Banki zwiększają wewnętrzną produktywność dzięki wewnętrznemu asystentowi AI

DNVN - Od odpowiedzi na pytania biznesowe w mniej niż minutę po sporządzanie szczegółowych raportów finansowych w ciągu kilku sekund, Genie - wewnętrzny asystent AI VietinBank pomaga optymalizować przepływy pracy i zwiększać wydajność pracy w jednym z największych banków w Wietnamie.

Dzięki dużej skali działalności, rozległej sieci oddziałów w całym Wietnamie i tysiącom profesjonalnych pracowników, VietinBank szybko zdał sobie sprawę, że stosowanie sztucznej inteligencji przestało być opcją, a stało się nieuniknionym wymogiem utrzymania przewagi konkurencyjnej. Pracownicy często spędzają dużo czasu na wyszukiwaniu procesów, zasad lub informacji związanych z działalnością firmy, aby rozwiązywać codzienne problemy.

Jednocześnie liderzy muszą mieć całościowy obraz sytuacji, oparty na dokładnych danych, dostarczanych im na bieżąco, aby móc szybko podejmować decyzje w kontekście nieustannie zmieniających się warunków rynkowych.

VietinBank rozumie, że w celu utrzymania i podniesienia jakości obsługi klienta, a także zoptymalizowania wydajności operacyjnej, niezbędne jest wydajne, inteligentne rozwiązanie technologiczne - asystent AI, który będzie w stanie obsługiwać natychmiastowe zapytania biznesowe, automatyzować procesy i zapewniać elastyczność w wewnętrznym zarządzaniu danymi.

Aby sprostać wyzwaniom operacyjnym, VietinBank zdecydował się wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji poprzez partnerstwo z Microsoftem oraz partnerami Noventiq i NashTech w celu stworzenia Genie – wewnętrznego asystenta AI opracowanego na platformie Microsoft Azure AI Foundry.

Po dwóch miesiącach od wdrożenia Genie odpowiedziało na ponad 350 000 pytań, co pozwoliło zaoszczędzić Vietinbankowi do 95% czasu oczekiwania i setki tysięcy godzin pracy miesięcznie.

Noventiq wspierał VietinBank w tworzeniu nowoczesnej platformy infrastruktury technologicznej w chmurze Azure, zapewniając elastyczną integrację, stabilne działanie i ścisłą zgodność ze standardami bezpieczeństwa. Z kolei NashTech wspierał VietinBank w wykorzystaniu Azure OpenAI do wdrożenia i integracji funkcji sztucznej inteligencji dla Genie, pomagając użytkownikom w zapewnieniu naturalnego, inteligentnego i efektywnego doświadczenia interaktywnego.

Pan Tran Cong Quynh Lan, zastępca dyrektora generalnego VietinBank, powiedział: „W VietinBank nie musimy już wysyłać e-maili ani dzwonić za każdym razem, gdy mamy problem biznesowy. Zamiast tego korzystamy z pomocy Genie – przeszkolonego w zakresie ponad 2000 wewnętrznych procesów i procedur, które pomagają nam odpowiadać na pytania w mniej niż minutę. Po zaledwie 2 miesiącach wdrożenia Genie odpowiedziało na ponad 350 000 pytań, oszczędzając do 95% czasu oczekiwania i setki tysięcy godzin pracy miesięcznie”.

Genie to potężne narzędzie nie tylko dla pracowników biznesowych, ale również dla kadry zarządzającej. Asystent ten może w zaledwie kilka sekund dostarczyć odpowiedzi na temat ponad 500 wskaźników finansowych, raportów dotyczących wyników biznesowych poszczególnych biur transakcyjnych, wykresów wzrostu oraz ocen przeglądowych. Wszystkie te dane są przetwarzane w zaawansowanym modelu Azure OpenAI, który zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i możliwość dostosowania do potrzeb firmy.

Ponieważ sztuczna inteligencja nie jest już tylko opcją, lecz fundamentem zrównoważonego rozwoju, pionierskie organizacje, takie jak VietinBank, stopniowo zmieniają przyszłość sektora bankowego. Dzięki wsparciu firmy Microsoft, VietinBank nie tylko poprawia efektywność operacyjną, ale także wyznacza nowy standard dla sektora bankowego i finansowego – gdzie każdy pracownik ma do dyspozycji „cyfrowego asystenta”, a każdy klient jest obsługiwany w spersonalizowany sposób.

Pan Dhanawat Suthumpun, dyrektor zarządzający Microsoft Thailand i rynków wschodzących, w tym Wietnamu, skomentował: „Zastosowanie sztucznej inteligencji w operacjach nie tylko pomaga obniżyć koszty i zoptymalizować wydajność, ale także otwiera zupełnie nowe możliwości dla użytkowników, szczególnie w sektorze bankowości i finansów, gdzie wymagane są szybkie, precyzyjne i bezpieczne odpowiedzi. VietinBank nadal potwierdza swoją strategiczną wizję jako jeden z pionierskich banków integrujących technologię sztucznej inteligencji we wszystkich procesach, stopniowo budując nową generację pionierskiego modelu bankowości cyfrowej – inteligentniejszego, bardziej elastycznego, zmierzającego ku bardziej zrównoważonej przyszłości”.

Galaktyka

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283