Ho Chi Minh City Electricity publicznie ujawnia dzienne zużycie energii elektrycznej, ludzie mogą uzyskać dostęp do aplikacji, aby śledzić

Dzięki aplikacji EVNHCMC, sektor energetyczny w Ho Chi Minh City wyświetla dane dotyczące dziennego zużycia energii elektrycznej. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości, klienci natychmiast je wykryją.

Ho Chi Minh City Electricity Corporation apeluje do mieszkańców Ho Chi Minh City o pobranie aplikacji EVNHCMC w celu monitorowania codziennego zużycia energii elektrycznej.

Dwa miesiące po połączeniu granic administracyjnych, Ho Chi Minh City Electricity Corporation zapewniło bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej dla megamiasta liczącego ponad 14 milionów mieszkańców. Branża energetyczna jest zawsze otwarta i transparentna we wszystkich działaniach produkcyjnych, biznesowych i związanych z obsługą klienta.

Obsługa zorientowana na klienta

Jednym z zadań, którym Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) poświęca szczególną uwagę, jest odpowiadanie na uwagi klientów dotyczące zużycia energii elektrycznej.

W ciągu dwóch miesięcy od pojawienia się większej liczby klientów w dzielnicach Binh Duong i Ba Ria - Vung Tau (starej) sektor energetyczny miasta otrzymał najwięcej skarg od klientów na wyższe rachunki za prąd.

Departament Energii Elektrycznej miasta Ho Chi Minh poinformował, że pomimo licznych publikacji w mediach społecznościowych na temat wzrostu rachunków za prąd, większość z nich jest edytowana lub usuwana w celu ukrycia informacji. Osoby publikujące te informacje często prowadzą fałszywe konta lub wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do generowania fałszywych informacji o wzroście rachunków za prąd. W związku z tym departament energii elektrycznej nie jest w stanie zidentyfikować prawidłowych danych klienta, z którymi należy się skontaktować w celu uzyskania odpowiedzi.

W sierpniu EVNHCMC zidentyfikowało 8 przypadków klientów korzystających z energii elektrycznej do celów domowych, którzy narzekali na rachunki za prąd w mediach społecznościowych. Skontaktowano się z tymi osobami, przeprowadzono weryfikację i udzielono odpowiedzi na ich pytania.

Po tym, jak pracownicy działu energetycznego udzielili odpowiedzi i szczegółowo przeanalizowali codzienne zużycie energii elektrycznej, klient był zadowolony i nie miał dalszych skarg ani pytań.

Na przykład klient z obszaru obsługiwanego przez firmę Binh Duong Electricity Company zamieścił na portalu społecznościowym wpis, w którym zastanawiał się, dlaczego rachunki za prąd za lipiec i sierpień były „identyczne”.

W kontakcie z klientami, przedstawiciele branży energetycznej przeanalizowali wykresy zużycia energii elektrycznej przez klientów w ciągu 2 miesięcy i stwierdzili, że dzienne zużycie energii elektrycznej w lipcu i sierpniu różniło się, ale całkowite zużycie energii elektrycznej w lipcu i sierpniu było takie samo. Ta zbieżność była przypadkowa, a klient zrozumiał ją po szczegółowym wyjaśnieniu.

Albo klient obsługiwany przez An Phu Dong Electricity Company również zastanawiał się, dlaczego rachunek za prąd w lipcu wyniósł ponad 3,6 miliona VND, a w czerwcu wyniósł tylko 2,8 miliona VND, podczas gdy zapotrzebowanie na energię elektryczną i urządzenia zużywające energię elektryczną nie uległy zmianie.

Dzięki kontaktom i dochodzeniu ustalono, że w tym domu prowadzona jest działalność gospodarcza online, regularnie używa się dużej liczby lamp do filmowania sprzedaży, posiada 2 klimatyzatory i kilka wentylatorów, które pracują nieprzerwanie przez wiele godzin dziennie. Dom jest wyposażony w wiele urządzeń elektrycznych o dużym poborze mocy, takich jak: pompa wodna, telewizor, kuchenka elektryczna, lodówka...

Przemysł energetyczny w Ho Chi Minh City zachęca ludzi do oszczędnego korzystania z energii elektrycznej - Zdjęcie: LE PHAN

Przedstawiciele branży energetycznej ostrzegają, aby nie dać się oszukać.

Pan Bui Trung Kien – zastępca dyrektora generalnego EVNHCMC – powiedział, że normalne jest, że ilość energii elektrycznej zużywanej przez klientów korzystających z energii elektrycznej w gospodarstwach domowych wzrasta lub maleje w ciągu miesiąca. Czynnik ten zależy od pogody, liczby użytkowników, czasu użytkowania, używanego sprzętu, zachowania użytkowników itp.

Przedstawiciele EVNHCMC zalecają również zachowanie ostrożności i staranne sprawdzanie informacji przed ich opublikowaniem lub udostępnieniem w mediach społecznościowych. Pozwoli to uniknąć zamieszczania nieprawdziwych informacji, wywoływania paniki społecznej i zakłócania lokalnego bezpieczeństwa i porządku.

Ponadto ujawnia dane osobowe, co stwarza złoczyńcom warunki do zbierania informacji i dokonywania oszustw.

W przypadku pytań dotyczących zwiększonej produkcji energii elektrycznej lub uwag dotyczących rachunków za prąd klienci powinni skontaktować się bezpośrednio z EVNHCMC za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta 1900545454, e-maila: cskh@hcmpc.com.vn, fanpage'a: Ho Chi Minh City Electricity Corporation lub aplikacji EVNHCMC, aby uzyskać aktualne informacje.

Całkowite zużycie energii elektrycznej przez klientów w lipcu i sierpniu jest takie samo, ale ilość energii zużywanej każdego dnia jest inna.

Branża energetyczna w Ho Chi Minh City zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji o klientach oraz do niezwłocznego kontaktu i koordynacji z klientami w celu sprawdzenia, weryfikacji, porównania i wyjaśnienia. Cały proces sprawdzania i weryfikacji informacji jest publiczny, przejrzysty i bezpośrednio nadzorowany przez klientów.

Lider EVNHCMC dodał również, że wietnamski przemysł energetyczny, a w szczególności Ho Chi Minh City Power Corporation, zawsze przestrzega przepisów rządowych, Ministerstwa Przemysłu i Handlu oraz procedur Wietnamskiej Grupy ds. Energii Elektrycznej w zakresie pomiaru wskaźnika zużycia energii elektrycznej i cen energii elektrycznej. Przemysł energetyczny używa i instaluje wyłącznie liczniki z zadowalającymi wynikami kontroli, aby zapewnić ich prawidłowe działanie.

Zainstaluj aplikację EVNHCMC, aby śledzić codzienne zużycie energii elektrycznej

Oprócz wdrożenia systemu zdalnego pomiaru, EVNHCMC opracowało aplikację do obsługi klienta (EVNHCMC) na inteligentne urządzenia mobilne.

Dzięki tej aplikacji klienci mogą proaktywnie monitorować i nadzorować zużycie energii elektrycznej, a także monitorować jakość usług branży energetycznej w dowolnym czasie i miejscu.

Dla klientów zużywających duże ilości energii elektrycznej za pośrednictwem specjalistycznych stacji transformatorowych EVNHCMC zapewnia codzienne wykresy zużycia energii elektrycznej, wykresy wydajności, wykresy prądu i wykresy współczynnika mocy... co 30 minut, dzięki czemu klienci mogą zdalnie monitorować system energetyczny niemal w czasie rzeczywistym.

Powrót do tematu

LE PHAN

Source: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm