Mercados online e a cultura de compra e venda.

Todo mundo já foi "vítima" em algum momento.

A Sra. Vu Yen (residente no edifício Useful, distrito de Tan Binh, Cidade de Ho Chi Minh) relatou ter sido vítima de um golpe ao transferir dinheiro para uma compra online. Após trocar mensagens por telefone e constatar que o valor correspondia a um pedido que havia feito, e como não podia receber a mercadoria pessoalmente, solicitou ao entregador que a enviasse e forneceu os dados de sua conta bancária para a transferência. No entanto, ao questionar seus familiares naquela noite, eles disseram que não havia nenhum pedido em seu nome. Ela tentou ligar, mas não obteve resposta. Na manhã seguinte, recebeu uma mensagem informando que o pedido seria entregue a… Tan Uyen ( Binh Duong ). Ao solicitar o reembolso, recebeu apenas um link com uma mensagem dizendo que, ao clicar nele, seu dinheiro seria devolvido.

“Eu sabia que clicar naquele link poderia muito bem levar ao roubo da minha conta e que eu poderia até perder uma grande quantia de dinheiro, porque alguns amigos já tinham passado por situações semelhantes. Pensando bem, percebo que a culpa foi minha por estar distraída. Embora eu tivesse suspeitas durante a conversa telefônica, não dei muita importância”, disse a Sra. Vu Yen. A história da Sra. Yen foi compartilhada em sua página pessoal do Facebook para alertar seus amigos. Muitas outras pessoas também relataram situações semelhantes, algumas chegando a serem enganadas duas vezes no mesmo dia.

Outro cliente em Hanói, que não sofreu prejuízo financeiro injusto, também reclamou da atitude de um entregador. Após pedir uma caixa de frutos do mar frescos, o entregador inicialmente aceitou o pedido, mas depois o cancelou arbitrariamente. O entregador entrou em contato diretamente com o cliente para combinar a entrega e exigiu um preço mais alto. O cliente acabou pagando o valor total, mas mesmo assim recebeu mensagens abusivas e vulgares.

Há também situações em que os entregadores se tornam vítimas. Um restaurante de arroz na cidade de Ho Chi Minh causou indignação porque um entregador teve que esperar 30 minutos, enquanto um cliente que chegou depois foi atendido primeiro, com a justificativa: "Como você pode se comparar ao cliente?". Posteriormente, o representante do restaurante teve que se desculpar publicamente com os entregadores, clientes e a comunidade, além de impor medidas disciplinares rigorosas ao funcionário. Outra história envolve um entregador na cidade de Ho Chi Minh que foi chamado de volta, agredido, insultado verbalmente e acusado de fraude porque o comprador o confundiu com um funcionário do restaurante.

Encontrar um equilíbrio que satisfaça ambos os lados.

Juntamente com o desenvolvimento geral da sociedade, a cultura, especialmente a cultura de consumo, também deve se desenvolver de maneira semelhante. Claramente, o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico está fazendo com que a cultura de compra e venda online de compradores, vendedores e até mesmo intermediários fique para trás.

Todos compreendem que as compras online são uma tendência inevitável na sociedade, à medida que a tecnologia se desenvolve, especialmente após a pandemia da Covid-19. Além das suas muitas vantagens, o crescimento das transações online exige a construção de uma cultura de compras online. De fato, isso já aconteceu diversas vezes ao longo da história, desde a cultura de compra e venda em mercados e supermercados tradicionais até os dias de hoje, online. Além do princípio do comércio justo, existem inúmeras regulamentações diferentes, algumas muito rigorosas, para garantir os interesses e as responsabilidades tanto dos compradores quanto dos vendedores.

Atualmente, as plataformas de comércio eletrônico e as redes sociais possuem regulamentações referentes à qualidade dos produtos, práticas comerciais e compromissos dos vendedores. No entanto, muitas dessas regulamentações são meramente formais. Devoluções e reclamações de clientes frequentemente decorrem do problema de produtos falsificados, réplicas e de baixa qualidade, visto que os produtos online e físicos diferem significativamente. Os clientes têm o direito de relatar e reclamar sobre a qualidade do produto e o atendimento dos entregadores. Contudo, como o "mercado" agora ocorre online, não é fácil controlar tudo de todos os lados. O cliente nem sempre tem razão e nem sempre fica satisfeito em todas as situações.

Com a evolução dos métodos de compras online, construir uma cultura harmoniosa de compras online exige concessões de ambas as partes. Do ponto de vista do vendedor, sensibilidade, habilidade e comportamento adequado são essenciais para encontrar soluções mutuamente benéficas. A qualidade do produto irá persuadir e atrair clientes, mas o serviço que o acompanha é igualmente importante, sendo a entrega fundamental. Em muitos casos, a atitude do entregador — desde as ligações telefônicas e informações sobre o produto até a comunicação com os clientes — impacta significativamente a experiência do cliente e suas decisões de compra subsequentes, bem como suas avaliações positivas.

Por outro lado, os clientes devem ser consumidores inteligentes, munindo-se de conhecimento para evitar cair em golpes e fraudes, e também demonstrando respeito e compreensão. O "cancelamento" de pedidos, por qualquer motivo que seja, ou ações como as descritas acima em relação aos entregadores, são definitivamente inaceitáveis. Os clientes têm muitos direitos e ferramentas legais à sua disposição; devem usá-los adequadamente para se protegerem e alertarem os outros. É assim que podemos criar uma cultura de mercado online cada vez mais civilizada.

Segundo o jornal Saigon Liberation

Fonte: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html