Wartość uczciwości

W natłoku transakcji proaktywne zwracanie nadwyżek pieniędzy klientom przez pracownice banków i kas oszczędnościowo-kredytowych to nie tylko zawodowa odpowiedzialność, ale także piękna historia o uczciwości, przyczyniająca się do odbudowy zaufania ludzi do systemu finansowego.

Kasjerzy i kasjerzy bankowi są pierwszym i najczęstszym punktem kontaktu z klientami i są uważani za wizytówkę banku. Ich praca w bezpośrednim kontakcie z klientami wymaga od nich pozytywnego nastawienia, zaangażowania i profesjonalizmu. Co więcej, obsługa kredytów i depozytów o wartości od kilku milionów do miliardów dongów, przy dziennych transakcjach sięgających setek miliardów dongów, wymaga dostępu do istotnych informacji i danych.

Dlatego kultura „uczciwości i rzetelności” stała się naczelną zasadą dla kobiet pracujących w kasach i kasjerkach. Są one wzorowymi „dobrymi ludźmi, dobrymi uczynkami”, wywierając głębokie wrażenie na klientach, proaktywnie kontaktując się z nimi w celu zwrotu nadwyżki pieniędzy natychmiast po zakończeniu zmiany i zamknięciu kasy.

Pani Phan Thi Xuan Chinh pracuje od ponad 20 lat w Banku Rolnictwa i Rozwoju Obszarów Wiejskich ( Agribank ) w oddziale Yen Bai. Jej praca, która wiąże się z codziennym operowaniem dużymi sumami pieniędzy, zaszczepiła w niej skrupulatność. Każdego roku zwraca nadwyżki pieniędzy klientom. Tylko w 2024 roku zwróciła 152 miliony VND i 100 dolarów amerykańskich. W 2025 roku zwróciła 26 pozycji na łączną kwotę prawie 900 milionów VND; największa z nich wyniosła 600 milionów VND. Z natury powściągliwa i niechętna do dzielenia się informacjami o sobie, pani Chinh zwierzyła się: „Za każdym razem, gdy odkrywam nadwyżki pieniędzy, pierwszą rzeczą, o której myślę, jest obawa klienta. Zwrot pieniędzy klientom to nie tylko przestrzeganie przepisów, ale także dbanie o reputację banku. Zawsze wierzę, że klienci przychodzą do banku nie tylko po to, aby wpłacić pieniądze, ale także po to, aby powierzyć swoje zaufanie”.

We wszystkich zawodach, a w szczególności w bankowości, uczciwość musi być zawsze priorytetem. Pracownicy bankowi doskonale to rozumieją. Pani Bui Thi Thao Hang, pracownica Hong Ha People's Credit Fund w okręgu Au Lau, powiedziała: „Zawsze dokładnie sprawdzam otrzymaną kwotę i wyciąg z konta każdego klienta, który dokonuje transakcji. Jeśli odkryjemy nadwyżkę, nawet jednego centa, zwracamy ją. To zasada etyki zawodowej, której zawsze przestrzegamy. Uważam, że utrzymanie zaufania klientów jest niezwykle ważne”. W zeszłym roku, pracując jako kasjerka, pani Hang zwróciła klientom dziewięć nadwyżek.

Dla kasjerów bankowych codzienna radość wynika z finalizowania transakcji z klientem, udzielania mu potrzebnych informacji i przedstawiania satysfakcjonujących produktów. Chociaż Nguyen Thi Thanh Lam, specjalistka ds. bankowości osobistej w oddziale Techcombank w Yen Bai, jest stosunkowo nowa w tym zawodzie, wielokrotnie zwracała już klientom resztę. Thanh Lam powiedziała: „Istnieje wiele powodów, dla których klienci mogą wydawać nadwyżki. Jednak po przeliczeniu pracownicy banku wykryją błąd i niezwłocznie poinformują klienta”.

Działania te są szczególnie ważne w kontekście dynamicznie rozwijającej się branży transakcji elektronicznych. Bezpośrednie doświadczenia „kontaktu międzyludzkiego” i zaufania pozostają najsilniejszą więzią łączącą banki z klientami.

Pan Vu Van Dong z okręgu Nam Cuong nie krył radości, gdy otrzymał resztę w wysokości 10 milionów VND: „Byłem bardzo zaskoczony, bo myślałem, że byłem bardzo ostrożny, licząc pieniądze. Kasjerzy są bardzo uczciwi i nieskazitelni. Dzięki temu klienci są zawsze zadowoleni z ich obsługi i profesjonalizmu”.

W ciągu ostatniego roku oddziały banków i fundusze kredytowe w prowincji zwróciły klientom nadwyżki w 437 transakcjach, na łączną kwotę 1,725 ​​miliarda VND. Akt zwrotu nadwyżek, niezależnie od ich wielkości, zasługuje na uznanie. Jest to najwyraźniejszy przejaw etyki zawodowej, potwierdzający, że nawet w miejscu, gdzie na ekranach elektronicznych wyświetlają się jedynie suche liczby, uczciwość pozostaje wartością nadrzędną.

Źródło: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html