A qualidade do serviço determina o número de turistas.

Quang Tri possui atualmente mais de 600 relíquias e complexos históricos e revolucionários. Apesar dos inúmeros esforços, o número de turistas que visitam esses locais ainda não é proporcional ao potencial e às vantagens da região. Uma das razões para isso é que algumas empresas de serviços turísticos não têm priorizado a qualidade do serviço. Portanto, para atrair turistas, além de investir no desenvolvimento da infraestrutura e na criação e desenvolvimento de produtos locais únicos, é necessário focar na melhoria e no aprimoramento da qualidade do serviço.

A Praia de Cua Tung possui uma extensa faixa de areia e águas cristalinas de cor azul - Foto: TRAN TUYEN

Certo dia, em meados de junho, o tempo estava quente e úmido, então minha família foi à praia de Cua Tung, na cidade de Cua Tung, distrito de Vinh Linh, para relaxar e descansar. Naquela noite, a cidade de Cua Tung sofreu um apagão, deixando a área às escuras. Os restaurantes e hotéis ao longo da praia de Cua Tung estavam desertos. No entanto, dois estabelecimentos no início da praia estavam bem iluminados. Decidimos parar no primeiro...

Ao entrar no restaurante, a primeira impressão foi a luz deslumbrante e mágica que emanava de centenas de lâmpadas de vários tipos, tamanhos e cores. Lá dentro, todas as mesas estavam ocupadas. Não muito tempo antes, minha família havia jantado em um restaurante na cidade de Dong Ha.

Como nosso grupo era composto apenas por dois adultos e uma criança, os funcionários pareceram incomodados, dizendo que teríamos que esperar um pouco mais, pois estavam ocupados atendendo grupos maiores. Ao entrar neste restaurante à beira-mar, observando o grande número de clientes e o fato de a maioria das mesas estar ocupada, considerei brevemente o serviço que havia recebido em outros restaurantes. No entanto, um funcionário se aproximou rapidamente, nos cumprimentou e providenciou uma mesa para nós. Minhas preocupações iniciais foram dissipadas.

Assim que nos acomodamos em um canto agradável do restaurante, os funcionários trouxeram o cardápio com um sorriso no rosto e aguardaram pacientemente que fizéssemos o pedido. Poucos minutos depois, trouxeram deliciosos pratos de frutos do mar frescos. Incrivelmente, apesar do cansaço devido ao grande número de clientes e ao movimento constante, os funcionários sempre sorriam ao falar conosco. Até mesmo ao trazer a comida, nos cumprimentaram com cortesia.

Aqui, conhecemos a família da Sra. Thuy, uma conhecida que mora na cidade de Dong Ha. Sua família aproveitou o feriado para vir a Cua Tung descansar, relaxar e apreciar a culinária local . “Estou hospedada no hotel ao lado e comemos neste restaurante. Nos últimos três dias, minha família comeu aqui todos os dias. O serviço é atencioso, a comida é fresca e deliciosa, então todos, desde meus avós até meus filhos, adoraram. Minha família com certeza voltará na próxima vez”, compartilhou a Sra. Thuy.

Clientes desfrutando de uma refeição na praia de Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN

A conversa estava animada quando um gerente saiu do restaurante e disse educadamente: "A energia voltou. As luzes ficarão apagadas por alguns minutos para reconectarmos os cabos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente." Em seguida, o gerente foi de mesa em mesa para informar os clientes.

Ao ouvirem a explicação do gerente, todos os clientes aceitaram o inconveniente. Tendo frequentado muitos restaurantes e hotéis dentro e fora da província, posso afirmar que o gerente deste restaurante organizou o trabalho e treinou a equipe de forma muito sistemática e profissional. A maneira como os turistas são atendidos aqui é completamente diferente da de muitos grandes e renomados hotéis e restaurantes da província de Quang Tri .

Em visitas subsequentes ao restaurante, vivenciamos o mesmo atendimento profissional. E estava sempre lotado de clientes. Isso demonstra que, além da qualidade da comida, a maneira e a atitude do atendimento são cruciais para fidelizar clientes e divulgar a marca de forma sutil, porém eficaz.

Além disso, Quang Tri é abençoada com diversas paisagens naturais e pontos turísticos. A região norte abriga o antigo sistema de poços de Gio An e a floresta primitiva de Ru Linh. A região sul é famosa pelo pântano de Tra Loc. A região oeste inclui a área cênica de Dakrong; as fontes termais de Klu; as cachoeiras Chenh Venh, O O, Ta Puong e Luoi; as cavernas de Ta Puong e Prai; e a Reserva Natural de Huong Hoa. A região leste apresenta um extenso litoral com suave declive, praias de areia branca e fina e águas cristalinas. Áreas de turismo costeiro e serviços foram planejadas desde Cua Viet até os túneis de Vinh Moc, com praias famosas como Cua Tung, Cua Viet e Gio Hai, tornando-a um destino ideal para turistas.

No entanto, o número de turistas que visitam Quang Tri ainda não é proporcional ao seu potencial. Objetivamente falando, a indústria do turismo da província não desenvolveu todo o seu potencial e vantagens. Uma das razões para isso é que a atitude e o serviço prestados aos turistas não são verdadeiramente profissionais e não se concentram na sustentabilidade a longo prazo.

Cada hotel, restaurante e funcionário é um embaixador do turismo. Se o serviço for atencioso, profissional e prestativo, os turistas terão uma impressão positiva e divulgarão o local, recomendando-o a outras pessoas. Por outro lado, se a mentalidade for de imediatismo, cobrança excessiva e foco apenas no lucro imediato, os turistas visitarão o local apenas uma vez. Além disso, compartilharão suas experiências positivas com familiares e amigos ou publicarão sobre isso nas redes sociais.

Portanto, para atrair turistas, além de investir na melhoria da infraestrutura e no desenvolvimento de produtos locais únicos, é necessário focar na melhoria e no aprimoramento da qualidade dos serviços. Uma vez que a qualidade dos serviços seja aprimorada e os turistas estejam satisfeitos, esse local terá sucesso no turismo.

Para concluir este artigo, gostaria de compartilhar minha experiência pessoal com as práticas turísticas de um resort na cidade de Hue. Nesse resort, todos os funcionários, independentemente da idade ou nacionalidade, cumprimentam os hóspedes com um sorriso radiante e dizem "Olá!". Durante minha estadia de 3 dias e 2 noites, ouvi e recebi essa saudação em todos os lugares que visitei. Até mesmo os hóspedes estrangeiros em férias imitavam isso, sorrindo e cumprimentando os outros com um "Olá!" bem... vietnamita!

Embora já tenha passado muito tempo desde minha última visita, o atendimento deixou uma impressão duradoura em mim.

Tran Thanh

Fonte: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm