Dzwoni telefon , a pani Nguyen Thi Quynh Mai, pracownica Wydziału Infrastruktury – Inteligentne Miasto w Centrum Operacyjnym Inteligentnego Miasta Prowincji Dak Lak , odbiera, uważnie słuchając i odpowiadając na pytanie i problem dzwoniącego. Każda rozmowa może trwać 3-5 minut, ale niektóre rozmowy mogą trwać ponad 20 minut.
Obsługując infolinię 0262.1022, pani Mai codziennie odbiera i rozwiązuje połączenia od obywateli i firm, a najczęściej zgłaszane prośby dotyczą pomocy w zakresie procedur administracyjnych i usług publicznych. Pani Mai zawsze koncentruje się na słuchaniu, doradzaniu i udzielaniu obywatelom szczegółowych wskazówek dotyczących procedur, punktów kontaktowych oraz kontaktowaniu ich z odpowiednimi wydziałami w każdej dziedzinie, aby obywatele mogli się z nimi skontaktować w celu uzyskania rozwiązania. Praca ta wymaga od niej ciągłego doskonalenia umiejętności komunikacyjnych i regularnej aktualizacji wiedzy o najnowszych zmianach w procedurach administracyjnych, aby móc wyjaśniać i wspierać obywateli.
 |
| Pracownicy Centrum Operacyjnego Inteligentnego Miasta Prowincji Dak Lak odbierają telefony od obywateli za pośrednictwem infolinii 0262.1022. |
Infolinia 0262.1022 Centrum Operacyjnego Inteligentnego Miasta Prowincji Dak Lak to bezpłatna usługa, która umożliwia otrzymywanie opinii, sugestii i odpowiadanie na pytania od mieszkańców całej prowincji. Wszystkie połączenia z infolinią są objęte gwarancją poufności. Oprogramowanie infolinii 0262.1022 umożliwia również odbieranie informacji zarówno za pośrednictwem telefonu IP, jak i softphone'a (aplikacji zainstalowanej na komputerze), rejestrując proces otrzymywania opinii, sugestii i próśb od organizacji i osób prywatnych, w tym rejestry i nagrania audio.
W Komitecie Ludowym miasta Buon Ma Thuot, członkowie zespołu infolinii 1900.86.86.47 odbierają ponad 10 telefonów dziennie od mieszkańców zgłaszających problemy z różnych dziedzin: środowiska, rozwoju miast, budownictwa, bezpieczeństwa i porządku, bezpieczeństwa ruchu drogowego itp. Najczęstsze skargi dotyczą stanu sanitarnego środowiska, upiększania miasta i ruchu drogowego. Informacje są szybko odbierane i przekazywane do odpowiednich departamentów w celu szybkiej reakcji i rozwiązania problemu.
Na infolinię 1900.86.86.47 wpłynęła kiedyś skarga od pana PCM (dzielnica Tan Tien, miasto Buon Ma Thuot) dotycząca sytuacji, w której niektóre sklepy spożywcze na ulicy Quang Trung często rozkładają parasole i plandeki, wkraczając na jezdnię, utrudniając widoczność i utrudniając ruch; pan PCM zwrócił się do władz z prośbą o podjęcie działań naprawczych.
Po otrzymaniu skargi pana M., pracownicy infolinii skontaktowali się z odpowiednimi władzami w celu rozwiązania problemu. Wkrótce potem władze przeprowadziły inspekcję terenu i zażądały od sprawcy zdarzenia zdjęcia plandeki, co przywróciło niezakłócony widok na ulicę.
Według statystyk, infolinia 0262.1022 i 1900.86.86.47 odbierają tysiące telefonów od mieszkańców rocznie. Pan Nong Van Toan (gmina Hoa Thuan, miasto Buon Ma Thuot) skomentował: „Zgłaszanie informacji i sugestii za pośrednictwem infolinii jest łatwe, oszczędza czas i upraszcza proces przesyłania opinii do władz. Co ważne, opinie są przetwarzane szybko”.
 |
| Zespół operatorów infolinii pod numerem 1900.86.86.47 zbiera opinie od społeczeństwa. |
Według Tran Duc Nhata, wiceprzewodniczącego Ludowego Komitetu Miasta Buon Ma Thuot, te kanały informacyjne stopniowo zyskują zainteresowanie organizacji i osób prywatnych z różnych dziedzin lokalnego życia społeczno -gospodarczego, przyczyniając się do pozytywnych zmian w zarządzaniu państwem. Jednocześnie poprawia się jakość usług publicznych i usług komunalnych, co buduje zaufanie i zadowolenie mieszkańców; świadomość odpowiedzialności i koordynacja działań między odpowiednimi agencjami i jednostkami staje się coraz bardziej zacieśniona i skuteczna.
Aby zwiększyć interakcję i odbiór informacji od społeczeństwa, pan Nhat oświadczył, że w najbliższym czasie miasto wzmocni propagandę dotyczącą funkcji i działań infolinii, aby ludzie byli świadomi; zaapelował do agencji, jednostek i komitetów ludowych okręgów i gmin, aby aktywniej aktualizowały postępy i raportowały wyniki rozpatrywania skarg, nadal promowały poczucie odpowiedzialności i wzmocniły koordynację w celu dalszej poprawy skuteczności i wydajności działania infolinii, przynosząc satysfakcję mieszkańcom.
Źródło: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
Komentarz (0)