Rząd, który jest blisko ludzi i służy ludziom.

Rząd, który jest blisko ludzi i służy ludziom, jest bezpośrednim miernikiem zaufania społecznego i skuteczności rządzenia. Od przyjaznej postawy w urzędach publicznych po proaktywne wsparcie, od reform procedur administracyjnych po promowanie transformacji cyfrowej – aparat władzy na wszystkich szczeblach staje się coraz bardziej bliski ludziom, słuchając ich i działając dla dobra wspólnego. To fundament budowania transparentnego, nowoczesnego rządu, który wspiera zrównoważony rozwój lokalnej społeczności.

Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Phan Dinh Phung funkcjonuje sprawnie od początku swojego istnienia, zgodnie z nowym modelem.

Zmiany w stylu obsługi

W ciągu ostatnich dwóch miesięcy zmiany w systemie administracyjnym były wyraźnie widoczne w każdej miejscowości Thai Nguyen . Podczas gdy wcześniej ludzie mieli wiele obaw przed kontaktem z urzędami, teraz są witani serdecznie, obsługiwani z uwagą i obsługiwani z odpowiedzialnością.

W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Dinh Hoa w widocznym miejscu znajduje się tablica z zasadami postępowania – 4 prośby (dzień dobry, przeprosiny, dziękuję, pozwolenie), 4 zawsze (zawsze uśmiechnięty, zawsze uprzejmy, zawsze słuchający, zawsze pomocny) i 5 zakazów (zakaz sprawiania kłopotów, biurokracji, korupcji i marnotrawstwa, oszustw i nadużywania władzy). To nie są tylko slogany; stały się one zobowiązaniem do kulturalnego zachowania urzędników i pracowników służby cywilnej.

Te zmiany są tym bardziej godne pochwały na obszarach z niedoborem infrastruktury. W gminie Binh Yen, gdy w godzinach szczytu liczba komputerów była niewystarczająca, urzędnicy przynieśli swoje komputery osobiste, aby zapewnić wsparcie.

Pan Phan Thanh Nam, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Binh Yen i dyrektor Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy: Mamy nadzieję, że mieszkańcy nie będą musieli czekać ani doświadczać żadnych przerw w wypełnianiu procedur. Każdy urzędnik musi stworzyć jak najbardziej sprzyjające warunki dla mieszkańców; to również sposób na zbliżenie rządu do ludzi.

Na obszarach miejskich presja na rozpatrywanie wniosków jest większa, a duch służby przejawia się w innowacyjności operacyjnej. W okręgu Van Xuan liderzy partii i rządu są bezpośrednio obecni w Centrum Obsługi Jednolitego Punktu Obsługi, podpisując i zatwierdzając wnioski oraz nadzorując procedury, budując zaufanie wśród mieszkańców.

Pan Tran Xuan Truong, sekretarz komitetu partyjnego i przewodniczący Rady Ludowej okręgu, stwierdził: „To nowy model, bezprecedensowy w historii administracji naszego kraju. Rzeczywistość pokazuje wyraźną skuteczność: usprawniony aparat, sprawne działanie, bliższy i bardziej responsywny wobec ludzi”.

Obrazy oddanych urzędników, którzy pomagają osobom starszym wypełniać formularze lub cierpliwie pomagają obywatelom ręcznie wypełniać każdy formularz, sprawiły, że władze publiczne przekształciły się z odległych instytucji w niezawodne systemy wsparcia, towarzyszące i wspierające ludzi.

Przełom w transformacji cyfrowej

Obok innowacji w sposobie świadczenia usług, następuje fundamentalny krok naprzód w stosunku do transformacji cyfrowej – klucza do budowy nowoczesnego i przejrzystego systemu administracyjnego. Od 1 lipca 2025 roku Thai Nguyen oficjalnie uruchomił System Informacyjny do obsługi procedur administracyjnych, połączony z Narodowym Portalem Usług Publicznych, stając się wspólnym „oknem” dla obywateli i firm do wyszukiwania i składania wniosków online.

Urzędnicy w gminie Na Rì pomagają mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych w środowisku cyfrowym.

Po ponad dwóch miesiącach wspólne platformy cyfrowe, takie jak system zarządzania dokumentacją i system operacyjny, wideokonferencje online, poczta e-mail i prowincjonalny portal internetowy działają stabilnie i efektywnie.

Pan Nguyen Quoc Huu, Dyrektor Departamentu Spraw Wewnętrznych, podkreślił: To osiągnięcie jest wynikiem zdecydowanych wysiłków całego systemu politycznego oraz poświęcenia personelu i urzędników. Co ważniejsze, potwierdza ono słuszność polityki dwupoziomowego modelu rządu, przynosząc satysfakcję i zaufanie obywateli.

Pozytywny wpływ jest wyraźnie odczuwalny przez mieszkańców i firmy. Pani Hoang Thi Thu, właścicielka małej firmy w okręgu Song Cong, powiedziała: „Wcześniej ludzie musieli wielokrotnie podróżować, aby zarejestrować swoją firmę, ale teraz wystarczy, że wykonają tę operację na portalu usług publicznych, co oszczędza czas i koszty oraz daje im spokój ducha, pozwalając im na rozszerzenie działalności”.

Nguyen Hong Phuc, członek młodzieżowego związku z gminy Na Ri, powiedział: „Młode pokolenie jest przyzwyczajone do korzystania ze smartfonów, a kiedy usługi publiczne przechodzą do internetu, wszystkie operacje stają się wygodniejsze. W ten sposób rząd zbliża się do młodych ludzi i szerzy ducha transformacji cyfrowej w społeczności”.

Od odległych obszarów górskich po tętniące życiem miasta, wizerunek oddanych urzędników i pracowników służby cywilnej, ich cywilizowane zachowanie, częsta obecność liderów w centrum kompleksowej obsługi oraz nowoczesne platformy cyfrowe kreują nowe oblicze rządu Thai Nguyena.

„Rządy bliskie ludziom” wyszły poza ramy sloganów, stając się żywą rzeczywistością, kładąc podwaliny pod szybki, zrównoważony i wszechstronny rozwój Thai Nguyen. Zaufanie ludzi zostało wzmocnione, a aspiracja do innowacji rozbudzona…

Według Indeksu kierowania, zarządzania i oceny jakości usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorstwom w środowisku elektronicznym, na dzień 5 września 2025 r. Thai Nguyen uzyskał 87,31 punktów, co plasuje go na 1. miejscu wśród 34 prowincji i miast zarządzanych centralnie.

Według stanu na 14 września 2025 r. prowincja była uprawniona do świadczenia 2143 usług publicznych online, w tym 934 procedur pełnoprocesowych, z których 275 zostało już wdrożonych; pozostałe 1753 procedury mają charakter częściowy.

Źródło: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/