Kiedy satysfakcja klienta staje się celem usługi.

W 2025 roku wskaźnik SIPAS dla Son La osiągnął 83,4%, co plasuje gminę na 17. miejscu wśród 34 prowincji i miast, przewyższając średnią krajową. Wynik ten świadczy o staraniach prowincji w zakresie wdrażania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, poprawy jakości usług i budowania administracji zorientowanej na ludzi.

Polityka dotycząca nauki, technologii i transformacji cyfrowej jest komunikowana opinii publicznej w odpowiednim czasie.

Wskaźnik Satysfakcji z Usług Administracji Publicznej (SIPAS) jest uważany za ważny „wskaźnik” odzwierciedlający jakość funkcjonowania aparatu administracyjnego. W 2025 roku wskaźnik SIPAS zostanie wdrożony poprzez badania i pomiary satysfakcji obywateli w 16 z 75 gmin i okręgów w województwie, dotyczące dziewięciu kluczowych obszarów polityki publicznej, w tym: porządku i bezpieczeństwa społecznego; energii elektrycznej; czystej wody; zabezpieczenia społecznego; transportu drogowego; badań lekarskich i leczenia; edukacji ogólnej; reformy administracyjnej; oraz rozwoju gospodarczego .

Wyniki ankiety pokazują, że poziom zadowolenia społeczeństwa z opracowywania i wdrażania polityk osiągnął 83,1%; zadowolenie ze świadczenia usług administracji publicznej wyniosło 84,8%; a jakość wdrażania polityk wyniosła 83,2%. Ponadto, w obszarze świadczenia usług administracji publicznej, wszystkie wskaźniki składowe utrzymały się na poziomie powyżej 80%. W szczególności, zadowolenie z procedur administracyjnych wyniosło 84,1%; dostęp do usług wyniósł 83,8%; wyniki w zakresie realizacji usług wyniosły 83,9%; a otrzymywanie i przetwarzanie opinii i sugestii wyniosło 83,6%.

Mieszkańcy zgłaszają się do Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Nậm Lầu w celu załatwienia procedur administracyjnych.

Indeks SIPAS, oprócz odzwierciedlenia jakości świadczenia usług publicznych, ujawnia również zmiany w relacjach między rządem a obywatelami. Według wyników badania, 89,8% respondentów stwierdziło, że nie doświadczyło żadnych nękań ani niedogodności w załatwianiu swoich spraw. Dane te świadczą o rosnącym zaufaniu obywateli do urzędników państwowych i odzwierciedlają wysiłki na rzecz budowania przejrzystej, uczciwej i etycznej administracji publicznej.

Poprawa wskaźnika SIPAS jest wynikiem zsynchronizowanego procesu reform w ciągu ostatnich lat. Pan Lai Nhu Long, zastępca dyrektora Departamentu Spraw Wewnętrznych, stwierdził: „Wcześniej ludzie martwili się głównie o czas rozpatrywania wniosków, ale teraz ich wymagania są wyższe, koncentrując się na podejściu do usług, przejrzystości i wygodzie w dostępie do usług publicznych. Wskaźnik SIPAS dla prowincji w 2025 roku pokazuje, że te działania reformatorskie stały się bardziej znaczące”.

W kontekście trwającego wdrażania dwupoziomowego modelu samorządu terytorialnego, rezultaty te nabierają jeszcze większego znaczenia. Usprawnianie struktur organizacyjnych jest w pełni skuteczne tylko wtedy, gdy obywatele są lepiej obsługiwani, procedury są szybciej realizowane, a uzasadnione potrzeby są zaspokajane szybko. Dlatego Indeks SIPAS stanowi istotną podstawę oceny skuteczności reform administracyjnych i jakości funkcjonowania aparatu rządowego.

Procedury administracyjne są publicznie dostępne dla mieszkańców, ponieważ Komitet Ludowy gminy Muong Gion je ogłasza.

Pan Lo Van Hoan z wioski Chung w gminie Muong Bang powiedział: „Mamy nadzieję, że samorząd lokalny jeszcze bardziej zwiększy otwartość i przejrzystość w udostępnianiu informacji mieszkańcom. Jednocześnie liczymy na to, że rozszerzy on możliwości uczestnictwa mieszkańców w monitorowaniu działań rządu, wzmocni dialog oraz rozwiąże trudności i przeszkody, z którymi borykają się mieszkańcy w rozwiązywaniu problemów, zwłaszcza związanych z ziemią, minerałami i zasobami”.

W oparciu o wyniki badania SIPAS z 2025 roku, Prowincjonalny Komitet Ludowy apeluje do departamentów, agencji i samorządów o dalsze promowanie roli i odpowiedzialności swoich liderów w zakresie poprawy jakości doradztwa w zakresie opracowywania i wdrażania polityk publicznych, a jednocześnie o poprawę jakości świadczenia usług administracji publicznej. Agencje i jednostki muszą traktować wyniki badania SIPAS jako ważną podstawę do identyfikacji ograniczeń, określania przyczyn i opracowywania odpowiednich rozwiązań. Jednocześnie należy skupić się na budowaniu profesjonalnego i odpowiedzialnego zespołu urzędników i pracowników służby cywilnej; wzmocnić szkolenia w zakresie umiejętności i etyki służby publicznej; ściśle monitorować zachowania negatywne i korupcyjne; promować transformację cyfrową; podnosić jakość usług publicznych świadczonych online; oraz ułatwiać obywatelom realizację procedur administracyjnych.

Widać, że na obecnym etapie restrukturyzacji organizacyjnej SIPAS służy jako miernik efektywności świadczenia usług publicznych, a jednocześnie tworzy impuls do promowania reform administracyjnych. Rosnące zadowolenie obywateli świadczy o dążeniu do zbudowania nowoczesnej, przejrzystej, skutecznej i wydajnej administracji.

Source: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html