A transformação digital no turismo ainda tem muitas limitações

Recentemente, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã cooperou com o Google para lançar o projeto "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" – um museu digital que preserva e promove a quintessência da cultura, arte, história e turismo em todo o mundo. O programa de comunicação em videoclipe na plataforma digital YouTube com o tema "Vietnã: Vá para o amor!", com o apoio inicial do Google, recebeu a honra de receber o Segundo Prêmio no 8º Prêmio Nacional de Informação Estrangeira de 2022 do Departamento Central de Propaganda. Além disso, há diversas atividades de comunicação, promovendo fortemente o turismo vietnamita em sites e redes sociais populares, como Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Os visitantes usam o sistema automático de guia turístico no Sítio de Relíquias da Prisão de Hoa Lo.

Em Hanói , nos últimos anos, muitas unidades têm participado ativamente da transformação digital para atrair turistas. O Centro de Conservação do Patrimônio de Hanói - Thang Long, o Museu de Belas Artes do Vietnã, o Museu Nacional de História, o Museu de Belas Artes do Vietnã, as Relíquias da Prisão de Hoa Lo... todos têm exposições online. Em particular, a tecnologia de tour online em 3D do Museu de Belas Artes do Vietnã não só atrai visitantes, como também é muito apreciada por especialistas.

De acordo com o Sr. Tran Trung Hieu, vice-diretor do Departamento de Turismo de Hanói, até agora, a cidade implantou o software de banco de dados para todo o setor de turismo (dulich.myhanoi.vn) e o colocou em operação no início de 2023. Os negócios de turismo em viagens, acomodações, transporte e destinos turísticos em Hanói aumentaram a aplicação do comércio eletrônico em atividades empresariais...

Informações do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh também indicam que, após a aprovação do Projeto de Turismo Inteligente para o período de 2020 a 2030 pelo Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, o Departamento desenvolveu e implementou diversos projetos e planos, incluindo a transformação digital na operação e gestão estatal do turismo. Um dos sucessos notáveis da cidade é a aplicação da tecnologia 3D na informação e promoção do turismo, incluindo a digitalização 3D de alta tecnologia a partir de cima e o Mapa Turístico Interativo Inteligente 3D/360 da Cidade de Ho Chi Minh, com o recurso de guias turísticos virtuais nos destinos, com imagens 3D digitalizadas, dados de vídeo, imagens 2D, áudio em vietnamita e inglês sobre os destinos digitalizados e um sistema de turismo automático de acordo com os programas turísticos elaborados pelas agências de viagens.

A aplicação da tecnologia no desenvolvimento do turismo também foi promovida por muitas outras localidades, com sucessos notáveis, como a cidade de Da Nang, com um sistema de websites, portais multilíngues de informações turísticas, o aplicativo Danang FantasticCity, o Chatbot – assistente virtual que interage com turistas – e o aplicativo VR360 "Um toque para Da Nang"... Quang Binh tem tido muito sucesso com o projeto de trazer imagens para o mundo por meio de fotos 360 graus da National Geographic. Sa Pa também possui um aplicativo de tecnologia 3D que fornece informações e serviços de turismo virtual para destinos turísticos administrados diretamente pela cidade de Sa Pa, implementando software que reflete o cenário para fornecer canais interativos do governo com a população...

No entanto, a transformação digital no turismo ainda apresenta muitas limitações. O Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh também afirmou que, no processo de construção do Projeto de Turismo Inteligente da Cidade de Ho Chi Minh para o período de 2020 a 2030, a cidade realizou uma pesquisa sobre o status atual da transformação digital do turismo na Cidade de Ho Chi Minh, em 13 províncias e cidades do Delta do Mekong e em diversas outras províncias e cidades do país. Os resultados mostram que o turismo nas províncias e cidades está construindo um turismo inteligente em diversos níveis.

Apesar das promoções iniciais, a implementação do turismo inteligente em províncias e cidades turísticas típicas do país ainda é localizada e se limita ao investimento disperso em algumas aplicações. Além disso, as empresas de turismo vietnamitas são compostas principalmente por pequenas e médias empresas com pouco capital e negócios de pequena escala, portanto, sua capacidade financeira para financiar investimentos em aplicações tecnológicas não é alta e sua capacidade de acesso ao turismo inteligente ainda é baixa. Não há conexão de dados online compartilhada, portanto, o importante objetivo do turismo inteligente, que é criar uma conexão sincronizada entre os fatores do ecossistema turístico, trazendo conveniência aos turistas, não foi alcançado.

Sobre esta questão, o Ministro da Cultura, Desporto e Turismo, Nguyen Van Hung, também salientou francamente que, para além dos resultados alcançados, o setor do turismo também precisa de reconhecer que o processo de transformação digital do setor ainda apresenta muitas barreiras e limitações. Trata-se da fragmentação, da pequena escala e do processo de implementação separado, o que dificulta a formação de um ecossistema unificado e sincronizado em todo o setor. Devido aos diferentes níveis de desenvolvimento, ainda existe uma lacuna na tecnologia digital em muitas localidades.

Além disso, o setor do turismo também carece de recursos em tecnologia moderna, finanças e recursos humanos digitais com conhecimento e habilidades adequados. Soluções, plataformas e infraestrutura de tecnologia digital ainda são inadequadas. Os dados não foram totalmente atualizados de diversas fontes... Portanto, o processo de transformação digital exige determinação e inovação tanto no pensamento quanto na ação de todo o setor do turismo, desde o papel das agências de gestão até os esforços de empresas, organizações e autoridades locais.

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