O Ministério da Ciência e Tecnologia inaugura o Centro de Atendimento Único: um avanço na reforma administrativa e na transformação digital.

O Balcão Único é o "ponto de contato digital" entre o Ministério da Ciência e Tecnologia e a população e as empresas.

Uma demonstração de boas-vindas ao Congresso do Partido.

Este é um projeto fundamental para celebrar o 14º Congresso Nacional do Partido, que marca uma forte mudança de um modelo administrativo tradicional para um modelo moderno, com os cidadãos e as empresas no centro.

O evento ocorreu em um contexto em que todo o país realizava simultaneamente cerimônias de inauguração e lançamento de pedra fundamental para 234 projetos, em comemoração ao 14º Congresso Nacional do Partido Comunista do Vietnã. O lançamento do Centro de Atendimento Único demonstra não apenas a forte determinação política do Ministério da Ciência e Tecnologia em promover a reforma dos procedimentos administrativos, mas também representa um sólido compromisso com a transformação digital das atividades de gestão estatal em ciência e tecnologia.

“Este é um passo concreto na implementação da política do Partido e do Estado de construir uma administração profissional, aberta e transparente que priorize os cidadãos e as empresas. Este não é apenas um local para receber e entregar os resultados dos procedimentos administrativos, mas também um centro unificado que contribui para a padronização dos processos, a redução dos prazos de processamento e o aumento da responsabilização das unidades subordinadas ao Ministério”, afirmou Ha Minh Hiep, Chefe do Gabinete do Ministério da Ciência e Tecnologia.

Espera-se que o Centro de Atendimento Único crie um ambiente administrativo amigável, minimize procedimentos intermediários desnecessários e aumente a satisfação do cidadão.”

De "descentralizado" para "centralizado" e "digitalizado"

O principal destaque do novo Centro de Atendimento Integrado é a mudança no modelo organizacional. Em vez da abordagem descentralizada anterior, com unidades especializadas, o Centro de Atendimento Integrado foi projetado como um modelo "centralizado". Nele, todo o processo de realização de procedimentos administrativos foi concebido para ser unificado e ágil em um único ponto de contato, ajudando os cidadãos a reduzir o tempo de deslocamento e simplificar as operações.

Além disso, de acordo com o Chefe de Gabinete do Ministério da Ciência e Tecnologia, a característica distintiva do Departamento de Recepção e Entrega de Resultados do Ministério é a forte aplicação da tecnologia digital em todo o processo de recebimento, processamento e acompanhamento de solicitações.

O Ministério da Ciência e Tecnologia determinou que este não é apenas um local para receber candidaturas, mas um "ponto de contato digital" entre o Ministério, os cidadãos e as empresas; portanto, a qualidade do funcionamento torna-se uma medida direta que reflete o nível de reforma administrativa, o nível de transformação digital e o prestígio do Ministério.

A organização do Centro de Atendimento Único, segundo um modelo moderno e centralizado, vai além da simples unificação do ponto de contato para o recebimento de solicitações; visa reestruturar todo o processo de processamento de solicitações, promovendo a digitalização, a interconexão e a transparência, utilizando o ambiente digital como base. O sistema de informações de procedimentos administrativos do Ministério foi integrado ao Portal Nacional de Serviços Públicos e a bancos de dados especializados.

Na área de recepção, quiosques eletrônicos de autoatendimento estão uniformemente equipados. Por meio desses dispositivos, cidadãos e empresas podem consultar procedimentos, verificar componentes de documentos, digitalizar documentos em papel, enviar documentos online e acompanhar o andamento do processamento de forma rápida e prática. Cada documento recebe um código de identificação, definindo claramente o prazo e as responsabilidades de cada etapa, permitindo que os cidadãos monitorem de perto o status do processamento, aumentando assim a transparência e a disciplina na prestação de serviços públicos.

Apesar de promover a aplicação da tecnologia, o Ministério da Ciência e Tecnologia mantém uma abordagem humanizada e prática. Atualmente, o modelo está sendo implementado de forma paralela: oferecendo tanto serviços presenciais quanto serviços online com suporte.

Para aqueles que não estão familiarizados com procedimentos digitais ou com documentação complexa, a área de suporte e consultoria detalhada fornecerá orientações passo a passo. Isso garante que todos possam acessar facilmente os serviços públicos, ao mesmo tempo que fomenta gradualmente o hábito de usar serviços online entre os cidadãos. Isso representa uma mudança significativa de uma mentalidade de "funcionários fazendo o trabalho pelos outros" para uma de "cidadãos participando proativamente" sob a orientação e supervisão de órgãos estatais.

Cooperação estratégica para melhorar a qualidade do serviço.

Para garantir o profissionalismo desde a fase operacional, o Centro de Atendimento Único funciona com base em uma estreita coordenação entre as unidades especializadas do Ministério e da Corporação de Correios do Vietnã.

Com experiência na implementação do projeto de reforma do Balcão Único, conforme a Decisão nº 468/QD-TTg do Primeiro-Ministro, os Correios do Vietnã participarão das etapas de apoio, como recebimento, encaminhamento, digitalização de documentos e entrega dos resultados. Essa cooperação visa garantir um processo operacional tranquilo e eficiente desde o início.

No próximo período, o Ministério da Ciência e Tecnologia está empenhado em continuar a aprimorar sua infraestrutura digital, modernizar seus sistemas e promover o compartilhamento de dados com outros ministérios, setores e localidades, visando construir um ecossistema de serviços públicos digitais sincronizado. A qualidade operacional do Balcão Único será considerada um indicador direto do nível de reforma administrativa e da reputação do Ministério.

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