O ABBank está implementando um modelo de atendimento presencial em todo o seu sistema.

Após o lançamento de sua nova identidade de marca, com o princípio orientador de "Um banco que cria felicidade", o ABBank está gradualmente mudando a aparência de suas agências/postos de atendimento em todo o país, principalmente com a introdução de caixas de atendimento sem agendamento.

Nos últimos dias, muitos clientes que visitam o ABBank para realizar transações começaram a notar mudanças: a agência foi reformulada, o espaço está mais aberto e há áreas adicionais para consultas privadas e balcões para atendimento rápido.

*O novo espaço de transações do ABBank foi projetado com um conceito aberto, identidade de marca consistente e experiência otimizada para o cliente.*

No novo modelo, transações de curto prazo, como depósitos/saques, transferências ou confirmações de informações, serão priorizadas no caixa para reduzir o tempo de processamento e otimizar o atendimento nos horários de pico. Enquanto isso, necessidades que exigem consultoria e aconselhamento mais aprofundados, bem como transações mais complexas, serão tratadas em uma área separada com cabines de consultoria.

*O ABBank está implementando um modelo de atendimento em balcão para transações rápidas, visando otimizar o serviço e reduzir o tempo de espera.*

*A área da cabine de consulta foi projetada para garantir privacidade, permitindo, ao mesmo tempo, a conectividade geral.*

Além das mudanças no modelo de transação, o ABBank também ajustou diversos elementos espaciais, como iluminação, layout interno e fluxo de pessoas dentro da agência, para torná-la mais aberta e acolhedora para os clientes.

Um representante do banco afirmou que o novo modelo está sendo implementado de forma flexível para atender a diversos grupos de clientes. Para clientes idosos ou que necessitem de assistência especial, os funcionários oferecerão suporte proativamente e providenciarão um espaço adequado para garantir comodidade durante as transações.

*O novo modelo de negociação é implementado de forma flexível para atender a uma ampla gama de grupos de clientes.*

*Sala de consulta privada para clientes prioritários.*

Segundo o ABBank, a mudança na "aparência" faz parte do plano de transformação da identidade da marca que o banco está implementando após anunciar seu novo posicionamento como "Um Banco que Cria Felicidade". Nesse plano, a experiência do cliente em pontos de contato diretos, como agências/escritórios de transações, é considerada um dos fatores importantes.

“ No contexto de necessidades cada vez mais diversas dos clientes, o ABBank visa criar um ambiente de serviço mais flexível, reduzindo os tempos de espera e aumentando a qualidade do serviço por meio da personalização, ajudando os clientes a desfrutar ainda mais de suas transações financeiras ”, compartilhou um representante do banco.

No próximo período, o ABBank continuará a modernizar e aprimorar as instalações de atendimento em todas as suas 165 agências em todo o país. Começando com pequenos ajustes no espaço, nos métodos de atendimento e na interação com o cliente, o ABBank está avançando rumo a uma experiência de transação mais conveniente, ágil e amigável a cada dia.

Fonte: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html