Estratégia do vendedor no novo cenário do comércio eletrônico

(Dan Tri) - O comércio eletrônico do Vietnã entrou em um período de transformação. Agora, além das estratégias de preços, os vendedores estão se adaptando gradualmente e rapidamente, construindo um sistema operacional flexível o suficiente para continuar a se desenvolver em um mercado digital cada vez mais profissional.

Segundo a Metric, o valor do comércio eletrônico no Vietnã registrado apenas no primeiro semestre de 2025 foi de US$ 7,8 bilhões. O mercado ainda está em expansão, no contexto de importantes mudanças nas políticas tributárias e ajustes nas plataformas.

2025 marca um período em que o mercado de comércio eletrônico vietnamita passará por muitas mudanças distintas (Foto: Canva).

Nesse contexto, o e-commerce deu origem a uma nova geração de vendedores. Eles têm em comum o domínio de dados, processos e experiência do cliente. Em particular, o e-commerce deixou de ser um mero canal de vendas para se tornar uma das principais plataformas operacionais para modelos de negócios sustentáveis.

GUMAC otimiza dados do chão de fábrica e crescimento chega a 80%

No final de 2024, a marca de moda para escritório GUMAC implementou uma solução de "guarda-roupa inteligente", ajudando os clientes a identificar seu estilo pessoal e escolher produtos de qualidade a preços adequados para diversas necessidades.

As transmissões ao vivo na Shopee deixaram de ser apenas um local para as marcas interagirem diretamente com os clientes, tornando-se uma ferramenta de mensuração eficaz com indicadores sobre taxas de conversão, valor médio por pedido ou produtos mais vendidos nas transmissões ao vivo. A partir daí, cada coleção é o resultado da leitura dos gostos dos consumidores, registrando o crescimento da receita.

A GUMAC garante que cada nova coleção atenda ao gosto do consumidor aproveitando ao máximo as ferramentas operacionais da Shopee (Foto: Gumac).

A abordagem baseada em dados também ajuda a GUMAC a responder com flexibilidade às flutuações do mercado de e-commerce. Em vez de se dispersar, a marca se concentra em grupos de produtos com bom consumo, combinando frete grátis e cupons preferenciais para manter o poder de compra. Cada decisão de preço está vinculada à disposição de pagamento, garantindo a otimização dos pedidos e mantendo as margens de lucro.

"Em vez de vender roupas, vendemos soluções de beleza para pessoas que não têm muito tempo. A Shopee nos ajuda a entender o que os clientes desejam, não a partir de suposições, mas de dados coletados diariamente", disse um representante da GUMAC.

Como resultado, no primeiro semestre de 2025, a taxa de crescimento das marcas na plataforma Shopee atingiu 50-80% em comparação com o mesmo período do ano passado. O valor central dessa conquista reside no fato de a GUMAC ter passado de uma operação baseada em experiência para uma gestão baseada em dados, refletindo o novo padrão que o e-commerce está estabelecendo para as PMEs.

Haven Studio: crescimento de 300% graças à manutenção do eixo "Produto - Conteúdo - Infraestrutura"

No setor da moda, onde o ciclo de vida dos produtos dura apenas algumas semanas, a Haven Studio, startup fundada durante a pandemia de Covid-19, optou por uma abordagem fundamental: focar na qualidade do produto e utilizar as ferramentas da Shopee para ampliar esse valor. Como resultado, a receita da marca cresceu 300% em apenas um ano.

Cada produto streetwear ganha vida com a marca por meio do Shopee Video e do Shopee Live: como combinar roupas para um primeiro encontro, como escolher uma roupa para a escola ou como combinar roupas para valorizar o corpo. Quando um produto tem uma história, os usuários não o veem mais como uma camisa ou calça separada, mas como elementos importantes que moldam seu estilo pessoal.

Paralelamente ao lançamento de coleções regulares, o Haven Studio investe em conteúdo de qualidade por meio do Shopee Live e do Shopee Video para construir uma comunidade fiel (Foto: Haven Studio).

A marca também constrói proativamente um plano de marketing baseado em KOL/KOC, aproveitando a reputação pessoal para expandir a confiança a um custo menor do que a publicidade em massa. Toda a estratégia é ancorada na qualidade. O representante da marca disse: "Somente marcas que fazem a coisa certa, têm produtos padronizados e oferecem serviços profissionais conseguem se manter firmes quando o mercado muda tanto."

Ao contrário da maioria dos vendedores que contabilizam apenas pedidos ou receita de curto prazo, a Haven também monitora o valor da vida útil do cliente. O foco não está na primeira compra, mas no segundo, terceiro retorno e indicações que ajudam a marca a alcançar novos clientes. "Porque o crescimento sustentável não vem de promoções ou publicidade pesada, mas da capacidade de manter os clientes fiéis", afirmou o representante da marca.

Escolha de carro: de peças automotivas a modelos de supermercado online

Ao iniciar um negócio no Shopee há mais de um ano com um produto de nicho de acessórios automotivos, a Car Choice não espera passivamente por pedidos, mas redesenha proativamente o comportamento de compra do consumidor por meio de acordos estratégicos.

No contexto de um comportamento cada vez mais cauteloso do consumidor, a Car Choice não busca estimular a demanda por meio do preço, mas sim identificar perfis específicos de clientes, aprimorando assim a experiência de compra em cada ponto de contato: curtir, confiar e comprar. A empresa se concentra em diversos produtos-chave, otimiza o processo operacional, desde a publicidade até o atendimento ao cliente, e aplica os programas da plataforma. Graças a isso, os recursos são otimizados e a taxa de conversão em produtos-chave aumenta significativamente.

O Shopee Live se torna um canal de consultoria individual, substituindo os showrooms físicos. Para itens de alto valor e grande porte, como bagageiros de teto, almofadas e rodas de carro, que muitas vezes são difíceis de transportar, a Car Choice aproveita o serviço de entrega de produtos volumosos do Shopee para eliminar barreiras logísticas, otimizar o processo de entrega e garantir que os produtos cheguem aos compradores com custos de envio preferenciais.

A entrega de produtos grandes aos clientes era uma preocupação da Car Choice, mas agora esse problema foi resolvido com o serviço de entrega no local (Foto: Car Choice).

A marca também integra o programa Xtra Voucher da Shopee em sua estratégia de preços, para que os preços sejam adequados aos níveis de gastos dos clientes e, ao mesmo tempo, otimizem as margens de lucro.

“Os programas da plataforma não só ajudam os compradores a receber muitos incentivos, como também impulsionam as vendas e atraem novos clientes para o vendedor. O que o vendedor precisa fazer é aprender cuidadosamente sobre o programa e, a partir daí, saber como aproveitá-lo e operá-lo de forma eficaz”, disse um representante da Car Choice. O reconhecimento, a avaliação e as atividades práticas contribuíram para o crescimento constante da receita mensal da Car Choice após um curto período na plataforma.

GUMAC, Haven Studio e Car Choice não representam a maioria, mas são evidências de mudanças claras vindas de marcas e vendedores que fazem negócios em plataformas de comércio eletrônico.

Nesse contexto, a liquidação de 9/9, que dá início à temporada de compras de fim de ano, deixa de ser apenas um festival para o consumidor, passando a ser uma oportunidade de aumentar as vendas para os vendedores que construíram um sistema operacional sistemático. Nesse caso, manter a qualidade do produto e otimizar a experiência de compra devem ser prioridades na estratégia da marca.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm