Reforma dos procedimentos administrativos: muitos desafios permanecem.
Apesar das políticas e ações decisivas e específicas de Quang Nam , o Índice de Reforma da Administração Pública (PAR INDEX) da província, incluindo o índice de reforma dos procedimentos administrativos, não apresentou grandes melhorias.
Em 2023, o ÍNDICE PAR da província atingiu 84,6 pontos, classificando-a em 56º lugar entre 63 províncias e cidades, com o setor de reforma de procedimentos administrativos classificado em 62º lugar entre 63.
As pessoas ainda não estão entusiasmadas.
Em 11 de julho de 2024, o Conselho Popular Provincial emitiu uma resolução estipulando a isenção de taxas para serviços públicos online. Quang Nam também é uma das províncias pioneiras na implantação de serviços postais públicos; até o momento, 16 dos 16 departamentos e agências, e 15 distritos e cidades, transferiram 100% dos procedimentos administrativos para os correios , no que diz respeito ao recebimento e à devolução de informações.
Esforços recentes contribuíram para melhorar a taxa de utilização dos serviços públicos online na província. De acordo com o Centro Provincial de Serviços Públicos, a taxa de processamento e aceitação online de solicitações nos primeiros seis meses de 2024, nos níveis provincial, distrital e municipal, foi de 92,4%, 61,5% e 71%, respectivamente.
Contudo, embora a taxa de utilização de serviços públicos online tenha aumentado, também existem muitas preocupações. Na realidade, o grande aumento nas solicitações online não resulta de esforços proativos dos cidadãos, mas principalmente do apoio de funcionários públicos, carteiros e grupos comunitários de tecnologia. Fundamentalmente, as pessoas ainda não estão entusiasmadas com o uso de serviços públicos online. A principal razão reside na complexidade do processo de solicitação online, especialmente para serviços em certas áreas, como a de registro de imóveis, que exigem inúmeros procedimentos e documentos.
Em 12 de agosto de 2024, o número total de procedimentos administrativos que ofereciam serviços online atingiu 1.159 (60,5%), com 16 (0,60%) parcialmente concluídos; os pontos de prestação de serviços online da província atingiram 7,7/12, ou 64%; e os pontos de pagamento online atingiram 7,6/10, ou 76%.
O Sr. Nguyen Ba Trong Hien, funcionário de uma empresa de consultoria de construção na cidade de Tam Ky, disse que já utilizou o portal de serviços públicos online diversas vezes para procedimentos administrativos, principalmente para a renovação de certificados de exercício profissional na área da construção. No entanto, levou bastante tempo para se familiarizar com o funcionamento do portal. "Inicialmente, o processo era bem complicado devido a erros do sistema; alguns documentos enviados ao portal estavam incorretos, então funcionários do Departamento ligavam para solicitar o reenvio, o que consumia muito tempo", relatou o Sr. Hien.
Um funcionário do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos admitiu que até mesmo os funcionários e servidores públicos são "preguiçosos" quando se trata de usar serviços públicos online, quanto mais o público em geral.
Em Hiep Duc, a taxa de solicitações online nos primeiros oito meses do ano atingiu 61,1%. No entanto, a taxa caiu drasticamente a partir de julho, devido à regulamentação que exige o uso do VNeID como única conta para a realização de procedimentos administrativos.
O Sr. Nguyen Phuoc Nien, Chefe do Gabinete do Comitê Popular do Distrito de Hiep Duc, afirmou que muitas pessoas ainda não possuem contas de identificação eletrônica; algumas pessoas que lidam com procedimentos administrativos, especialmente na área de terras, são frequentemente idosas e não possuem smartphones, portanto não conseguem instalar contas VNeID para enviar solicitações...
Durante muito tempo, meu trabalho se concentrou principalmente em servir a população. Áreas com altas taxas de serviços públicos online se beneficiam de um suporte eficaz e proativo, enquanto áreas com falta de mão de obra e habilidades apresentam baixas taxas. Na realidade, pouquíssimas pessoas prestam serviços públicos online em casa, especialmente em áreas rurais e montanhosas.
Sr. Nguyen Phuoc Nien - Chefe do Gabinete do Comitê Popular do Distrito de Hiep Duc
O que causou o atraso?
A Sra. Tran Thi Kim Hoa, Diretora do Departamento de Assuntos Internos, afirmou que, embora o Comitê Popular Provincial tenha divulgado diversos planos para abordar a questão, os indicadores de avaliação da administração pública da província têm apresentado declínio contínuo ao longo dos anos; alguns critérios componentes têm pontuações baixas e não demonstram nenhuma melhoria.
A reforma dos procedimentos administrativos continua sendo um ponto fraco nos esforços de reforma da província devido à lentidão na publicação e divulgação dos procedimentos administrativos e à alta taxa de solicitações em atraso. Em nível provincial, em agosto de 2024, o número total de solicitações processadas ou em atraso era de 64; em nível distrital, 773 solicitações; e em nível municipal, 397 solicitações. A maioria das solicitações em atraso referia-se ao setor fundiário.
Analisando essa situação, o Sr. Bui Ngoc Anh, Diretor do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente, afirmou que, nos primeiros nove meses de 2024, a taxa de atrasos em processos administrativos no setor de Recursos Naturais e Meio Ambiente foi de aproximadamente 6,3%. Os motivos para os atrasos não residem nos procedimentos ou no processo de reforma administrativa, mas sim em diversas causas, sendo a mais complexa a determinação da origem da terra.
Atualmente, muitas localidades de nível comunal possuem apenas um funcionário de administração de terras, enquanto o volume de casos de verificação de propriedade de terras é grande. Sem mencionar que eles também lidam com muitas outras tarefas, desde construção básica até gestão de terras, emissão de títulos de propriedade e indenização por desapropriação.
Bui Ngoc Anh - Diretor do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente
Segundo o Sr. Anh, ainda existem muitos "elos" problemáticos no processo de resolução de procedimentos administrativos relacionados a terras. Em primeiro lugar, o processo de recebimento de solicitações via correios precisa ser reavaliado. Atualmente, o procedimento apenas identifica o número de solicitações com base na quantidade, sem verificar se estão completas ou corretas. Portanto, muitas solicitações são devolvidas por falta de informações, causando atrasos.
O presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, afirmou que a queda no índice de reforma administrativa se deve a vários fatores, incluindo procedimentos administrativos complexos e ineficientes, além dos métodos indiretos e demorados utilizados no atendimento administrativo no centro de serviços unificado.
Citando o exemplo do processo de criação da Associação Provincial de Idosos, o Sr. Dung disse: "Quando eles submetem a solicitação ao centro de atendimento único, esse centro a envia ao Departamento de Assuntos Internos para avaliação. Devido à falta de documentos, ela retorna ao centro de atendimento único, que então a devolve à Associação para ser refeita... Acho esse método indireto e muito complicado."
Segundo o presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, os funcionários dos centros de atendimento "unificado", especialmente nos níveis comunal e de departamentos especializados, orientam os cidadãos nos procedimentos administrativos de forma fragmentada, obrigando-os a fazer várias viagens. Sem mencionar que, em alguns lugares, isso chega a causar transtornos e inconvenientes.
É necessária ação de ambos os lados.
Recentemente, o Conselho Popular Provincial realizou uma audiência para explicar o trabalho de reforma administrativa da província. Nessa audiência, muitas questões foram examinadas e analisadas minuciosamente, e soluções para melhorias foram identificadas.
Segundo o chefe do Departamento de Assuntos Internos, desde 2023, a província concluiu a fusão do Portal de Serviços Públicos e do Sistema Provincial Eletrônico de Atendimento Único em um único Sistema de Informação para Resolução de Procedimentos Administrativos. No entanto, os obstáculos relacionados à interoperabilidade, conectividade, compartilhamento e sincronização de dados entre os sistemas não foram resolvidos prontamente.
