Linie lotnicze oferują bezpłatne zmiany biletów pasażerom dotkniętym powodzią

VTV.vn - Krajowe linie lotnicze jednocześnie wprowadziły politykę wsparcia pasażerów, umożliwiając elastyczną zmianę biletów i dokonywanie zwrotów, aby zminimalizować wpływ tej zmiany na pasażerów.

Krajowe linie lotnicze jednocześnie uruchomiły politykę wsparcia dla pasażerów, umożliwiając elastyczne zmiany biletów i zwroty kosztów, aby zminimalizować wpływ na podróże zakłócone przez historyczne burze i powodzie, które nawiedziły region centralny w ostatnich dniach. Polityka ta została pilnie wdrożona po tym, jak kluczowe lotniska, takie jak Tuy Hoa, Phu Cat i Cam Ranh, zostały zmuszone do zmiany planów startów i lądowań z powodu ekstremalnych warunków pogodowych.

Lotnisko przeciążone, 10 000 pasażerów nie może polecieć zgodnie z planem

W ciągu ostatnich trzech dni ruch lotniczy w regionie centralnym był przeciążony i chaotyczny z powodu ulewnych deszczy i powodzi. 20 listopada lotnisko Tuy Hoa musiało zostać tymczasowo zamknięte z powodu głębokiej powodzi, uniemożliwiając zapewnienie bezpiecznych warunków pracy. Spowodowało to odwołanie lub opóźnienie szeregu lotów głównych linii lotniczych, takich jak Vietnam Airlines , Vietjet i Bamboo Airways.

Linie lotnicze Vietnam Airlines ogłosiły odwołanie lotów między Hanoi, Ho Chi Minh i Tuy Hoa; Vietjet tymczasowo zawiesił dwa loty na trasie Ho Chi Minh – Tuy Hoa. Nawet wiele międzynarodowych linii lotniczych, takich jak Scoot, latających do Cam Ranh, musiało skorygować swoje rozkłady lotów, akurat w szczycie sezonu turystycznego pod koniec roku.

Mimo że do 22 listopada działalność lotnisk stopniowo się ustabilizowała, ruch drogowy w kierunku lotniska, szczególnie na Phu Cat, jest nadal mocno utrudniony z powodu powolnego opadania wody.

Szacuje się, że trzy lotniska: Cam Ranh, Phu Cat i Tuy Hoa obsługują łącznie około 2700–3000 pasażerów dziennie. Szacuje się, że tylko w okresie historycznej powodzi, od 19 do 21 listopada, około 8000–10 000 pasażerów nie mogło odbyć podróży zgodnie z planem, co wywarło ogromną presję na system obsługi klienta.

Seria linii lotniczych wprowadza politykę „ratunkową”

W obliczu sytuacji kryzysowej linie lotnicze szybko uruchomiły specjalne programy wsparcia.

Bamboo Airways jest pionierem w rozszerzaniu swojej polityki wsparcia dla pasażerów przylatujących/odlatujących z Quy Nhon (lotniska Phu Cat). Linie lotnicze oferują bezpłatne zmiany daty i trasy lotu dla pasażerów wylatujących lub przylatujących do Quy Nhon między 19 a 25 listopada. Nawet bilety, które nie pojawią się w dniach 19-21 listopada, nadal można zmienić bez ograniczeń, bez opłat za zmianę, a pobierana jest jedynie różnica w cenie i podatek. Bilety na krajowe loty powrotne również można zmienić na inne loty do 10 grudnia, zgodnie z tą samą polityką. Czas na zgłaszanie wniosków o wsparcie trwa do 30 listopada, jednak Bamboo Airways zaznacza, że ​​bilety na loty w dniach 19-21 listopada, które zostały wcześniej zmienione lub zwrócone, nie będą tym razem objęte bezpłatną pomocą.

Podobnie, gdy tylko pogoda się pogorszy, Vietnam Airlines ogłosiło politykę wspierania bezpłatnych zmian dat i tras lotów dla pasażerów wylatujących lub przylatujących do Tuy Hoa, Quy Nhon, Nha Trang w okresie od 20 do 25 listopada. Okres wsparcia trwa do 30 listopada. W przypadku lotów z przesiadką lub krajowych biletów powrotnych pasażerowie mogą zmieniać loty do 10 grudnia, płacąc jedynie różnicę w cenie, podatki lub opłaty.

Vietjet również wdrożył podobną politykę, oferując bezpłatne zmiany lotów lub zwrot kosztów pasażerom lecącym do Cam Ranh od 20 do 23 listopada, do Phu Cat od 19 do 21 listopada i do Tuy Hoa od 20 do 25 listopada.

Przedstawiciele linii lotniczych poinformowali, że zwiększono liczbę działów obsługi klienta, aby szybciej obsługiwać zgłoszenia w okresach szczytowych. Pasażerom zaleca się regularne sprawdzanie rozkładu lotów i wcześniejsze odloty, jeśli drogi dojazdowe do lotniska nie są całkowicie suche.

Zaostrzyć bezpieczeństwo górnictwa i nadać priorytet dostawom pomocy humanitarnej

W obliczu trudnych warunków pogodowych linie lotnicze koordynują działania z władzami, aby priorytetowo traktować transport pomocy humanitarnej do obszarów dotkniętych powodzią, zapewniając szybkie dostawy żywności i niezbędnych artykułów. Vietnam Airlines poleciło zespołom obsługi naziemnej i operacyjnej zwiększenie liczby personelu i zapewnienie gotowości do reagowania na wszelkie problemy związane z pasażerami i pomocą humanitarną.

Linie lotnicze priorytetowo traktują transport artykułów pierwszej potrzeby.

Władze Lotnictwa Cywilnego Wietnamu na bieżąco monitorują sytuację pogodową w regionie centralnym i aktualizują informacje dla linii lotniczych, umożliwiając im koordynację odpowiednich działań.

Przedstawiciel Urzędu Lotnictwa Cywilnego Wietnamu potwierdził: „Wymagamy od linii lotniczych, aby priorytetowo traktowały bezpieczeństwo lotów i podejmowały odpowiednie działania pomocowe, aby plany podróży pasażerów nie zostały zbytnio zakłócone”.

Chociaż ruch lotniczy stopniowo się stabilizuje, linie lotnicze informują, że wiele tras do lotniska, zwłaszcza do portu lotniczego Phu Cat, jest nadal głęboko zalanych z powodu powolnego odpływu wody. W związku z możliwością kontynuacji powodzi, branża lotnicza nadal zaleca pasażerom monitorowanie aktualizacji rozkładów lotów od linii lotniczych, proaktywne dostosowywanie planów i ograniczanie podróży przez obszary silnie dotknięte klęskami żywiołowymi.

Władze Lotnictwa Cywilnego Wietnamu zobowiązały się do dalszego wspierania linii lotniczych i monitorowania warunków pogodowych w regionie centralnym, aby proaktywnie nakazywać liniom lotniczym podejmowanie terminowych działań w celu zapewnienia bezpieczeństwa i jak najwygodniejszej podróży dla pasażerów.

Source: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm