Turystyka Quang Ninh w podróży cyfrowej

Od automatycznego zestawu słuchawkowego z komentarzem, po bilet elektroniczny czy kod QR… wszystko to pokazuje, że cyfrowa podróż turystyczna po prowincji Quang Ninh jest wyraźnie obecna. Technologia nie jest już tylko narzędziem, ale stała się jej naturalną częścią, czyniąc każdą podróż bardziej kompletną, bogatą w kontakt z kulturą, historią i mieszkańcami regionu górniczego.

Zdjęcia zatoki Ha Long są szeroko rozpowszechniane za pośrednictwem cyfrowych platform turystycznych w prowincji Quang Ninh. (Zdjęcie: QUANG THO)

Nowe doświadczenia

Z okazji niedawnego Święta Narodowego, w przestrzeni „Dynastii Tran” w Muzeum Quang Ninh, pan Mai Huy Duc ( Hanoi ) skorzystał z okazji, aby zaprosić całą rodzinę na wizytę i wypróbowanie automatycznego zestawu słuchawkowego do komentarza.

Po kilku minutach słuchania powiedział: „Wcześniej, kiedy chodziłem do muzeum, często po prostu oglądałem eksponaty i czytałem krótkie informacje napisane na zewnątrz szklanej gabloty. Teraz, słuchając wyraźnego i łatwego do zrozumienia komentarza lektora, czuję, że lepiej rozumiem historię, kulturę, ludzi i kraj, który odwiedzam, nie tak sucho jak wcześniej”.

Dla wielu wietnamskich turystów była to pierwsza okazja, kiedy mogli zetknąć się z formą wprowadzenia wykorzystującą nowoczesną technologię w tradycyjnej przestrzeni wystawienniczej.

Nie tylko turyści krajowi, ale i zagraniczni odwiedzający Quang Ninh wyrazili zainteresowanie, próbując zeskanować kod QR w domu wspólnoty Tra Co lub świątyni Xa Tac. Wystarczy prosta operacja, aby uzyskać dostęp do treści objaśniających w języku angielskim, koreańskim, chińskim...

Zagraniczny turysta skomentował: „Najbardziej podoba mi się wygoda. Nie trzeba nikogo tłumaczyć, informacje pojawiają się od razu na telefonie, szybko i intuicyjnie”.

Odwiedzający w Muzeum Quang Ninh. (Zdjęcie: THUAN THANH)

Podczas wycieczki grupy licealistów w Hanoi również dało się zauważyć podekscytowanie. Uczniowie powiedzieli, że słuchanie wyjaśnień i oglądanie ilustracji sprawiło, że wycieczka przypominała „lekcję historii z wykorzystaniem technologii”, była łatwiejsza do zapamiętania i o wiele bardziej wyrazista.

Dzięki wielojęzycznym objaśnieniom pozornie ciche artefakty – od Złotej Skrzyni Ngoa Van po Wieżę Thai Lang – stają się bliższe i bardziej żywe. Nic więc dziwnego, że Muzeum Quang Ninh odwiedza rocznie 750 000–800 000 zwiedzających.

Pan Do Quyet Tien, dyrektor Muzeum Quang Ninh, powiedział, że w najbliższym czasie jednostka ta będzie współpracować z jednostkami pokrewnymi w celu dalszego dostosowywania przestrzeni wystawienniczej i wdrażania rozwiązań technologii cyfrowej, aby pomóc zwiedzającym w zdobywaniu ciekawszych doświadczeń i dokonywaniu odkryć...

Technologia jest obecna nie tylko w muzeach, ale również w wielu innych miejscach. W zatoce Ha Long oprogramowanie do elektronicznego systemu biletowego pomaga zmniejszyć tłok; w Yen Tu bilety elektroniczne zastąpiły tradycyjne systemy biletowe, oszczędzając czas i usprawniając zarządzanie. W Ha Long testowany jest inteligentny system zarządzania statkami wycieczkowymi, który ma regulować trasy i ograniczać korki w godzinach szczytu.

Aplikacje te otworzyły nowe możliwości: wprowadziły technologię do życia turystów, dzięki czemu ich podróże stały się wygodniejsze, nowocześniejsze i pełne wrażeń.

Synchroniczny krok początkowy

Oceniając początkowe zmiany w procesie cyfryzacji, pan Nguyen Lam Nguyen, zastępca dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki prowincji Quang Ninh, stwierdził, że prowincja aktywnie zbudowała solidne podstawy na etapie danych, czynnika uważanego za „mózg” inteligentnej turystyki.