Segundo o Sr. Pham Hong Quang, Diretor do Departamento de Informação e Comunicações, o uso eficaz dos serviços públicos online requer a colaboração de ambas as partes: os prestadores de serviços (os quatro níveis de órgãos administrativos estatais) e os usuários, ou seja, cidadãos e empresas.
Para promover serviços públicos online, o desenvolvimento da infraestrutura deve vir de ambos os lados: órgãos governamentais e cidadãos/empresas. Em áreas montanhosas, os serviços públicos online ainda não se desenvolveram devido à infraestrutura e às instalações inadequadas para a população. No futuro, recomendaremos a categorização de diferentes tipos de áreas para a utilização de diferentes serviços públicos.
Sr. Pham Hong Quang - Diretor do Departamento de Informação e Comunicações
O Sr. Nguyen Cong Thanh, Vice-Presidente do Conselho Popular Provincial, afirmou que, para os serviços públicos online, investir apenas em infraestrutura estatal é insuficiente; é necessário também aumentar a conscientização e o conhecimento do público, bem como melhorar a infraestrutura de telecomunicações.
Representantes do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos afirmaram que é impossível continuar oferecendo suporte e serviços públicos online aos cidadãos indefinidamente. O objetivo é tornar os serviços públicos online tão fáceis de usar quanto um aplicativo popular. Para isso, além de campanhas de conscientização pública, é necessário simplificar processos, reduzir procedimentos e garantir que os dados estejam interconectados e sincronizados.
O presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, declarou que, no próximo período, o Comitê Popular Provincial não emitirá procedimentos desnecessários e eliminará alguns dos burocráticos. Ao mesmo tempo, orientou os departamentos competentes a emitirem conjuntos de procedimentos específicos, claros e com prazos definidos para lidar com questões administrativas, incluindo aquelas relacionadas a investimentos, licenciamento de exploração mineral, levantamento topográfico e regularização fundiária.
Superando desafios através do aproveitamento de recursos locais.
Utilizar os resultados como base para avaliar e classificar o desempenho dos chefes de departamento contribuirá, em certa medida, para melhorar a velocidade de processamento dos procedimentos administrativos para cidadãos e empresas.
Durante o período de 2021 a 2025, até o momento, os departamentos e agências recomendaram ao Comitê Popular Provincial a emissão de 17 decisões aprovando a lista padronizada de procedimentos administrativos sob sua jurisdição e âmbito de gestão. Em agosto de 2024, o número total de procedimentos administrativos em vigor na província era de 1.870 (1.485 em nível provincial, 351 em nível distrital e 161 em nível municipal).
O número de perfis online ainda é baixo.
Atualmente, não existem dispositivos de assinatura digital disponíveis para solicitações de serviços públicos online. Portanto, as pessoas frequentemente optam por apresentar as solicitações pessoalmente e em papel para maior segurança. Em particular, a partir de julho de 2024, os cidadãos não poderão mais usar suas contas comuns nos sistemas para enviar solicitações; eles deverão usar sua conta de identificação eletrônica VNeID. Isso tem causado dificuldades significativas para muitas pessoas em situação de vulnerabilidade, idosos e moradores de áreas montanhosas que não têm acesso a dispositivos inteligentes.
Além disso, as pessoas ainda não são proficientes no envio de procedimentos administrativos online, resultando em um baixo número de solicitações online nos níveis distrital e comunal.
O número de solicitações de cópias autenticadas eletronicamente de documentos originais submetidas ao Portal Nacional de Serviços Públicos ainda não foi sincronizado com o sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos provinciais. Embora a maioria das solicitações de autenticação seja processada nos Comitês Populares de nível comunal, esse procedimento ainda não atende aos requisitos para a implementação de serviços públicos online, resultando em uma baixa taxa de solicitações online nos Comitês Populares de nível comunal.
Atualmente, o sistema de informação para gestão de procedimentos administrativos ainda enfrenta muitas deficiências e dificuldades em relação à interoperabilidade, ao compartilhamento e à sincronização de dados. Os procedimentos administrativos internos são diversos em termos de autoridade emissora e métodos de coordenação, o que leva à sobreposição de poderes na revisão e emissão de listas.
Priorize a limpeza de dados.
Em áreas montanhosas, o investimento em infraestrutura de tecnologia da informação não foi sincronizado, o que dificulta a conexão, integração, compartilhamento e utilização eficaz dos recursos de banco de dados. A alta proporção de minorias étnicas e os baixos níveis de escolaridade dificultam a implementação do mecanismo eletrônico de atendimento único, especialmente para serviços públicos online.
Os funcionários e servidores públicos responsáveis pelos procedimentos administrativos nas comunas carecem de estabilidade, são frequentemente rotacionados e trocam de cargos, além de não terem recebido formação profissional, o que afeta significativamente a qualidade de funcionamento dos mecanismos de "balcão único" e "balcão único integrado".
Além disso, a cobertura da rede móvel está disponível apenas nos centros das comunas e aldeias em áreas remotas, e o número de pessoas com smartphones em regiões montanhosas é baixo, resultando em uma taxa limitada de envio de candidaturas. Alguns componentes dos procedimentos administrativos têm arquivos grandes, o que dificulta o upload, especialmente em smartphones com configurações mais modestas.
Representantes do Instituto de Pesquisa em Políticas e Desenvolvimento em Comunicação afirmaram que o nível de resposta às necessidades dos usuários nos portais de serviços públicos locais permanece muito limitado. Especificamente, há uma falta de uniformidade e consistência em todo o país. Os procedimentos e resultados dos processos administrativos não são totalmente divulgados, o que dificulta a busca e o rastreamento das informações.
Muitos novos tipos de registros foram apenas convertidos do papel para o formato eletrônico e ainda não chegaram ao ponto de digitalizar processos e aproveitar dados digitais para simplificar procedimentos. O processo de digitalização e limpeza de dados em algumas localidades ainda é lento, carecendo de um roteiro e plano claros.
Além disso, algumas agências e unidades digitalizam documentos principalmente copiando-os do papel para o formato eletrônico, o que não garante sua validade legal. Isso leva a situações em que as pessoas enviam documentos eletrônicos, mas depois retornam para enviar documentos em papel. Isso desperdiça recursos de digitalização e armazenamento.
O Sr. Ho Quang Buu, Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial, afirmou que, para melhorar gradualmente a qualidade dos serviços públicos online, a província alocou recursos para que unidades e localidades invistam na resolução de dificuldades relacionadas à infraestrutura de TI e telecomunicações. Simultaneamente, orientou agências especializadas a trabalharem com empresas na expansão da cobertura móvel e no apoio à conversão de telefones 2G para smartphones para os cidadãos. Além disso, a revisão e a reestruturação dos processos continuam sendo promovidas para fornecer serviços públicos online, tanto parcial quanto integralmente, em conformidade com as normas vigentes, garantindo a sincronização de 100% dos registros e do status de processamento dos procedimentos administrativos do Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos para o Portal Nacional de Serviços Públicos.
Acesso a diversas comodidades
A Polícia Provincial de Quang Nam mantém atualmente uma alta taxa de submissões de solicitações online através do portal de serviços públicos, abrangendo 11 serviços públicos essenciais sob sua jurisdição. Muitos procedimentos alcançaram uma taxa de aceitação de solicitações online de 100%, incluindo: registro de residência permanente e temporária; notificação de permanência; procedimentos de emissão de selos; emissão de passaportes comuns; registro de placas de motocicletas; multas de trânsito emitidas remotamente, etc.
Registre seu veículo em casa.
O registro de veículos fabricados e montados no país, realizado pela primeira vez por meio de um serviço público online completo, é uma das facilidades que a Polícia de Trânsito vem implementando simultaneamente em toda a província desde 1º de agosto, com base na Circular 28 de 2024 emitida pelo Ministério da Segurança Pública .
Assim sendo, os proprietários de veículos não precisam levar seus veículos ao escritório de registro de veículos, mas utilizarão os serviços postais públicos para receber o certificado de registro do veículo e as placas.
O proprietário do veículo registra a placa através do portal de serviços públicos ou do aplicativo de identificação nacional. O portal de serviços públicos e o aplicativo de identificação nacional notificam o proprietário sobre a placa emitida e fornecem instruções sobre o pagamento da taxa de registro via mensagem de texto, e-mail ou notificação no aplicativo de identificação nacional, permitindo que o proprietário pague através da ferramenta de pagamento integrada ao portal de serviços públicos e ao aplicativo de identificação nacional.
O processo abrangente de registro de veículos foi aprimorado por meio de canais de informação e comunicação da polícia de trânsito, especialmente nas plataformas de mídia social.
“Segundo as estatísticas, a província tem atualmente mais de 15 casos de registro de veículos em situação irregular. A dificuldade mais comum é que os proprietários de veículos possuem contas de identificação eletrônica de nível 2, mas não as utilizam há muito tempo, não atualizaram o aplicativo ou esqueceram suas senhas, o que causa problemas de acesso. Outros casos não possuem cadastro para identificação de nível 2 e, portanto, não conseguem usar o sistema. Além disso, no sistema de serviços públicos, a sincronização dos dados de registro de impostos e alfândega não está sendo feita em tempo hábil. Este é um problema técnico que a polícia de trânsito precisa orientar e explicar à população”, afirmou o Tenente-Coronel Phan Thanh Hong, Chefe do Departamento de Polícia de Trânsito da Polícia Provincial.
Segundo o Sr. Hong, a mentalidade geral das pessoas é querer que as coisas sejam feitas rapidamente e temer problemas ao preencher formulários online, por isso elas frequentemente optam por fazê-lo pessoalmente, afetando assim a taxa de utilização de serviços online nesta área.
Focando nas pessoas
A transição de métodos manuais para o uso de serviços públicos online representa uma reforma significativa da administração pública, com foco no atendimento ao cidadão. No entanto, a mudança de mentalidades e a disseminação da conscientização popular ainda exigem esforços adicionais em campanhas de informação. Ainda ocorrem atrasos nos procedimentos realizados por meio de serviços públicos online, e a complexidade do preenchimento de informações para alguns serviços faz com que muitas pessoas hesitem em utilizá-los.
O Coronel Ho Song An, Vice-Diretor da Polícia Provincial, afirmou que a Polícia Provincial de Quang Nam, em sua função de membro permanente da Força-Tarefa Provincial para o Projeto 06, tem implementado ativamente os modelos do Projeto 06. No entanto, ainda existem muitos "gargalos". A liderança da Polícia Provincial declarou que, em diversas ocasiões, o portal de serviços públicos do Ministério da Segurança Pública e o Portal Nacional de Serviços Públicos apresentaram problemas técnicos relacionados ao login do VneID, impedindo a utilização dos dados populacionais para o processamento de solicitações online e, consequentemente, afetando a taxa de transações de serviços públicos online.
A implementação de modelos-piloto para o desenvolvimento socioeconômico ainda enfrenta muitas dificuldades e obstáculos, tais como: a falta de soluções específicas por parte da Força-Tarefa do Projeto 06 do Governo; a ausência de diretrizes específicas sobre critérios técnicos, procedimentos para seleção de fornecedores de soluções e mecanismos para alocação de recursos para implementação, o que gera dificuldades e confusão para as unidades na seleção de soluções e na proposição de financiamento para implementação.
Uma parcela da população em áreas desfavorecidas, especialmente em regiões montanhosas, não possui o cartão de identidade eletrônico VneID por não ter um chip SIM, não usar dispositivos inteligentes e ter conhecimento limitado de tecnologia da informação, o que os impede de enviar solicitações de serviços públicos online. A polícia provincial tem se concentrado em promover a instalação, ativação e uso do VneID entre os moradores de toda a província.
