Generowanie zasobów ludzkich z kodem genetycznym AI-First

Sztuczna inteligencja tworzy pozytywne doświadczenia pracowników

Każdego roku, w sezonie badań kontrolnych, zespół HR wFPT jest zawsze gotowy do pracy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dziesiątki tysięcy pracowników w całym kraju musi zaplanować pobranie próbek i badania kontrolne; arkusze kalkulacyjne w Excelu są pełne danych, a tysiące e-maili i odpowiedzi z prośbami o zmianę harmonogramu pojawiają się każdego dnia.

W 2025 roku ten „koszmar” został rozwiązany, gdy dział HR przeprojektował cały proces, umożliwiając Mayę – wirtualnemu asystentowi HR opracowanemu przez FPT – udział w automatyzacji wielu etapów. Maya, w imieniu działu HR, wysłała ponad 20 000 wiadomości z przypomnieniami, odpowiedziała na pytania i zebrała opinie w ciągu zaledwie kilku godzin, dając działowi HR czas na skupienie się na działaniach o wyższej wartości: słuchaniu i poprawie doświadczeń pracowników.

W wewnętrznym życiu firmy Maya pomaga obsługiwać ponad 50 000 zgłoszeń serwisowych od 13 000 pracowników miesięcznie, od rejestracji urlopów po rezerwacje sal konferencyjnych. Za Mayą stoi platforma agentów AI oparta na dużym magazynie danych obejmującym dziesiątki tysięcy pracowników, co pomaga systemowi zrozumieć kontekst i elastycznie reagować.

Tymczasem w sektorze produkcyjnym inżynierowie FPT korzystają z „asystenta tłumaczeń AI” SkyTrans, który pomaga w pokonywaniu barier językowych w globalnym środowisku pracy. SkyTrans potrafi przetłumaczyć milion znaków w mniej niż minutę, obsługuje ponad 100 języków i 20 formatów oraz dostosowuje ton, ułatwiając płynny przebieg spotkań międzynarodowych. Po 10 miesiącach od uruchomienia SkyTrans ma już ponad 8000 użytkowników, przetworzył 1,1 miliarda znaków i zaoszczędził 16 miliardów VND na kosztach tłumaczeń.

To tylko dwa z ponad 1000 agentów AI opracowanych przez FPT w celu zwiększenia potencjału człowieka i zapewnienia mu satysfakcji we wszystkich działaniach, nauce i innowacjach. Zgodnie z filozofią „Myśl globalnie – Zacznij mądrze – Rozwijaj szybko”, każdy agent AI jest testowany przez FPT przez 6-8 tygodni i jest rozwijany tylko wtedy, gdy okaże się wyraźnie skuteczny.

„Największym wyzwaniem, gdy sztuczna inteligencja wkracza w każdy zakątek biznesu, są dane. Aby sztuczna inteligencja była inteligentna, dane muszą być niezawodne. Ale co najważniejsze, myślenie oparte na sztucznej inteligencji musi stać się DNA każdego człowieka, od inżynierów po liderów” – powiedział Dao Duy Cuong, dyrektor ds. transformacji cyfrowej i technologii w FPT Software w FPT Corporation.

To właśnie ta elastyczność pozwala FPT skupić się na rozwijaniu praktycznych narzędzi, utrzymując stałe i efektywne tempo innowacji. „Każdy agent sztucznej inteligencji FPT to krok naprzód w kierunku stania się towarzyszem we wszystkich codziennych operacjach” – podkreślił pan Nguyen Quoc Dong, dyrektor ds. produkcji w FPT Software w FPT Corporation.

Zwiększ wyjątkową wartość dla klientów dzięki sztucznej inteligencji

Na poziomie globalnym, duch AI-First staje się naczelną zasadą każdego projektu i wartością, jaką FPT oferuje klientom. FPT nie tylko „stosuje sztuczną inteligencję” w każdym produkcie, ale także przekształca ją w platformę operacyjną, która pomaga firmom w dalszym rozwoju w procesie cyfryzacji.

W Japonii FPT od ponad 10 lat towarzyszy Itochu Corporation – wiodącemu przedsiębiorstwu wielobranżowemu w tym kraju – w procesie cyfrowej transformacji, od SAP po zaawansowane aplikacje AI. W ciągu zaledwie 2 miesięcy Itochu z powodzeniem wdrożyło generatywną platformę AI opracowaną przez IvyChat – rozwiązanie wykorzystujące rozbudowane modele językowe oparte na wielu agentach, obsługujące analizę danych, tłumaczenia wielojęzyczne i łączenie transgranicznych grup roboczych. Po roku rozwiązanie zostało rozszerzone na oddziały Itochu w 65 krajach i jest nadal wdrażane w wielu sektorach finansów, ubezpieczeń i produkcji w Stanach Zjednoczonych, Japonii i Europie.

W sektorze ubezpieczeniowym FPT opracował platformę AI Agent Digital Platform (AIDP), która łączy wszystkie operacje w ramach jednej aplikacji. Obsługuje ona obecnie ponad 15 000 agentów w dwóch wiodących korporacjach ubezpieczeniowych w regionie Azji i Pacyfiku . Przedstawiciel jednej z tych korporacji powiedział, że AIDP pomaga zespołowi konsultantów zwiększyć produktywność o 10%, liczbę ofert wysyłanych miesięcznie o 25%, a poziom zadowolenia klientów znacznie się poprawił. Dzięki tym przełomowym wynikom AIDP zostało uhonorowane nagrodą Sao Khue 2025 i rozszerza swoją działalność na wiele rynków międzynarodowych.

AIDP zdobyło wiele krajowych i międzynarodowych nagród, m.in. Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Przez lata FPT inwestowało w budowę kompleksowego ekosystemu zasobów ludzkich w obszarze AI, łącząc szkolenia wewnętrzne, współpracę międzynarodową i angażując czołowych ekspertów. Duch „myślenia z AI – działania z AI” jest również pielęgnowany poprzez programy innowacyjne, takie jak AI Hackathon, Bird Tank czy iKhien. FPT odnotowuje średnio do 3000 inicjatyw rocznie, z czego 20% jest bezpośrednio związanych z AI.

„Do 2025 roku dążymy do tego, aby 80–100% naszych pracowników IT na rynkach zagranicznych potrafiło sprawnie wykorzystywać sztuczną inteligencję w codziennej pracy, co pozwoli na poprawę wydajności i jakości wyników. Około 20% inżynierów zostanie inżynierami aplikacji AI – pionierami w budowaniu i wdrażaniu użytecznych rozwiązań AI dla klientów” – powiedział Vu Tien Dat, dyrektor ds. zasobów ludzkich w FPT Software, FPT Corporation.

W niedalekiej przyszłości każdy pracownik FPT będzie miał do dyspozycji spersonalizowanego „asystenta AI”, który będzie towarzyszył mu w codziennej pracy, łącząc jego mocne strony. W ten sposób FPT łączy transformację człowieka z transformacją cyfrową – gdzie AI nie zastępuje człowieka, lecz go udoskonala.

Źródło: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html