Szybkie otrzymywanie i przetwarzanie informacji, ochrona praw turystów... to metody, które promują liczne miejscowości i branża turystyczna w Quang Ninh, aby chronić prawa turystów i stworzyć cywilizowane i profesjonalne środowisko turystyczne.
Według raportu Departamentu Kultury i Informacji miasta Dong Trieu, w ciągu pierwszych 9 miesięcy roku miasto odwiedziło ponad 1,1 miliona turystów, przekraczając założony cel o 166 000. Miasto szybko uruchomiło infolinię, aby otrzymywać opinie od turystów. W szczególności, zastępca kierownika Departamentu Kultury i Informacji jest odpowiedzialny za koordynację i obsługę opinii turystów, udzielanie informacji, łączenie departamentów i miejscowości w celu udzielania odpowiedzi na pytania i wspierania turystów.
W niektórych miejscowościach interakcja, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych oraz ochrona praw turystów stały się już rutyną. „W ciągu pierwszych 9 miesięcy roku Co To Tourism odwiedziło ponad 302 000 turystów, przekraczając założony plan. To przyciąganie turystów prowadzi również do przeciążenia. Dlatego dbamy o coraz większą interakcję z turystami, co stało się nawykiem, wysoko cenionym przez ludzi, turystów i firmy” – powiedział Nguyen Hai Linh, Kierownik Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Co To.
W związku z tym, oprócz infolinii, liderzy dystryktu, pan Linh, regularnie uczestniczą w grupach społecznościowych na portalu turystycznym Co To, aby otrzymywać i szybko rozpatrywać opinie. W szczycie letniego sezonu turystycznego Co To odbiera średnio 20-30 połączeń na infolinię i wiele opinii za pośrednictwem platform Zalo i Facebook... Opinie te będą przesyłane przez Departament Kultury, Sportu i Turystyki do lokalnych społeczności w celu rozpatrzenia ich w zależności od regionu. „Gorące” incydenty będą natychmiast sprawdzane i rozwiązywane przez zespół interdyscyplinarny. Oprócz sankcji, dystrykt Co To priorytetowo traktuje interakcję i dialog, aby w satysfakcjonujący sposób rozwiązywać problemy i dbać o interesy turystów. Chroni to interesy turystów i przyczynia się do poprawy jakości usług, co jest mile widziane przez firmy.
Nie tylko Co To, Dong Trieu, siły funkcjonalne miasta Ha Long i Departament Turystyki również zintensyfikowały interakcję wieloma kanałami, zdecydowanie reagując na wykryte naruszenia. W szczególności chodzi o naruszenia niskiej jakości usług, wygórowane ceny; nielicencjonowane taksówki, samochody elektryczne nagabujące klientów; podwyżki cen, cięcia w usługach, „oszustwa”, „nękanie”, presję cenową, brak przejrzystości cen publicznych, złe nastawienie do turystów…
Miasto Ha Long wymaga od dzielnic i gmin wzmocnienia zdalnego i wczesnego zarządzania obszarem, a przywódcy muszą wziąć pełną odpowiedzialność przed miastem za zapewnienie sprzyjającego środowiska dla biznesu turystycznego w tym regionie.
Departament Turystyki utworzył również zespoły inspekcyjne monitorujące organizację działalności turystycznej, otoczenie biznesu turystycznego oraz infolinię turystyczną, która służy do przyjmowania i rozpatrywania opinii. W związku z tym, w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2024 roku, Departament udzielił odpowiedzi i udzielił wsparcia w zakresie informacji o usługach turystycznych w prowincji Quang Ninh w 116 sprawach, przekazał 23 opinie od turystów do władz oraz zajął się naruszeniami administracyjnymi w 20 sprawach, nakładając łączną karę pieniężną w wysokości 263 milionów VND.
Mimo że podjęliśmy działania i skupiliśmy się na opanowaniu sytuacji, z wielu powodów nadal otrzymujemy doniesienia o niskiej jakości usług i incydentach, na które nie zareagowano właściwie... Musimy zwrócić szczególną uwagę i działać terminowo, aby zbudować zdrowy i cywilizowany wizerunek turystyki.
Źródło
![[Zdjęcie] Otwarcie XIV Konferencji XIII KC PZPR](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/05/1762310995216_a5-bnd-5742-5255-jpg.webp)
Komentarz (0)