Zadowolenie klienta jest ostatecznym celem reformy.

Ponad 8600 mieszkańców Hanoi otrzymało pomoc w procedurach administracyjnych w swoich domach i lokalnych centrach kultury; rozpatrzono prawie 478 500 wniosków w różnych regionach; wskaźnik terminowego rozpatrywania wniosków osiągnął prawie 100%, a wskaźnik satysfakcji 97,52% – to imponujące wyniki po roku funkcjonowania w Hanoi dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego. Wyniki te są ściśle powiązane z funkcjonowaniem Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi w modelu jednopoziomowym, a w szczególności z przejściem od podejścia zarządczego do zorientowanego na usługi, co prowadzi do większego zadowolenia obywateli.

Udzielanie wsparcia osobom starszym w realizacji procedur administracyjnych to praktyczny sposób na zapewnienie ochrony ich uzasadnionych praw i interesów. Zdjęcie: PV

Przybliżanie usług publicznych ludziom.

Przez prawie trzy miesiące mieszkańcy wielu gmin i okręgów w Hanoi musieli dostarczyć do ośrodka społecznościowego jedynie dokumenty rejestracji gruntów, dokumenty stanu cywilnego i dokumenty osobiste, aby dopełnić procedur administracyjnych. Nawet osoby starsze nie muszą pojawiać się osobiście, ponieważ urzędnicy przyjdą do ich domów, aby udzielić im wskazówek dotyczących instalacji VNeID, korzystania z internetowych usług publicznych, wypełniania wniosków i wyszukiwania informacji.

Dla wielu starszych osób jest to pierwszy raz, kiedy mają tak łatwy dostęp do platform cyfrowych.

Ten obraz staje się coraz bardziej powszechny w Hanoi ze względu na działalność mobilnych zespołów administracji publicznej – modelu wdrożonego w celu przybliżenia usług publicznych ludziom, zwłaszcza weteranom wojennym, rodzinom beneficjentów polityki, grupom wrażliwym i tym, którzy znajdują się w nieuniknionych okolicznościach i nie mogą uzyskać dostępu do procedur administracyjnych ani ich przeprowadzić.

Utworzono ochotnicze zespoły administracji publicznej, w skład których wchodzili pracownicy oddziałów, lokalni urzędnicy sądowi i urzędnicy stanu cywilnego, pracownicy poczty , specjaliści ds. ubezpieczeń społecznych i członkowie młodzieżowych związków zawodowych w dzielnicy mieszkalnej.

Od momentu utworzenia (początek lutego 2026 r.) 95 wolontariuszy pełniących służbę w administracji publicznej w 12 oddziałach Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, działając zgodnie z mottem „Przewidywanie potrzeb – pionierska służba”, pomogło ponad 8600 osobom w wypełnianiu procedur administracyjnych, w tym 1674 sprawom rozpatrzonym bezpośrednio w domach oraz 6968 osobom udzielającym pomocy w ośrodkach kulturalnych i miejscach spotkań społeczności.

Do tej pory Zespół Zadaniowy nr 9, Oddział nr 11 Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, udzielił pomocy w ponad 400 sprawach. Sprawy te dotyczyły głównie poświadczenia pełnomocnictwa dla osób starszych oraz poświadczenia umów upoważniających przedstawicieli do otrzymania odszkodowania za oczyszczenie terenu pod projekt Miejskiego Obszaru Sportów Olimpijskich.

Pracownicy Punktu Wsparcia Cyfrowych Usług Publicznych Hong Van udzielają pomocy w wiosce Quang Trung w gminie Hong Van. Zdjęcie: PV

Podobnie w wielu okręgach i gminach, takich jak Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong itd., członkowie grupy zadaniowej administracji publicznej odwiedzali domy ludzi, a nawet łóżka szpitalne, aby pomóc w wypełnianiu procedur związanych z autoryzacją wypłat emerytur, autoryzacją kultu męczenników, rejestracją małżeństw itd.

Może ci się spodobać

Wietnam pielęgnuje tradycyjną, braterską i bliską przyjaźń z Angolą.4 czerwca w Hanoi członek Biura Politycznego i minister spraw zagranicznych Le Hoai Trung przeprowadził rozmowy z ministrem spraw zagranicznych Angoli Tete António, który w dniach 3-5 czerwca przebywał z oficjalną wizytą w Wietnamie.

Według pana Pham Van Thang (gmina Hong Van) fakt, że urzędnicy przyszli do jego domu, aby pomóc mu w procedurach administracyjnych – jako że pochodzi on z rodziny uprawnionej do preferencyjnych warunków i jest osobą, która przyczyniła się do rewolucji – jest bardzo praktyczny i pokazuje prawdziwą reformę, która znajduje oddźwięk wśród ludzi.

Zdaniem Dinh Quang Thanh, zastępcy dyrektora oddziału 3 Centrum Usług Administracyjnych Publicznych w Hanoi: „Wdrożenie modelu „grupy zadaniowej”, mającego na celu wsparcie osób starszych i bezbronnych w wykonywaniu procedur administracyjnych bezpośrednio w domu, to praktyczne rozwiązanie, które pomaga zwiększyć dostęp do usług publicznych i stopniowo realizować cel, jakim jest budowanie administracji niezależnej od odległości”.

Wskaźnik zadowolenia osiągnął 97,52%.

Według informacji z Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, wskaźnik Hanoi w zakresie obsługi obywateli i przedsiębiorstw znacząco wzrósł z 61,18 punktów w 2024 r. do 91,68 punktów w 2025 r. i osiągnął 95,64 punktów w ciągu pierwszych czterech miesięcy 2026 r. Wskaźnik prawidłowo i terminowo przetworzonych wniosków wyniósł 99,997%; wskaźnik zwróconych wniosków spadł z 10,2% do 6%.

Model niegeograficznych granic administracyjnych stanowi istotny krok naprzód w reformie procedur administracyjnych. Ma on służyć obywatelom i przedsiębiorstwom w wygodniejszy i bardziej elastyczny sposób.
Zdjęcie: Thanh Hai

Warto zauważyć, że wdrożenie mechanizmu przetwarzania wniosków niegeograficznych znacznie ułatwiło życie mieszkańcom. W ciągu zaledwie jednego roku całe miasto otrzymało i przetworzyło prawie 478 500 wniosków niegeograficznych, co pozwoliło mieszkańcom na wybór odpowiedniej lokalizacji dla procedur administracyjnych, bez ograniczeń związanych z miejscem zamieszkania. Jednocześnie stale promowana jest digitalizacja dokumentów. Wskaźnik zdigitalizowanych dokumentów przychodzących wzrósł z około 24% do prawie 96%, co przyczyniło się do zmniejszenia ilości dokumentów papierowych, skrócenia czasu przetwarzania i lepszego ponownego wykorzystania danych.

Badanie poziomu zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw z usług administracyjnych wykazało, że wskaźnik zadowolenia i bardzo zadowolenia wyniósł 97,52%.

Obywatele i przedsiębiorcy uważają, że procedury są wygodniejsze, czas realizacji jest krótszy, potrzeba mniej podróży, a w przypadku wystąpienia trudności udzielana jest terminowa pomoc.

Pan Nguyen Truong Son (dzielnica Ngoc Ha) powiedział: „Procedury administracyjne są teraz bardzo szybkie i sprawne, nie ma długiego oczekiwania, a jeśli mamy jakiekolwiek pytania, urzędnicy udzielają nam bardzo uważnych i wyczerpujących wskazówek”.

Według Phana Van Phuca, dyrektora Centrum Publicznej Administracji Miasta Hanoi, chociaż w początkowej fazie wdrażania nowego modelu nadal pojawiają się trudności i przeszkody, Centrum będzie nadal udoskonalać nowoczesny, niezależny geograficznie i oparty na danych model publicznej administracji, zapewniając stabilne i płynne działanie, przyczyniając się do poprawy jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw oraz promując kompleksową transformację cyfrową stolicy.

Może ci się spodobać

Po dwóch dniach funkcjonowania nowego Narodowego Portalu Usług Publicznych w Bac Ninh wpłynęło ponad 4000 zgłoszeń.(PLVN) - Dwa dni po oficjalnym uruchomieniu nowego Krajowego Portalu Usług Publicznych w Krajowym Centrum Danych, prowincja Bac Ninh utrzymała zasadniczo stabilne funkcjonowanie w zakresie przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych na rzecz obywateli i przedsiębiorstw.

Taka orientacja znajduje wyraźne odzwierciedlenie w planach miasta, które zakładają rozwój ekosystemu służącego obywatelom w środowisku cyfrowym, wraz z ciągłą rozbudową modeli wsparcia, takich jak mobilne usługi publiczne, zespoły administracji publicznej składające się z wolontariuszy, inteligentne kioski administracji publicznej, sztuczna inteligencja, chatboty i callboty, a także wzmocnieniem integracji usług publicznych z iHanoi, VNeID i innymi współdzielonymi platformami cyfrowymi.

Funkcjonariusze z Zespołu Zadaniowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, Oddziału nr 3, bezpośrednio odwiedzali każde gospodarstwo domowe, aby pomóc osobom starszym w dopełnieniu procedur administracyjnych. Zdjęcie: PV

Od praktycznych działań, takich jak wizyty w domach mieszkańców i tworzenie punktów wsparcia w wiejskich ośrodkach kultury, po rozpatrywanie setek tysięcy wniosków niezależnie od granic administracyjnych, widać wyraźnie, że Hanoi podejmuje właściwe podejście do osiągnięcia swojego nadrzędnego celu: zbudowania administracji zorientowanej na usługi, stawiającej obywateli i przedsiębiorstwa w centrum uwagi. Takie podejście usprawnia życie mieszkańców i przedsiębiorstw, zapewnia lepszą obsługę i zwiększa zadowolenie – co jest najwyraźniejszym dowodem skuteczności reformy administracyjnej.

Źródło: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html