Prowincja stworzyła i uruchomiła cztery ważne bazy danych, obejmujące: system zakwaterowania, biura podróży, zespół przewodników turystycznych oraz sieć obszarów i atrakcji turystycznych. Bazy te nie są jedynie zbiorem rozproszonych informacji, ale zostały ujednolicone i regularnie aktualizowane, co ułatwia agencjom zarządzającym monitorowanie operacji, a firmom wygodniejszy kontakt z partnerami, a turystom łatwy dostęp do oficjalnych i transparentnych źródeł informacji.

Nie poprzestając na tym, Departament zaproponował dodanie dwóch nowych segmentów danych: statystyk dotyczących odwiedzających i statystyk dotyczących produktów turystycznych. Oczekuje się, że te dwa elementy uzupełnią system zarządzania w czasie rzeczywistym, precyzyjnie odzwierciedlając podaż i popyt na rynku, co pozwoli na podejmowanie trafnych decyzji.

W weekendy Ha Long przyciąga turystów. (Zdjęcie: QUANG THO)

Oprócz danych wdrożono wiele nowoczesnych aplikacji technologicznych. Władze prowincji testowały oprogramowanie do zarządzania dziedzictwem kulturowym, aby zwiększyć transparentność działań; zachęcano do stosowania rzeczywistości wirtualnej (VR) i rozszerzonej (AR) w prezentowaniu i promowaniu dziedzictwa kulturowego, aby wzbogacić doświadczenia, zwłaszcza dla młodych i zagranicznych turystów.

Elektroniczny system biletowy w Yen Tu, Muzeum Quang Ninh i rozwijający się w Ha Long jest uważany za ważny krok naprzód. Nie tylko oszczędza on czas, ale także pozwala lepiej kontrolować liczbę zwiedzających i zapobiega utracie dochodów.

Jednocześnie kładzie się nacisk na szkolenia i rozwój kadr. Pan Nguyen Nghia, przewodnik turystyczny w biurze podróży w Ha Long, powiedział: „Wcześniej zarządzanie grupami turystycznymi było bardzo ręczne, czasami zawiłe i powolne. Od czasu szkolenia wiem, jak korzystać z oprogramowania do aktualizacji informacji i komunikować się z klientami online – wszystko jest szybsze i bardziej profesjonalne”.

Te konkretne historie pokazują, że technologia nie jest już tylko pustym sloganem, ale naprawdę wkroczyła w codzienną pracę pracowników branży turystycznej.

Kolejnym znaczącym krokiem naprzód jest przezwyciężenie zjawiska „niżu falowego” w zatoce Ha Long Bai Tu Long, które wcześniej utrudniało życie turystom i przedsiębiorcom. Dzięki koordynacji głównych operatorów sieci, cały obszar jest teraz objęty zasięgiem telekomunikacyjnym, co stwarza warunki do synchronicznego wdrażania usług cyfrowych, takich jak rezerwacja biletów, wskazówki online i ostrzeżenia bezpieczeństwa bezpośrednio w zatoce.

Jednocześnie prowincja koordynuje prace nad budową inteligentnego systemu zarządzania statkami turystycznymi. Zamiast ręcznej koordynacji, system będzie automatycznie monitorował ruch, regulował trasy i przydzielał statki w godzinach szczytu. To rozwiązanie ma pomóc w zmniejszeniu korków i zapewnieniu bezpieczeństwa.

Wszystkie te działania pokazują, że Quang Ninh podejmuje pierwsze kroki w kierunku stworzenia cywilizowanego i nowoczesnego środowiska turystycznego.

Wąskie gardła i rozwiązania na drodze cyfrowej

Pomimo początkowych osiągnięć, cyfryzacja turystyki w Quang Ninh wciąż stoi przed wieloma wyzwaniami. Z uwagi na rozległy obszar, zarówno wysokie góry, jak i wyspy na morzu, infrastruktura telekomunikacyjna i technologiczna nie była w stanie objąć wszystkich obszarów, co powodowało luki w łączności cyfrowej.

W wielu gminach wyspiarskich dostęp do Internetu jest nadal niestabilny, co sprawia, że ​​wdrażanie takich aplikacji, jak rezerwacja biletów online, automatyczny komentarz czy ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, jest niepełne.

Pokaz fajerwerków na brzegu zatoki Ha Long, nowy produkt turystyczny Quang Ninh. (Zdjęcie: QUANG THO)

Nie tylko infrastruktura, ale również czynnik ludzki stanowi barierę. Tysiące małych obiektów noclegowych i pensjonatów rodzinnych zarządzanych przez osoby starsze nadal jest obsługiwanych ręcznie, z ograniczonym dostępem do technologii.

Właścicielka domu gościnnego w Binh Lieu przyznała: „Słyszę o transformacji cyfrowej, ale wciąż nie potrafię biegle posługiwać się smartfonem, nie mówiąc już o oprogramowaniu czy aplikacjach”. Tymczasem małe i średnie przedsiębiorstwa, stanowiące większość branży turystycznej w prowincji, borykają się z trudnościami kapitałowymi i brakiem środków na inwestowanie w sprzęt i szkolenie kadr.

Niektóre kluczowe projekty, które miały przynieść ożywienie, takie jak projekt inteligentnego miasta turystycznego w Ha Long, wdrażane są powoli z powodu procedur i mechanizmów administracyjnych.

Przedstawiciele sektora kultury, sportu i turystyki szczerze przyznali: Transformacja cyfrowa przyniosła oczywiste zmiany, ale nie można jej uznać za czynnik decydujący dla turystyki w Quang Ninh. To pokazuje, że Quang Ninh potrzebuje synchronicznej infrastruktury, radykalnego wdrożenia i mobilizacji całego społeczeństwa.

Aby sprostać wyzwaniom i osiągnąć cel stania się inteligentnym centrum turystycznym o międzynarodowej klasie, Quang Ninh zidentyfikował kompleksowy system rozwiązań, łączący szczebel prowincjonalny z poziomem lokalnym, od agencji zarządzających po przedsiębiorstwa i społeczność.

Według pana Nguyena Lama Nguyena, zastępcy dyrektora Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki prowincji Quang Ninh, prowincja uważa ukończenie procesu cyfrowego gromadzenia danych za kluczowy krok. Cztery istniejące bazy danych – dotyczące zakwaterowania, podróży, przewodników turystycznych i obszarów turystycznych – zostaną ujednolicone i połączone, a ponadto zostaną dodane dodatkowe statystyki dotyczące odwiedzających i produktów turystycznych.

Działając w czasie rzeczywistym, stanie się „centrum” ułatwiającym zarządzanie branżą za pomocą cyfrowych dowodów, a jednocześnie dostarczającym turystom i przedsiębiorcom przejrzyste i wiarygodne informacje.

Jednocześnie Quang Ninh koncentruje się na wdrażaniu nowoczesnych technologii. System biletów elektronicznych zostanie rozszerzony z Yen Tu, Muzeum Quang Ninh, na inne ważne miejsca turystyczne; oprogramowanie do zarządzania zabytkami i aplikacje VR/AR pomogą w bardziej wyrazistym przedstawieniu dziedzictwa.

Prowincja promuje również wdrażanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i analizę dużych zbiorów danych w celu prognozowania trendów rynkowych i personalizacji doświadczeń turystycznych.

Jeśli chodzi o infrastrukturę, Quang Ninh zapewni kompleksowe pokrycie telekomunikacyjne. Kolejnym filarem jest poprawa jakości zasobów ludzkich. W nadchodzącym okresie prowincja będzie kontynuować rozszerzanie szkoleń, współpracę z instytucjami edukacyjnymi i zachęcać firmy do tworzenia planu „przekwalifikowania” dla personelu i przewodników turystycznych.

Co ważniejsze, Quang Ninh podkreśla mechanizm mobilizacji uspołecznienia i partnerstwa publiczno-prywatnego (PPP). Państwo odegra rolę w tworzeniu i wdrażaniu ram prawnych, platformy danych i infrastruktury cyfrowej, podczas gdy firmy technologiczne i turystyczne będą uczestniczyć w rozwijaniu aplikacji i produktów cyfrowych.

Ludzie są zarówno beneficjentami, jak i bezpośrednimi uczestnikami, począwszy od sprzedaży usług i produktów OCOP, po promowanie destynacji za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Ponadto prowincja koncentruje się na łączności regionalnej i międzynarodowej. Plany działania kładą nacisk na promocję wizerunku Quang Ninh na międzynarodowych targach i forach, rozszerzając współpracę z Japonią, Koreą i Guangxi (Chiny). Nadal promowane jest trójkątne połączenie Hanoi-Hai Phong-Quang Ninh, łącząc infrastrukturę transportową (autostradę, lotnisko Van Don, międzynarodowy port pasażerski) z kompleksowym systemem inteligentnej turystyki.

Widać, że rozwiązanie wdrażane przez Quang Ninh nie ogranicza się do kilku oddzielnych aplikacji, lecz stanowi synchroniczną strategię: dane-technologia-infrastruktura-zasoby ludzkie-polityka. Wszystkie one mają wspólny cel, jakim jest głębokie włączenie technologii w każde doświadczenie, tak aby turystyka była nie tylko zatłoczona, ale także prawdziwie wysokiej jakości, cywilizowana i zrównoważona.

Duc Tho - Thuong Hieu

Źródło: https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html