Zmiana zaczyna się od tego, co jest bliższe ludziom.

Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego w wielu gminach, okręgach i strefach specjalnych prowincji, mieszkańcy stopniowo przyzwyczaili się do załatwiania procedur administracyjnych online, otrzymywania dedykowanego wsparcia i oszczędzania czasu na dojazdy. Historie z dwóch gmin: Giồng Riềng i An Biên ilustrują te znaczące zmiany.

Od 1 lipca, w każdą środę rano, pani Tran Thi Ngoc Ha, sekretarz Związku Młodzieży i przewodnicząca Stowarzyszenia Kobiet w wiosce Lang Son w gminie Giong Rieng, odwiedza gminne Centrum Obsługi Administracyjnej, aby pomagać mieszkańcom. Jej praca obejmuje nie tylko instruktaż wprowadzania numerów, ale także pomoc w wypełnianiu formularzy i weryfikowaniu informacji przed uiszczeniem opłat online za pośrednictwem aplikacji VNeID. „Kiedy aplikacja została wdrożona, zdolność mieszkańców do korzystania z technologii informatycznych wynosiła zaledwie około 10%, ale teraz wzrosła do około 50-60%. Wsparcie jest teraz znacznie łatwiejsze, ponieważ ludzie przyzwyczajają się do korzystania z telefonów i udostępniania sobie nawzajem informacji w celu uzyskania dostępu do technologii cyfrowej ” – powiedziała pani Ha.

Pani Tran Thi Ngoc Ha (po lewej) – sekretarz Związku Młodzieży i przewodnicząca Stowarzyszenia Kobiet w wiosce Lang Son, pomaga mieszkańcom w wypełnianiu wniosków o pracę w Krajowym Portalu Służby Publicznej. Zdjęcie: DANG LINH

Ponieważ 45% gospodarstw domowych stanowią mniejszości etniczne Khmerów, korzystanie z internetowych usług publicznych w wiosce Lang Son jest nadal ograniczone. Większość urzędników jest młoda, więc na zmianę pomagają mieszkańcom w procedurach, takich jak rejestracja urodzeń i zgonów oraz składanie wniosków o świadczenia socjalne, bezpośrednio w wiosce za pośrednictwem internetowej aplikacji usług publicznych, eliminując konieczność dalekich podróży. Pan Quach Ba Le, mieszkaniec wioski Lang Son, powiedział: „Kiedy poszedłem odebrać 100 000 dongów, które otrzymałem od rządu w Dniu Narodowym, 2 września, skorzystałem z okazji i zapytałem urzędnika o drogę do internetowego portalu usług publicznych”.

Według Huynh Khai Si, zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Giong Rieng: „Od czasu wdrożenia dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego, czas przetwarzania procedur uległ skróceniu, a opłaty są publicznie i transparentnie ujawniane. Mieszkańcy mogą śledzić postępy w rozpatrywaniu swoich wniosków online, a nawet wybrać pocztę publiczną, aby odebrać wyniki w domu”. Jednak, zdaniem pana Si, niektóre procedury związane z gruntami i podatkami nadal nie są ujednolicone, co powoduje konieczność wielokrotnych podróży w obie strony. Dlatego zasugerował przyznanie większych uprawnień na szczeblu gminnym, aby zmniejszyć niedogodności dla mieszkańców.

Urzędnicy z wioski Lang Son w gminie Giong Rieng pomagają mieszkańcom w wyszukiwaniu informacji w Krajowym Portalu Usług Publicznych. Zdjęcie: DANG LINH

Nie tylko w Giồng Riềng, ale także w gminie An Biên po połączeniu, wiele osób zauważyło znaczną poprawę w duchu służby lokalnej i urzędników. Pan Trịnh Công Chính (73 lata), mieszkaniec wioski Xẻo Đước 1 w gminie An Biên, powiedział: „Kiedy ubiegałem się o zasiłek dla seniorów, widząc, że wciąż mam wątpliwości, przedstawiciele Związku Młodzieży przyszli, aby zadać pytania i udzielić wyczerpujących wskazówek. Teraz proces składania wniosków przebiega szybciej i ludzie nie muszą już tak długo czekać”.

Sytuacja w Giồng Riềng i An Biên pokazuje, że funkcjonowanie dwupoziomowego samorządu lokalnego pomogło usprawnić strukturę organizacyjną i zwiększyć odpowiedzialność urzędników, zwłaszcza w obsłudze mieszkańców. Oprócz korzyści, po połączeniu, koncentracja dużej liczby ludności w jednym miejscu czasami spowalnia przetwarzanie dokumentów. Co więcej, dla gospodarstw domowych w trudnej sytuacji, osób starszych, osób samotnych i osób bez transportu, podróżowanie na duże odległości do ośrodka administracji publicznej staje się jeszcze większym wyzwaniem.

Pomimo utrzymujących się wyzwań związanych z infrastrukturą technologiczną i adaptacją niektórych mieszkańców, ten model zmierza w dobrym kierunku. Pomagając swojemu wujkowi w dopełnieniu procedur związanych z otrzymaniem zasiłku inwalidzkiego, pan Huynh Thanh Son, mieszkaniec wioski Xeo Duoc 1, powiedział z radością: „Kiedy idę do urzędu gminy, aby dopełnić procedur związanych z zasiłkiem inwalidzkim lub zasiłkiem dla seniorów, urzędnicy są zawsze bardzo pomocni. Chociaż droga z mojego domu do urzędu gminy jest dłuższa niż wcześniej, proces przebiega szybko i sprawnie, zajmuje około 30 minut, a rezultaty spodziewane są w ciągu 10 dni”.

DANG LINH

Źródło: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html