Uprość procedury, zminimalizuj czas i ilość papierkowej roboty.
Reforma administracyjna nie polega jedynie na uproszczeniu procedur, ale także na budowaniu administracji zorientowanej na usługi, wykorzystującej zadowolenie obywateli jako miarę sukcesu. W tym duchu, Ludowy Komitet Dzielnicy Ngoc Ha wdrożył model „jednorazowej deklaracji, dożywotniego użytkowania” w procedurach związanych z kultem męczenników, dążąc do skrócenia czasu, obniżenia kosztów i ograniczenia formalności dla obywateli.
Opierając się na doświadczeniu praktycznym, Ngoc Ha Ward zauważył, że dotychczasowe procedury przyznawania zasiłku dla męczenników obejmowały wiele etapów pośrednich, wymagających wielokrotnego wypełniania formularzy i uzupełniania dokumentów. W szczególności większość osób ubiegających się o zasiłek stanowili starsi krewni męczenników o słabym zdrowiu, co utrudniało podróżowanie.
W oparciu o to, Ngoc Ha Ward wdrożył model „Jednorazowe oświadczenie, dożywotnie użytkowanie”, integrując procedurę weryfikacji podpisów na dokumentach pełnomocnictwa z procedurą rejestracji osób czczących męczenników w ramach jednego procesu. Wszystkie dane są od samego początku digitalizowane i przechowywane w systemie do długoterminowego użytku, minimalizując potrzebę ponownego składania starych dokumentów przez obywateli.
Kluczowym elementem tego modelu jest nowy proces, który skraca czas przetwarzania wniosków z 4,5 dnia do około 2 dni, znacznie zmniejszając liczbę wymaganych wizyt. Osoby, które nie mogą osobiście odwiedzić biura administracyjnego, będą odwiedzane w domach przez urzędników okręgowych, wolontariuszy i zespół szybkiego reagowania administracji publicznej, aby udzielić wskazówek i pomocy w wypełnieniu niezbędnych dokumentów.
Zgodnie z procedurą, już na etapie początkowym obywatele otrzymują pełne wsparcie, a ich dane są porównywane z danymi w Krajowej Bazie Danych Ludności. Po weryfikacji i akceptacji dokumenty są digitalizowane, dane są standaryzowane i nadawany jest im kod identyfikacyjny do elektronicznego przechowywania. Jednocześnie system jest połączony z odpowiednimi urzędami w celu przetwarzania, umożliwiając obywatelom łatwe śledzenie postępów w rozpatrywaniu wniosków online.
Wykorzystanie satysfakcji klienta jako miary jakości usług.
Pan Nguyen Huu Son (nr 2, Alley 281, Doi Can Street), krewny czczący męczennika Nguyen Huu Minha, jako jeden z rozpatrujących wniosek, bardzo docenia tę innowację. Po udarze i zmagając się z ograniczeniami technologicznymi, bezproblemowo przeszedł procedurę dzięki pomocy urzędników i wolontariuszy, którzy przyjechali do jego domu.
„Wcześniej musiałem wielokrotnie odwiedzać komitet sąsiedzki i komitet ludowy okręgu, aby uzyskać potwierdzenie, ale teraz dane zostały zdigitalizowane i można je łatwo wyszukać za pośrednictwem systemu. Wystarczy podać imię i nazwisko, aby uzyskać dostęp do pełnych informacji o rodzinie. Ten model oszczędza dużo czasu i wysiłku i jestem w pełni zadowolony” – powiedział pan Son.
Podzielając te same odczucia, pan Pham Van Bao (zamieszkujący pod adresem 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), krewny męczennika Dang Doanh Chinh, był głęboko poruszony poczuciem odpowiedzialności, jakie wykazali lokalni urzędnicy, którzy proaktywnie przybyli do jego domu, aby przejrzeć dokumenty i pokierować nim w procesie dokładnego przygotowania niezbędnych dokumentów od samego początku.
„Uważam ten model za bardzo wygodny. Wystarczy raz zadeklarować dane, a są one przechowywane do długoterminowego wykorzystania. Czas przetwarzania jest szybszy i nie musimy już podróżować do wielu miejsc ani wielokrotnie składać dodatkowych dokumentów, jak to miało miejsce wcześniej” – skomentował pan Bao.
Według Ngo Thi Thuy Lan, Kierownika Departamentu Kultury i Spraw Społecznych w okręgu Ngoc Ha, model ten nie tylko redukuje formalności i czas przetwarzania, ale także tworzy ujednoliconą bazę danych osób oddających cześć poległym żołnierzom. To ważny fundament dla promowania transformacji cyfrowej w obszarze usług dla weteranów wojennych i poprawy jakości usług świadczonych na rzecz społeczeństwa.
Departament Kultury i Spraw Społecznych Dzielnicy Ngoc Ha będzie sprawdzał i weryfikował informacje, potwierdzał dokumenty i sporządzał listę kwalifikujących się spraw, które następnie będą koordynowane z Centrum Obsługi Administracji Publicznej nr 2 i przekazywane do niego w celu ich rozstrzygnięcia. Jednocześnie dzielnica będzie ściśle współpracować z Departamentem Spraw Wewnętrznych w zakresie weryfikacji i standaryzacji danych, zapewniając dokładność i zgodność przetwarzania.
W ciągu pierwszych sześciu miesięcy 2026 r. okręg otrzymał i rozpatrzył 26 wniosków w ramach nowego modelu, otrzymując bardzo pozytywne opinie od mieszkańców.
W nadchodzącym okresie oddział Ngoc Ha będzie kontynuował ocenę skuteczności modelu, wykorzystując takie kryteria, jak czas przetwarzania, tempo digitalizacji i zadowolenie obywateli. Na tej podstawie, gmina przeanalizuje możliwość rozszerzenia modelu na wiele innych procedur administracyjnych w obszarze weteranów wojennych i opieki społecznej, przyczyniając się do budowy nowoczesnej i profesjonalnej administracji.
Source: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
