Ponad 50% klientów korzystających z energii elektrycznej zainstalowało aplikację obsługi klienta EVNHCMC.
Za każdym razem, gdy otrzymuje powiadomienie o rachunku za prąd, pani Nguyen Mai Lien (72 lata, mieszkanka Thu Duc City w Ho Chi Minh City) otwiera szczegółowy rachunek za prąd, aby sprawdzić, czy jej dzieci i wnuki zużyły w tym miesiącu więcej prądu niż wcześniej. We wrześniu, podczas gdy jej córka głośno narzekała na znacznie wyższy rachunek za prąd w porównaniu z poprzednim miesiącem, pani Lien spokojnie siedziała i przeglądała szczegółowy rachunek za prąd w aplikacji EVNHCMC CSKH. Po chwili narzekała: „Nie zauważyłeś, że okres rozliczeniowy trwa ponad 3 tygodnie? Zamiast 7 sierpnia, został on zarejestrowany 31 sierpnia. Nie czytałeś gazety? Nie wiedziałeś o zmianie daty odczytu licznika? Jest tylko ten miesiąc, ale w przyszłym znowu będzie pod koniec miesiąca. Po prostu spieszą się, nie robiąc żadnych rozeznań. Jedyne, w czym są dobrzy, to zapominanie o zgaszeniu światła”. Narzekając córce, poszła do jej pokoju i wyłączyła telewizor, który był włączony, ale pozostawiony bez nadzoru.
Dla emerytowanej nauczycielki, takiej jak pani Nguyen Mai Lien, sprawne korzystanie ze smartfona, instalowanie aplikacji do śledzenia rachunków za prąd i robienie zakupów online za pośrednictwem aplikacji e-commerce nie jest niczym nowym. To również jeden z sukcesów cyfrowej transformacji sektora energetycznego, zapewniający wygodę każdemu domowi i każdemu obywatelowi, niezależnie od wieku. „Porównuję to do „inteligentnej” aplikacji. „Rozumie”, czego chcesz; znajdujesz potrzebne informacje. Jest bardzo przejrzysta; wystarczy poświęcić chwilę, aby ją otworzyć i trochę poszukać, a znajdziesz wiele niezbędnych informacji, od adresów e-mail, numerów infolinii, sposobu obliczania cen energii elektrycznej w poszczególnych taryfach, po szczegółowe informacje o liczbie kilowatogodzin zużywanych każdego dnia, dzięki czemu wiesz, jak oszczędzać pieniądze…” – powiedziała pani Lien.
Zamiast tracić czas i wysiłek na dojazdy, jak w latach ubiegłych, z usługi korzysta obecnie ponad 2,7 miliona odbiorców energii elektrycznej. Dzisiaj dzięki EVNHCMC wszystko , co musisz zrobić, to użyć smartfona z połączeniem internetowym, aby zrealizować wszystkie wnioski i procedury związane z energią elektryczną online.
Ho Chi Minh City Power Company jest jedną z wiodących jednostek w dziedzinie transformacji cyfrowej.
W rozmowie z gazetą Thanh Nien , przedstawiciel EVNHCMC stwierdził, że od 2015 roku EVNHCMC rozwija aplikację i narzędzie do obsługi klienta (EVNHCMC Customer Care App), a także skutecznie wdraża zdalny system pomiaru zużycia energii. Celem jest zapewnienie klientom najszybszej i najwygodniejszej obsługi poprzez oferowanie nowych usług i umożliwienie im monitorowania zużycia energii elektrycznej. Jednocześnie klienci mogą monitorować jakość usług energetycznych w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC Customer Care i strony internetowej. Od tego czasu aplikacja została zaktualizowana i obecnie ma ponad milion użytkowników, co stanowi prawie 50% bazy klientów.
Zainstaluj aplikację, aby zamówić dostawę do domu.
„System zdalnego pomiaru nie tylko zdalnie zbiera odczyty zużycia energii elektrycznej w celu obliczania rachunków za energię elektryczną dla klientów, ale także dostarcza dodatkowych informacji dotyczących ich zużycia energii. Na przykład, powiadamia klientów o nietypowych wzrostach/spadkach zużycia energii elektrycznej oraz ostrzega o parametrach eksploatacyjnych, takich jak natężenie prądu, napięcie i współczynnik mocy. Alerty te są automatycznie wysyłane do klientów za pośrednictwem aplikacji EVNHCMC CSKH, Zalo, poczty e-mail itp. Dzięki temu klienci mogą proaktywnie opracowywać elastyczne, efektywne i bardziej ekonomiczne plany zużycia energii elektrycznej, przyczyniając się do ochrony środowiska i zmniejszając koszty ekonomiczne dla swoich rodzin i społeczeństwa”.
