDP odnotowało znaczący wzrost liczby klientów – z 10 do ponad 170”.

Również zdaniem Pani Trang Nguyen: „Warto zauważyć, że ci klienci to średnie i duże przedsiębiorstwa działające w wielu różnych branżach, takich jak FMCG, handel detaliczny, gastronomia, usługi i wiele innych, co pokazuje szerokie zastosowanie i skuteczność PangoCDP w połączeniu z The Master Channel”.

W tej sekcji autor Dinh Mong Kha ponownie przedstawia dwie książki o The Master Channel 1 i 2 i omawia „idealny stan” The Master Channel w każdej branży.

Przedstawiciel Fahasa.com, Pan Kha Nguyen, Kierownik ds. Marketingu Ecommerce, stwierdził, że idealny stan Kanału Głównego dla Fahasa to: Kanał Promocyjny - miejsce gromadzenia najnowszych informacji promocyjnych i aktualizacji produktów dla klientów.

Przedstawiciel Fahasa opowiada o kampanii gry na kanale The Master Channel (pierwszy od prawej).

Wcześniej Fahasa borykał się z problemami z fragmentarycznymi danymi klientów i obsługą klienta w Zalo. Przechodząc na koncepcję Kanału Głównego, Fahasa rozwiązał ten problem, w pełni wykorzystując funkcje Zalo, takie jak identyfikacja klientów, tworzenie unikalnych interaktywnych doświadczeń i promowanie sprzedaży poprzez kampanie w grach – powiedział Kha Nguyen.

Warto zauważyć, że gra „Speedy Penguin” została wdrożona przez Fahasę za pośrednictwem The Master Channel, a odsetek klientów, którzy złożyli zamówienia w grze, przekroczył 60%. Świadczy to o skuteczności kampanii związanych z grą w zwiększaniu zaangażowania klientów i konwersji.

Uczestnicy nie poprzestali na tym – wzięli również bezpośredni udział w prawdziwej wersji demonstracyjnej gry na kanale The Master Channel, aby zrozumieć, dlaczego najskuteczniejsze kampanie angażujące klientów opierają się na grach.

Uczestnicy demonstracji mogą polować na prawdziwe „vouchery ze złota” bezpośrednio podczas wydarzenia.

The Master Channel nie tylko oferuje bibliotekę gier i narzędzi, ale także tworzy ekosystem łączący firmy, umożliwiając im dzielenie się potencjalnymi klientami oraz oferowanie atrakcyjnych programów prezentowych i bonów rabatowych. Ten model współpracy nosi nazwę Retail Media i został szczegółowo omówiony przez prelegentów podczas drugiej sesji wydarzenia.

Koncepcja mediów detalicznych.

Podczas tej sesji autor Dinh Mong Kha przedstawił również nową książkę: „Growing The Master Channel”, która ma pomóc firmom lepiej zrozumieć, jak kierować obecnych klientów do kanału Master Channel, w tym przypadku kanału Zalo, a jednocześnie pozyskiwać nowych klientów za pośrednictwem sieci partnerów, z którymi nawiązał kontakt The Master Channel.

Jedną z nowości w Retail Media w połączeniu z Kanałem Głównym jest kod QR na fakturze – unikalny punkt styku w procesie zakupowym klienta. Rzeczywistość pokazała, że jest to miejsce o wysokim współczynniku konwersji. Według Kevina Vo, Dyrektora ds. Rozwoju Biznesu w GiftZone.

Pani Kieu Anh, kierownik ds. marketingu w 315 Medical Joint Stock Company, powiedziała: „Przed wdrożeniem rozwiązania Master Channel, 315 utrzymywało głównie kanały obsługi klienta za pośrednictwem Facebooka, poczty e-mail... Jednak dzięki integracji kodów QR na fakturach, 315 było w stanie identyfikować klientów w momencie transakcji i kierować ich do Zalo, aby mogli kontynuować interakcję i obsługę. Tam klienci nie tylko otrzymują informacje promocyjne, ale także korzystają z bezpośrednich konsultacji lekarskich, umawiają się na wizyty i otrzymują prezenty za pośrednictwem kanału Zalo”.

Prelegent Kieu Anh, dyrektor ds. marketingu w 315 Medical Joint Stock Company, podzielił się swoimi przemyśleniami na temat wydarzenia.

Jednym z czynników wspomnianych w tej sesji poświęconej Retail Media jest redukcja kosztów voucherów poprzez współpracę z dostawcami prezentów i voucherów. W ekosystemie Retail Media, w połączeniu z The Master Channel, GiftZone pełni rolę „poszerzonego portfela” dla firm: zamiast inwestować w koszty samych prezentów, GiftZone nawiązał współpracę ze znanymi markami, aby uzupełnić magazyn prezentów firmy, tworząc zachęty dla klientów do interakcji i obserwowania Zalo OA.

Pani Kieu Anh dodała: „315 oferuje również rozszerzony portfel prezentowy na swoim kanale Zalo. Marki, które chcą sponsorować prezenty dla klientów 315, mogą dołączyć do portfela prezentowego. Klienci 315 mogą wybrać kupon marki, z której chcą skorzystać. Marki sponsorujące prezenty dla 315 mogą precyzyjnie rejestrować dane klientów, wykorzystując swoje prezenty, co zwiększa możliwości dotarcia do odpowiednich potencjalnych klientów z ich potrzebami. To tworzy korzystną dla obu stron współpracę dla partnerów i 315”.

W tej ożywionej dyskusji, pan Le Minh Quoc – Dyrektor ds. Produktu Zalo Official Account (OA) – opowiedział również więcej o roli platformy Zalo w rozwoju branży Retail Media. Rozwiązania Zalo Cloud, takie jak Zalo OA, Zalo Mini App i Zalo Notification Service (ZNS), nie tylko pomagają firmom zmniejszyć dystans do klientów i tworzyć wartościowe interakcje, ale także zapewniają wiarygodność firm dzięki mechanizmowi uwierzytelniania poprzez akumulację złota i inne działania bezpieczeństwa. Dzięki temu klienci będą czuć się bezpieczniej podczas interakcji i udostępniania informacji firmom.

Przewodniczący Le Minh Quoc - szef działu produktów Zalo (pierwszy od prawej).

Ostatnia sesja wydarzenia „Performance AI” otworzyła nowy kierunek w wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI), zwłaszcza Chat AI, w pomaganiu firmom w tworzeniu konwersji za pomocą rozmów, które są kierowane na efektywne transakcje sprzedaży. Wystąpienia obejmowały eksperta ds. AI, dr Duong Van Thinh – dyrektora krajowego, Cemtes International Pte Ltd, oraz pana Truong Phana – zastępcę kierownika ds. klientów w VietGuys.

Prelegenci przedstawią sesję 3 wydarzenia.

Podczas tej sesji autor, dr Dinh Mong Kha, przedstawił również kolejną nową książkę, zaprezentowaną podczas wydarzenia w „vintage” stylu, zatytułowaną „The Master Channel AI”. Książka zawiera koncepcje i skuteczne sposoby zastosowania sztucznej inteligencji w interakcji z klientem i obsłudze klienta.

Książka „The Master Channel AI” w oprawie ze skóry vintage.

Dzięki wymianie opinii ekspertów i praktycznych doświadczeń DEMO wydarzenie „The Master Channel – Sezon 6: Skalowanie wzrostu liczby klientów dzięki wydajnej sztucznej inteligencji i mediom detalicznym” skutecznie przyniosło nowe perspektywy i przełomowe rozwiązania, które pomogą firmom zwiększać liczbę klientów w obecnej sytuacji konkurencyjnej.

Source: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html