Digitalizacja w celu poprawy jakości usług.

Wspieranie cyfryzacji w Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PVHCC) w gminie Hoa Quy nie tylko pomaga szybciej i bardziej przejrzyście rozwiązywać procedury administracyjne, ale także ma na celu stworzenie administracji zorientowanej na usługi, w której centralną rolę odgrywają obywatele i przedsiębiorstwa.

Ludzie zgłaszają się do Centrum Obsługi Publicznej gminy Hoa Quy w celu załatwienia spraw administracyjnych.

Pan Nguyen Van Minh z wioski Lang Gia w gminie Hoa Quy, który właśnie zakończył procedury administracyjne w zakresie pomocy społecznej, powiedział: „Jestem bardzo zadowolony ze stylu pracy urzędników i personelu ośrodka. Nie tylko otrzymałem szczegółowe instrukcje krok po kroku dotyczące procedur, ale również otrzymałem odpowiedzi na moje wątpliwości i trudności, więc czuję się bardzo uspokojony”.

Nie tylko pan Minh, ale wiele osób, które przychodzą do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Hoa Quy w celu dopełnienia procedur administracyjnych, jest zachwyconych wprowadzonymi usprawnieniami. Procedury są publicznie i transparentnie prezentowane; kładzie się nacisk na terminowe otrzymywanie i dostarczanie wyników, szczególnie pod koniec roku, kiedy rośnie zapotrzebowanie na usługi notarialne, rejestry cywilne i weryfikację dokumentów.

Warto zauważyć, że 100% dokumentów administracyjnych w regionie zostało przesłanych online, co świadczy o postępach w reformie administracyjnej i transformacji cyfrowej na poziomie gminy. Utrzymanie dyscypliny i porządku administracyjnego w dniach poprzedzających Tet nie tylko zapewniło sprawne funkcjonowanie, ale także wzmocniło zaufanie mieszkańców do nowego aparatu samorządowego.

Uznając reformę procedur administracyjnych za centralne i ciągłe zadanie w budowaniu rządu cyfrowego, Centrum Usług Publicznych Gminy Hoa Quy skupiło się na promowaniu stosowania technologii informatycznych i stopniowym udoskonalaniu metod otrzymywania i rozwiązywania procedur administracyjnych.

Pan Dinh Huy Tuyen, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Hoa Quy, powiedział: „Synchronizacja i połączenie specjalistycznego oprogramowania z Systemem Informacji o Rozwiązywaniu Procedur Administracyjnych i Krajowym Portalem Obsługi Mieszkańców stworzyło ważny fundament dla wdrażania rozwiązań procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym. Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Hoa Quy skutecznie wdraża elektroniczne oprogramowanie typu one-stop do przyjmowania i rozstrzygania postępowań administracyjnych; wyniki rozstrzygnięć są publicznie dostępne w centrum oraz na elektronicznym portalu informacyjnym gminy, co ułatwia organizacjom i osobom prywatnym śledzenie postępów. Pracownicy centrum zawsze pracują z dużym poczuciem odpowiedzialności, dbając o terminowe i prawidłowe przyjmowanie i rozstrzyganie postępowań administracyjnych, mając na celu wykorzystanie zadowolenia mieszkańców jako miary efektywności usług”.

W 2025 r. gmina Hoa Quy publicznie opublikowała 399 procedur administracyjnych podlegających jej jurysdykcji, regularnie je aktualizując i publicznie wyświetlając 100% procedur administracyjnych ze wszystkich obszarów podlegających jej jurysdykcji w Centrum Obsługi Publicznej oraz umieszczając baner do publicznego publikowania procedur administracyjnych na stronie internetowej gminy.

W szczególności w ocenie jakości załatwiania postępowań administracyjnych w 2025 r. wiele wskaźników osiągnęło wysokie wyniki, takie jak: wskaźnik przejrzystości osiągnął 100%; wskaźnik digitalizacji dokumentów i wyników załatwiania postępowań administracyjnych osiągnął 100%; poziom zadowolenia obywateli osiągnął 100%; stopień zaawansowania załatwiania dokumentów i postępowań administracyjnych osiągnął 97,3%; wskaźnik płatności online osiągnął 86,2%.

Oprócz poprawy infrastruktury, centrum zainwestowało również w zakup niezbędnego sprzętu do obsługi procedur administracyjnych, takiego jak: komputery, urządzenia do wyszukiwania procedur administracyjnych, drukarki, skanery, liczniki, kamery, klimatyzatory i szybki system sieciowy, co maksymalizuje dostęp do usług i zwiększa zadowolenie obywateli.

Jednak mimo osiągnięć, centrum nadal zmaga się z wieloma trudnościami, takimi jak: istniejące maszyny i urządzenia nie są ujednolicone; z powodu niedoboru personelu jedna osoba musi wykonywać wiele zadań, szczególnie w obszarach o wielu obowiązkach, takich jak gospodarka gruntami, ewidencja ludności i polityka.

Według Lang Xuan Dunga, kierownika Wydziału Kultury i Spraw Społecznych gminy Hoa Quy: „Po połączeniu gmin, najbardziej oddalone od centrum gminy wioski znajdują się obecnie w odległości 15-17 km, co utrudnia wielu osobom dotarcie do centrum w celu załatwienia spraw administracyjnych. Dlatego mieszkańcy mają nadzieję, że każdy wiejski ośrodek kultury zostanie wyposażony w komputery i że procedury administracyjne zostaną opublikowane, aby mieszkańcy mogli je wyszukać i dopełnić bezpośrednio w swojej wiosce”.

W nadchodzącym okresie, w celu dalszego promowania digitalizacji i budowy inteligentnego i nowoczesnego Centrum Usług Publicznych, gmina Hoa Quy będzie nadal wzmacniać działania propagandowe, aby podnosić świadomość urzędników, pracowników służby cywilnej i społeczeństwa na temat znaczenia i ważnej roli transformacji cyfrowej; poprawiać jakość działań grup społecznościowych zajmujących się technologią cyfrową ; promować skuteczną realizację ruchu „Cyfrowa edukacja dla ludzi”, pomagając ludziom wykonywać procedury administracyjne i dokonywać płatności bezgotówkowych... począwszy od poziomu lokalnego.

Tekst i zdjęcia: Linh Huong

Source: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm