A venda multicanal está em ascensão.

55,7% dos varejistas que apresentam crescimento de receita estão adotando um modelo multicanal, com a maioria gerando receita na faixa de 200 milhões a 1 bilhão de VND por mês. Isso demonstra que uma estratégia multicanal é crucial para que as empresas varejistas alcancem alto crescimento, atinjam uma base de clientes mais ampla e otimizem a receita.

A Sapo Technology Joint Stock Company anunciou recentemente os resultados de uma pesquisa com 15.000 varejistas em todo o país, que reflete o cenário do varejo em 2024, com muitos pontos positivos e desafios. O relatório aponta para a forte transformação do setor varejista, com a tendência para pagamentos multicanal, sem dinheiro físico e aplicativos móveis.

33% dos varejistas relataram crescimento de receita.

O grupo com crescimento de receita está concentrado em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh (67%), com a maioria das empresas com menos de 5 funcionários, e geralmente alcança receita superior a 500 milhões de VND por mês, graças a vendas multicanal eficazes e publicidade online.

Esta é uma equipe de vendas multicanal profissional com uma estratégia de desenvolvimento de negócios bem definida, focada em investir em soluções para otimizar a eficácia da publicidade, a produtividade dos funcionários e maximizar a receita, incentivando os clientes a fazer compras adicionais ou a atualizar seus produtos. Os setores de moda , artigos para o lar e alimentos contribuem com as maiores taxas de crescimento, graças ao poder de compra estável e aos programas promocionais flexíveis.

O grupo com crescimento de receita está concentrado em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh (67%), com a maioria das empresas com menos de 5 funcionários e um nível de receita comum superior a 500 milhões de VND/mês. (Fonte: Sapo)

Mais de 80% do grupo que apresenta crescimento de receita está otimista e espera que o mercado continue progredindo bem em 2025. Muitos vendedores planejam desenvolver novas estratégias, como transmissões ao vivo para fechar negócios e expandir seus negócios em plataformas de mídia social. Comparado aos resultados da pesquisa dos últimos seis anos, o percentual de vendedores que apresentam crescimento de receita em 2024 é maior do que em 2023, mas ainda não atingiu os números positivos de 2022. O crescimento é desigual entre os principais canais de venda.

66% dos varejistas não preveem crescimento em 2024, com a maioria relatando uma queda de receita de 10% ou mais. Trata-se principalmente de empresários individuais ou empresas que utilizam canais de venda tradicionais (vendas em lojas físicas), com uma porcentagem menor utilizando vendas online ou multicanal em comparação com aqueles que experimentam crescimento de receita.

Muitos vendedores neste grupo não acessaram ou utilizaram programas de apoio financeiro. Eles priorizam ferramentas de relatórios de custos e desempenho em detrimento de soluções de automação; têm investimentos limitados em publicidade e se concentram em canais gratuitos ou de baixo custo. Os vendedores que não apresentaram crescimento de receita tendem a ser cautelosos em seus planos para 2025; 30% deste grupo priorizam a manutenção das operações nos níveis de 2024 e ainda não se sentem confiantes para expandir seus negócios.

A venda multicanal continua sendo o modelo de negócios mais eficaz.

55,7% dos varejistas que apresentam crescimento de receita estão adotando um modelo multicanal, com a maioria gerando receita na faixa de 200 milhões a 1 bilhão de VND por mês. Isso demonstra que uma estratégia multicanal é crucial para que as empresas varejistas alcancem alto crescimento, atinjam uma base de clientes mais ampla e otimizem a receita.

Ao discutir as expectativas em relação ao suporte tecnológico aos negócios, a maioria dos varejistas deseja aplicar recursos e conectar softwares de forma mais eficaz para otimizar as operações, criar uma experiência consistente para o cliente e aumentar a receita de forma sustentável. Isso também reflete o desejo de consolidar os canais de venda em um único sistema de gestão, visando uma integração abrangente e profissional, utilizando a tecnologia para otimizar a experiência do cliente.

"Os varejistas precisam não apenas de uma presença multicanal, mas também de uma profunda integração entre os canais, colocando o comprador no centro para criar uma experiência perfeita, aumentar a competitividade e impulsionar a receita. A gestão multicanal ajuda a centralizar os dados dos clientes para criar programas de fidelidade, aumentar as taxas de recompra e maximizar a receita. A gestão de vendas multicanal é uma tendência inevitável no setor varejista", compartilhou Le Thi Dung, Diretora de Crescimento da Sapo.

O comércio eletrônico ainda ocupa o primeiro lugar.

De acordo com os resultados da pesquisa, 77% dos vendedores operam em pelo menos um canal de vendas online (plataformas de e-commerce, redes sociais, sites, afiliados, dropshipping etc.), sendo o mais comum de 1 a 5 lojas (representando quase 90%). Os vendedores com receita crescente estão focando e alocando orçamentos significativos para publicidade em plataformas de redes sociais como Instagram, TikTok e Facebook, bem como em plataformas de e-commerce como Shopee. 100% dos planos para 2025 mencionam a expansão de canais de vendas online como TikTok Shop, Shopee, Facebook etc. Isso demonstra que os vendedores ainda consideram os canais online como seu foco, reafirmando a posição do e-commerce no varejo moderno.

77% dos vendedores realizam negócios em pelo menos um canal de vendas online. (Fonte: Sapo)

Em 2024, as principais plataformas de mídia social, como Facebook (Meta) e TikTok (Bytedance), investiram fortemente em ferramentas de marketing para aprimorar a segmentação de anúncios, a publicidade relevante e a publicidade criativa. Desde anúncios otimizados por IA no Facebook até o lançamento de publicidade baseada em mensagens no TikTok, essas iniciativas contribuíram para o aumento da confiança nesses canais de marketing.

Contudo, a taxa de crescimento das vendas online em 2024 não correspondeu às expectativas. A intensa concorrência de plataformas internacionais de comércio eletrônico que entraram no mercado (Temu, Shein) ou que importam diretamente para o Vietnã (Taobao, Alibaba) exerceu uma pressão sem precedentes sobre o setor de comércio eletrônico.

Por outro lado, as taxas cobradas pelas plataformas aumentaram em comparação com anos anteriores, juntamente com regulamentações fiscais mais rigorosas, o que representa um desafio para os vendedores na otimização dos custos operacionais para garantir a rentabilidade. A acirrada competição de preços está diminuindo, com os vendedores focando cada vez mais em práticas comerciais sustentáveis ​​para garantir o retorno do investimento. A nova lei de gestão tributária aprovada pela Assembleia Nacional , que exige que as plataformas de comércio eletrônico paguem os impostos em nome dos vendedores, deverá reduzir a burocracia e criar um mecanismo mais transparente e simples.

O crescimento exponencial das vendas por meio de transmissões ao vivo trouxe consigo uma série de riscos.

Segundo a pesquisa, o Facebook Live representa 23% e o TikTok Live 18% do total de transmissões ao vivo de vendedores multicanal ou exclusivamente online. O Shopee Live é menos popular (10%), sendo utilizado principalmente por empresas e famílias que se especializam em vendas em plataformas de e-commerce.

Embora o Facebook estivesse atrás do TikTok e do Shopee em vendas por transmissão ao vivo, não podia se dar ao luxo de ficar para trás. Em 2024, por meio de parcerias com plataformas de gestão de vendas como a Sapo, a Meta lançou oficialmente o Facebook LiveShopping – um recurso que permite aos vendedores transmitir ao vivo e adicionar itens ao carrinho de compras simultaneamente, possibilitando que os compradores selecionem e paguem pelos produtos rapidamente durante a sessão ao vivo. A Meta planeja expandir ainda mais esse recurso em 2025 para atender à crescente demanda por vendas nas redes sociais.

O Facebook Live representa 23% e o TikTok Live representa 18% do total de transmissões ao vivo de vendedores multicanal ou exclusivamente online. (Fonte: Sapo)

A Sra. Le Thi Nga, Diretora de Comércio Social e Envio da Sapo, afirmou: “Sessões de transmissão ao vivo com conteúdo criativo e interação com o cliente por meio de minijogos podem aumentar a audiência em até 35% em comparação com sessões que apenas apresentam produtos. Quando combinadas com serviços de entrega rápidos e precisos, os vendedores criam uma cadeia de valor completa, desde o contato com os clientes até a entrega porta a porta, contribuindo para aumentar a satisfação e a fidelização do cliente.”

Mais de 66% dos pequenos e médios varejistas ainda não utilizam transmissões ao vivo, o que indica um potencial significativo ainda não explorado. Eles não adotaram as transmissões ao vivo por falta de conhecimento sobre como operá-las ou por recursos insuficientes. Além disso, os varejistas precisam prestar atenção especial à origem dos produtos e às regulamentações cada vez mais rigorosas das plataformas ao realizar transmissões ao vivo. Os participantes da pesquisa relataram ter enfrentado problemas como erros técnicos e má gestão operacional durante as transmissões ao vivo.

Os pagamentos sem dinheiro em espécie tornaram-se essenciais.

94,4% dos comerciantes aceitam pelo menos um método de pagamento sem dinheiro, sendo as transferências bancárias via VietQR ou números de contas bancárias as mais populares (91%) devido à sua conveniência e rápida conciliação. No entanto, o crescimento exponencial dos pagamentos por QR Code levanta a questão de como exibir os códigos QR e gerenciar o fluxo de caixa de forma eficaz para evitar erros e fraudes. Os comerciantes priorizam a velocidade de processamento e o recebimento rápido dos pagamentos para garantir um fluxo de caixa flexível. Os custos de serviço também são um fator crucial, especialmente para pequenas lojas e microempresas.

94,4% dos vendedores aceitam pelo menos um método de pagamento sem dinheiro, sendo as transferências bancárias via VietQR ou números de contas bancárias as mais populares. (Fonte: VnEconomy)

A tendência de exibir códigos QR dinâmicos e usar alto-falantes para ler as transações de pagamento aumenta a segurança e reduz erros no processo de pagamento. 29,6% das lojas utilizam códigos QR dinâmicos integrados ao seu software de vendas. Em particular, prevê-se que os dispositivos de pagamento com NFC (pagamento sem contato) tenham um papel de destaque no mercado em 2025, melhorando a experiência do cliente e aumentando a segurança nas operações de pagamento.

“Hoje, a necessidade vai além da simples escolha de um método de pagamento; exige que os varejistas integrem os métodos de pagamento em seus sistemas de gestão de vendas para criar uma experiência de compra perfeita”, disse Vu Thi Hien, Diretora de Finanças Digitais da Sapo Technology Joint Stock Company.

A inteligência artificial tornou-se uma ferramenta indispensável nas vendas no Vietnã.

Desde a análise de dados de clientes e o fornecimento de recomendações automatizadas de produtos até a otimização de campanhas de publicidade e marketing, a IA ajuda os varejistas a aumentar a eficiência e melhorar a lucratividade. Um varejista cliente da Sapo afirmou que "a IA auxilia no trabalho diário" e que eles precisam "contratar pessoal com conhecimento em IA para reduzir os custos operacionais".

O relatório Tech Trends 2024 da Statista destaca a ampla adoção da inteligência artificial (IA) em diversos setores, incluindo o varejo, exigindo que os varejistas aprimorem a experiência de compra por meio da tecnologia.

A tecnologia de IA não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também proporciona a capacidade de realizar análises de dados aprofundadas. (Fonte: Sapo)

O Sr. Nguyen Minh Khoi, Diretor de Tecnologia (CIO) da Sapo Technology Joint Stock Company, enfatizou: "Investir em soluções tecnológicas modernas, especialmente em softwares de gestão de vendas integrados com IA, é um fator chave para otimizar os processos operacionais e melhorar o desempenho dos negócios."

A tecnologia de IA não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também proporciona a capacidade de realizar análises de dados aprofundadas, prever tendências e otimizar estratégias de vendas. Em particular, treinar equipes de vendas para aproveitar efetivamente os benefícios da IA ​​ajudará as empresas a alcançar avanços significativos e um sucesso extraordinário.

Previsão de tendências para 2025 e recomendações para vendedores.

59% dos varejistas estão muito otimistas em relação às perspectivas de negócios em 2025. Portanto, um grande número de varejistas deseja expandir seus negócios em vez de cortar custos: 46% querem abrir mais canais de venda, 45,8% planejam diversificar sua linha de produtos e 30,8% querem expandir sua escala, adicionando filiais e contratando mais funcionários. A expansão dos canais de venda é uma estratégia fundamental para 2025, incluindo mídias sociais (28%), plataformas de e-commerce (23%) e TikTok Shop (21%).

Para se adaptarem rapidamente ao mercado e atingirem as metas de receita esperadas, os varejistas devem priorizar a adoção de tecnologia e o atendimento ao cliente dentro do orçamento, garantindo a lucratividade e evitando estouros de custos excessivos.

Adotar tecnologia adequada à escala atual do negócio: Os vendedores devem considerar soluções tecnológicas que se adequem à sua escala e capacidade financeira, e que também sejam facilmente expansíveis conforme necessário. Investir em tecnologia pode ajudar a reduzir os custos com pessoal e gerar maior receita. Uma necessidade fundamental para a maioria dos vendedores é integrar sistemas tecnológicos ao seu software de gestão de vendas, desde CRM para gestão de informações de clientes e faturamento eletrônico até gestão de recursos humanos, controle de ponto e folha de pagamento. Uma única ferramenta pode resolver diversos problemas para diferentes modelos de negócio, desde indivíduos e pequenas empresas até grandes corporações.

Foque em estratégias para aprimorar a experiência do cliente e em programas de fidelidade para reter clientes: em vez de investir em programas caros de atendimento ao cliente, os varejistas podem implementar promoções menores, como descontos em pacotes de produtos ou brindes a baixo custo. Programas simples que atendam às necessidades dos clientes podem aumentar significativamente a frequência de compra. Para pequenos varejistas, programas que oferecem frete local reduzido ou promoções de happy hour também podem ser eficazes sem exigir grandes investimentos.

Aprimorando o comércio social para reduzir a pressão de impostos e taxas, criando conteúdo e aproveitando fontes promocionais de baixo custo: pequenos varejistas podem utilizar transmissões ao vivo, vídeos curtos ou marketing de afiliados no Facebook e TikTok para interagir diretamente com os clientes, construir credibilidade da marca e aumentar a receita sem gastar muito com publicidade paga.

Além disso, a inclusão de pequenos programas promocionais, como brindes ou descontos durante as transmissões ao vivo, pode atrair mais clientes em potencial, aumentando efetivamente as chances de conversão de pedidos.

Fonte: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html