3 lições de inovação de uma empresa fintech.

Como uma empresa fintech com a aspiração de promover a inclusão financeira, a Zalopay percorreu uma jornada desafiadora, mas também notável.

Sr. Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Presidente da Zalopay

De uma startup incipiente em um mercado de pagamentos digitais ainda em desenvolvimento, a Zalopay se transformou gradualmente em uma plataforma que atende milhões de usuários diariamente, tanto no mercado interno quanto no internacional. Por trás dessa trajetória, há um processo de inovação contínua, sempre acompanhado de escolhas: a escolha de investir em capacidades internas, a escolha de abraçar desafios em vez de seguir o caminho mais seguro e a escolha de expandir conexões em vez de competir.

Com base em sua experiência de desenvolvimento, a Zalopay extraiu três lições principais. Essas três lições também representam os três estágios pelos quais a maioria das empresas inovadoras deve passar: ousar começar e ousar corrigir erros; desafiar a criatividade, priorizando a segurança e a conformidade; e, finalmente, compartilhar os frutos do sucesso para criar valor em conjunto para o mercado e a sociedade.

Lição 1: Criatividade é ousar aprender fazendo. A inovação só acontece quando as empresas confiam em pessoas que ousam agir, ousam cometer erros e estão dispostas a corrigi-los, ao mesmo tempo que criam um ambiente que permite que os erros ocorram de forma controlada e gerem aprendizados valiosos.

Quando a Zalopay entrou no mercado de intermediação de pagamentos, o conceito de fintech ainda era relativamente novo no Vietnã. O mercado carecia de modelos suficientemente semelhantes para servir de exemplo, e o arcabouço legal ainda estava sendo finalizado. Isso significava que quase tudo precisava ser construído do zero, desde os processos de negócios e sistemas de gestão de riscos até os modelos de parceria e padrões de produto.

Nesse contexto, a Zalopay optou pela abordagem de uma verdadeira startup, aprendendo e se adaptando ao longo do processo. Em vez de esperar sucesso imediato, a empresa estabeleceu a meta de "aprender rapidamente", experimentando continuamente pequenas soluções, medindo a eficácia e corrigindo erros prontamente. A inovação, portanto, não se resume a decisões revolucionárias isoladas, mas sim a uma série de ações persistentes, responsáveis ​​e com foco no longo prazo.

A Zalopay ganhou o Prêmio Sao Khue 2025 por sua solução Zalopay POD, na categoria Fintech - Mercado e Consumidor, em reconhecimento às suas contribuições inovadoras para a modernização dos pagamentos sem dinheiro no setor de logística.

Um excelente exemplo disso é que, em seus estágios iniciais, a Zalopay dependia fortemente de sua base de clientes do ecossistema VNG . Essa foi uma força motriz crucial, mas não suficiente para criar uma base para o crescimento independente. Reconhecendo isso, a liderança decidiu mudar de estratégia, expandindo proativamente sua base de usuários, construindo sua própria comunidade de clientes e diversificando os cenários de uso do serviço. Essa decisão não foi fácil, mas foi uma condição necessária para o crescimento sustentável da Zalopay.

Simultaneamente, a Zalopay sempre foi pioneira no lançamento de produtos de nicho e abordagens inovadoras. A empresa experimenta proativamente novas direções, desde que não sejam proibidas por lei, expandindo-se gradualmente de uma carteira eletrônica para uma plataforma de serviços financeiros digitais e colaborando com diversos parceiros para oferecer produtos convenientes e seguros aos usuários. Como resultado, a Zalopay mantém um crescimento constante, atendendo milhões de usuários regulares, e espera alcançar um aumento de 35% em 2025.

O fator humano desempenha um papel crucial nesse processo. Na Zalopay, responsabilidade, colaboração e eficiência no trabalho são mais valorizadas do que qualificações ou tempo de serviço. Dar oportunidades aos jovens ajuda a gerar novas ideias, romper com abordagens convencionais e contribuir para moldar um modelo de negócios adequado a um mercado em rápida transformação.

Lição 2: No setor financeiro, inovação é inseparável de responsabilidade e prudência. A inovação está frequentemente associada ao risco, especialmente quando as empresas buscam o crescimento negligenciando os padrões de segurança. Em fintech, a confiança do usuário e do parceiro é o maior ativo. Mesmo um pequeno incidente pode causar danos graves e duradouros. Portanto, na Zalopay, segurança e conformidade não são elementos auxiliares, mas sim a base fundamental de todas as iniciativas inovadoras.

