Estratégia do vendedor no novo cenário do comércio eletrônico

(Dan Tri) - O comércio eletrônico do Vietnã está passando por um período de transformação. Agora, além das estratégias de precificação, os vendedores estão se adaptando rapidamente e construindo um sistema operacional flexível o suficiente para continuar se desenvolvendo em um mercado digital cada vez mais profissional.

Segundo a Metric, o valor do comércio eletrônico no Vietnã atingiu 7,8 bilhões de dólares apenas no primeiro semestre de 2025. O mercado continua em expansão, em um contexto de importantes mudanças nas políticas tributárias e ajustes por parte das plataformas.

2025 marca um período em que o mercado de comércio eletrônico vietnamita passará por muitas mudanças significativas (Foto: Canva).

Nesse contexto, o comércio eletrônico deu origem a uma nova geração de vendedores. O que eles têm em comum é o domínio de dados, processos e experiência do cliente. Em particular, o comércio eletrônico deixou de ser um mero canal de vendas e se tornou uma das principais plataformas operacionais para modelos de negócios sustentáveis.

A GUMAC otimiza os dados da linha de produção, e o crescimento atinge 80%.

No final de 2024, a marca de moda corporativa GUMAC implementou a solução "guarda-roupa inteligente", ajudando os clientes a identificar seu estilo pessoal e escolher produtos de qualidade a preços adequados a diversas necessidades.

As transmissões ao vivo na Shopee deixaram de ser apenas um espaço para as marcas interagirem diretamente com os clientes e se tornaram uma ferramenta eficaz de mensuração, com indicadores como taxas de conversão, valor médio por pedido e produtos mais vendidos durante as lives. A partir daí, cada coleção é o resultado da análise das preferências do consumidor, registrando o crescimento da receita.

A GUMAC garante que cada nova coleção atenda aos gostos dos consumidores, aproveitando ao máximo as ferramentas operacionais da Shopee (Foto: Gumac).

A abordagem orientada por dados também ajuda a GUMAC a responder com flexibilidade às flutuações do mercado de e-commerce. Em vez de se dispersar, a marca se concentra em grupos de produtos com bom consumo, combinando frete grátis e cupons de desconto para manter o poder de compra. Cada decisão de precificação está ligada à disposição a pagar, garantindo pedidos otimizados e, ao mesmo tempo, mantendo as margens de lucro.

“Em vez de vender roupas, vendemos soluções de beleza para pessoas que não têm muito tempo. A Shopee nos ajuda a entender o que os clientes desejam, não por meio de suposições, mas sim a partir de dados coletados diariamente”, disse um representante da GUMAC.

Como resultado, no primeiro semestre de 2025, a taxa de crescimento das marcas na plataforma Shopee atingiu 50-80% em comparação com o mesmo período do ano anterior. O principal valor dessa conquista reside no fato de a GUMAC ter se transformado, passando de uma operação baseada na experiência para uma gestão orientada por dados, refletindo o novo padrão que o e-commerce está estabelecendo para as PMEs.

Haven Studio: crescimento de 300% graças à manutenção do eixo "Produto - Conteúdo - Infraestrutura".

Na indústria da moda, onde os ciclos de vida dos produtos duram apenas algumas semanas, a Haven Studio, uma startup fundada durante a pandemia de Covid-19, optou por uma abordagem fundamental: focar na qualidade do produto e aproveitar as ferramentas da Shopee para amplificar esse valor. Como resultado, a receita da marca cresceu 300% em apenas um ano.

Cada produto streetwear ganha vida pela marca através do Shopee Video e do Shopee Live: dicas de como combinar roupas para um primeiro encontro, escolher looks para a escola ou como montar looks que valorizem sua silhueta. Quando um produto tem uma história, os usuários deixam de vê-lo apenas como uma camiseta ou calça qualquer e passam a enxergá-lo como um elemento importante que molda seu estilo pessoal.

Em paralelo ao lançamento de coleções regulares, a Haven Studio investe em conteúdo de qualidade por meio do Shopee Live e do Shopee Video para construir uma comunidade fiel (Foto: Haven Studio).

A marca também desenvolve proativamente um plano de marketing baseado em KOLs/KOCs (Key Opinion Leaders/Key Opinion Officers), aproveitando a reputação pessoal para expandir a confiança a um custo menor do que a publicidade em massa. Toda a estratégia é ancorada na qualidade. O representante da marca afirmou: "Somente as marcas que realizam um trabalho concreto, possuem produtos padronizados e oferecem serviços profissionais conseguem se manter firmes quando o mercado muda drasticamente."

Ao contrário da maioria dos vendedores que contabilizam apenas pedidos ou receita de curto prazo, a Haven também monitora o valor vitalício do cliente. O foco não está na primeira compra, mas na segunda, na terceira e nas indicações que ajudam a marca a alcançar novos clientes. "Porque o crescimento sustentável não vem de promoções ou publicidade pesada, mas da capacidade de manter os clientes fiéis", afirmou o representante da marca.

Escolha do carro: de peças automotivas a um modelo de supermercado online

A Car Choice, que iniciou suas atividades na Shopee há mais de um ano com um produto de nicho: acessórios automotivos, não espera passivamente por pedidos, mas redesenha proativamente o comportamento de compra do consumidor por meio de acordos estratégicos.

Num contexto de comportamento do consumidor cada vez mais cauteloso, a Car Choice não tenta estimular a procura através do preço, mas sim identifica perfis de clientes específicos, melhorando assim a experiência de compra em cada ponto de contacto: gostar - confiar - comprar. A empresa concentra-se num conjunto de produtos-chave, otimiza o processo operacional desde a publicidade ao apoio ao cliente e aplica programas de plataforma. Graças a isso, os recursos são otimizados e a taxa de conversão dos produtos-chave aumenta significativamente.

O Shopee Live se transforma em um canal de consultoria individual, substituindo os showrooms físicos. Para itens de alto valor e grande porte, como racks de teto, almofadas para carros e rodas, que geralmente representam um problema para o transporte, a Car Choice aproveita o serviço de entrega de produtos volumosos do Shopee para eliminar barreiras logísticas, otimizar o processo de entrega e garantir que os produtos cheguem aos compradores com custos de frete preferenciais.

A entrega de produtos volumosos aos clientes era anteriormente uma preocupação para a Car Choice, mas agora esse problema foi resolvido com o serviço de entrega a partir do piso (Foto: Car Choice).

A marca também integra o programa Voucher Xtra da Shopee em sua estratégia de preços, de forma que o preço seja adequado ao nível de gastos dos clientes, otimizando ao mesmo tempo as margens de lucro.

“Os programas da plataforma não só ajudam os compradores a receberem muitos incentivos, como também impulsionam as vendas e atraem novos clientes para os vendedores. O que os vendedores precisam fazer é aprender cuidadosamente sobre os programas e, a partir daí, saber como aproveitá-los e operá-los de forma eficaz”, disse um representante da Car Choice. O reconhecimento, a avaliação e as atividades práticas contribuíram para um crescimento constante da receita mensal da Car Choice em um curto período na plataforma.

GUMAC, Haven Studio e Car Choice não representam a maioria, mas são evidências de mudanças claras vindas de marcas e vendedores que fazem negócios em plataformas de comércio eletrônico.

Nesse contexto, o evento de vendas 9/9, que dá início à temporada de compras de fim de ano, deixa de ser apenas uma festa para o consumidor e passa a ser uma oportunidade de aumentar as vendas para os lojistas que construíram um sistema operacional eficiente. Assim, manter a qualidade do produto e otimizar a experiência de compra devem ser prioridades na estratégia da marca.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm