Um governo que serve e interage proativamente com o povo.

O modelo de "administração móvel", uma solução inovadora, leva os serviços administrativos públicos diretamente às áreas residenciais, atendendo à comunidade, especialmente aos idosos, grupos vulneráveis ​​e pessoas com dificuldades de locomoção. Demonstrando claramente o espírito de "governo a serviço e proativamente em contato com o povo", esse modelo não só reduz a sobrecarga dos centros de atendimento único nos níveis municipal e distrital, como também amplia o acesso aos serviços públicos para todos os segmentos da população, garantindo que ninguém seja deixado para trás.

• Implementar reformas administrativas drásticas logo no início do ano.
• Governo digital: a base da reforma administrativa.
• Melhorar a eficácia da reforma administrativa a partir da base.
• As reformas administrativas criam um impulso para o desenvolvimento empresarial.

Modelo orientado para as pessoas

Todos os sábados, enquanto todos aproveitam o dia de folga após uma semana de trabalho, no bairro de Vinh Trach, a equipe administrativa móvel do Centro de Serviços Administrativos Públicos mantém presença constante nas comunidades para apoiar e orientar os moradores na realização de procedimentos administrativos no próprio local. Os equipamentos são transportados e instalados na tarde anterior, e funcionários de todos os departamentos estão presentes, prontos para auxiliar a população.

Logo cedo, no povoado 7, muitos moradores já estavam presentes ao saberem que a equipe administrativa móvel estaria oferecendo orientação e assistência com os procedimentos administrativos no local. Alguns trouxeram documentos de identificação pessoal e títulos de propriedade de terras, enquanto outros trouxeram parentes em busca de ajuda. Cumprimentos e cumprimentos preenchiam o ar, criando uma atmosfera amigável, acessível e acolhedora.

O Sr. Tran Quang Khai, do povoado 7, disse que ele e sua família desejavam obter o certificado de propriedade de suas terras há muito tempo. Eles tentaram várias vezes no Centro de Administração Pública , mas acharam muito difícil e desistiram. Hoje, ao saber que a equipe administrativa móvel havia chegado ao povoado, ele compareceu imediatamente. Após cerca de 10 minutos, o Sr. Khai saiu feliz com um documento meticulosamente preenchido à mão pelos funcionários do distrito. O Sr. Khai disse: “Os funcionários explicaram tudo com muito entusiasmo e me deram orientações específicas para me ajudar a preencher o formulário. Esse tipo de orientação e apoio facilita a memorização e o cumprimento dos procedimentos, evitando que as pessoas precisem ir e vir tantas vezes.”

Em seguida, auxilie os cidadãos na preparação dos documentos necessários para completar seus processos administrativos.

O Sr. Chiêm Minh Hi, do bairro 7, distrito de Vĩnh Trạch, relatou: “Minha esposa e eu estamos casados ​​há dois anos, mas havia alguns obstáculos burocráticos que nos impediam de registrar nosso casamento. Hoje, a equipe móvel nos orientou durante todo o processo de registro de casamento no local, e estou muito feliz. Ter a certidão de casamento facilitará o registro do nascimento do nosso filho.”

Os resultados iniciais demonstram a clara eficácia do modelo: nas primeiras semanas da implementação do projeto-piloto, a equipe móvel atendeu e orientou 167 pessoas, incluindo 62 no setor fundiário, 97 no setor judicial e de registro civil (com 48 casos elegíveis) e 6 na assistência social. Em particular, nos casos com dificuldades e obstáculos, em que as pessoas anteriormente precisavam ir à prefeitura diversas vezes sem sucesso, agora, como os funcionários responsáveis ​​pelos procedimentos não tinham tempo para fornecer aconselhamento, apoio e explicações detalhadas para cada caso, a equipe móvel ofereceu-lhes aconselhamento e orientação específicos.

Mudar a mentalidade administrativa para servir o público.

O modelo de serviço administrativo móvel não apenas resolve procedimentos administrativos, mas também cria uma mudança nos métodos de atendimento: de "cidadãos que procuram o governo" para "o governo servindo proativamente o povo"; de "acolhimento passivo" para "orientação e suporte no local"; de "administração gerencial" para "administração de serviços". Este é o valor central e a importância a longo prazo do modelo no atual processo de reforma administrativa.

Para informar os moradores do povoado 4 de que uma equipe administrativa móvel estaria presente no fim de semana para orientá-los nos procedimentos administrativos, o Sr. Huynh Van Kiet, chefe do povoado 4, distrito de Vinh Trach, já havia notificado os moradores do grupo do povoado no Zalo com vários dias de antecedência. Ele então contatou proativamente aqueles que ainda estavam com dificuldades para concluir os procedimentos administrativos , incentivando-os a comparecer no sábado para finalizá-los. Ao comentar sobre a eficácia desse modelo, o Sr. Huynh Van Kiet disse: “Primeiramente, é perto de casa, facilitando o deslocamento dos moradores quando precisam complementar seus documentos. Em segundo lugar, os funcionários estão localizados no escritório do povoado, fornecendo orientação direta aos moradores. Em terceiro lugar, se houver algum problema não resolvido, eles podem discutir e trocar ideias, e até mesmo receber contribuições do chefe do povoado e de pessoas familiarizadas com o assunto, resolvendo-os rapidamente.”

Auxiliar os cidadãos no preenchimento de formulários e na conclusão dos procedimentos necessários.

A Sra. Nguyen Thi Xuan Quyen, vice-presidente do Comitê Popular do bairro de Vinh Trach, afirmou que esse modelo continuará sendo mantido no futuro. "O objetivo é tornar esse modelo familiar para a população e um exemplo brilhante na resolução de procedimentos administrativos para os cidadãos", compartilhou a Sra. Quyen.

Para manter o funcionamento da equipe administrativa móvel, os funcionários do centro se esforçaram muito e superaram diversas dificuldades. Apesar da falta de verbas, o escritório precisou ser cedido temporariamente por centros comunitários ou de bairro, mas o moral da equipe permaneceu elevado. Todos concordam que o modelo é realmente eficaz, não só resolvendo problemas para a população, mas também ajudando a solucionar pendências no Centro de Atendimento Administrativo do distrito .

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Sr. Nguyen Hoang Phuong, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Vinh Trach

No contexto atual, a reforma administrativa não é apenas uma exigência de gestão, mas também uma medida da capacidade de prestação de serviços do governo. Quando cada procedimento administrativo é resolvido de forma mais rápida, transparente e conveniente, isso não só resulta da reforma, como também fortalece a confiança da população no Partido e no governo. Com grande determinação política , o modelo de administração móvel do distrito de Vinh Trach recebeu a aprovação e o apoio da população local, contribuindo para a construção de uma administração moderna, profissional, transparente e voltada para o serviço público.

Kim Phuong

Fonte: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html