Todo novo produto e serviço deve ser avaliado sob a ótica da gestão de riscos. A Zalopay investe continuamente em seu sistema de segurança da informação e em seus processos operacionais, seguindo padrões internacionais. Desde 2021, a Zalopay é uma das primeiras carteiras digitais do Vietnã a obter a certificação ISO/IEC 27001 para gestão de segurança da informação. Anualmente, todos os funcionários devem concluir programas de treinamento em cibersegurança, conformidade e prevenção à lavagem de dinheiro.

Para a Zalopay, a conformidade não é apenas uma obrigação legal, mas também uma vantagem competitiva. A construção de uma plataforma operacional transparente e segura ajuda a empresa a expandir a cooperação com bancos e parceiros financeiros, além de aumentar a confiança no mercado. As atividades de inspeção e monitoramento são, portanto, vistas como um mecanismo de alerta precoce, auxiliando na identificação de riscos e na realização de ajustes em tempo hábil.

As empresas também coordenam-se proativamente com as agências reguladoras, garantindo a conformidade e contribuindo para o processo de formulação de políticas. Essa abordagem exige mais recursos no curto prazo, mas é uma condição necessária para construir credibilidade e garantir a estabilidade a longo prazo do sistema financeiro digital.

Lição 3: A inovação só tem verdadeiro significado quando seus resultados são acessíveis e compartilhados pela sociedade. A Zalopay acredita que lucros sustentáveis ​​só são alcançados quando usuários e parceiros percebem o valor real da inovação. Portanto, a empresa busca iniciativas que simplifiquem a experiência geral do mercado. O pioneirismo na implementação de códigos QR multifuncionais desde 2023 é um excelente exemplo disso. À medida que a compatibilidade melhora, os pagamentos por QR Code se tornam um recurso compartilhado, beneficiando tanto usuários quanto vendedores, em vez de serem uma vantagem específica de uma plataforma.

Simultaneamente, a Zalopay expandiu seu papel como plataforma de conexão, aproximando centenas de produtos financeiros seguros de bancos e instituições financeiras dos usuários. De concorrente, muitos parceiros estão gradualmente enxergando a fintech como um canal de colaboração eficaz, contribuindo para ampliar a cobertura de serviços e aprimorar a experiência do cliente.

O espírito de partilha de valores também se demonstra através de atividades ESG e de responsabilidade social. Todos os anos, a Zalopay colabora com o jornal Nguoi Lao Dong para organizar programas de caridade, doando dezenas de bilhões de VND para apoiar pessoas afetadas por desastres naturais. A empresa também é parceira do Sindicato dos Trabalhadores da Cidade de Ho Chi Minh há muitos anos, organizando mercados sem dinheiro para os trabalhadores e ajudando-os a familiarizarem-se com os pagamentos digitais.

Olhando para o futuro com base nas três lições acima, Zalopay espera que as políticas legais continuem a criar condições favoráveis ​​para indivíduos e empresas com capacidade prática que ousam pensar e agir. A gestão estatal precisa se voltar fortemente para a pós-inspeção, estabelecendo limites claros sobre o que é proibido. Ao mesmo tempo, o Estado deve desempenhar um papel de articulação, criando um ambiente justo para que empresas inovadoras aprendam e se desenvolvam juntas.

2026 será um marco significativo para a Zalopay em sua jornada para aprimorar suas capacidades tecnológicas, fortalecer a conformidade e contribuir de forma mais positiva para a sociedade. Com a base que construiu, a Zalopay está confiante em um caminho de crescimento sustentável e responsável que gere valor a longo prazo para a comunidade.

Os esforços persistentes da Zalopay foram reconhecidos por meio de inúmeros prêmios de prestígio, como a classificação entre as 200 melhores empresas fintech globais em 2023, o Prêmio Sao Khue 2025 e o prêmio "Produto e Solução de Transformação Digital para a Comunidade" (VDA 2024). Para a Zalopay, as conquistas inovadoras só se completam quando são disseminadas e beneficiam muitas pessoas.

Fonte: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm