Nastawienie na usługi

(PLVN) – W przeszłości aparat administracyjny był niekiedy porównywany do ścisłego systemu zarządzania z wieloma złożonymi procesami i procedurami. Choć było to niekiedy konieczne dla zapewnienia dokładności, to jednak czasami tworzyło bariery, utrudniając obywatelom i przedsiębiorstwom dostęp do usług publicznych.

18 marca, podczas spotkania z Departamentem Finansów miasta Ho Chi Minh, dotyczącego wdrożenia planów i rozwiązań, które pomogą miastu osiągnąć dwucyfrowy wzrost gospodarczy, pan Nguyen Van Duoc, przewodniczący Komitetu Ludowego miasta Ho Chi Minh, zaapelował do wszystkich urzędników i pracowników o zmianę podejścia i perspektywy w zakresie administracji publicznej na podejście zorientowane na usługi. Powinni postrzegać obywateli i przedsiębiorstwa jako zasoby i siły napędowe rozwoju. Pomoże to w uwolnieniu zasobów miasta…

Dzięki nastawieniu na usługi, rząd nie jest jedynie agencją zarządzającą państwem, która wydaje regulacje, ale staje się partnerem, który zawsze słucha i poszukuje najlepszych sposobów wspierania obywateli i przedsiębiorstw. Aby to osiągnąć, konieczne jest usprawnienie zbędnych procedur, skrócenie czasu przetwarzania i wdrożenie technologii ułatwiających wszystkim dostęp do informacji i usług publicznych…

Z drugiej strony, wchodząc do biur administracyjnych, ludzie nie chcą tylko dopełnić formalności, ale także poczuć zaangażowanie i troskliwość personelu. Zrozumiałe wyjaśnienie i przyjazny uśmiech mogą pomóc rozproszyć stres i zmęczenie związane z wypełnianiem dokumentów.

Przyjazny rząd nie tylko zapewnia komfort obywatelom i firmom, ale także tworzy pozytywne środowisko pracy dla samych pracowników. Kiedy czują się doceniani w swojej pracy, będą pracować z większą otwartością i proaktywnością.

Zatem przejście od biurokratycznego nastawienia do podejścia zorientowanego na usługi nie tylko zwiększa efektywność działania rządu, ale także przynosi ogromne korzyści społeczeństwu. Kiedy rząd rzeczywiście stawia ludzi i przedsiębiorstwa w centrum uwagi, zawsze gotowy słuchać i udzielać wsparcia, buduje silne zaufanie i promuje zrównoważony rozwój.

W ostatnim czasie wdrażanie usług publicznych online jest tego wyraźnym przykładem. Obywatele mogą łatwo rejestrować się i wyszukiwać informacje z domu, oszczędzając czas i wysiłek. Te innowacje nie tylko zmniejszają obciążenie organów administracyjnych, ale także zapewniają większą wygodę społeczeństwu. Obecnie Ho Chi Minh City kontynuuje działania mające na celu skrócenie procedur administracyjnych o 30% i czasu ich rozpatrywania. To nie tylko liczba, ale także dowód na pozytywne zmiany wprowadzane przez rząd, które przynoszą wygodę i korzyści obywatelom i firmom.

Jesteśmy świadkami szybszego, bardziej przejrzystego i sprawniejszego systemu administracyjnego, w którym każdy obywatel i przedsiębiorca nie odczuwa już obaw ani trudności w kontaktach z instytucjami rządowymi. Rząd zorientowany na usługi nie tylko pomaga krajowi się rozwijać, ale także sprawia, że ​​nasze życie staje się łatwiejsze i wygodniejsze.

Nguyen Truong Giang