Skuteczność modelu „Mobilnej Administracji Publicznej”

(PLVN) – Po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, Centrum Obsługi Administracji Publicznej (TTPVHCC) w okręgu Ben Cat (Ho Chi Minh) koncentruje się nie tylko na rozwiązywaniu procedur administracyjnych za pośrednictwem mechanizmu „jednego okienka”, ale także wdraża wiele nowych rozwiązań w celu poprawy jakości usług. Wśród nich wyróżnia się model „Mobilnej Administracji Publicznej”, zorganizowanej bezpośrednio na obszarach mieszkalnych, aby wspierać mieszkańców w realizacji procedur administracyjnych bezpośrednio w miejscu zamieszkania.

Program jest regularnie organizowany w dzielnicach Tan Hung i Lai Khe, oferując praktyczne usługi wsparcia, takie jak wskazówki dotyczące składania wniosków online, płatności online, uwierzytelniania elektronicznego, rejestracji urodzeń, rejestracji małżeństw, rejestracji zgonów, przenoszenia gruntów oraz wydawania/odnawiania certyfikatów własności ziemi.

TTPVHCC współpracuje również z firmami telekomunikacyjnymi i pocztowymi , aby zapewnić bezpłatne podpisy cyfrowe i przyjmować wnioski o odnowienie prawa jazdy, paszportu i zaświadczenia o niekaralności bezpośrednio na obszarach mieszkalnych. Wyniki są dostarczane do domów za pośrednictwem publicznej poczty lub elektronicznie w przypadku dokumentów w pełni zdigitalizowanych.

Pan Nguyen Van Binh, zastępca dyrektora Centrum Usług Publicznych w Ben Cat Ward, powiedział, że model ten został wdrożony, aby ułatwić ludziom, zwłaszcza osobom starszym lub mającym ograniczony dostęp do technologii, wykonywanie procedur administracyjnych. „Zamiast udawać się do Centrum Usług Publicznych, ludzie mogą uzyskać pomoc bezpośrednio w swojej okolicy. Koncentrujemy się na obsłudze telefonów komórkowych, rejestracji kont usług publicznych, płatnościach online i korzystaniu z podpisów cyfrowych, aby stopniowo wyrobić w sobie nawyk rozwiązywania procedur administracyjnych w środowisku cyfrowym” – powiedział pan Binh.

Z obserwacji wynika, że ​​wielu obywateli docenia ten model, ponieważ oszczędza czas, redukuje koszty podróży i zapewnia bezpośrednie wsparcie w przypadku trudności z korzystaniem z technologii. Pan Ho Ngoc Duong (38 lat) powiedział, że wcześniej miał spore trudności z wypełnianiem internetowych procedur administracyjnych. Jednak po otrzymaniu wskazówek od urzędników w mobilnym punkcie obsługi administracyjnej, udało mu się samodzielnie złożyć wniosek online. „Urzędnicy byli bardzo zaangażowani; pokazali mi wszystko krok po kroku, nawet gdy nic nie wiedziałem. Teraz uważam, że wypełnianie procedur online jest bardzo wygodne, bez konieczności czekania jak wcześniej” – powiedział pan Duong.

Wielu mieszkańców docenia nowy model, który oszczędza czas, obniża koszty podróży i zapewnia bezpośrednie wsparcie. (Zdjęcie: Duy Truong)

Według Centrum Obsługi Publicznej Ben Cat Ward, w pierwszym kwartale 2026 roku jednostka otrzymała łącznie 10 556 wniosków, w tym ponad 6100 wniosków online i ponad 4200 wniosków złożonych osobiście. Wszystkie wnioski zostały rozpatrzone prawidłowo i przed terminem, bez żadnych wniosków przeterminowanych.

Działania w zakresie transformacji cyfrowej są nadal przyspieszane, zdigitalizowano ponad 6100 dokumentów, przetworzono ponad 5300 rekordów płatności online i przetworzono ponad 4400 rekordów uwierzytelniania elektronicznego. Liczby te pokazują rosnący trend wśród obywateli uzyskujących dostęp do usług administracji publicznej i korzystających z nich w środowisku cyfrowym.

Lider Centrum Usług Publicznych Ben Cat Ward stwierdził, że po wdrożeniu dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, obciążenie pracą w centrum znacznie wzrosło ze względu na większy obszar, większą liczbę ludności i pojawienie się wielu nowych zadań. Obecnie w Centrum zatrudnionych jest 17 urzędników, pracowników służby cywilnej i innych pracowników, którzy otrzymują średnio 170-200 wniosków dziennie. Oprócz obsługi procedur administracyjnych, Centrum musi również wykonywać wiele innych zadań, takich jak pomoc obywatelom w składaniu wniosków online, digitalizacja dokumentów, obsługa płatności elektronicznych i uwierzytelnianie elektroniczne. Wśród nich, liczba wniosków związanych z podatkami jest obecnie dość duża, co często powoduje lokalne przeciążenia w punktach obsługi, szczególnie w godzinach szczytu. W związku z tym władze lokalne domagają się zwiększenia liczby wyspecjalizowanego personelu.

Występują również pewne problemy, takie jak brak znajomości internetowych usług publicznych przez część populacji oraz sporadyczne przerwy i przeciążenia w działaniu systemu. Koszty operacyjne rosną ze względu na większe zapotrzebowanie na energię elektryczną, sprzęt i materiały eksploatacyjne. Władze lokalne proponują obecnie wprowadzenie mechanizmu wsparcia finansowego, aby zapewnić stabilne i długoterminowe funkcjonowanie.

Jak twierdzą liderzy okręgu Ben Cat, w najbliższym czasie gmina będzie kontynuować prace nad udoskonaleniem struktury organizacyjnej, podniesieniem jakości kadry, promowaniem reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej oraz wykorzystaniem zadowolenia mieszkańców jako miary jakości usług.

Źródło: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html