Hai Yen (z Bac Ninh) powiedziała, że sześć dni temu zamówiła w sklepie w Hanoi trzy komplety ubrań dla swoich dzieci na Tet (Nowy Rok Księżycowy), ale nadal ich nie otrzymała. Sprzedawca poinformował, że wielokrotnie wysyłał prośby o pilną dostawę do firmy spedycyjnej, ale nie otrzymał odpowiedzi. Obecnie zamówienie jest nadal w transporcie. Klient nie może go odebrać, a sklep nie może dokonać zwrotu pieniędzy.
„Nie jestem pewna, czy ubrania dotrą na czas, żeby moje dziecko mogło je założyć na Tet. Do Tet zostało jeszcze około dziesięciu dni, a wysyłka jest już ogromnym problemem” – ubolewała Yen.
Opóźnienia w dostawach stanowią kryzys zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących w okresie poprzedzającym Tet (Księżycowy Nowy Rok) (zdjęcie: Ngoc Thuan).
Dung Nguyen, właścicielka sklepu z zabawkami dla dzieci w Hanoi, powiedziała, że poczta Viettel odmówiła jej odbioru z domu. Firma wyjaśniła, że w dniach poprzedzających Tet (Nowy Rok Księżycowy) ilość towarów jest duża, a sprzedawcy proaktywnie przychodzą na pocztę, aby wysłać swoje paczki bezpośrednio.
Jednak w aplikacji do dostaw firma spedycyjna automatycznie wypełniła sekcję „Odbiór nieudany” z powodem „Sprzedawca nie jest jeszcze gotowy” i nie oddzwoniła do sprzedawcy.
Kiedy Dung Nguyen zadzwoniła na pocztę, aby zapytać, otrzymała odpowiedź: „Proszę zrozumieć, musimy wysłać paczkę bezpośrednio, bo ostatnio jesteśmy przeciążeni pracą”.
Konsultant dodał również, że w dniach poprzedzających święto Tet sprzedawcy powinni wysyłać towary przesyłką ekspresową (zamiast zwykłą), aby mieć pewność, że towary dotrą do klientów przed Nowym Rokiem Księżycowym.
Alternatywnie, w przypadku wyboru standardowej dostawy za niższą opłatą, przedstawiciele obsługi klienta poinformowali, że nie mogą zagwarantować dostawy przed Tet (Lunarnym Nowym Rokiem). Żadna z opcji nie podawała dokładnego czasu dostawy; „Tet” był jedynie punktem odniesienia.
Za paczkę o wadze około 10 kg i wymiarach 50 cm x 40 cm x 40 cm Dung Nguyen musiałaby zapłacić około 260 000 VND za ekspresową wysyłkę z Hanoi do Ho Chi Minh. Standardowa opłata za wysyłkę wynosi 130 000 VND. Uważa tę cenę za zbyt wysoką. Jeśli sprzedawca nie zaoferuje wsparcia, klient odmówi przyjęcia przesyłki.
„Jeśli zapłacę za wysyłkę z własnej kieszeni, stracę cały zysk. Jeśli zaoferuję klientom 260 000 VND za wysyłkę, nie kupią; to niemożliwe” – powiedział Dung.
W przypadku zamówień o podobnej wielkości, jeśli wybierzesz wysyłkę za pośrednictwem Giao Hang Tiet Kiem (Dostawa Ekonomiczna), opłata wynosi 148 000 VND. W przypadku tej opcji sprzedawca musi dostarczyć towar bezpośrednio na pocztę w celu nadania, zamiast, jak dotychczas, zlecać kurierowi odbiór towaru z miejsca jego przeznaczenia.
Ceny oferowane przez Giao Hang Tiet Kiem (Dostawa Ekonomiczna) są porównywalne z cenami Giao Hang Nhanh (Szybka Dostawa). Jednak w dniach poprzedzających Tet (Księżycowy Nowy Rok) wielu sprzedawców zgłaszało, że aplikacja Giao Hang Nhanh często ulegała awariom i była przeciążona, przez co niewielu z nich z niej korzystało.
Informacje dotyczące harmonogramu świąt Nowego Roku Księżycowego nie zostały zaktualizowane w aplikacjach firm spedycyjnych. Nie wspomniano również o zasadach dotyczących odszkodowań za zagubione, niedostarczone lub opóźnione przesyłki przez firmę spedycyjną.
Niektórzy twierdzą, że obecnie lepszym rozwiązaniem jest wysyłanie paczek pocztą , aby uniknąć ryzyka ich zgubienia lub umieszczenia w niewłaściwym miejscu.
Oprócz problemów z dostawą i wysyłką, klienci skarżą się na trudności w kontakcie z działami obsługi klienta niektórych firm spedycyjnych. Większość linii jest zajęta lub nieodbierana. Klienci wysyłający wiadomości na infolinię za pośrednictwem oprogramowania do obsługi klienta również uważają ją za nieskuteczną.
Obecnie w mediach społecznościowych pojawia się coraz więcej postów narzekających na stan żeglugi. Nie jest to jednak nowy problem; pojawia się on niemal co roku, ale firmy żeglugowe wciąż nie rozwiązały go.
Opóźnione dostawy, wysokie opłaty za wysyłkę i nieżyczliwi spedytorzy stawiają sprzedawców w trudnej sytuacji, co przekłada się na zmniejszenie przychodów i utrudnia odzyskanie kapitału w dniach poprzedzających Tet (Lunarny Nowy Rok).
Źródło
Komentarz (0)