Inna filozofia zarządzania kryzysowego

Jest to praktyczna książka, opracowana na podstawie szeregu projektów zarządzania kryzysowego realizowanych na przestrzeni ostatnich dziesięcioleci, a także podsumowana w postaci podstawowych zasad, które pomagają czytelnikom zrozumieć naturę kryzysu i radzić sobie z niebezpiecznymi, eskalującymi sytuacjami, aby uniknąć negatywnych skutków dla firm, organizacji i osób fizycznych.

Wydarzenie promujące książkę „Kryzys nie zaczyna się od mediów” odbyło się z okazji Wietnamskiego Dnia Prasy Rewolucyjnej, 21 czerwca, przyciągając uwagę dziennikarzy, ekspertów branżowych i liderów biznesu z wielu dziedzin.

Jest to pierwsza książka autora Le Quoc Vinha – dziennikarza, prezesa zarządu Le Bros Company, współzałożyciela Elite PR School, jednostki zajmującej się praktycznymi szkoleniami z zakresu PR, która powstała we współpracy z RIO Book i została wydana przez Dan Tri Publishing House.

Autor Le Quoc Vinh podczas premiery książki.

Z blisko 30-letnim doświadczeniem w mediach i dziennikarstwie, autor bezpośrednio towarzyszył wielu krajowym i zagranicznym firmom i korporacjom w radzeniu sobie z kryzysami, które rozprzestrzeniały się za pośrednictwem mediów. Cała wiedza i cenne lekcje zdobyte podczas tej podróży zostały podsumowane w tej książce.

Dziennikarz Le Quoc Vinh, opowiadając o projekcie książki, nad którym pracuje od dwóch lat, powiedział: „Wciąż znamy termin „kryzys medialny”. Uważam jednak, że rozumienie kryzysu wyłącznie w mediach prowadzi do niewłaściwych metod postępowania. Wiele firm musi jedynie usuwać lub ukrywać negatywne informacje, myśląc, że problem został już rozwiązany.

Ale tak nie jest – zachowania i postawy, które powodują kryzys, wciąż są obecne w świadomości społecznej, rozprzestrzeniając się niczym podziemna fala, niszcząc reputację firmy. Co więcej, taki sposób radzenia sobie z kryzysem będzie miał później wiele konsekwencji, niszcząc zaufanie opinii publicznej i społeczności. Książka ta prezentuje inną filozofię zarządzania kryzysowego, stanowiącą fundament działań z zakresu zarządzania marką.

Rodzina i współpracownicy przybyli, aby pogratulować dziennikarzowi Le Quoc Vinh.

Zdaniem autora Le Quoc Vinha metody zarządzania kryzysowego polegające na zapobieganiu pojawianiu się negatywnych informacji w prasie i mediach nie tylko nie przynoszą pozytywnych rezultatów dla przedsiębiorstw, ale także niosą ze sobą wiele długoterminowych konsekwencji, poważnie wpływając na reputację, honor i zaufanie publiczne.

Podstawową przyczyną tego błędu jest błędne pojmowanie PR - public relations. Panuje przekonanie, że zadaniem PR jest stworzenie błyszczącego wizerunku firm i osób w mediach, podczas gdy jego istotą jest zarządzanie pozytywnymi relacjami między markami i grupami odbiorców.

Jednostronne rozumienie roli PR sprawia, że ​​ludzie po prostu myślą, że zarządzanie kryzysowe oznacza po prostu, że negatywne informacje o marce nie pojawiają się w prasie i mediach. Wraz z rozwojem mediów cyfrowych i potężnych sieci społecznościowych, nowych kanałów medialnych oraz aplikacji OTT, które przenikają każdy aspekt życia, problem, który nie zostanie rozwiązany u źródła, może stać się zalążkiem większego kryzysu.

Zespół, który zaprojektował i stworzył książkę, zaprezentował swoją twórczość na wydarzeniu.

Odnosząc się do roli pracowników mediów, autor Le Quoc Vinh podkreślił, że ostatecznym celem osób zajmujących się kryzysami medialnymi jest dostarczanie prasie najbardziej prawdziwych i dokładnych informacji, aby mogła ona uzyskać wielowymiarowy i obiektywny obraz.

„Człowiek mediów jest jak prawnik. Jego zadaniem nie jest zamienianie niczego w coś, zamienianie czarnego w białe, ale pomaganie tym, którzy dzierżą szalę sprawiedliwości, w uzyskaniu jak najbardziej kompletnych i obiektywnych informacji, aby mogli wyciągnąć ostateczne wnioski, a nie pogłębiać winę firmy, a już na pewno nie pozwolić, by firma została niesłusznie oskarżona z powodu fałszywych oskarżeń” – powiedział pan Le Quoc Vinh.

Jakiekolwiek opóźnienie, stronniczość lub oszustwo ze strony osoby zarządzającej kryzysem może pogorszyć sytuację, a poszkodowane mogą zostać nie tylko społeczeństwo, ale także sama firma.

Pani Nguyen Thi My Dung, matka dziennikarza Le Quoc Vinh, była obecna i pogratulowała autorowi.

Książka, podzielona na trzy części, przedstawia szereg metod zarządzania kryzysowego, kładąc nacisk na trzy główne czynniki: dokładne rozwiązywanie incydentów, obiektywne kontrolowanie informacji i humanitarne działania: Część 1 – Istota kryzysu; Część 2 – Zapobieganie kryzysom; Część 3 – Działania w czasie kryzysu.

Książka od razu po premierze przykuła uwagę czytelników, gdyż postanowiła wykorzystać problem, który jest „bolączkiem” dla wielu firm, a zarazem trudnym wyzwaniem dla osób zajmujących się komunikacją.

Obecnie książka „Kryzys nie zaczyna się od mediów” jest dystrybuowana wyłącznie przez RIO Book Vietnam Joint Stock Company. Książka będzie oficjalnie dostępna w sprzedaży na platformach RIO Book od 24 czerwca.

Hoang Anh

Source: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html