Turystyka wietnamska nie może być gorsza.

Biznesmen Ngo Minh Duc, prezes HG Holdings: Wietnamska turystyka nie może być gorsza. Pomimo istniejących trudności, pan Ngo Minh Duc, prezes HG Holdings, uważa, że Wietnam jest naprawdę atrakcyjnym kierunkiem na rynku. „Możliwości zawsze istnieją; kluczem jest determinacja i wysiłek osób pracujących w turystyce”.

Wietnam oferuje wiele atrakcyjnych miejsc turystycznych. Na zdjęciu: Hoi An znajduje się w pierwszej dziesiątce najlepszych destynacji na świecie według TripAdvisor.

Biznesmen Ngo Minh Duc, prezes HG Holdings.

„W marcu tego roku największe na świecie międzynarodowe targi turystyczne, ITB Berlin (Niemcy), ponownie nie będą miały wspólnego stoiska dla Wietnamu” – ubolewał Ngo Minh Duc. W zeszłym roku, po raz pierwszy od wielu lat, Wietnam również nie miał wspólnego stoiska na londyńskich targach World Travel Fair 2023.

Pracując w turystyce od prawie 30 lat, pan Duc wyraźnie dostrzega zmiany na rynku turystycznym po pandemii COVID-19 i nowe wymagania. Napływ turystów z Chin, który kiedyś stanowił ponad 30% ogółu odwiedzających Wietnam, mógł jeszcze nie powrócić do normy, biorąc pod uwagę trwającą kampanię Chin na rzecz przyciągnięcia turystów krajowych. Trudności gospodarcze w USA i UE niewątpliwie będą miały znaczący wpływ na decyzje zakupowe, w tym podróżnicze. Japonia, główne źródło turystów do Wietnamu, wykazuje wiele negatywnych sygnałów, ponieważ jen nadal traci na wartości, spadając o 6% w stosunku do dolara amerykańskiego od początku tego roku, co oznacza spadek o ponad 20% w ciągu ostatnich dwóch lat, co skłania Japończyków do dalszego zaciskania pasa.

Kraje ASEAN, takie jak Malezja, Tajlandia i Indonezja, coraz częściej demonstrują swoją determinację w promowaniu i przyciąganiu turystów. Pan Duc powiedział, że firmy w tych krajach intensywnie promują politykę przyciągania turystów, a także podejmują działania mające na celu nawiązanie relacji i obniżenie kosztów dla odwiedzających.

Tymczasem atmosfera promocyjna Wietnamu jako destynacji turystycznej wydaje się niewystarczająca, pomimo wielu atrakcyjnych nowych rozwiązań, takich jak wydawanie wiz elektronicznych obywatelom wszystkich krajów i terytoriów od 15 sierpnia 2023 roku oraz wydłużenie okresu ważności wiz elektronicznych z 30 do 90 dni. Rząd wydłużył również okres pobytu tymczasowego z 15 do 45 dni dla obywateli 13 krajów, z którymi Wietnam jednostronnie zwalnia z obowiązku wizowego…

Musimy zrobić wiele, aby promować destynację, aby turystyka wietnamska mogła szybko powrócić do poziomu z 2019 roku. Firmy nie mogą stać bezczynnie.

W szczególności, na początku 2024 roku, według ocen wielu międzynarodowych platform doradztwa turystycznego, Wietnam nadal był atrakcyjnym kierunkiem podróży, a wiele miejsc znalazło się na listach miejsc wartych odwiedzenia. Oprócz Hanoi i Hoi An, które znalazły się w pierwszej dziesiątce światowych destynacji, Zatoka Ha Long i Sa Pa, dwa słynne wietnamskie zabytki, zajęły odpowiednio 3. i 5. miejsce na liście najpopularniejszych destynacji TripAdvisor. Hanoi zajęło pierwsze miejsce dzięki pysznemu jedzeniu, przyciągając smakoszy w kategorii kulinarnej…

„Pozytywne opinie turystów i wydanie wiz elektronicznych dla turystów ze wszystkich krajów pomogły branży turystycznej zwiększyć jej konkurencyjność, ale musimy zrobić więcej w promocji destynacji, aby turystyka wietnamska mogła szybko powrócić do poziomu z 2019 roku. W szczególności firmy turystyczne nie mogą stać bezczynnie” – powiedział pan Duc, wspominając o ponad 18 milionach turystów zagranicznych odwiedzających Wietnam i 8,6 miliona odwiedzających Ho Chi Minh w 2019 roku jako o celu, który należy ponownie osiągnąć.

