Reforma do processo administrativo: Ainda muitas dificuldades
Embora Quang Nam tenha tido políticas e ações drásticas e específicas, o índice de reforma administrativa (PAR INDEX), incluindo o índice de reforma de procedimentos administrativos (APRI), da província não melhorou muito.
Em 2023, o ÍNDICE PAR da província atingiu 84,6 pontos, classificando 56/63 províncias e cidades, nas quais o campo da reforma do procedimento administrativo classificou 62/63.
As pessoas não estão interessadas
Em 11 de julho de 2024, o Conselho Popular Provincial emitiu uma Resolução regulamentando a cobrança de taxas e encargos na implementação de serviços públicos online (DVCTT). Quang Nam também é uma das províncias pioneiras na implementação de serviços postais públicos. Até o momento, 16/16 departamentos, filiais, 15 distritos e cidades transferiram 100% dos procedimentos administrativos para os correios, para recebimento e devolução dos resultados.
Os esforços recentes contribuíram para melhorar a taxa de serviços públicos online na província. De acordo com o Centro de Serviços de Administração Pública Provincial, a taxa de processamento e recebimento de registros online nos primeiros 6 meses de 2024 nos três níveis: província, distrito e comuna foi de 92,4%, 61,5% e 71%, respectivamente.
No entanto, a taxa de serviços públicos está aumentando, mas também há muitas preocupações. Porque, na realidade, o aumento de solicitações online não vem da iniciativa da população, mas principalmente graças ao apoio de servidores públicos, funcionários dos correios, equipes de tecnologia comunitária... Basicamente, as pessoas não estão interessadas em usar os serviços públicos. O principal motivo reside na complexidade do envio de solicitações online, especialmente para serviços públicos em algumas áreas, como o setor imobiliário, que exigem muitos procedimentos e documentos.
Em 12 de agosto de 2024, o número total de procedimentos administrativos que fornecem serviços públicos on-line é de 1.159 (taxa de 60,5%), metade de 16 (0,60%); o número de pontos de prestação de serviços públicos on-line na província é de 7,7/12, taxa de 64%; o número de pontos de pagamento on-line é de 7,6/10, 76%.
O Sr. Nguyen Ba Trong Hien, funcionário de uma empresa de consultoria em construção na cidade de Tam Ky, afirmou ter utilizado o DVCTT diversas vezes para realizar procedimentos administrativos, especialmente procedimentos para a reemissão de certificados de práticas de construção. No entanto, levou muito tempo para se acostumar com as operações no Portal DVC. "No início, as operações foram bastante difíceis porque o sistema apresentava erros e alguns documentos eram enviados incorretamente para o portal. Então, a equipe do Departamento ligou para solicitar que fizessem tudo novamente, o que consumia bastante tempo", disse o Sr. Hien.
Um funcionário do Centro de Serviços de Administração Pública Provincial admitiu que até mesmo funcionários e servidores públicos são "preguiçosos" ao executar serviços administrativos públicos, não apenas as pessoas.
Em Hiep Duc, a taxa de solicitações online nos primeiros 8 meses do ano atingiu 61,1%. No entanto, a taxa caiu drasticamente a partir de julho, devido à regulamentação do uso do VNeID como única conta para a realização de procedimentos administrativos.
O Sr. Nguyen Phuoc Nien, Chefe do Gabinete do Comitê Popular do Distrito de Hiep Duc, disse que muitas pessoas não têm contas de identificação eletrônica; algumas pessoas que realizam procedimentos administrativos, especialmente no setor de terras, geralmente são idosas e não têm smartphones, então não podem instalar uma conta VNeID para enviar documentos...
Há muito tempo, trabalho principalmente para o povo. Onde a taxa de serviços públicos é alta, isso se deve a um apoio bom e ativo, mas onde há falta de recursos humanos e qualificações, a taxa é baixa. Na realidade, há muito poucas pessoas que trabalham em casa prestando serviços públicos, especialmente em áreas rurais e montanhosas...
Sr. Nguyen Phuoc Nien - Chefe de Gabinete do Comitê Popular do Distrito de Hiep Duc
Por que tarde?
A Sra. Tran Thi Kim Hoa, Diretora do Departamento de Assuntos Internos, disse que, embora o Comitê Popular Provincial tenha emitido muitos planos de recuperação, os índices de avaliação da administração pública da província diminuíram continuamente ao longo dos anos; alguns critérios componentes têm pontuações baixas e nenhuma melhoria.