“O Departamento de Polícia Provincial orientou o Comitê Popular Provincial a instruir os membros do grupo de trabalho do Projeto 06, chefes de departamentos, agências e localidades a definirem claramente suas tarefas, concentrarem-se na revisão e esclarecimento das deficiências, limitações e gargalos existentes em suas jurisdições e a relatarem prontamente para encontrar soluções e evitar superficialidades. Em breve, o Departamento de Polícia Provincial liderará a coordenação com o Gabinete do Comitê Popular Provincial para orientar o Presidente do Comitê Popular Provincial na elaboração de um plano e na inspeção e supervisão da implementação do Projeto 06 pelas unidades locais, visando fortalecer o desenvolvimento e a exploração dos recursos do Projeto 06 para servir aos cidadãos”, informou o Coronel Ho Song An.
Criando gradualmente condições favoráveis para as pessoas.
Pela primeira vez, um quiosque de atendimento ao público foi testado para receber procedimentos administrativos de cidadãos e empresas. Da mesma forma, o modelo piloto de "5 procedimentos administrativos sem espera" trouxe satisfação inicial, ajudando as pessoas a se adaptarem aos serviços públicos online.
quiosques de atendimento ao público
Em vez de ter que esperar em longas filas para concluir os procedimentos administrativos como antes, a Sra. Le Thi Anh Tuyet (vila de Ly Truong, comuna de Binh Phu, distrito de Thang Binh) precisa apenas de alguns passos simples no Quiosque de Atendimento ao Público. Após selecionar os documentos e procedimentos necessários exibidos na tela do quiosque, a Sra. Tuyet acessa o serviço escaneando o código QR do aplicativo VNeID em seu celular para fazer login.
Nesse momento, a tela do quiosque exibiu uma solicitação para que a Sra. Tuyet inserisse todas as informações necessárias, verificasse e confirmasse a presença de todos os documentos exigidos. Os documentos anexados só precisavam ser inseridos no leitor; a máquina criaria cópias automaticamente e devolveria os originais na hora. Após concluir essas etapas, o quiosque pediu que ela conferisse novamente as informações inseridas e digitasse o código de confirmação. Assim que as informações foram confirmadas, o sistema exibiu uma mensagem de "aplicação bem-sucedida" e a máquina imprimiu automaticamente um recibo. A Sra. Tuyet então recebeu o comprovante de agendamento e foi para casa aguardar o resultado.
O quiosque da DVC para recebimento de procedimentos administrativos é muito compacto, à primeira vista parecendo muito com um caixa eletrônico. O dispositivo consiste em um sistema de computador com tela sensível ao toque, impressora e scanner integrados, leitor de código QR e está conectado ao Gateway da DVC via rede Wi-Fi.
A vantagem do quiosque é que todo o conteúdo é exibido em vietnamita, em tamanho grande e de forma clara, a operação é simples, o processo é rápido e é adequado para a maioria das pessoas, especialmente os idosos. Após os cidadãos entregarem seus documentos, os arquivos serão transferidos para o Portal de Serviços Públicos para que a equipe os receba, processe e devolva os resultados em tempo hábil.
O quiosque DVC está localizado no centro de atendimento único da comuna de Binh Phu. Além de um sistema de sensores inteligentes que utiliza dados do VNeID, a tecnologia de automação do quiosque permite que os cidadãos evitem o contato direto com a equipe ao receber e devolver os resultados.
