KOMPLEKSOWA INNOWACYJNOŚĆ ZARZĄDZANIA I MYŚLENIA OPERACYJNEGO: Poczta Wietnamska tworzy przełomy w erze wzrostu narodowego

W obliczu coraz głębszej fali transformacji cyfrowej i globalnej integracji, innowacyjność w myśleniu – zwłaszcza w zakresie wdrażania – stała się kluczowym czynnikiem dla każdej organizacji. Vietnam Post, jako przedłużenie współpracy Partii i Państwa w zakresie wdrażania systemu zabezpieczenia społecznego, stwierdza: Innowacyjność w myśleniu zarządczym i operacyjnym jest pilną potrzebą, a także warunkiem wstępnym do osiągnięcia przełomowej siły.

Pan Chu Quang Hao – Dyrektor Generalny Vietnam Post Corporation

Przejście od „biurokracji” do „nowoczesnego zarządzania cyfrowego”

Jako przedsiębiorstwo państwowe z 80-letnią historią w branży Poczty Wietnamskiej, które wykonuje zadania polityczne , przyczynia się do zapewnienia bezpieczeństwa socjalnego ludziom i działa zgodnie z mechanizmami rynkowymi, Poczta Wietnamska musi stawić czoła wielu wyzwaniom, takim jak: nieefektywny model zarządzania, rozproszone myślenie zarządcze, ograniczone możliwości wykorzystania danych, nieelastyczny mechanizm koordynacji...

Aby osiągnąć przełom, Poczta Wietnamska przeszła gruntowną transformację: od metody „zarządzania administracyjnego” do modelu „cyfrowego zarządzania biznesem” – przyjmując dane jako fundament, klientów jako centrum, a efektywność biznesową jako miarę. Zamiast działać w oparciu o emocje, Poczta Wietnamska wykorzystuje wskaźniki KPI i pulpity nawigacyjne danych jako podstawę przejrzystości wszystkich decyzji. Oparte na analizie danych w czasie rzeczywistym, prezentowanej transparentnie i przejrzyście na platformach cyfrowych, pomaga podejmować szybkie, skuteczne i konkretne decyzje operacyjne w ujęciu dziennym/tygodniowym/miesięcznym. Jasna identyfikacja mocnych i słabych stron, szans i wyzwań prowadzi również do trafniejszych rozwiązań.

Nastawienie „Biznes, aby służyć” – od pasywnego do proaktywnego tworzenia wartości

Poczta Wietnamska nie jest już dziś „biernym listonoszem”, lecz stała się partnerem rozwojowym, towarzyszącym ludziom i przedsiębiorstwom w wielu dziedzinach, stając się przedłużeniem ramienia rządu w zadaniu świadczenia różnorodnych usług publicznych i łączenia cyfrowych konsumentów.

Począwszy od wprowadzania produktów rolnych na platformy handlu elektronicznego, poprzez organizację targów internetowych, aż po wdrożenie sprzedaży strumieniowej na żywo... Poczta Wietnamska spełniła wymogi biznesowe, zwiększyła przychody i wniosła znaczący wkład w promowanie zrównoważonego rozwoju na obszarach oddalonych i odizolowanych.

Zmienił się również model dostępu do klienta. Stare podejście „czekania, aż klienci przyjdą do punktu obsługi” zostało zastąpione przez „pójście tam, gdzie klienci potrzebują”; wraz z rozwojem usług cyfrowych, rozszerzaniem platformy dostępu poza punkty fizyczne… Poczta Wietnamska działa w duchu służenia Ojczyźnie, oferując ludziom jakość i wygodę.

Rozdzielenie działalności gospodarczej i operacyjnej: strategiczny przełom

Nowy model zarządzania Pocztą Wietnamską dzieli obecnie przepływ zarządzania na dwie osie: biznesową i operacyjną, dążąc do kompleksowej profesjonalizacji. Każdy dział działa zgodnie z zasadą „jasny personel – jasna praca – jasna odpowiedzialność – jasne rezultaty”, co zwiększa efektywność i wydajność oraz zapobiega dublowaniu działań.