A reforma dos procedimentos administrativos continua sendo um ponto fraco no trabalho de reforma administrativa da província devido à lentidão na divulgação e divulgação dos procedimentos administrativos e à alta taxa de registros em atraso. Em nível provincial, em agosto de 2024, o número total de registros em atraso que foram resolvidos e estão sendo resolvidos era de 64; em nível distrital, 773; e em nível municipal, 397. A maioria dos registros em atraso está no setor fundiário.
Analisando esta situação, o Sr. Bui Ngoc Anh, Diretor do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente, afirmou que, nos primeiros 9 meses de 2024, a taxa de atrasos nos procedimentos administrativos do setor de Recursos Naturais e Meio Ambiente foi de cerca de 6,3%. A razão para o atraso não está no conjunto de procedimentos ou no processo de reforma administrativa, mas sim em vários outros motivos, sendo o mais complexo a determinação da origem do terreno.
Atualmente, muitas localidades de nível comunal contam com apenas um agente de terras, enquanto os dossiês precisam determinar a origem de grandes extensões de terra. Além disso, eles também realizam diversas tarefas, desde a construção básica até a gestão de terras, concessão de certificados e indenização pela limpeza do terreno.
Bui Ngoc Anh - Diretor do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente
Segundo o Sr. Anh, ainda existem muitos "elos" problemáticos na resolução de processos administrativos em terra. Primeiro, é necessário reavaliar o recebimento pelos Correios. Consequentemente, o procedimento de recebimento determina apenas o número de processos, mas não se sabe se estão completos ou corretos. Portanto, muitos processos não têm garantia de devolução, causando perda de tempo.
O presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, disse que o índice de reforma administrativa caiu devido a vários motivos, incluindo procedimentos administrativos complicados e congestionados; a maneira de lidar com os procedimentos administrativos no balcão único ainda é indireta e demorada.
Dando um exemplo dos procedimentos da Associação Provincial de Idosos para estabelecer a Associação, o Sr. Dung disse: "Quando eles enviam os documentos para uma porta, uma porta os leva ao Departamento de Assuntos Internos para avaliação, e devido à falta disto ou daquilo, eles os devolvem para uma porta, a outra porta os devolve para a Associação para refazer... Acho que essa maneira de fazer as coisas é muito indireta e muito complicada."
Segundo o presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, os funcionários do "balcão único", especialmente no nível municipal, e os departamentos especializados em todos os níveis, ainda são "complicados" em orientar as pessoas nos procedimentos administrativos, forçando-as a ir e voltar muitas vezes. Sem mencionar que alguns lugares ainda causam assédio e problemas.
Ação necessária de ambos os lados
Recentemente, o Conselho Popular Provincial realizou uma reunião para explicar o trabalho de reforma administrativa da província. Nela, muitos problemas foram "dissecados", analisados e soluções apontadas.
De acordo com o chefe do Departamento de Assuntos Internos, desde 2023, a província concluiu a integração do Portal de Serviços Públicos e do Sistema Provincial de Informações Eletrônicas Únicas no Sistema de Informações para Tratamento de Procedimentos Administrativos. No entanto, problemas relacionados à interconexão, conexão, compartilhamento e sincronização de dados entre os sistemas não foram resolvidos prontamente.
O Sr. Pham Hong Quang - Diretor do Departamento de Informação e Comunicações disse que para usar serviços públicos, deve haver dois lados, incluindo o provedor de serviços (agências administrativas estaduais de 4 níveis) e o usuário, ou seja, as pessoas e as empresas.
Para promover os serviços públicos, a infraestrutura deve vir tanto de agências governamentais quanto de pessoas e empresas. Em áreas montanhosas, os serviços públicos não se desenvolveram porque a infraestrutura e as instalações da população não estão garantidas. Em breve, aconselharemos sobre como dividir cada tipo de área para usar diferentes serviços públicos.
Sr. Pham Hong Quang - Diretor do Departamento de Informação e Comunicações
O Sr. Nguyen Cong Thanh, vice-presidente do Conselho Popular Provincial, disse que, com relação aos serviços públicos, não basta apenas investir em infraestrutura por parte do Estado, mas também a conscientização, o conhecimento do povo, a infraestrutura de telecomunicações...
O representante do Centro Provincial de Serviços de Administração Pública afirmou que é impossível apoiar e substituir para sempre os serviços administrativos públicos para a população. O objetivo é tornar os serviços administrativos públicos tão fáceis de usar quanto um aplicativo popular. Para isso, além da propaganda, é necessário simplificar o processo, reduzir os procedimentos e conectar e sincronizar dados...
O Presidente do Comitê Popular Provincial, Le Van Dung, afirmou que, nos próximos anos, o Comitê Popular Provincial não emitirá procedimentos adicionais desnecessários e reduzirá alguns procedimentos complexos. Ao mesmo tempo, ele instruiu os setores a emitirem conjuntos específicos de procedimentos para o tratamento de procedimentos administrativos, identificando claramente pessoas, identificando claramente tarefas, definindo claramente o tempo para a supervisão e o tratamento nas áreas de investimento, concessão de licenças de exploração mineral, medição e ajuste de terras...
Resolvendo dificuldades com recursos locais
Utilizando os resultados como base para avaliar e classificar o nível de conclusão das tarefas do líder, contribuindo, em parte, para aumentar a taxa de registros de liquidação de procedimentos administrativos para cidadãos e empresas.
No período de 2021 a 2025, até o momento, os departamentos e filiais recomendaram ao Comitê Popular Provincial a emissão de 17 decisões aprovando a Lista de Procedimentos Administrativos Padronizados (TTHC) sob sua autoridade e escopo de gestão. Em agosto de 2024, o número total de TTHC implementados na província era de 1.870 procedimentos (1.485 procedimentos em nível provincial, 351 procedimentos em nível distrital e 161 procedimentos em nível municipal).
O perfil online ainda é baixo
Não existe um dispositivo de assinatura digital para a realização de Registros de Serviço Público Online (DVCTT). A partir de agora, as pessoas costumam optar por enviar os documentos diretamente e em papel para... se sentirem mais seguras. Em particular, a partir de julho de 2024, os cidadãos não poderão usar contas regulares nos sistemas para enviar os documentos, mas deverão fazê-lo usando a conta de identificação eletrônica VNeID. Isso cria muitos obstáculos para pessoas em circunstâncias difíceis, idosos e pessoas em áreas montanhosas que não possuem dispositivos inteligentes.
Além disso, as pessoas ainda não são proficientes em enviar documentos de procedimentos administrativos on-line, fazendo com que o número de documentos on-line seja baixo nos níveis distrital e municipal.
O número de registros de certidões eletrônicas do original da localidade disponibilizados no Portal Nacional de Serviços Públicos não está sincronizado com o Sistema Provincial de Informações sobre Procedimentos Administrativos. A maioria dos registros de certidões está no Comitê Popular da Comuna, mas este procedimento não atende às condições para a disponibilização de serviços públicos online, portanto, a taxa de registros online gerados no Comitê Popular da Comuna ainda é baixa.
Atualmente, o sistema de informação para o tratamento de procedimentos administrativos ainda apresenta muitas deficiências e dificuldades em termos de conexão, conexão, compartilhamento e sincronização de dados. Os procedimentos administrativos internos são diversos em termos de autoridade emissora e métodos de coordenação, portanto, ainda há sobreposição na autoridade para revisar e emitir listas.
Priorizar a limpeza de dados
Em áreas montanhosas, o investimento em infraestrutura de tecnologia da informação não tem sido sincronizado, o que gera dificuldades na conexão, comunicação, compartilhamento e exploração eficaz dos recursos de bancos de dados. A alta proporção de minorias étnicas e o baixo nível educacional dificultam a implementação do mecanismo eletrônico de atendimento único, especialmente para os serviços públicos.
Os quadros e funcionários públicos responsáveis por lidar com os procedimentos administrativos nas comunas são instáveis, frequentemente rotativos, mudam de cargo e não receberam formação profissional, o que afeta significativamente a qualidade das operações do mecanismo "balcão único, balcão único"...
Além disso, a rede móvel acaba de ser coberta no centro de comunas e vilas em áreas remotas sem rede móvel. O número de pessoas nas terras altas com smartphones é baixo, então a taxa de envio de documentos ainda é limitada. Alguns componentes dos documentos em procedimentos administrativos têm grande capacidade, o que dificulta o upload, especialmente para smartphones com configurações mais baixas...
Um representante do Instituto de Pesquisa Política e Desenvolvimento de Mídia afirmou que o nível de resposta à demanda dos usuários nos portais de serviços públicos locais ainda é muito limitado. Especificamente, não há uniformidade e consistência em todo o país. O processo e os resultados dos procedimentos administrativos não são totalmente divulgados, sendo difíceis de pesquisar e rastrear.
Muitos novos tipos de registros pararam na fase de conversão do papel para o formato eletrônico, mas não atingiram o nível de digitalização de processos e a utilização de dados digitais para simplificar processos e procedimentos. A digitalização e a limpeza de dados em algumas localidades ainda são lentas, sem um roteiro ou plano claro.
Algumas agências e unidades realizam a digitalização principalmente no nível de cópia de papel para cópias eletrônicas, o que não garante valor legal, levando à situação em que as pessoas enviam documentos eletrônicos e depois retornam e trazem os documentos em papel para entrega. Isso desperdiça recursos de digitalização e custa recursos de armazenamento.
O Sr. Ho Quang Buu, Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial, afirmou que, para melhorar gradualmente a qualidade dos serviços públicos, em resposta às dificuldades na infraestrutura de TI e telecomunicações, a província está alocando recursos para investimentos por unidades e localidades. Ao mesmo tempo, orienta agências especializadas a trabalhar com empresas para expandir a cobertura móvel, bem como apoiar os cidadãos na conversão de telefones 2G para smartphones. Além disso, a revisão e a reestruturação de processos continuam sendo promovidas para fornecer serviços públicos, em parte e em todo o processo, de acordo com a regulamentação vigente, com 100% dos registros e status dos procedimentos administrativos do Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos Provinciais para o Portal Nacional de Serviços Públicos.
Acesso a muitas comodidades
A Polícia de Quang Nam é atualmente a unidade que mantém uma boa taxa de recebimento de registros online no portal de serviços públicos, com 11 serviços públicos essenciais hospedados por este setor. Muitos procedimentos têm uma taxa de 100% de recebimento de registros online, como: registro de residência permanente e temporária; notificação de residência; procedimentos de confecção de selos; emissão de passaporte comum; registro de placas de motocicleta; multas...
Registre seu carro em casa
O registro de veículos pela primeira vez usando o serviço público online completo (DVCTT) para veículos fabricados e montados nacionalmente é um dos serviços que estão sendo implantados simultaneamente pela força da Polícia de Trânsito (CSGT) na província desde 1º de agosto, com base na Circular 28/2024 do Ministério da Segurança Pública .
Dessa forma, os proprietários de veículos não precisam levar seus veículos ao cartório de registro de veículos, mas usarão o serviço postal público para receber os certificados de registro de veículos e placas.
A aposição da placa é feita pelo proprietário do veículo no portal de serviços públicos ou no aplicativo de identificação nacional. O portal de serviços públicos e o aplicativo de identificação nacional notificam a placa emitida e orientam o pagamento das taxas de registro do veículo por mensagem de texto, endereço de e-mail ou notificação no aplicativo de identificação nacional, para que o proprietário do veículo possa pagar por meio do utilitário de pagamento integrado ao portal de serviços públicos e ao aplicativo de identificação nacional.
Todo o processo de registro de veículos foi aprimorado pela Polícia Rodoviária em termos de informação e propaganda por meio de muitos canais, especialmente em plataformas de redes sociais.
Segundo as estatísticas, atualmente há mais de 15 casos de registro de veículos em tempo integral em toda a província. A dificuldade comum agora é que os proprietários de veículos possuem contas de identificação eletrônica de nível 2, mas não as utilizam há muito tempo, não atualizam o aplicativo ou esquecem suas senhas, o que os leva a ter problemas para fazer login. Outros casos não se registraram para a identificação de nível 2, portanto, não conseguem utilizá-la. Além disso, no sistema de serviço público, a sincronização dos dados fiscais e do registro aduaneiro não é feita em tempo hábil. Este é um fator técnico que a polícia de trânsito deve orientar e explicar à população", afirmou o Tenente-Coronel Phan Thanh Hong, Chefe do Departamento de Polícia de Trânsito da Polícia Provincial.
Segundo o Sr. Hong, a mentalidade geral das pessoas é querer fazer as coisas rapidamente e temer problemas ao declarar on-line, por isso, muitas vezes, optam por fazê-lo diretamente, afetando assim a taxa de utilização dos serviços públicos nessa área.
Em direção ao povo
A transição de métodos manuais para o uso de serviços públicos representa uma reforma significativa do sistema administrativo, voltado para o atendimento e a atenção à população. No entanto, mudar a mentalidade e conscientizar a população ainda exige mais esforços em termos de propaganda. Atrasos na tramitação de processos por meio de serviços públicos ainda persistem, e a declaração de informações sobre alguns serviços ainda é complexa, o que desinteressa muitas pessoas.
O Coronel Ho Song An, Diretor Adjunto do Departamento Provincial de Polícia, afirmou que a Polícia de Quang Nam, como membro permanente do grupo de trabalho do Projeto 06, tem promovido a implementação dos modelos do Projeto 06. No entanto, ainda existem muitos "gargalos". O chefe do Departamento Provincial de Polícia afirmou que, em muitos casos, o portal de serviços públicos do Ministério da Segurança Pública e o Portal Nacional de Serviços Públicos enfrentaram problemas técnicos relacionados ao login no VneID, impossibilitando a exploração de dados populacionais para gerar registros online, o que afetou a velocidade de geração dos serviços públicos.
A implementação de modelos piloto que atendem ao desenvolvimento socioeconômico ainda enfrenta muitas dificuldades e problemas, tais como: não há soluções específicas do Grupo de Trabalho do Projeto 06 do Governo; não há instruções específicas sobre critérios técnicos, o processo de seleção de provedores de soluções, bem como o mecanismo de arranjo de financiamento para implementação, levando a dificuldades e confusão para as unidades na escolha de soluções, bem como na proposição de financiamento para implementação.
Uma parcela da população em áreas de difícil acesso, especialmente em áreas montanhosas, não possui uma conta de identificação eletrônica VneID porque não possui um cartão SIM principal, não utiliza dispositivos inteligentes e possui conhecimento limitado de tecnologia da informação, o que a impossibilita de gerar registros de serviços públicos. A polícia provincial tem se concentrado em promover a instalação, ativação e uso do VneID para a população da província.
“A Polícia Provincial recomendou ao Comitê Popular Provincial que instrua os membros do grupo de trabalho do Projeto 06, chefes de departamentos, filiais e localidades a definirem claramente as tarefas, concentrarem-se na revisão e no esclarecimento de problemas, limitações e gargalos existentes sob sua responsabilidade, para relatá-los e resolvê-los prontamente, evitando generalidades e formalidades. Nos próximos anos, a Polícia Provincial presidirá e coordenará com o Gabinete do Comitê Popular Provincial para assessorar o Presidente do Comitê Popular Provincial na organização da emissão de planos, inspecionar e supervisionar a implementação do Projeto 06 nas unidades locais, com o objetivo de fortalecer a construção e a exploração dos serviços públicos do Projeto 06 para atender os cidadãos”, informou o Coronel Ho Song An.
Passo a passo para facilitar as pessoas
Pela primeira vez, um Quiosque de Atendimento ao Público foi testado para receber procedimentos administrativos para cidadãos e empresas. Da mesma forma, o modelo piloto de “5 procedimentos administrativos sem espera” inicialmente trouxe satisfação às pessoas que se adaptavam aos serviços públicos online.
Quiosque de atendimento ao público
Em vez de ter que esperar na fila por muito tempo para realizar procedimentos administrativos como antes, a Sra. Le Thi Anh Tuyet (vila de Ly Truong, comuna de Binh Phu, distrito de Thang Binh) precisa apenas de alguns passos simples no Quiosque de Serviços Públicos (DVC). Após selecionar os documentos e procedimentos necessários exibidos na tela do Quiosque, a Sra. Tuyet acessa o aplicativo VNeID escaneando o código QR em seu celular para fazer login.
Neste momento, a tela do Quiosque exibe uma solicitação para que ela insira as informações completas, verifique e confirme todos os componentes do formulário. Os tipos de documentos anexados ao formulário que precisam ser enviados precisam apenas ser inseridos no slot de digitalização; a máquina criará uma cópia automaticamente e retornará os documentos originais imediatamente. Após a conclusão das etapas, o Quiosque solicita que ela verifique novamente as informações inseridas e insira o código de confirmação. Ao confirmar as informações, o sistema exibe que o formulário foi enviado com sucesso e a máquina imprime automaticamente o recibo do formulário, após o qual a Sra. Tuyet recebe o papel da consulta e aguarda o dia para retornar os resultados.
O quiosque do DVC que recebe os procedimentos administrativos é muito compacto, à primeira vista parece muito com um caixa eletrônico. O dispositivo é composto por um sistema de computador com tela sensível ao toque, impressora e scanner integrados, leitor de QR code e está conectado ao Portal DVC via rede Wi-Fi.
A conveniência do Quiosque é que todo o conteúdo é exibido em vietnamita, em tamanho grande e claro, a operação é simples, o processo é rápido e adequado para a maioria das pessoas, especialmente os idosos. Após o cidadão enviar o procedimento, o arquivo será transferido para o Portal de Serviços Públicos para que a equipe receba, processe e devolva os resultados dentro do prazo.
