Podczas spotkania obie strony przeanalizowały wpływ nauki i technologii na obsługę klienta. W szczególności, w kontekście transformacji cyfrowej, która przenika każdy sektor, płynna koordynacja między dostawcami a kanałami obsługi klienta jest nie tylko wymogiem technicznym, ale także czynnikiem decydującym o utrzymaniu klientów. Pod silnym wpływem technologii, obsługa klienta wymaga dziś nie tylko szybkości, ale także absolutnej spójności i dokładności w całym procesie – od otrzymania zapytania do udzielenia odpowiedzi.
 |
| Widok na sesję roboczą Khanh Hoa Power Corporation i Centrum Obsługi Klienta Central Vietnam Power. |
Khanh Hoa Power Corporation i Central Vietnam Power Customer Care Center podzieliły się praktycznymi doświadczeniami w zakresie klasyfikowania i obsługi zgłoszeń klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, a także szczegółowo omówiły metody radzenia sobie z pojawiającymi się sytuacjami, aby zapewnić terminowe i spójne odpowiedzi. Problemy napotkane w terenie były omawiane i rozwiązywane bezpośrednio, stopniowo eliminując istniejące problemy i budując bardziej elastyczny proces operacyjny.
Obie jednostki uzgodniły również kierunki długoterminowej współpracy, która będzie koncentrować się na kliencie. Dzięki temu Khanh Hoa Power Corporation będzie miało solidne podstawy do dalszej poprawy jakości usług świadczonych klientom w przyszłości.
Według doniesień, w 2026 roku Khanh Hoa Power Corporation zamierza kontynuować realizację i przekraczać wyznaczone cele; przywrócić komercyjną produkcję energii elektrycznej, poprawić efektywność poboru rachunków za energię elektryczną, utrzymać i poprawić jakość usług elektronicznych oraz skutecznie obsługiwać klientów. Jednocześnie firma zamierza zakończyć wdrażanie zdalnego opomiarowania, zwiększyć częstotliwość pomiarów online, zmodernizować system skrzynek licznikowych, uzupełnić dokumentację zarządzania energią słoneczną z dachów oraz wzmocnić nadzór i monitoring obrotu energią elektryczną.
NHAT MINH
Source: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
Komentarz (0)