Budowanie cywilizowanego środowiska turystycznego.

Szybkie otrzymywanie i przetwarzanie informacji, ochrona praw turystów… to podejścia, które promują liczne miejscowości i branża turystyczna w Quang Ninh, mające na celu ochronę praw turystów i stworzenie cywilizowanego i profesjonalnego środowiska turystycznego.

W szczycie sezonu turystycznego w 2024 roku wielu turystów wsiadło na łodzie, aby odwiedzić wyspę Co To i wyspę Van Don.

Według raportu Departamentu Kultury i Informacji miasta Dong Trieu, w ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy roku miasto odwiedziło ponad 1,1 miliona turystów, przekraczając założony cel o ponad 166 000. Miasto aktywnie uruchomiło infolinię, aby otrzymywać opinie od turystów. Zastępca kierownika Departamentu Kultury i Informacji został wyznaczony do nadzorowania i koordynowania procesu rozpatrywania opinii turystów, udzielania informacji oraz kontaktowania się z odpowiednimi departamentami i lokalnymi władzami w celu udzielania odpowiedzi na pytania i udzielania pomocy turystom.

W niektórych miejscowościach interakcja z turystami, ich otrzymywanie i przetwarzanie, a także ochrona ich praw stały się powszechną praktyką. „W ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy roku Co To Tourism odwiedziło ponad 302 000 turystów, przekraczając założony plan. Atrakcja ta doprowadziła również do przeludnienia. Dlatego koncentrujemy się na wzmacnianiu interakcji z turystami, co stało się nawykiem, wysoko cenionym przez mieszkańców, turystów i firmy” – powiedział Nguyen Hai Linh, Kierownik Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Co To.

W związku z tym, oprócz infolinii, lider dystryktu, pan Linh, regularnie uczestniczy w grupach w mediach społecznościowych poświęconych turystyce w Co To, aby otrzymywać i szybko rozpatrywać opinie. W szczycie letniego sezonu turystycznego Co To odbiera średnio 20-30 telefonów na infolinię, a także wiele skarg za pośrednictwem Zalo, Facebooka itp. Skargi te są następnie przekazywane przez Departament Kultury, Sportu i Turystyki lokalnym władzom w celu ich rozpatrzenia. „Gorące” incydenty są natychmiast badane i rozpatrywane przez zespoły międzyagencyjne. Oprócz nakładania sankcji, dystrykt Co To priorytetowo traktuje interakcję i dialog w celu rozwiązywania problemów i ochrony praw turystów. To zarówno chroni prawa turystów, jak i przyczynia się do poprawy jakości usług, co jest mile widziane przez firmy.

Jak — Międzyagencyjna grupa zadaniowa dystryktu Co To zajęła się naruszeniami związanymi z działalnością motocyklową w zakresie sportów motocyklowych na obszarze plaży Hong Van w lipcu 2024 r.

Nie tylko w Co To i Dong Trieu, ale także w mieście Ha Long, Departament Turystyki wzmacnia interakcje za pośrednictwem różnych kanałów i zdecydowanie reaguje na wykryte naruszenia. Dotyczy to w szczególności naruszeń związanych z niską jakością usług, wygórowanymi cenami; nagabywaniem klientów przez nielicencjonowane taksówki i pojazdy elektryczne; zawyżaniem cen, oszczędzaniem na kosztach, zawyżaniem cen, nagabywaniem, manipulowaniem cenami, brakiem przejrzystości cen i słabą obsługą klienta.

Miasto Ha Long wymaga od dzielnic i gmin wzmocnienia lokalnego zarządzania na odległość i z wyprzedzeniem, a szefowie tych obszarów muszą ponosić pełną odpowiedzialność wobec miasta za zapewnienie korzystnego środowiska biznesowego dla turystyki na swoich obszarach.

Departament Turystyki powołał również zespoły inspekcyjne i monitorujące, które nadzorują organizację działalności turystycznej i otoczenie biznesu turystycznego. Utrzymywał również infolinię turystyczną, aby przyjmować i przetwarzać opinie. W związku z tym, w ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy 2024 roku, Departament udzielił informacji i wsparcia w zakresie usług turystycznych w prowincji Quang Ninh w 116 przypadkach, przekazał 23 opinie turystów odpowiednim organom oraz zajął się naruszeniami administracyjnymi w 20 przypadkach, nakładając łączną karę pieniężną w wysokości 263 milionów VND.

Policja drogowa miasta Ha Long i inne służby zajmują się rozpowszechnianiem informacji i doradzaniem turystom z innych prowincji, jak podróżować zgodnie z prawidłowym planem i usługami, dbając o prawa turystów.

Pomimo wysiłków i uwagi podejmowanych w celu rozwiązania tego problemu, z różnych przyczyn, wciąż pojawiają się skargi na niską jakość usług i niezadowalające reagowanie na incydenty. Konieczna jest ścisła i terminowa reakcja, aby zbudować zdrowy i cywilizowany wizerunek turystyki.

Źródło