Ho Chi Minh City Power Company publicznie publikuje dane dotyczące dziennego zużycia energii elektrycznej; mieszkańcy mogą śledzić swoje zużycie za pomocą aplikacji.

Dzięki aplikacji EVNHCMC sektor energetyczny Ho Chi Minh City wyświetla szczegółowe informacje na temat codziennego zużycia energii elektrycznej przez mieszkańców, umożliwiając klientom natychmiastowe wykrycie wszelkich nieprawidłowości.

Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) apeluje do mieszkańców Ho Chi Minh City o pobranie aplikacji EVNHCMC w celu monitorowania codziennego zużycia energii elektrycznej.

Dwa miesiące po połączeniu granic administracyjnych, Ho Chi Minh City Power Corporation zapewniło bezpieczne i stabilne dostawy energii elektrycznej dla megamiasta liczącego ponad 14 milionów mieszkańców. Sektor energetyczny zawsze dba o transparentność we wszystkich swoich działaniach produkcyjnych, biznesowych i obsłudze klienta.

Obsługa zorientowana na klienta

Jednym z zadań, na które Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) zwraca szczególną uwagę, jest reagowanie na opinie klientów korzystających z energii elektrycznej.

W ciągu dwóch miesięcy od przejęcia kolejnych klientów w byłych dzielnicach Binh Duong i Ba Ria - Vung Tau , sektor energetyczny miasta otrzymał najwięcej skarg od klientów dotyczących wyższych rachunków za prąd.

Przedstawiciele sektora energetycznego w Ho Chi Minh City stwierdzili, że chociaż informacje o podwyżkach rachunków za prąd są szeroko rozpowszechniane w mediach społecznościowych, większość z nich jest sfabrykowana lub usuwana w celu ukrycia prawdy. Osoby publikujące informacje często korzystają z fałszywych kont lub technologii sztucznej inteligencji, aby tworzyć fikcyjne podwyżki rachunków za prąd. W związku z tym sektor energetyczny nie jest w stanie precyzyjnie zidentyfikować danych klientów i skontaktować się z nimi w celu uzyskania wyjaśnień.

W sierpniu EVNHCMC zidentyfikowało osiem przypadków, w których odbiorcy energii elektrycznej w domach składali skargi na swoje rachunki za prąd w mediach społecznościowych. Skontaktowano się ze wszystkimi tymi przypadkami, zbadano je i rozpatrzono ich obawy.

Klienci byli usatysfakcjonowani i nie mieli dalszych skarg ani pytań, po otrzymaniu od pracowników zakładu energetycznego szczegółowych wyjaśnień i analiz dotyczących ich codziennego zużycia energii elektrycznej.

Na przykład klient z obszaru obsługiwanego przez Binh Duong Power Company zamieścił na portalu społecznościowym wpis, w którym zastanawiał się, dlaczego jego rachunek za prąd za lipiec i sierpień był „dokładnie taki sam”.

Po skontaktowaniu się z klientem, dział energetyczny przeanalizował wykres zużycia energii elektrycznej klienta za dwa miesiące i stwierdził, że chociaż dzienne zużycie energii elektrycznej w lipcu i sierpniu różniło się, całkowite zużycie energii elektrycznej w obu miesiącach było takie samo. Ta zbieżność była czysto przypadkowa, a klient zrozumiał to po dokładnym wyjaśnieniu.

Podobnie, klient obsługiwany przez An Phu Dong Power Company również zastanawiał się, dlaczego jego rachunek za prąd za lipiec wyniósł ponad 3,6 mln VND, podczas gdy w czerwcu wynosił tylko 2,8 mln VND, mimo że jego zużycie prądu i używane przez niego urządzenia pozostały bez zmian.

Dzięki kontaktowi i dochodzeniu ustalono, że w tym domu prowadzona jest działalność internetowa, często używa się dużej liczby opraw oświetleniowych do nagrywania filmów sprzedażowych, posiada dwa klimatyzatory i kilka wentylatorów, które pracują nieprzerwanie przez wiele godzin dziennie. Dom jest wyposażony w wiele urządzeń elektrycznych dużej mocy, takich jak: pompy wodne, telewizory, kuchenki elektryczne, lodówki itp.

Sektor energetyczny Ho Chi Minh City zachęca mieszkańców do oszczędnego korzystania z energii elektrycznej – zdjęcie: LE PHAN

Przedstawiciele sektora elektroenergetycznego ostrzegają, aby nie dać się oszukać.

Pan Bui Trung Kien, zastępca dyrektora generalnego EVNHCMC, stwierdził, że normalne jest, że zużycie energii elektrycznej przez odbiorców indywidualnych wzrasta lub spada w ciągu miesiąca. Zależy to od takich czynników, jak pogoda, liczba użytkowników, pora użytkowania, używany sprzęt oraz zachowanie użytkowników.

Przedstawiciele EVNHCMC radzą również, aby zachować ostrożność i dokładnie sprawdzać informacje przed ich opublikowaniem lub udostępnieniem w mediach społecznościowych. Pozwoli to uniknąć zamieszczania nieprawdziwych informacji, które mogłyby wywołać panikę społeczną i wpłynąć na bezpieczeństwo oraz porządek lokalny.

Ponadto może to doprowadzić do wycieku danych osobowych, co stwarza okazję do zbierania informacji i przeprowadzania oszustw przez osoby o złych zamiarach.

W przypadku pytań dotyczących zwiększonego zużycia energii elektrycznej lub uwag dotyczących rachunków za energię elektryczną klienci powinni skontaktować się bezpośrednio z EVNHCMC za pośrednictwem infolinii 1900545454, poczty elektronicznej: cskh@hcmpc.com.vn, fanpage'a: Ho Chi Minh City Power Corporation lub aplikacji EVNHCMC, aby otrzymać aktualne informacje.

Całkowite zużycie energii elektrycznej przez klienta w lipcu i sierpniu było takie samo, ale dzienne zużycie było zróżnicowane.

Sektor energetyczny w Ho Chi Minh City zobowiązuje się do ochrony wszystkich informacji o klientach oraz do niezwłocznego kontaktu i koordynacji z nimi w celu sprawdzenia, weryfikacji i wyjaśnienia sytuacji. Cały proces sprawdzania i weryfikacji informacji jest otwarty, przejrzysty i bezpośrednio nadzorowany przez klientów.

Liderzy EVNHCMC stwierdzili ponadto, że wietnamski sektor energetyczny, a w szczególności Ho Chi Minh City Power Corporation, zawsze ściśle przestrzega przepisów rządowych, Ministerstwa Przemysłu i Handlu oraz procedur Wietnamskiej Grupy Energetycznej (Vietnam Electricity Group) w zakresie pomiaru zużycia energii elektrycznej i cen energii elektrycznej. Sektor energetyczny używa i instaluje wyłącznie liczniki, które przeszły pozytywnie kontrolę, gwarantującą ich prawidłowe działanie.

Zainstaluj aplikację EVNHCMC, aby śledzić codzienne zużycie energii elektrycznej.

Oprócz wdrożenia systemu zdalnego pomiaru, EVNHCMC opracowała aplikację do obsługi klienta (EVNHCMC) na inteligentne urządzenia mobilne.

Dzięki tej aplikacji klienci mogą proaktywnie monitorować zużycie energii elektrycznej, a także śledzić jakość usług energetycznych w dowolnym czasie i miejscu.

Klienci, którzy zużywają dużo energii elektrycznej za pośrednictwem dedykowanych podstacji, mogą co 30 minut otrzymywać codzienne wykresy zużycia energii elektrycznej, wykresy mocy, wykresy natężenia prądu, wykresy współczynnika mocy itp., co pozwala im na zdalne monitorowanie systemu elektroenergetycznego niemal w czasie rzeczywistym.

Powrót do tematu

LE PHAN

Source: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm