Ha Long stara się służyć ludziom.

Po ustanowieniu dwupoziomowego systemu samorządu lokalnego, Centrum Usług Administracji Publicznej (PVHCC) gminy Ha Long skupiło się na tworzeniu zespołu urzędników i pracowników służby cywilnej, którzy zawsze cechują się wysokim poczuciem odpowiedzialności, posiadają solidne kwalifikacje zawodowe, pracują profesjonalnie oraz są oddani kierowaniu i rozwiązywaniu procedur administracyjnych dla obywateli, zgodnie z mottem „blisko ludzi, służąc ludziom”.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Komuny Ha Long pomagają obywatelom w zapoznawaniu się z procedurami administracyjnymi.

Pan Nguyen Van Duc z wioski Gia Mieu, przygotowując kopię aktu urodzenia wnuka do pierwszej klasy, powiedział: „Ze względu na mój wiek, wahałem się przed przejściem przez procedury administracyjne z obawy przed koniecznością wielokrotnych podróży i czasem długiego oczekiwania. Jednak kiedy zgłosiłem się do gminnego Centrum Obsługi Mieszkańców, pracownicy z uwagą i troską poprowadzili mnie krok po kroku, a mój wniosek został rozpatrzony szybko i w krótkim czasie. Jestem bardzo zadowolony z ducha i postawy personelu”.

Nie tylko pan Duc, ale wielu innych mieszkańców chwaliło poczucie odpowiedzialności i profesjonalny styl pracy personelu i urzędników w Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy. Po połączeniu gmina Ha Long ma większy obszar i liczniejszą populację, przez co mieszkańcy muszą pokonywać większe odległości od swoich dotychczasowych miejscowości, aby dotrzeć do Centrum Obsługi Mieszkańców, a liczba procedur administracyjnych wzrosła. Aby uniknąć konieczności wielokrotnego dojazdu, długiego oczekiwania i zminimalizować opóźnienia w rozpatrywaniu wniosków, gmina Ha Long wdrożyła kompleksowy zestaw praktycznych i skutecznych rozwiązań.

Pan Tong Van Giang, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Postępowań Administracyjnych w gminie Ha Long, powiedział: „Aby być bliżej ludzi i lepiej im służyć, centrum zawsze koncentruje się na budowaniu zespołu wzorowych urzędników i pracowników służby cywilnej pod każdym względem. Każdy urzędnik i pracownik służby cywilnej musi być wzorowy, ściśle przestrzegać przepisów, norm etycznych i stylu życia, a jednocześnie zachowywać uśmiech na twarzy, serdecznie witać, wyjaśniać i udzielać kompleksowych porad osobom i organizacjom w trakcie rozwiązywania procedur administracyjnych”.

Oprócz usprawnienia struktury organizacyjnej i przydzielenia personelu o profesjonalnej wiedzy i zaangażowaniu w odbiór, klasyfikację i dostarczanie wyników, gmina Ha Long konsekwentnie inwestowała w kompleksową infrastrukturę i sprzęt wspierający działalność centrum. Obecnie centrum jest wyposażone w system komputerowy z dostępem do internetu, drukarkę, dwa skanery A4; dostęp do internetu oraz specjalistyczne oprogramowanie zapewniające łączność między wszystkimi działaniami centrum. Ponadto centrum jest w pełni wyposażone w stoły, krzesła, klimatyzację, wentylatory i wodę pitną dla osób i organizacji przeprowadzających transakcje.

Publiczny i przejrzysty wykaz procedur administracyjnych jest prowadzony w centrum oraz na stronie internetowej gminy, wykorzystując kody QR, aby mieszkańcy mogli je poznać i skutecznie z nich korzystać. Centrum udostępnia również publicznie numery telefonów do kierowników, aby mieszkańcy mogli szybko zgłaszać wszelkie trudności w przyjmowaniu i przetwarzaniu wniosków. Jednocześnie, aby lepiej służyć mieszkańcom, gmina utworzyła 17 zespołów ds. technologii cyfrowych , każdy liczący od 9 do 13 osób w 17 wioskach, aby wspierać mieszkańców w instalacji VNeID, korzystaniu z usług publicznych online i dokonywaniu płatności bezgotówkowych.

Ponadto, w trakcie procedur administracyjnych, gmina zawsze zwraca uwagę na wsparcie grup wrażliwych. Nie tylko zapewnia dedykowane wsparcie mieszkańcom zgłaszającym się do ośrodka w celu dopełnienia procedur administracyjnych, ale także wysyła personel do domów osób starszych, chorych lub niedołężnych, które nie mogą podróżować, aby pomóc w załatwieniu tych spraw. W okresie od 1 lipca 2025 r. do 21 maja 2026 r. gmina udzieliła wsparcia 202 grupom wrażliwym. Świadczy to o duchu wzajemnego wsparcia i gwarantuje, że nikt nie zostanie pominięty we wdrażaniu reformy administracyjnej.

Podobnie jak w wielu innych miejscowościach, funkcjonowanie dwupoziomowego samorządu w gminie Ha Long w początkowym okresie po fuzji nieuchronnie napotykało trudności i przeszkody. Jednak dzięki proaktywnemu i odpowiedzialnemu duchowi oraz ciągłemu dążeniu do poprawy jakości usług, pracownicy centrum stale spotykają się z uznaniem opinii publicznej. Świadczą o tym dane: od 1 lipca 2025 r. do 21 maja 2026 r. wskaźnik terminowego i wczesnego rozpatrywania wniosków wyniósł 99,52%, przy czym 100% wniosków zostało otrzymanych i rozpatrzonych online. Na podstawie wskaźników „Wskaźników obsługi obywateli i przedsiębiorstw we wdrażaniu procedur administracyjnych i usług publicznych online”, zgodnie z decyzją nr 766/QD-TTg Prezesa Rady Ministrów , gmina Ha Long uzyskała 94,43 punktów, co plasuje ją na 17. miejscu wśród 166 gmin i okręgów w prowincji. Przyczynia się to do zwiększenia efektywności reformy administracyjnej, budowania zaufania i zadowolenia obywateli i przedsiębiorców do samorządu gminnego.

Tekst i zdjęcia: Trung Hieu

Źródło: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm