Miasto powitalne

Dwujęzyczna, wietnamsko-angielska kamienna tablica z kodem QR wprowadzającym do Han Market zrobiła duże wrażenie na turystach ze względu na swój walor estetyczny i praktyczność. Zdjęcie: HS

Opierając się na tych fundamentach, Da Nang buduje w oczach turystów wizerunek przyjaznego i wartego odwiedzenia miasta.

Wrażenia z usługi

Niedawno, na forum internetowym, przeczytałem wpis turysty z Hanoi , który podróżował po centralnych drogach Da Nang. Na tej osobie zrobił wrażenie jasny, łatwy do zrozumienia i przejrzysty system znaków drogowych, do tego stopnia, że „jeśli wystąpił błąd, to z powodu braku koncentracji kierowcy”.

Od oznaczeń pasów ruchu i znaków wskazujących jazdę na wprost, skręt w lewo i skręt w prawo, po znaki ostrzegawcze umieszczone w pewnej odległości, wszystko jest logicznie rozmieszczone i nie wprowadza zamieszania. W szczególności, według jednego z turystów, jazda nocą po Da Nang była komfortowa, ponieważ wiele znaków jest podświetlonych, dzięki czemu są dobrze widoczne.

Wielu uważa, że to właśnie te drobne szczegóły wywierają trwałe wrażenie na podróżnych . We współczesnej turystyce doświadczenia odwiedzających zależą nie tylko od ludzi, ale także od sposobu funkcjonowania miasta i jego „komunikacji” z nimi. Od oznakowania, publicznych toalet, parkingów, centrów informacji turystycznej, po organizację ruchu drogowego, przestrzenie publiczne i porządek miejski – wszystko przyczynia się do odpowiedzi na pytanie: Czy to miasto jest przyjazne?

Przez lata miasto inwestowało w kompleksowy system oznakowania ruchu drogowego i turystycznego, priorytetowo traktując główne drogi, obszary nadmorskie, lotnisko, dworce kolejowe, centra administracyjne i popularne atrakcje turystyczne. Da Nang aktywnie wdrożył również model inteligentnego miasta turystycznego, integrując infrastrukturę fizyczną z mapami cyfrowymi, aplikacjami turystycznymi, kodami QR itp. w miejscach docelowych, aby zapewnić turystom wielojęzyczne informacje.

„Te pozornie drobne rzeczy dają mi poczucie bezpieczeństwa, gdy wychodzę z hotelu, pewność, gdy wypożyczam motocykl, żeby pojeździć po plaży, czy możliwość dotarcia do celu bez pytania o drogę. Szczególnie zaimponował mi sposób, w jaki Da Nang obsługuje turystów w modelu „Komfort jak w domu”” – powiedział pan Nguyen Phuong Nam (turysta z Hanoi).

Kultura służby i etyka służby publicznej

Z perspektywy zarządzania miastem, pozornie drobne szczegóły z codziennego życia turystów są bezpośrednio powiązane z szerszą historią dotyczącą kultury usług i etyki publicznej. Gdy kultura usług jest priorytetem, koncepcje zarządzania naturalnie koncentrują się na ludziach i turystach. To tworzy fundament, na którym każdy urzędnik, każdy obywatel i każda przestrzeń publiczna stają się „ambasadorami” miasta.

Czytelne i precyzyjne oznakowanie dróg to zaleta w oczach turystów odwiedzających Da Nang. Zdjęcie: HS

Zdaniem pani Tang Hoang Hon Tham, zastępcy szefa wydziału propagandy i mobilizacji masowej komitetu partii miejskiej w Da Nang, w ramach strategicznego ukierunkowania rozwoju kultury i ludzi w Da Nang w nowej erze miasto jasno definiuje potrzebę budowania kultury w polityce, przyjmując moralność za fundament.

„Kultura służby jest niezbędna do wypełniania politycznych zadań miasta, budowania standardów kultury i etyki służby publicznej wśród urzędników i pracowników służby cywilnej, od szczebla miejskiego po szeregowych” – podkreśliła pani Tham.

Duch ten wykracza poza aparat administracyjny, obejmując sektor gospodarczy, turystykę i życie miejskie. Budowanie kultury korporacyjnej, kultury przedsiębiorczości i kultury handlowej, a także silny szacunek dla praworządności i cywilizowanego zachowania, jest uważane za niezbędne, aby Da Nang promował swój wizerunek jako miasta przyjaznego i godnego zaufania w oczach zarówno mieszkańców, jak i turystów.

Przedstawiciel Komitetu Ludowego Okręgu Son Tra stwierdził, że tożsamość i ludzie są strategicznymi zasobami dla zrównoważonego rozwoju. Od kultury morskiej i miejskiej po kulturę zintegrowaną, mieszkańcy uznali, że budowanie cywilizowanego stylu życia w mieście nie tylko poprawia jakość życia mieszkańców, ale także tworzy poczucie bezpieczeństwa i życzliwości dla przybyszów przybywających na miejsce.

Proponowane rozwiązania są bardzo konkretne, takie jak: poprawa infrastruktury i udogodnień publicznych; digitalizacja informacji, map i miejsc docelowych; oraz wzmocnienie edukacji w zakresie etykiety miejskiej dla mieszkańców, pracowników i osób zaangażowanych w turystykę. Każdy przejaw właściwego zachowania, każda uporządkowana przestrzeń i każde czytelne oznakowanie przyczyniają się do stworzenia pozytywnych wrażeń dla turystów.

Badacz Bui Van Tieng, przewodniczący Stowarzyszenia Nauk Historycznych Miasta, stwierdził kiedyś, że marka „miasta przyjaznego do życia” to przede wszystkim aspiracja. Aby ta aspiracja stała się rzeczywistością, potrzebne jest połączenie wizji przywództwa, etyki służby publicznej urzędników, kultury biznesowej przedsiębiorstw oraz poczucia odpowiedzialności każdego obywatela.

Dla osób odwiedzających Da Nang po raz pierwszy, poczucie „miasta, w którym można żyć” prawdopodobnie zaczyna się po prostu od łatwych do zrozumienia drogowskazów, jasnych informacji oraz życzliwego i ludzkiego sposobu, w jaki ludzie traktują się nawzajem. Kiedy miasto otwiera swoje serce w ten sposób, każdy obywatel, każdy urzędnik, każdy róg ulicy, a nawet każdy turysta może stać się „ambasadorem”, opowiadając piękne historie o Da Nang poprzez własne, rzeczywiste doświadczenia.

Źródło: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html