Oddany, entuzjastyczny, pełen szacunku dla pacjentów

Motto „pacjent jest najważniejszy, skupiamy się na budowaniu i rozwijaniu kultury komunikacji i zachowań” jest aktywnie wcielane w życie przez personel Centrum Medycznego Than Uyen.

Centrum Medyczne Than Uyen zatrudnia obecnie 305 pracowników, w tym 60 lekarzy. Jednostka opracowała plan, zainicjowała ruch konkurencyjny, zorganizowała działania na rzecz zmiany stylu, nastawienia w komunikacji i zachowaniu oraz w obsłudze pacjentów; zorganizowała szkolenia z zakresu komunikacji i zachowania dla personelu medycznego (od 2020 roku do chwili obecnej centrum zorganizowało 9 szkoleń). Utworzono zespół ds. pracy socjalnej oraz dział opieki, którego zadaniem jest przyjmowanie, konsultowanie, wspieranie i udzielanie wskazówek pacjentom zgłaszającym się na badania lekarskie i zabiegi oraz opłacanie kosztów leczenia. Ponadto wdrożono działania „wspierające” dla pacjentów w szpitalu, takie jak: organizacja i prowadzenie programu „Miska Wdzięczności”; organizowanie stoisk „Zero-VND”; budowa „Paczek Charytatywnych” dla pacjentów w trudnej sytuacji.
Jednocześnie należy utworzyć, utrzymywać i promować całodobową infolinię; ustawić 26 skrzynek na sugestie w dogodnych lokalizacjach, aby otrzymywać opinie i rekomendacje od pacjentów i ich rodzin. Organizować ankiety i zbierać opinie na temat satysfakcji pacjentów raz w miesiącu oraz doraźnie na oddziałach, w gabinetach i na stacjach medycznych; niezwłocznie chwalić osoby stosujące dobre i kreatywne praktyki, aby je naśladowały; wykrywać i korygować słowa i zachowania odbiegające od standardów; wykorzystywać to jako podstawę comiesięcznej oceny i naśladowania.
Doktor Do Hong Tham (Oddział Chorób Wewnętrznych) powiedział: „Pacjenci, którzy zgłaszają się do naszego centrum, odczuwają ból i lęk, dlatego zawsze kierujemy się zasadami etyki lekarskiej, zapewniamy troskliwą opiekę, dzielimy się wiedzą i wspieramy. Jednocześnie promujemy samokształcenie, aby zdobyć solidną wiedzę specjalistyczną potrzebną do wykonywania zawodu”.
Oprócz wdrażania dobrej komunikacji i kultury behawioralnej, Centrum Medyczne Than Uyen tworzy zielony, czysty, piękny i przyjazny krajobraz szpitalny. Stawia pacjentów w centrum uwagi, dba o najmniejsze szczegóły, zapewniając najlepsze warunki do jedzenia, spania, życia i higieny; instalując bezpłatne Wi-Fi; organizując miejsca do uprawiania sportu i fitnessu dla dorosłych; a także place zabaw dla dzieci wewnątrz i na zewnątrz.
Pan Lo Van Chung z gminy Muong Kim, który przebywa na oddziale intensywnej terapii, zwierzył się: „Lekarze i pielęgniarki są bardzo entuzjastyczni i dobrze opiekują się mną i pacjentami. Pomimo napiętej pracy, personel medyczny zawsze uśmiecha się, komunikując się z pacjentami i ich rodzinami, co sprawia, że czuję się ciepło i bezpiecznie podczas leczenia”.
W badaniu ankietowym ośrodek osiągnął wskaźnik zadowolenia pacjentów hospitalizowanych z usług medycznych i leczenia na poziomie 94,6%, wskaźnik zadowolenia pacjentów ambulatoryjnych na poziomie 95,8% oraz ogólny wskaźnik zadowolenia pacjentów na poziomie 96%. Wysoko oceniono grupy kryteriów oceny postawy i kompetencji zawodowych personelu medycznego (4,13/5 punktów), a grupa kryteriów przejrzystości informacji i procedur uzyskała wynik 4,09/5 punktów.
Od 2015 roku do chwili obecnej Centrum Medyczne Than Uyen otrzymało wiele listów pochwalnych za ducha i postawę służby personelu i pracowników; nie wpłynęła żadna petycja ani skarga do skrzynki z sugestiami. Dzięki temu centrum zostało uhonorowane Certyfikatem Zasługi od Klastra Naśladownictwa 7 północnych prowincji górskich; Premiera za studiowanie i podążanie za ideologią, moralnością i stylem Ho Chi Minha .
Dr Dinh Xuan Thuy – zastępca dyrektora Centrum Medycznego Than Uyen – powiedział: Kierując się mottem „traktowanie pacjenta jako centrum, skupiając się na budowaniu i rozwijaniu kultury komunikacji i zachowań”, centrum stale podnosi jakość usług, budując przyjazny i profesjonalny wizerunek. W najbliższym czasie jednostka będzie nadal koncentrować się na edukacji w zakresie etyki medycznej, kultury komunikacji i zachowań; innowacjach w stylu i podejściu personelu, lekarzy i pielęgniarek, dążąc do zadowolenia pacjentów, w połączeniu z ciągłym zgłębianiem i przestrzeganiem ideologii, moralności i stylu Ho Chi Minha.
Dążąc do budowania kultury komunikacji i zachowań, Centrum Medyczne Than Uyen nie tylko zmienia umiejętności i postawy, ale także pozytywnie wpływa na sposób myślenia i świadomość każdego personelu medycznego w zakresie jego roli w opiece i ochronie zdrowia społeczności. Dzięki temu staje się zaufanym miejscem opieki zdrowotnej dla mieszkańców regionu.

Source: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487