Służąc ludziom, Vinh Hoa Hung odciska swoje piętno

Urzędnicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Hoa Hung wspierają mieszkańców w realizacji procedur administracyjnych. Zdjęcie: CAM TU

Wiele kreatywnych modeli

Kierując się mottem „Uznawanie zadowolenia mieszkańców za miarę oceny procedur administracyjnych”, Centrum Usług Publicznych gminy Vinh Hoa Hung nieustannie dąży do poprawy jakości swoich działań, zapewniając mieszkańcom i firmom przyjazne, szybkie i skuteczne usługi publiczne, przyczyniając się do budowania profesjonalnej, nowoczesnej administracji, która z pełnym zaangażowaniem służy mieszkańcom. Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, powiedział: „Komitet Partyjny i Komitet Ludowy gminy zawsze zwracają szczególną uwagę na reformę procedur administracyjnych i kierują nią, uznając ją za kluczowe i stałe zadanie w budowaniu rządu służącego mieszkańcom. Wszystkie reformy i inwestycje mają na celu przede wszystkim lepsze służenie mieszkańcom. Rząd będzie towarzyszył mieszkańcom we wszystkich dziedzinach życia”.

Aby poprawić efektywność operacyjną i jakość usług, Gminne Centrum Usług Publicznych wdrożyło wiele innowacyjnych rozwiązań i modeli dostosowanych do aktualnej sytuacji, które cieszą się dużym uznaniem mieszkańców. Wkraczając w fazę intensywnej transformacji cyfrowej, gmina Vinh Hoa Hung promowała wdrażanie technologii informatycznych na wszystkich etapach, od przyjmowania i przetwarzania dokumentów, po zwrot wyników procedur administracyjnych. Centrum w pełni opublikowało na Prowincjonalnym Portalu Usług Publicznych 396 procedur administracyjnych pod nadzorem Gminnego Komitetu Ludowego, osiągając 100%; jednocześnie wdrożyło digitalizację nowo powstających dokumentów administracyjnych, osiągając dotychczasowy wskaźnik digitalizacji ponad 97%. Elektroniczna archiwizacja i zarządzanie plikami w systemie informatycznym są ściśle utrzymywane, co umożliwia szybkie i dokładne wyszukiwanie, oszczędzając czas i pieniądze, przyczyniając się do promowania cyfrowej transformacji w zarządzaniu administracją państwową na poziomie lokalnym.

W centrum utworzono stanowiska priorytetowe dla osób starszych, osób z wkładem rewolucyjnym, kobiet w ciąży, osób z niepełnosprawnościami i innych osób wymagających szczególnej opieki w procesie dostępu i załatwiania spraw administracyjnych. Osoby z priorytetem nie muszą pobierać numeru w kolejce, lecz są kierowane i otrzymują dokumenty natychmiast, co skraca czas oczekiwania i zwiększa wygodę procesu załatwiania spraw. Jednocześnie w centrum wdrożono model „Idź do domu, aby wesprzeć osoby starsze w załatwianiu spraw administracyjnych”. To krok naprzód w reformie administracyjnej, przybliżający usługi publiczne ludziom, zwłaszcza tym znajdującym się w trudnej sytuacji społecznej.

Początkowy sukces Centrum Administracji Publicznej Gminy Vinh Hoa Hung nie jest przypadkowy, lecz wynikiem ciągłych wysiłków i silnego kierownictwa ze strony liderów na wszystkich szczeblach. Od 1 lipca do 11:00 17 listopada 2025 r. centrum otrzymało i zwróciło 5811 rekordów, z czego 1703 rekordy wpłynęły online, a ponad 89% rekordów online zwrócono przed upływem terminu. Przez wiele kolejnych tygodni Centrum Administracji Publicznej Gminy Vinh Hoa Hung było oceniane jako doskonałe w obsłudze procedur administracyjnych; od połowy września 2025 r. utrzymywało swoją pozycję lidera, a w pewnym momencie zajmowało pierwsze miejsce wśród 102 gmin, okręgów i stref specjalnych w całej prowincji.

„Zdobywaj punkty” wśród ludzi za ducha służby

W poniedziałkowe popołudnie wiele osób przybyło do Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Vinh Hoa Hung, aby załatwić sprawy administracyjne. Członkowie związków zawodowych, młodzież i urzędnicy pomagali mieszkańcom w wpisywaniu numerów kolejek, wyszukiwaniu informacji o procedurach administracyjnych i wypełnianiu wniosków online w Krajowym Portalu Obsługi Mieszkańców. Przy okienkach urzędnicy udzielali konsultacji i szczegółowo wyjaśniali mieszkańcom uprawnienia i procedury dotyczące załatwiania spraw administracyjnych.

Zastępca dyrektora Centrum Obsługi Publicznej gminy Vinh Hoa Hung, Lam Hong Khai, powiedział: „Uważamy, że centrum to nie tylko miejsce przyjmowania i przekazywania wyników procedur administracyjnych, ale także miejsce, w którym można pokazać ducha służby społeczeństwu. Dlatego każdy pracownik i urzędnik zawsze podtrzymuje ducha i standardy, z całego serca dbając o to, aby ludzie czuli się jak najbardziej usatysfakcjonowani kontaktem i realizacją procedur administracyjnych”.

Centrum Obsługi Publicznej gminy Vinh Hoa Hung dysponuje czterema stanowiskami urzędniczymi. W obliczu niedoborów kadrowych i dużego obciążenia pracą, każdy urzędnik i członek służby cywilnej w sposób naukowy i elastyczny organizuje swój czas pracy, zajmując się dokumentacją i procedurami administracyjnymi, a także dzieli się pracą, aby dobrze wykonać zadanie. Urzędnicy i członkowie służby cywilnej w centrum, oprócz wysokich kwalifikacji zawodowych, zawsze dążą do celu, pracują w duchu „bez pracy, bez urlopu”, są otwarci, słuchają i całym sercem służą ludziom.

Od momentu powstania Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Vinh Hoa Hung nie otrzymało żadnych negatywnych opinii ani skarg od mieszkańców dotyczących irytującego lub nękającego zachowania. Wskaźnik zadowolenia z podejścia i stylu obsługi osiągnął 99,4%. Pan Phan Thanh Trung, mieszkaniec gminy Vinh Hoa Hung, powiedział: „Przyszedłem do centrum, aby dokonać ewidencji gruntów. Pracownicy przyjmujący dokumentację byli bardzo mili, udzielali entuzjastycznych i jasnych instrukcji oraz szybko rozwiązywali sprawę. Jestem bardzo zadowolony. Przestrzeń robocza jest przyjazna, a podczas oczekiwania na wyniki ewidencji można również liczyć na darmowe napoje i słodycze”.

KAMERA TU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html