Usługa dostawy zawieszona, właściciel sklepu narzeka, klienci sfrustrowani

[reklama_1]

Hai Yen (Bac Ninh) powiedziała, że 6 dni temu zamówiła w sklepie w Hanoi 3 komplety ubrań dla swoich dzieci na święto Tet, ale jeszcze ich nie otrzymała. Sprzedawca poinformował, że wysłał wiele pilnych próśb o dostawę do działu spedycyjnego, ale nie otrzymał odpowiedzi. Obecnie zamówienie nadal znajduje się w strefie tranzytowej. Klient chce je odebrać, ale nie może, a sklep chce zwrócić pieniądze, ale nie może.

„Nie jestem pewna, czy zdążę na czas ubrać moje dziecko na Tet. Tet jest jeszcze dziesięć dni do, a koszty wysyłki są już zbyt wysokie” – ubolewała Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Opóźnienia w dostawach stanowią problem kryzysowy zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących w okresie poprzedzającym święto Tet (zdjęcie: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, właściciel sklepu z zabawkami dla dzieci w Hanoi, powiedział, że poczta Viettel odmówiła przyjęcia dostawy towaru do jego domu. Firma wyjaśniła, że w dniach poprzedzających święto Tet, kiedy ilość towarów była duża, sprzedawca proaktywnie przychodził na pocztę, aby dostarczyć towar bezpośrednio.

Jednak w zgłoszeniu dostawy jednostka wysyłkowa automatycznie wypełniła sekcję „Nie udało się odebrać towaru” z powodem „Sprzedawca nie przygotował towaru” i nie oddzwoniła do sprzedawcy.

Dzwoniąc na pocztę, aby się dowiedzieć, Dung Nguyen otrzymał odpowiedź: „Proszę zrozumieć, wysyłać towary bezpośrednio, ponieważ ostatnio jesteśmy przeciążeni pracą”.

Konsultant dodał również, że w dniach bliskich świętu Tet sprzedawcy powinni wysyłać towary przesyłką ekspresową (zamiast zwykłą), aby mieć pewność, że towary dotrą do klientów przed świętem Tet.

Jeśli wybierzesz standardową wysyłkę, aby uzyskać niższą cenę, obsługa klienta poinformowała, że nie gwarantuje, że towar dotrze do odbiorcy przed godziną TEST. W przypadku obu metod, urządzenie nie podaje dokładnego czasu dostawy. Używają jedynie oznaczenia „TEST” jako miary czasu.

Jeśli Dung Nguyen chce wysłać paczkę o wadze około 10 kg i wymiarach 50 cm x 40 cm x 40 cm przesyłką ekspresową z Hanoi do Ho Chi Minh, musi uiścić opłatę w wysokości około 260 000 VND. Opłata za standardową dostawę wynosi 130 000 VND. Jej zdaniem ta cena jest zbyt wysoka. Jeśli sprzedawca nie będzie obsługiwał, klient nie otrzyma towaru.

„Jeśli za przesyłkę zapłacę z własnej kieszeni, nie zarobię. Jeśli powiem klientowi, że wysyłka kosztuje 260 000 VND, to i tak tego nie kupi, bez względu na wszystko” – powiedział Dung.

W przypadku zamówień o podobnej wielkości, jeśli zdecydujesz się wysłać je za pośrednictwem Giao Hang Tiet Kiem, opłata wynosi 148 000 VND. W przypadku tej opcji sprzedawca musi dostarczyć towar bezpośrednio na pocztę, aby go wysłać, zamiast, jak dotychczas, zlecać kurierowi odbiór towaru z miejsca dostawy.

Podana powyżej cena Giao Hang Tiet Kiem jest zbliżona do ceny za jednostkę wysyłkową Giao Hang Nhanh. Jednak w czasach poprzedzających święto Tet wielu sprzedawców zgłaszało, że aplikacja Giao Hang Nhanh często zawiera błędy i jest przeciążona, dlatego niewielu z nich z niej korzysta.

W aplikacji jednostki wysyłkowej informacje o harmonogramie obchodów Nowego Roku Księżycowego nie zostały zaktualizowane. Zasady rekompensaty za zgubienie lub zagubienie towarów przez jednostki wysyłkowe lub opóźnienie dostawy nie są wymienione.

Niektórzy uważają, że obecnie lepszym rozwiązaniem jest wysyłka towarów pocztą , aby uniknąć sytuacji, w której przesyłka zostanie zgubiona lub zawieziona.

Oprócz problemów z dostawą i transportem, klienci skarżyli się na trudności w kontakcie z działem obsługi klienta niektórych firm spedycyjnych. Większość linii po drugiej stronie jest ciągle zajęta lub nikt nie odbiera telefonu. Klienci nie mogą również wysłać SMS-a na infolinię za pośrednictwem oprogramowania do obsługi klienta.

Obecnie w mediach społecznościowych coraz częściej pojawiają się wpisy narzekające na sytuację w transporcie. Nie jest to jednak nowa sytuacja, zdarza się niemal co roku i nie została rozwiązana przez służby transportowe.

Opóźnione dostawy, wysokie koszty wysyłki i brak wsparcia ze strony przewoźników postawiły sprzedawców w trudnej sytuacji. Przychody spadły, a odzyskanie kapitału w dniach poprzedzających Tet okazało się trudne.

Źródło