O Google aconselhou os usuários a não fazerem alterações no Google Drive, pois isso poderia piorar a situação. O gigante das buscas corrigiu o problema e atualizou sua documentação de suporte, juntamente com instruções para recuperar arquivos perdidos do Google Drive. O Google recomendou que os usuários atualizem para a versão desktop mais recente do Drive, tanto no Windows quanto no Mac.
De acordo com o Google, para restaurar arquivos no Google Drive, os usuários devem primeiro atualizar o software Drive do computador para a versão 85.0.13.0 ou superior, selecionar o ícone do Drive, pressionar e segurar a tecla Shift, selecionar Configurações e, por fim, selecionar "Recuperar de backups".
Google admite bug e divulga guia de recuperação de arquivos para o Google Drive
Isso iniciará a ferramenta de recuperação de dados. Haverá dois tipos de mensagens: uma indicará que nenhum backup foi encontrado. Quando um backup estiver disponível, o software avisará com uma ou mais duas mensagens informando que o processo de backup foi concluído. A outra é uma mensagem informando que não há espaço em disco suficiente, e nesse momento você precisará liberar espaço para poder executar a ferramenta de backup novamente.
Se você tiver um disco rígido maior, o Google oferece uma interface de linha de comando para especificar diferentes caminhos de restauração de arquivos. Isso é útil se você fez backup da pasta da sua conta do Drive em um local diferente no seu computador ou deseja restaurar arquivos para uma pasta específica.
Após a conclusão da restauração, os usuários verão uma pasta de recuperação do Google Drive no desktop contendo os arquivos não sincronizados. Se executarem a ferramenta de restauração e encontrarem problemas, deverão enviar um feedback pelo aplicativo Drive para desktop com a hashtag #DFD84 e optar por incluir logs de diagnóstico.
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