Według przedstawicieli EVNHCMC, klienci mają teraz dostęp do wszystkich usług energetycznych o każdej porze, z dowolnego miejsca i 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wszystkie informacje dotyczące energii elektrycznej, w tym harmonogramy odczytów liczników, harmonogramy dostaw energii, składanie wniosków oraz śledzenie postępów w realizacji usług energetycznych, takich jak nowe umowy zakupu energii elektrycznej; zmiany/dodatki do umów; odnawianie/rozwiązywanie umów; tymczasowe przerwy w dostawie prądu; inspekcje i testy urządzeń pomiarowych; oraz monitorowanie zużycia energii elektrycznej, są dostępne online.
„Zdecydowana większość odbiorców energii elektrycznej w Ho Chi Minh City jest szczególnie zadowolona z funkcji monitorowania miesięcznego zużycia energii elektrycznej w aplikacji EVNHCMC CSKH, a także z funkcji ostrzegania o przekroczeniu progu zużycia energii elektrycznej, co pozwala im proaktywnie kontrolować i dostosowywać zużycie energii elektrycznej, aby zapewnić bezpieczne i ekonomiczne korzystanie z niej każdego dnia” – podkreślił przedstawiciel EVNHCMC.
Dla klientów o dużym zużyciu energii elektrycznej za pośrednictwem dedykowanych podstacji, EVNHCMC udostępnia również co 30 minut dzienne wykresy zużycia energii elektrycznej, wykresy mocy, wykresy prądu, wykresy współczynnika mocy itp., umożliwiając zdalne monitorowanie systemu elektroenergetycznego w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Udostępnianie tych informacji jest kluczowe dla wykorzystania tych danych w produkcji i działalności operacyjnej. Ponadto, dzięki aplikacji EVNHCMC CSKH, odbiorcy energii elektrycznej mogą szybko otrzymywać powiadomienia o nietypowych sytuacjach w systemie elektroenergetycznym, co pozwala na koordynację działań z sektorem energetycznym w celu terminowej kontroli i reagowania, minimalizacji przerw w dostawie prądu, zapewnienia stabilnego, ciągłego i bezpiecznego zasilania oraz poprawy niezawodności zasilania.
„W najbliższym czasie sektor energetyczny miasta będzie kontynuował modernizację i dodawał bardziej zaawansowane funkcje, aby ułatwić klientom korzystanie z usług. Na przykład, skrócimy czas reakcji usług, będziemy śledzić trasę serwisantów elektrycznych, będziemy wykonywać bezpłatne połączenia za pośrednictwem aplikacji… W szczególności, zapewnimy zaawansowane wsparcie konsultacyjne i umożliwimy klientom wybór konsultantów za pośrednictwem aplikacji” – podkreślił pan Phan Hoang San, dyrektor Centrum Obsługi Klienta EVNHCMC.
INSTRUKCJA INSTALACJI APLIKACJI OBSŁUGI KLIENTA EVNHCMC NA URZĄDZENIACH MOBILNYCH
Krok 1: Wyszukaj hasło „CSKH EVNHCMC” w AppStore dla systemu iOS lub „EVNHCMC CSKH” w CH Play dla systemu Android.
- Lub skorzystaj z linku:
- Lub zeskanuj kod QR.
Krok 2: Kliknij „Zainstaluj” , aby rozpocząć instalację aplikacji.
Krok 3: Przejdź do „EVNHCMC” i „Połącz kod PE teraz”
Krok 4: Wprowadź 13-znakowy kod klienta i kliknij „ Sprawdź informacje ”.
Krok 5: Po kliknięciu „ Sprawdź informacje ” è Jeżeli kod klienta jest poprawny, wybierz „ Utwórz link z tym kodem PE ”
Krok 6: Kliknij „ Zakończ ”, aby zakończyć proces łączenia.
Link źródłowy
Komentarz (0)