Czy konsumenci są naprawdę tak wyrozumiali?

W erze cyfrowej media społecznościowe stały się popularnym narzędziem zakupowym, przyciągając miliony konsumentów w Wietnamie. Doprowadziło to jednak również do rozprzestrzeniania się podróbek, podróbek i produktów niskiej jakości, co bezpośrednio wpływa na zdrowie i prawa konsumentów.

Podróbki i towary niskiej jakości powodują chaos na rynku.

Według danych Departamentu Zarządzania Rynkiem, w 2024 roku wykryto ponad 1000 przypadków podróbek, głównie w odniesieniu do dóbr konsumpcyjnych, takich jak żywność, kosmetyki, leki i urządzenia elektroniczne. Niedawne badanie przeprowadzone przez Wietnamskie Stowarzyszenie Konsumentów (VINASTAS) wykazało, że nawet 35% konsumentów kupiło podróbki lub towary niespełniające norm za pośrednictwem mediów społecznościowych. Brak kontroli oraz łatwość reklamy i sprzedaży stworzyły sprzyjające warunki dla podróbek.

Podróbki, zwłaszcza żywność i kosmetyki, łatwo docierają do konsumentów za pośrednictwem kanałów sprzedaży online, takich jak Facebook, Instagram, Zalo i TikTok. Dostawcy często stosują kwieciste reklamy, niekiedy uzupełnione fałszywymi certyfikatami, aby zbudować zaufanie. Produkty te nie tylko szkodzą zdrowiu, ale także wpływają na psychologię konsumentów, sprawiając, że są oni sceptyczni, a nawet nieufni wobec oryginalnych produktów.

Pani Pham Thanh Lan (29 lat, mieszkanka prowincji An Giang ) często kupuje produkty dla dzieci za pośrednictwem mediów społecznościowych. Pewnego razu, widząc reklamę nowego rodzaju mleka w proszku oferowanego w cenie niższej niż rynkowa, postanowiła go spróbować. Nie spodziewała się, że po podaniu go dziecku mleko wywoła silną reakcję alergiczną. Po bliższym zbadaniu sprawy odkryła, że ​​to podróbka o nieznanym pochodzeniu. „Jestem bardzo rozczarowana, ponieważ pozwoliłam mojemu dziecku używać produktu o nieznanym pochodzeniu bez dokładnego sprawdzenia” – powiedziała ze złością pani Lan.

Ostatnio sprawa cukierków warzywnych Kera przyciągnęła uwagę Wietnamu. Produkt ten jest produkowany przez Chi Em Rot Group Joint Stock Company, a produkowany przez Asia Life Joint Stock Company (prowincja Dak Lak ). Cukierki warzywne Kera były reklamowane w mediach społecznościowych przez wiele znanych osobistości, w tym Quang Linh Vlogs i Hang Du Muc, twierdząc, że „jeden cukierek jest odpowiednikiem talerza warzyw” pod względem zawartości błonnika. Jednak wyniki testów przeprowadzonych przez Centrum Norm Technicznych i Pomiarów Jakości 2 wykazały, że 100 g produktu zawiera zaledwie 0,51 g błonnika, co odpowiada około 1/6 banana. Cukierki Kera zawierają również sorbitol, ale nie poinformowano o tym konsumentów.

Firma Asia Life Company wyprodukowała ponad 160 000 opakowań cukierków roślinnych Kera dla Chi Em Rot Group Joint Stock Company w okresie od grudnia 2024 do marca 2025 roku, z czego około 135 000 opakowań zostało sprzedanych na rynku. Konsumenci wyrazili oburzenie i złość z powodu oszustwa co do jakości produktu. Wielu z nich zażądało zwrotu pieniędzy lub zrezygnowało z zakupu tego produktu...

Czy wietnamscy konsumenci są wyrozumiali?

Odpowiedź na to pytanie nie jest łatwa, ale historie z życia wzięte, takie jak historia pani Lan i sprawy cukierków Kera, pokazują, że wietnamscy konsumenci wciąż dość pobłażliwie podchodzą do informacji reklamowych. Tymczasem oszukańcze taktyki reklamowe i podróbki stają się coraz bardziej wyrafinowane i trudne do zidentyfikowania. Pomimo interwencji władz, zarządzanie produktami w mediach społecznościowych nadal napotyka wiele trudności ze względu na niematerialną i łatwo zmieniającą się naturę sklepów internetowych.

Aby chronić swoje prawa, konsumenci muszą zwiększać świadomość i zachowywać czujność w przypadku produktów o niejasnych cechach. Po pierwsze, zawsze sprawdzaj informacje o dostawcy i opinie klientów, którzy już kupili produkt. Po drugie, kupuj w pierwszej kolejności na dużych platformach e-commerce z jasną polityką ochrony konsumentów. Po trzecie, nigdy nie daj się zwieść zbyt atrakcyjnym reklamom, ponieważ mogą one być oszustwem.

Rosnąca liczba podróbek i produktów niskiej jakości w mediach społecznościowych to problem, którego nie można ignorować. Wietnamscy konsumenci, pomimo zmian w świadomości, wciąż potrzebują dużo czasu, aby stać się świadomymi konsumentami. Co więcej, konieczne są zdecydowane działania władz w celu ochrony praw konsumentów.

NGUYEN TRI

Source: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html