A transformação digital no turismo ainda enfrenta muitas limitações.

Việt Nam•12/09/2023

Recentemente, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã, em parceria com o Google, lançou o projeto "Google Arts & Culture: Maravilhas do Vietnã" – um museu digital que preserva e promove globalmente os melhores valores da cultura, arte, história e turismo vietnamitas. Um programa de comunicação em vídeo na plataforma YouTube, com o tema "Vietnã: Viaje para Amar!", com apoio inicial do Google, foi premiado com o segundo lugar no 8º Prêmio Nacional de Informação Externa em 2022, organizado pelo Departamento Central de Propaganda. Essa iniciativa foi complementada por diversas ações de comunicação e promoção do turismo vietnamita em sites populares e plataformas de mídia social como Facebook, YouTube, Instagram, Zalo e Viber.

Os visitantes utilizam o sistema automatizado de guia de áudio no sítio histórico da Prisão de Hoa Lo.

Em Hanói , nos últimos anos, muitas instituições têm participado ativamente da transformação digital para atrair turistas. O Centro de Conservação do Patrimônio de Thang Long - Hanói, o Museu de Belas Artes do Vietnã, o Museu Nacional de História, o sítio histórico da Prisão de Hoa Lo, entre outros, possuem exposições online. Em particular, a tecnologia de visita virtual em 3D do Museu de Belas Artes do Vietnã não só atrai visitantes, como também é muito elogiada por especialistas.

Segundo o Sr. Tran Trung Hieu, Diretor Adjunto do Departamento de Turismo de Hanói, a cidade implementou um software abrangente de banco de dados turísticos (dulich.myhanoi.vn) e o colocou em operação desde o início de 2023. As empresas de turismo em Hanói, incluindo agências de viagens, fornecedores de hospedagem, empresas de transporte e destinos turísticos, estão aplicando cada vez mais o comércio eletrônico em suas operações comerciais…

Informações do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh também indicam que, após a aprovação do Projeto de Turismo Inteligente para o período de 2020-2030 pelo Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh, o Departamento desenvolveu e implementou diversos projetos e planos, incluindo a transformação digital na operação e gestão do turismo. Um dos grandes sucessos da cidade é a aplicação da tecnologia 3D na informação e promoção turística, incluindo a aplicação da tecnologia de escaneamento aéreo 3D de alta tecnologia e o Mapa Turístico Inteligente 3D/360 interativo da Cidade de Ho Chi Minh, com recursos como guias turísticos virtuais em destinos escaneados com imagens 3D, dados de vídeo, imagens 2D e áudio em vietnamita e inglês sobre os destinos escaneados, além de um sistema automatizado de passeios baseado em roteiros elaborados por empresas de turismo.

A aplicação da tecnologia no desenvolvimento do turismo também tem sido promovida por muitas outras localidades com sucessos notáveis, como a cidade de Da Nang, com seu site e portal de informações turísticas multilíngues, o aplicativo Danang FantasticCity, chatbots – assistentes virtuais que interagem com turistas – e o aplicativo VR360 "One touch to Da Nang"... Quang Binh obteve grande sucesso com seu projeto de projeção de sua imagem para o mundo por meio de fotos em 360 graus da National Geographic. Sa Pa também possui um aplicativo de tecnologia 3D para fornecer informações e serviços de turismo virtual para destinos turísticos gerenciados diretamente pela cidade de Sa Pa, e implementou um software para refletir a situação no local, proporcionando canais interativos entre o governo e a população...

No entanto, a transformação digital no turismo ainda enfrenta muitas limitações. O Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh também afirmou que, durante o desenvolvimento do Projeto de Turismo Inteligente da Cidade de Ho Chi Minh para o período de 2020 a 2030, a cidade realizou uma pesquisa sobre o estado atual da transformação digital no turismo na Cidade de Ho Chi Minh e em 13 províncias e cidades do Delta do Mekong, bem como em algumas outras províncias e cidades do país. Os resultados mostraram que o turismo nessas províncias e cidades está desenvolvendo o turismo inteligente em vários níveis.

Apesar dos esforços iniciais, a implementação do turismo inteligente nas principais províncias e cidades turísticas do país permanece fragmentada e limitada a investimentos dispersos em algumas aplicações. Além disso, as empresas de turismo vietnamitas são predominantemente pequenas e médias empresas (PMEs) com capital limitado e operações em pequena escala, o que resulta em baixa capacidade financeira para investimento em tecnologia e acesso restrito ao turismo inteligente. A falta de conectividade de dados online compartilhados também dificulta o alcance de um objetivo crucial do turismo inteligente: criar conexões sincronizadas entre os elementos do ecossistema turístico para proporcionar comodidade aos turistas.

A respeito desse assunto, o Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Nguyen Van Hung, destacou que, além das conquistas, o setor turístico precisa reconhecer que o processo de transformação digital ainda enfrenta muitos obstáculos e limitações. Entre eles, a fragmentação e a falta de integração na implementação dificultam a formação de um ecossistema unificado e sincronizado em todo o setor. Devido aos diferentes níveis de desenvolvimento, ainda existem disparidades significativas na tecnologia digital entre as diversas localidades.

Além disso, o setor turístico sofre com a escassez de tecnologia moderna, recursos financeiros e mão de obra digital com o conhecimento e as habilidades necessárias. As soluções, plataformas e infraestrutura de tecnologia digital ainda estão incompletas. Os dados de diversas fontes ainda não estão totalmente atualizados... Portanto, o processo de transformação digital exige ação decisiva e inovação, tanto no pensamento quanto na prática, de todo o setor turístico, desde o papel das agências de gestão até os esforços e iniciativas de empresas, organizações e governos locais.

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