O que disse o representante do restaurante?

Fazer o entregador esperar só porque você não é o cliente?

Assim, o vídeo mostra um funcionário de um restaurante de pratos com arroz anotando pedidos e entregando-os aos clientes. Ao mesmo tempo, havia um entregador e um cliente no balcão, e o funcionário entregou o pedido primeiro ao cliente.

Ao ver isso, o entregador disse: "Eu cheguei primeiro, e nem isso é permitido". Ao ouvir a reclamação do entregador, a funcionária respondeu: "Senhor, não temos o direito de discriminar clientes dessa forma". O entregador expressou sua frustração, acreditando que a funcionária estava insinuando que ele não era um cliente.

Uma funcionária de um restaurante que entregava pratos de arroz aos clientes antes da chegada do entregador chamou a atenção nas redes sociais.

O incidente gerou indignação online, com muitos discordando da forma como a funcionária se comunicou com o entregador. Argumentaram que a funcionária discriminou tanto o entregador quanto o cliente.

Truc Uyen comentou: "Os entregadores também compram mercadorias em nome dos clientes, como você pode falar com eles dessa maneira?" Chau Ninh escreveu: "Os entregadores são intermediários que entregam comida aos clientes do restaurante, por que eles deveriam esperar para retirar seus pedidos depois dos clientes que compram diretamente?"

Segundo relatos, o incidente ocorreu no restaurante de arroz PLT, na Rua nº 5, bairro de Binh Hung Hoa (distrito de Binh Tan, cidade de Ho Chi Minh), às 11h40 do dia 25 de maio.

O que disse o dono do restaurante?

Em declarações ao jornal Thanh Nien , o proprietário do restaurante afirmou que, após receber a reclamação, realizou uma investigação e confirmou a ocorrência do incidente. O restaurante assume total responsabilidade devido a falhas no treinamento dos funcionários. A atitude da funcionária em relação ao entregador foi completamente incompatível com o código de conduta e os procedimentos de atendimento ao cliente da empresa.

O restaurante Broken Rice, onde o incidente ocorreu, atende principalmente clientes que pedem comida para viagem.

Um representante do restaurante Broken Rice afirmou que os funcionários também enfrentam dificuldades operacionais, principalmente nos horários de pico. No momento do incidente, o entregador aguardava há cerca de 30 minutos. O restaurante opera dividindo os pedidos em dois fluxos em suas filiais. Um deles são os pedidos feitos pelos clientes por meio de aplicativos online, que vão diretamente para a cozinha e são processados ​​separadamente. O outro são os pedidos de clientes que compram diretamente no local, que são recebidos pelos funcionários de plantão, encaminhados para a cozinha e processados ​​separadamente.

O entregador aguarda para buscar o pedido no restaurante Broken Rice.

"Durante o incidente, houve um aumento repentino de pedidos feitos por aplicativos, sobrecarregando a cozinha e causando o congestionamento relatado. Naquele momento, havia menos pedidos de clientes que faziam seus pedidos diretamente, então o processamento foi mais rápido. Em vez de explicar detalhadamente para que todos entendessem, os funcionários fizeram comentários desrespeitosos aos entregadores, demonstrando falta de compreensão dos procedimentos operacionais e falhando em fornecer uma explicação clara", afirmou um representante do restaurante.

O restaurante assumiu a responsabilidade de treinar seus funcionários em comunicação adequada e habilidades interpessoais. Muitos fatores influenciam as operações, e a funcionária era bastante jovem, o que contribuiu para o infeliz incidente. Na cidade de Ho Chi Minh, o restaurante possui mais de 35 filiais, todas operando de acordo com os mesmos procedimentos.

Nas redes sociais, internautas também apontaram que entregadores têm reclamado de longos tempos de espera e de receberem pedidos antes de clientes que chegam mais tarde, um problema que persiste há cerca de 3 a 4 meses. Sobre o assunto, um representante afirmou que essa questão está além do escopo de sua resposta e que irão analisá-la e fornecer um retorno posteriormente.

"Em relação ao caso do funcionário do balcão que fez comentários inadequados, a empresa realizou uma reunião disciplinar e aplicou a punição mais severa de acordo com os regulamentos. Em nome dos mais de 600 funcionários que trabalham diariamente, o restaurante gostaria de apresentar suas mais sinceras desculpas aos entregadores, clientes e à comunidade. O restaurante revisou todo o seu processo de atendimento e notificou todos os funcionários de todas as filiais para que aprendam com essa experiência. Simultaneamente, agendamos um novo treinamento sobre o código de conduta para todos os funcionários", afirmou o representante do restaurante de arroz.

O restaurante também espera ter a oportunidade de entrar em contato diretamente com o entregador. No entanto, devido a diversos motivos pessoais, o entregador não se mostrou disposto a se comunicar com o restaurante. Isso também é lamentável para o restaurante após o ocorrido.

"Esta é uma lição valiosa para o restaurante em sua jornada para aprimorar e melhorar a qualidade do serviço, cumprindo seu compromisso de proporcionar a melhor experiência para clientes e parceiros", disse um representante do restaurante.

Fonte: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm