Cuidado com golpes de viagem durante os meses de maior movimento no verão.

(Baothanhhoa.vn) - Com a aproximação da alta temporada turística de verão, a província de Thanh Hoa continua sendo um destino favorito para muitos turistas. No entanto, esta também é a época em que golpes envolvendo pacotes e serviços de viagem baratos se tornam frequentes. Muitas empresas de turismo na província emitiram alertas sobre esses esquemas fraudulentos, que vão desde reservas de hotéis falsas até "passeios fantasmas".

Báo Thanh Hóa•23/05/2025

Representantes do Dragon Sea Hotel (Sam Son City) falaram com repórteres sobre páginas no Facebook que se fazem passar pelo hotel para aplicar golpes em clientes.

Desde o início de março, muitos prestadores de serviços turísticos na província têm relatado casos de clientes que foram vítimas de golpes em reservas de hotéis feitas pelas redes sociais. Apesar dos alertas, os golpistas mudam constantemente seus métodos, empregando táticas cada vez mais sofisticadas. Muitos clientes, após efetuarem o pagamento do depósito, ficam chocados ao descobrir, na chegada, que a acomodação não existe ou está lotada há muito tempo.

O Sr. Hoang Thanh Vuong, CEO da rede de hotéis 4 estrelas Dragon Sea, localizada na área turística costeira de Sam Son (cidade de Sam Son), declarou: “Desde o início de março, recebemos mais de 20 ligações de clientes relatando terem sido vítimas de golpes que resultaram na perda de seus depósitos de reserva. A maioria desses casos envolveu reservas feitas por meio de páginas falsas no Facebook, com a transferência de depósitos que variam de alguns milhões a dezenas de milhões de VND. Após verificação, não encontramos nenhuma informação sobre tais reservas. O que é preocupante é que algumas dessas páginas falsas no Facebook possuem milhares de seguidores, algumas inclusive com selos de verificação, tornando os clientes facilmente suscetíveis a fraudes.”

Segundo o Sr. Vuong, em resposta a essa situação, a página oficial do "Dragon Sea Hotel" no Facebook, que atualmente conta com 18.000 curtidas e 18.000 seguidores, tem publicado alertas regularmente e apontado diversas páginas falsas no Facebook para ajudar os clientes a identificá-las. Explorar o nome de grandes e renomados hotéis como o Dragon Sea para cometer fraudes não só prejudica os turistas, mas, mais gravemente, impacta diretamente a marca do estabelecimento e do destino turístico.

Com base em informações coletadas de empresas de serviços turísticos, para ganhar a confiança dos turistas, os golpistas costumam visar acomodações e restaurantes de alta qualidade, de 3 a 5 estrelas. O Complexo de Resort Ecoturístico FLC Sam Son não é exceção. O resort publicou avisos semelhantes em sua página no Facebook.

Segundo a Sra. Do Thi Thuy (Departamento de Vendas e Marketing, FLC Sam Son), “Desde meados de março até agora, registramos muitos casos de turistas que foram enganados ao reservar quartos por meio de perfis falsos no Facebook ou Zalo, que se fazem passar por consultores ou prestadores de serviços. Alguns indivíduos chegam a usar o logotipo da FLC, imagens dos quartos e das comodidades do resort nas redes sociais para ganhar a confiança dos turistas. No entanto, a maioria dos turistas só entra em contato conosco para confirmar a reserva depois de transferir o depósito, quando já é tarde demais.”

Segundo a Sra. Thuy, "Fornecer informações aos turistas é a maneira mais eficaz, no momento, de minimizar os riscos durante a alta temporada turística. Estamos sempre prontos para auxiliar os turistas na verificação de informações de reservas por meio de nossa linha direta ou página oficial no Facebook. Além disso, atualizar regularmente os alertas e compartilhar experiências de viagens seguras na página do Facebook “FLC Sam Son” (atualmente com 31.000 curtidas e 34.000 seguidores) durante a alta temporada também é uma parte indispensável de nossos esforços de comunicação e atendimento ao cliente."

Explicando por que a maioria dos turistas costuma transferir o dinheiro primeiro e depois entrar em contato com o prestador de serviços para confirmar, representantes de diversas empresas do setor turístico afirmaram que os golpistas oferecem preços extremamente atraentes, juntamente com promoções relâmpago. Essa tática é considerada psicológica e explora a ganância dos turistas. Como os meses de verão são a alta temporada, os serviços se esgotam rapidamente ou as promoções terminam depressa.

Os golpistas não visam apenas acomodações; eles também têm como alvo serviços como pacotes turísticos, refeições, ingressos para atrações ou entretenimento. Frequentemente, usam as redes sociais para anunciar "pacotes de viagem baratos", acompanhados de ofertas tentadoras.

Segundo Do Duc Manh, diretor do Pu Luong Eco Garden Resort (distrito de Ba Thuoc), “Recentemente, golpistas criaram uma página falsa no Facebook se passando pelo nosso resort para oferecer um pacote “Temporada Agradável” por apenas 990.000 VND por pessoa para 2 dias e 1 noite, com muitos benefícios, desde acomodação e refeições até outras comodidades. Além disso, os golpistas também criaram uma conta bancária em nome de “Resort Services Co., Ltd.” para ganhar a confiança dos clientes. O mais preocupante é que os golpistas pesquisaram meticulosamente nossas informações, métodos de atendimento ao cliente e procedimentos de reserva. Portanto, até mesmo alguns clientes que já haviam reservado nossos serviços antes podem ter sido enganados.”

Para ajudar a prevenir fraudes durante a alta temporada turística, uma solução proposta pelas empresas é compilar e reunir informações verificadas sobre hotéis, restaurantes e agências de viagens na província, incluindo links para hotéis, restaurantes e empresas de viagens, no site do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo “svhttdl.thanhhoa.gov.vn”, no site de turismo provincial “dulichthanhhoa.org” e na página do Facebook “Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors”. Com base nisso, as empresas podem atualizar proativamente os programas promocionais e pacotes de viagem regularmente, além de divulgar publicamente os procedimentos de reserva para que os turistas possam entender e verificar as informações antes de tomar uma decisão.

É evidente que a prevalência de fraudes durante a alta temporada turística representa um verdadeiro "teste" para as empresas do setor de serviços, em termos de sua capacidade de lidar com problemas de forma flexível e fortalecer o reconhecimento da marca. Isso também representa um desafio para os órgãos de gestão pública e as forças policiais na implementação de soluções para a construção de um ambiente turístico seguro e civilizado. Acima de tudo, serve como um lembrete de que, apesar dos avanços tecnológicos e das práticas fraudulentas cada vez mais sofisticadas, o fator humano – a honestidade dos vendedores e a vigilância e o discernimento dos clientes – continua sendo o mais importante para a construção de um ambiente turístico saudável.

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