Model zarządzania polegający na rozdzieleniu działalności biznesowej od operacyjnej Poczty Wietnamskiej to nie tylko zmiana modelu organizacyjnego, ale krok strategiczny, stanowiący głęboką zmianę w myśleniu o zarządzaniu i działaniu, polegającą na: wzmocnieniu poziomu oddolnego poprzez zwiększenie odpowiedzialności, zmniejszeniu poziomów pośrednich i zwiększeniu inicjatywy jednostek.

Aby nowy model był naprawdę skuteczny, potrzebny jest konsensus i determinacja całego systemu. Tylko wtedy, gdy cały system będzie zaangażowany i będzie działał konsekwentnie, nowy model stanie się prawdziwą siłą napędową, która będzie tworzyć trwałą wartość dla organizacji.

Innowacyjne i kreatywne przywództwo – sedno transformacji sposobu myślenia

W centrum każdej rewolucji w myśleniu leży zespół kierowniczy na wszystkich szczeblach – ci, którzy odgrywają kluczową rolę w przewodzeniu organizacji poza dawnymi ograniczeniami, w kierunku wszechstronnej innowacji. Lider nie jest już tym, który wydaje polecenia, lecz tym, który kieruje, inspiruje i tworzy środowisko kreatywności, elastyczności i przejrzystości.

Z roli „kontrolera” lider musi przejść do roli „twórcy”: kreowania wizji, tworzenia nowej kultury pracy, uwalniania ludzkiego potencjału, angażowania i zachęcania każdego członka do współpracy na rzecz wspólnego celu. Tylko wtedy, gdy lider „odważy się myśleć – odważy się działać – odważy się wziąć odpowiedzialność”, organizacja może się przebić i stworzyć nowe wartości w zakresie efektywności biznesowej, jakości usług, doświadczenia klienta oraz zbudować silną markę z pozycją w społeczności, wśród ludzi i klientów.

Zmiana sposobu myślenia nie jest jednak zadaniem jednostki, lecz całej grupy. Przywództwo ma sens tylko wtedy, gdy towarzyszy mu reakcja każdego z osobna. Kiedy wszyscy się zmienią i będą działać wspólnie, Vietnam Post będzie się rozwijać, sięgając daleko z silną wewnętrzną siłą i bezprecedensowym duchem solidarności.

Prawdziwe towarzystwo – połączenie w całym systemie

Aby stworzyć prawdziwe koleżeństwo i powiązanie w całym systemie Poczty Wietnamskiej, blok Agencji General Corporation zostaje przekształcony w „centrum wywiadu strategicznego” i „towarzysza bojowego” prowincjonalnych/miejskich urzędów pocztowych. Relacja między szczeblem centralnym a lokalnym nie jest już prostą relacją przełożony-podwładny, lecz dwustronną, równorzędną, otwartą i skuteczną relacją. Jednostki oddolne stają się „bazami” wdrażania strategii, odzwierciedlania rzeczywistości i proponowania rozwiązań. Gdy duch zespołowy się rozprzestrzeni, cały system będzie działał jako zjednoczona jednostka: responsywna na szczeblu centralnym – elastyczna na szczeblu lokalnym – zjednoczona i zsynchronizowana – skuteczna w całej sieci.

Nikt nie jest poza tą podróżą innowacji. Każdy członek personelu i pracownik jest ważnym ogniwem, tworzącym zjednoczony blok – jednomyślny w zmianach, proaktywny w działaniu i niezłomny w dążeniu do zrównoważonego rozwoju Poczty Wietnamskiej.

Innowacyjna droga w myśleniu Poczty Wietnamskiej to rewolucja w myśleniu, kulturze i metodach zarządzania, zaczynająca się od reformy organizacyjnej. Dzięki pionierskiemu duchowi, przebudzonej sile wewnętrznej i konsensusowi całego systemu, Poczta Wietnamska dołożyła wszelkich starań, aby pokonać wszelkie „wąskie gardła”, przewodząc zmianom i stając się filarem zabezpieczenia społecznego, niezawodnym partnerem dla ludzi i firm w nowej erze.

Chu Quang Hao – Dyrektor Generalny Vietnam Post Corporation

Source: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc