O Google aconselhou os usuários a não fazerem nenhuma alteração no Google Drive, pois isso poderia piorar a situação. A gigante das buscas corrigiu o problema e atualizou a documentação de suporte, incluindo instruções para recuperar arquivos perdidos do Google Drive. O Google recomenda que os usuários atualizem para a versão mais recente do Drive para desktop, tanto no Windows quanto no Mac.
Segundo o Google, para recuperar arquivos no Google Drive, os usuários devem primeiro atualizar o software do Drive em seus computadores para a versão 85.0.13.0 ou posterior, selecionar o ícone do Drive, pressionar e manter pressionada a tecla Shift, selecionar Configurações e, finalmente, selecionar "Recuperar de backups".
O Google reconheceu o erro e divulgou instruções para recuperar arquivos do Google Drive.
Esta ação ativará o processo de recuperação de dados. Dois tipos de mensagens serão exibidos: uma indicando que nenhum backup foi encontrado. Quando um backup for encontrado, o software exibirá uma das duas mensagens seguintes: o processo de backup foi concluído ou não há espaço suficiente em disco, sendo necessário liberar espaço para executar a ferramenta de backup novamente.
Se você tiver um disco rígido maior, o Google oferece uma interface de linha de comando para definir diferentes caminhos de recuperação de arquivos. Isso é útil se você tiver feito backup da pasta da sua conta do Drive em um local diferente no seu computador ou se quiser restaurar arquivos para uma pasta específica.
Após a conclusão do processo de recuperação, os usuários verão uma pasta "Google Drive Recovery" na tela contendo os arquivos não sincronizados. Se a ferramenta de recuperação foi executada e ocorreram problemas, os usuários devem enviar feedback pelo aplicativo Drive em seus computadores com a hashtag #DFD84 e selecionar a opção para incluir o registro de diagnóstico.
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