Thai Nguyen wprowadza roboty AI do służby w administracji publicznej.

VHO - Oczekuje się, że pilotażowe wdrożenie robota recepcjonisty opartego na sztucznej inteligencji w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vo Nhai zapewni obywatelom wygodniejsze wsparcie w realizacji procedur administracyjnych.

15 maja Ludowy Komitet gminy Vo Nhai (prowincja Thai Nguyen ) rozpoczął testy inteligentnego robota recepcyjnego w Centrum Obsługi Publicznej Gminy. Wziął w nich udział wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu, Tran Thi Huong Ly.

W związku z tym w dniach 15-29 maja Wydział Kultury i Spraw Społecznych gminy, we współpracy z MISA Spółka Akcyjna, przeprowadzi próbę działania robota recepcyjnego opartego na sztucznej inteligencji w Gminnym Centrum Obsługi Administracyjnej.

Roboty zostały wyposażone w funkcje umożliwiające im przeprowadzanie ludzi przez procedury administracyjne, wyszukiwanie informacji oraz pomoc obywatelom i przedsiębiorcom w przeprowadzaniu transakcji w centrum.

Zastosowanie sztucznej inteligencji w administracji publicznej pomoże zmniejszyć obciążenie działów zajmujących się przetwarzaniem dokumentów.

Ponadto system obsługuje także bezpośrednią interakcję, dzięki czemu użytkownicy mają łatwiejszy dostęp do kolejnych etapów przetwarzania swoich wniosków.

Według obserwacji w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vo Nhai, w strefie przyjmowania obywateli został zainstalowany robot recepcyjny. Gdy obywatele przychodzą, aby dopełnić procedur, system może pomóc im w przeprowadzeniu procesu, wyszukaniu informacji i udzieleniu odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące dokumentów administracyjnych.

Obecnie Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vo Nhai codziennie przyjmuje dziesiątki mieszkańców, którzy zgłaszają się w celu załatwienia procedur administracyjnych. W niektóre dni liczba osób przychodzących w celu załatwienia spraw przekracza 100, co wywiera znaczną presję na dział przyjmowania dokumentów.

Roboty recepcyjne są rozmieszczane w recepcji, gdy ludzie przybywają, aby dopełnić pewnych procedur.

Wprowadzenie robotów AI ma pomóc w zmniejszeniu obciążenia pracą personelu centrum, a jednocześnie umożliwić obywatelom szybszy dostęp do procedur administracyjnych. Jest to również jedno z rozwiązań transformacji cyfrowej wdrażanych przez gminę w administracji publicznej.

Według przedstawiciela Ludowego Komitetu gminy Vo Nhai, zastosowanie robotów AI w administracji publicznej jest krokiem w kierunku stopniowego budowania rządu cyfrowego i poprawy jakości usług świadczonych obywatelom i przedsiębiorcom w danej lokalizacji.

Źródło: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/thai-nguyen-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-228318.html