O quiosque DVC está localizado no balcão único do município de Binh Phu. Além do sistema de sensores inteligentes, que explora dados do VNeID, por meio da tecnologia de automação suportada no quiosque, as pessoas não precisam entrar em contato diretamente com a equipe que recebe e devolve os resultados.
O Sr. Tran Thanh Hai, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Binh Phu, compartilhou que este sistema de quiosques também é uma forma de as pessoas abordarem e avaliarem os servidores públicos. "Anteriormente, sem o sistema de quiosques, muitas pessoas vinham diretamente, e o processamento de um processo demorava muito tempo, o que gerava sobrecarga e inconveniência para quem esperava. Agora, através do quiosque, as pessoas podem enviar seus próprios processos e receber comprovantes de agendamento, o que é muito prático...".
O Sr. Pham Ngoc Hiep, Diretor Adjunto do VNPT Quang Nam, afirmou que, ao implementar o modelo do Projeto 06, o VNPT coordenou com o governo a implantação de soluções de automação para centros de administração pública e balcões únicos por meio de quiosques DVC. Este modelo tem como objetivo explorar dados do aplicativo VNeID, implementando, de forma gradual e eficaz, os objetivos do Projeto 06, contribuindo para a reforma administrativa e a transformação digital da província nos próximos tempos...
Procedimentos administrativos sem espera
Na comuna de Que Chau (distrito de Que Son), o modelo de 5 procedimentos administrativos foi selecionado para implementação, incluindo: emissão de certidão de estado civil; registro de casamento; novo registro de certidão de óbito; registro de certidão de óbito; emissão de cópia do extrato de registro de domicílio.
O Sr. Nguyen Van Nghia (vila de Phuoc Duc, comuna de Que Chau), atualmente trabalhando na cidade de Da Nang, disse que recentemente retornou à sua cidade natal para concluir os procedimentos de emissão da certidão de casamento. Em comparação com antes, o Sr. Nghia teve que esperar muito tempo, mas agora seu pedido foi processado em 15 minutos.
O Sr. Nghia afirmou que, após receber instruções, acessou o VNeID, registrou uma conta no sistema DVC, selecionou o procedimento de transação e inseriu as informações relevantes. Após o envio das informações, o Oficial de Justiça e Estado Civil da comuna receberá e processará o requerimento.
“Acho este modelo muito prático. Antes, levava de 2 a 3 dias, mas agora levo apenas 15 minutos para obter uma certidão de estado civil, além de economizar mais tempo de deslocamento do que antes”, acrescentou o Sr. Nghia.
O Sr. Nguyen Van Quang, Oficial de Justiça e Estado Civil da comuna de Que Chau, afirmou que o modelo de "5 procedimentos administrativos sem espera" se originou da realidade local. Em particular, a área de Justiça e Estado Civil foi escolhida para ser implementada no modelo por ser uma área com a qual as pessoas frequentemente interagem.
“A partir de 15 de agosto, para quem quiser utilizar este modelo, a primeira condição é utilizar uma conta VNeID nível 2. O destaque deste modelo é que todas as operações no processamento de arquivos são feitas online, reduzindo assim o tempo de deslocamento das pessoas e economizando custos para as agências estaduais” – informou o Sr. Quang.
De acordo com o Sr. Nguyen Minh Sy, presidente do Comitê Popular da Comuna de Que Chau, o modelo de "5 procedimentos administrativos sem espera" foi lançado no final de junho de 2024. Para implementar o modelo, os funcionários do Departamento de Justiça e Estado Civil e os funcionários do Departamento de Recepção e Resultados da Comuna foram treinados em habilidades profissionais, garantindo um sólido domínio dos procedimentos e regulamentações legais relacionadas.
“Este modelo não só melhora a qualidade do serviço prestado pelos funcionários da comuna, como também atinge o objetivo de aumentar o índice de satisfação da população com os serviços públicos. Em breve, o Comitê Popular da Comuna de Que Chau considerará a expansão do escopo de aplicação a outros procedimentos administrativos, melhorando gradualmente a qualidade da reforma dos procedimentos administrativos, atendendo à população e às empresas”, afirmou o Sr. Sy.
O pré-requisito para aprimorar a qualidade dos serviços públicos online é colocar os usuários no centro e reestruturar todo o sistema com base nas necessidades e conveniências de cada cidadão. A partir desses modelos-piloto, espera-se que as pessoas se adaptem cada vez mais às conveniências da transformação digital.
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Fonte: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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