Personel pierwszego pokolenia AI.

W miarę jak sztuczna inteligencja stopniowo staje się „DNA” wielu firm, kolejne pokolenie pracowników musi zostać wyposażone w podejście „sztuczna inteligencja przede wszystkim” – podejście, które rozumie sztuczną inteligencję, współpracuje z nią i wprowadza innowacje z jej wykorzystaniem, aby się wyróżnić.

Sztuczna inteligencja tworzy pozytywne doświadczenia dla pracowników.

Każdego roku, w sezonie badań kontrolnych, zespół HR wFPT jest zawsze do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dziesiątki tysięcy pracowników w całym kraju musi umówić się na badania kontrolne i przesiewowe; arkusze kalkulacyjne w Excelu są przepełnione danymi, a codziennie otrzymujemy tysiące e-maili i próśb o zmianę terminu.

W 2025 roku ten „koszmar” został rozwiązany, gdy dział HR przeprojektował cały proces, umożliwiając Maya – wirtualnemu asystentowi HR opracowanemu przez FPT – automatyzację wielu etapów. Maya, w imieniu działu HR, wysłała ponad 20 000 wiadomości z przypomnieniami, odpowiedziała na pytania i zebrała opinie w ciągu zaledwie kilku godzin, dzięki czemu dział HR mógł skupić się na działaniach o wyższej wartości: słuchaniu i poprawianiu doświadczeń pracowników.

W firmie Maya pomaga przetwarzać ponad 50 000 zgłoszeń serwisowych od 13 000 pracowników miesięcznie, od wniosków urlopowych po rezerwacje sal konferencyjnych. Za Mayą stoi platforma agentów AI oparta na obszernym zbiorze danych obejmującym dziesiątki tysięcy pracowników, co pozwala systemowi rozumieć kontekst i elastycznie reagować.

Tymczasem w sektorze produkcyjnym inżynierowie FPT korzystają z SkyTrans, „asystenta tłumaczeń AI”, który pomaga pokonywać bariery językowe w globalnym środowisku pracy. SkyTrans potrafi przetłumaczyć milion znaków w mniej niż minutę, obsługuje ponad 100 języków i 20 formatów oraz umożliwia personalizację lektora, umożliwiając płynne spotkania transgraniczne. Po 10 miesiącach od uruchomienia SkyTrans przekroczył 8000 użytkowników, przetworzył 1,1 miliarda znaków i zaoszczędził firmie 16 miliardów VND na kosztach tłumaczeń.

To tylko dwa z ponad 1000 agentów AI opracowanych przez FPT w celu zwiększenia ludzkich możliwości i zapewnienia szczęścia we wszystkich działaniach operacyjnych, edukacyjnych i twórczych. Zgodnie z filozofią „Myśl globalnie – Zacznij mądrze – Rozwijaj szybko”, każdy agent AI jest testowany przez FPT przez 6-8 tygodni i jest rozwijany tylko wtedy, gdy wykaże wyraźną skuteczność.

„Największym wyzwaniem, gdy sztuczna inteligencja przenika każdy zakątek biznesu, są dane. Aby sztuczna inteligencja była inteligentna, dane muszą być wiarygodne. Ale co najważniejsze, nastawienie na AI musi stać się DNA każdego człowieka, od inżynierów po liderów” – powiedział Dao Duy Cuong, dyrektor ds. transformacji cyfrowej i technologii w FPT Software, FPT Group.

Ta elastyczność pozwala FPT skupić się na rozwijaniu praktycznych narzędzi, utrzymując stałe i efektywne tempo innowacji. „Każdy agent sztucznej inteligencji FPT to krok naprzód w uczynieniu ze sztucznej inteligencji towarzysza we wszystkich codziennych operacjach biznesowych” – podkreślił Nguyen Quoc Dong, dyrektor ds. produkcji w FPT Software, FPT Group.

Dostarczanie klientom wyjątkowej wartości dzięki sztucznej inteligencji.

Na poziomie globalnym, duch AI-First stał się naczelną zasadą wszystkich projektów FPT i wartości, jaką oferują klientom. Poza prostym zastosowaniem sztucznej inteligencji w poszczególnych produktach, FPT przekształciło ją w platformę operacyjną, umożliwiając firmom dalszy postęp w cyfrowej transformacji.

W Japonii FPT współpracuje z Itochu Corporation – wiodącym, zdywersyfikowanym przedsiębiorstwem w kraju – od ponad 10 lat, realizując transformację cyfrową firmy, od SAP po zaawansowane aplikacje AI. W ciągu zaledwie dwóch miesięcy Itochu pomyślnie wdrożyło platformę AI opracowaną przez IvyChat – wieloagentowe rozwiązanie oparte na modelu Big Language, obsługujące analizę danych, tłumaczenia wielojęzyczne i transgraniczną łączność między zespołami. Po roku rozwiązanie rozszerzyło swoją działalność na oddziały Itochu w 65 krajach i było nadal wdrażane w różnych sektorach, w tym w finansach, ubezpieczeniach i produkcji w Stanach Zjednoczonych, Japonii i Europie.

W sektorze ubezpieczeniowym firma FPT opracowała platformę AI Agent Digital Platform (AIDP), która łączy wszystkie operacje biznesowe w jedną aplikację. Obecnie obsługuje ona ponad 15 000 agentów w dwóch wiodących grupach ubezpieczeniowych w regionie Azji i Pacyfiku . Przedstawiciele jednej z tych grup poinformowali, że AIDP pomaga ich zespołom konsultingowym zwiększyć produktywność o 10%, liczbę wysyłanych ofert o 25% miesięcznie i znacząco poprawić zadowolenie klientów. Dzięki tym przełomowym wynikom AIDP zostało uhonorowane nagrodą Sao Khue Award 2025 i rozszerza swoją działalność na wiele rynków międzynarodowych.

AIDP zdobyło liczne nagrody krajowe i międzynarodowe, m.in. Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie.

Przez lata FPT inwestowało w budowę kompleksowego ekosystemu zasobów ludzkich w obszarze sztucznej inteligencji, łącząc szkolenia wewnętrzne, współpracę międzynarodową i angażując czołowych ekspertów. Duch „myślenia z AI – działania z AI” jest również promowany poprzez programy innowacyjne, takie jak AI Hackathon, Bird Tank i iKhiến. FPT rejestruje średnio do 3000 inicjatyw rocznie, z czego 20% jest bezpośrednio związanych ze sztuczną inteligencją.

„Do 2025 roku dążymy do tego, aby 80–100% naszych pracowników świadczących usługi IT na rynkach zagranicznych biegle posługiwało się sztuczną inteligencją w codziennej pracy, co pozwoli na poprawę wydajności i jakości wyników. Około 20% z nich zostanie inżynierami aplikacji AI – pionierami w budowaniu i wdrażaniu użytecznych rozwiązań AI dla klientów” – powiedział Vu Tien Dat, dyrektor ds. zasobów ludzkich w FPT Software, FPT Group.

W niedalekiej przyszłości każdy pracownik FPT będzie miał do dyspozycji spersonalizowanego „asystenta AI”, który będzie mu towarzyszył w codziennej pracy, synergizując jego mocne strony. W ten sposób FPT łączy transformację człowieka z transformacją cyfrową – gdzie sztuczna inteligencja nie zastępuje, lecz podnosi poziom ludzkich możliwości.

Źródło: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html