O Sr. Tran Thanh Hai, Presidente do Comitê Popular da comuna de Binh Phu, compartilhou que esse sistema de quiosques também serve como referência para que as pessoas acessem e avaliem os servidores públicos. “Antes da implementação desse sistema, muitas pessoas compareciam pessoalmente, e o tempo de processamento de cada solicitação era muito longo, causando sobrecarga e transtornos para a população. Agora, por meio dos quiosques, as pessoas podem apresentar suas solicitações e receber os comprovantes de agendamento por conta própria, o que é muito conveniente…”
O Sr. Pham Ngoc Hiep, Diretor Adjunto do VNPT Quang Nam, afirmou que, na implementação do Projeto 06, o VNPT está coordenando com o governo a implantação de uma solução automatizada para centros administrativos públicos e departamentos de atendimento único por meio de Quiosques de Atendimento ao Público. Este modelo tem como objetivo explorar os dados do aplicativo VNeID, alcançando, de forma gradual e eficaz, as metas do Projeto 06, servindo à reforma administrativa e à transformação digital da província nos próximos tempos.
Procedimentos administrativos sem espera.
Na comuna de Que Chau (distrito de Que Son), foi selecionado para implementação um modelo de 5 procedimentos administrativos, incluindo: emissão de certidões de estado civil; registro de casamento; re-registro de óbito; registro de óbito; e emissão de cópias de extratos do registro civil.
O Sr. Nguyen Van Nghia (da aldeia de Phuoc Duc, comuna de Que Chau), que atualmente trabalha na cidade de Da Nang, disse que recentemente retornou à sua cidade natal para concluir os trâmites para obtenção da Certidão de Estado Civil. Em comparação com o passado, quando o Sr. Nghia precisava esperar muito tempo, seu pedido agora foi processado em apenas 15 minutos.
O Sr. Nghia disse que, após receber instruções, acessou o VNeID, registrou uma conta no sistema DVC, selecionou o procedimento necessário para a transação e inseriu as informações pertinentes. Após o envio das informações, o oficial de Justiça e Registro Civil da comuna receberia e processaria a solicitação.
"Acho este modelo muito conveniente. Antes, demorava cerca de 2 a 3 dias, mas agora consigo minha certidão de casamento em apenas 15 minutos, o que me poupa muito tempo de deslocamento em comparação com antes", acrescentou o Sr. Nghia.
O Sr. Nguyen Van Quang, funcionário do Departamento de Justiça e Registro Civil da comuna de Que Chau, afirmou que o modelo de "5 procedimentos administrativos sem espera" surgiu da realidade local. O setor de justiça e registro civil foi escolhido para a implementação do modelo por se tratar de uma área de grande interação entre as pessoas.
“A partir de 15 de agosto, o primeiro requisito para quem deseja utilizar este modelo é possuir uma conta VNeID de nível 2. O grande diferencial deste modelo é que todas as operações no processo de solicitação são realizadas online, reduzindo assim o tempo de deslocamento para os cidadãos e economizando custos para os órgãos governamentais”, informou o Sr. Quang.
Segundo o Sr. Nguyen Minh Sy, Presidente do Comitê Popular da comuna de Que Chau, o modelo de "5 procedimentos administrativos sem espera" foi lançado no final de junho de 2024. Para implementar o modelo, os servidores públicos do departamento de Justiça e Registro Civil e os funcionários do departamento de recepção e entrega de resultados da comuna receberam treinamento profissional para garantir que compreendam plenamente os procedimentos e as normas legais pertinentes.
“Este modelo não só melhora a qualidade do serviço prestado pelos funcionários da comuna, como também atinge o objetivo de aumentar a satisfação da população com os serviços públicos. No futuro, o Comitê Popular da comuna de Que Chau considerará expandir o escopo de aplicação para outros procedimentos administrativos, aprimorando gradualmente a qualidade da reforma dos procedimentos administrativos para melhor servir à população e às empresas”, disse o Sr. Sy.
O pré-requisito para aprimorar a qualidade dos serviços públicos online é colocar o usuário no centro e reestruturar todo o sistema com base nas necessidades e na conveniência de cada cidadão. A partir desses modelos-piloto, espera-se que as pessoas se adaptem cada vez mais aos benefícios da transformação digital.
Fonte: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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