HG Holdings była jedną z pierwszych firm, które położyły podwaliny pod bezpośrednie loty między Wietnamem a Indiami, sprowadzając indyjskich turystów do Wietnamu wkrótce po tym, jak Wietnam ponownie otworzył turystykę międzynarodową.

To również najszybciej odbudowujący się segment klientów HG Group w ciągu ostatniego roku, powiedział pan Duc. Wynika to po części z faktu, że HG Group reprezentuje IndiGo Airlines – największe indyjskie linie lotnicze w Wietnamie – od czasu oficjalnego wejścia IndiGo na rynek wietnamski z bezpośrednim lotem łączącym Kalkutę z Hanoi, działającym od października 2019 roku. Po części wynika to również z faktu, że zdobył on cenne doświadczenie we wdrażaniu strategii stopniowego zamykania, zamiast całkowitego zamykania, aby przetrwać pandemię, zdobywając w ten sposób doświadczenie w znajdowaniu nisz, które można stopniowo otwierać.

Pan Duc powiedział, że obecnie połączenie społeczności buddyjskiej w Wietnamie z ważnymi ośrodkami religijnymi w Indiach tworzy nowe źródło turystów dla obu krajów, a także dla firm z branży. Po pandemii linie lotnicze IndiGo Airlines powróciły na rynek, oferując pierwszy bezpośredni lot między Wietnamem a Indiami…

„To wyzwanie, ale jest to szansa, którą firmy są zdeterminowane wykorzystać, mimo że nie jest to jeszcze odpowiedni moment na duże inwestycje. Dlatego w tym momencie rząd i branża turystyczna są bardzo potrzebne, aby promować Wietnam jako destynację” – powiedział pan Duc.

W tym roku, oprócz tradycyjnych rynków, takich jak Wietnam, Laos, Kambodża i Mjanma, HG Holdings planuje szerszą ekspansję w Tajlandii, Malezji i Singapurze, po ekspansji na Indonezję i Filipiny w 2023 roku. Trwają również prace nad otwarciem biur sprzedaży w Wielkiej Brytanii, Francji, Stanach Zjednoczonych i Australii.

Pan Duc w szczególności zwraca uwagę na ambitniejszą strategię w Tajlandii, zwłaszcza od października ubiegłego roku, kiedy Thai Airways zdecydowało się zamknąć biuro w Wietnamie i przejść na współpracę z HG Group w zakresie obsługi połączeń. Szczerze mówiąc, Tajlandia to duży rynek o ogromnym potencjale. Thai Airways posiada rozbudowaną globalną siatkę połączeń lotniczych, z wieloma bezpośrednimi połączeniami do Europy i Ameryki.

Według obliczeń pana Duca, jest to szansa dla Wietnamu na przyciągnięcie turystów z odległych rynków. Dzięki Tajlandii, wiodącemu węzłowi lotniczemu w regionie, firmy rozwiną ASEAN w jeden wspólny cel podróży, zwiększając atrakcyjność dla turystów o wysokich dochodach, a także grup MICE, które będą mogły organizować w Wietnamie wiele imprez i wydarzeń na dużą skalę...

Pan Duc przyznał jednak, że pomimo szans, jest to okres, w którym liderzy biznesu muszą zachować czujność i wykorzystywać przepływy pieniężne tak efektywnie, jak to możliwe…

Wietnam oferuje wiele atrakcyjnych miejsc turystycznych. Na zdjęciu: Hoi An znajduje się w pierwszej dziesiątce najlepszych destynacji na świecie według TripAdvisor.

Do tej pory aplikacja do rezerwacji podróży Gotadi pochłaniała mnóstwo czasu i energii pana Duca.

Prawie 10 lat temu, we wrześniu 2014 roku, marka Gotadi oficjalnie wystartowała po dwuletnich przygotowaniach oraz rozwoju systemów i danych. Jest to kompleksowa, czysto wietnamska usługa i produkt internetowego biura podróży (OTA), dostępna wyłącznie dla Wietnamczyków.

Zgodnie z myślą i wizją założyciela firmy, Ngo Minh Duca, Gotadi oferuje kompleksowe usługi turystyczne online na jednej stronie internetowej, stawiając sobie za cel stworzenie nowoczesnego nawyku podróżowania online, specjalnie dla Wietnamczyków.

Pan Duc przyznał jednak, że wietnamski rynek OTA rozwija się bardzo dynamicznie, a kilka znanych krajowych marek świadomie poszukuje rozwiązań, aby odzyskać udziały w rynku (takich jak Gotadi, iVivu, Chudu24 czy Mytour Vietnam), ale aż 80% udziałów rynkowych jest w posiadaniu zagranicznych „gigantów”.

„Operacje OTA są jak trudny i kosztowny przedmiot do studiowania” – stwierdził szczerze pan Duc. W tej grze firmy potrzebują zarówno technologii, jak i siły finansowej, aby konkurować z firmami zagranicznymi, które mają wiele atutów, takich jak technologia, doświadczenie, reputacja marki, a zwłaszcza pieniądze. Niektóre dane wskazują, że zagraniczne serwisy OTA wydają nie mniej niż 60 dolarów na pozyskanie klienta.

Dlatego pan Duc uznał, że Gotadi musi wyróżniać się zarówno pod względem podejścia do klienta, jak i rozwoju. Skupienie się na obsłudze firm, ponieważ jest to zrównoważona grupa klientów o wysokiej lojalności, jest uważane za kluczową strategię. Od 2022 roku Gotadi wprowadziło rozwiązanie Gotadi Business Travel Management (BTM), którego celem jest obsługa firm i wspieranie wzrostu gospodarczego. Model ten nie jest nowy na świecie, ale w Wietnamie firmy muszą wystawiać faktury, a większość zagranicznych OTA ma tam tylko przedstawicielstwa, które nie mogą jeszcze pełnić tej funkcji. Innymi słowy, wybór tej niszowej strategii nie tylko pozwala uniknąć „czerwonego oceanu” obecnego w sektorze B2C, ale także daje Gotadi duże możliwości rozwoju w przyszłości.

Jednak pod koniec 2023 roku założyciel Gotadi stwierdził, że rynek, na którym działa platforma, odnotowuje spadek popytu, rośnie konkurencja ze strony zagranicznych OTA, a brakuje polityk chroniących wietnamskie firmy, co powoduje, że wzrost Gotadi pozostaje ujemny. HG Holdings musi teraz wspierać Gotadi z innych źródeł.

„W tym roku skupiamy się przede wszystkim na gruntownej restrukturyzacji naszego segmentu technologicznego, poszukiwaniu nowych kierunków w niszach rynkowych, takich jak dotarcie do firm farmaceutycznych, finansowych oraz naftowo-gazowych. W ten sposób jeszcze lepiej wykorzystamy nasze mocne strony i będziemy kontynuować inwestycje, aby utrzymać naszą markę w gospodarce, która wciąż stoi przed wieloma wyzwaniami” – powiedział pan Duc.

W 2024 roku HG Group planuje osiągnąć stopę wzrostu na poziomie 10–15%, ponieważ firma zwiększa inwestycje w krajach regionu, rozwija działalność turystyczną i lotniczą oraz restrukturyzuje Gotadi.

„Wietnamska branża turystyczna nie może być gorsza, ponieważ mamy wiele atutów i zawsze mamy możliwości; kluczem jest determinacja i wysiłek osób pracujących w turystyce. Wierzę w to” – powiedział Ngo Minh Duc.

Źródło