Essas manifestações não podem ser consideradas "problemas menores".

Após cada feriado, a questão da disciplina administrativa volta a ganhar destaque. Em muitos lugares, ainda persistem atrasos no atendimento aos cidadãos, dificuldades nos procedimentos administrativos, transferência de responsabilidades entre departamentos e até mesmo formas sutis de assédio e extorsão. Alguns assuntos que deveriam ser resolvidos em um único dia se arrastam por dias; processos completos e em conformidade ficam pendentes desnecessariamente; e, em alguns casos, os cidadãos precisam fazer várias viagens devido à negligência ou à falta de responsabilidade de um indivíduo no exercício de suas funções.

O professor Dr. Nguyen Dang Dung, membro do Conselho Consultivo para a Democracia e o Direito do Comitê Central da Frente da Pátria do Vietnã, afirmou: “Quando os cidadãos precisam fazer várias viagens para um procedimento que poderia ser resolvido rapidamente, e quando os funcionários demonstram falta de respeito e causam transtornos, isso deixa de ser um simples ‘erro administrativo’ e passa a ser uma manifestação do declínio da ética no serviço público. Pequenos incidentes, se não forem corrigidos prontamente, se acumularão em queixas sociais, corroendo a confiança na administração pública.”

Foto ilustrativa: VGP

Vale ressaltar que esses incidentes não se limitam mais ao boca a boca. Muitos casos foram registrados e relatados por cidadãos em plataformas de mídia social, gerando uma onda de indignação pública. Desde uma recepção indiferente, um funcionário relutante ou um intermediário problemático, a imagem de toda a agência, e até mesmo de todo o aparato governamental, é vista de forma negativa pela população.

Alguns podem argumentar que se trata apenas de um "problema menor", um erro pessoal, não representativo de todo o sistema. Mas, na percepção do público, a interação não é com um "sistema" abstrato, mas sim diretamente com funcionários e servidores públicos específicos. A falta de profissionalismo é suficiente para corroer a confiança; mesmo um pequeno ato de assédio basta para incutir nas pessoas a sensação de serem desconsideradas e tratadas injustamente. Quando esses "pequenos" problemas se repetem, persistem e permanecem sem solução, acumulam-se em grandes queixas, corroendo a confiança social. Mais preocupante ainda, no contexto da rápida evolução das mídias digitais, cada incidente negativo pode se espalhar muito rapidamente, para além da área ou unidade local. Mesmo um pequeno vídeo que registre o comportamento pouco profissional de um funcionário interagindo com o público é suficiente para gerar uma "indignação pública", prejudicando a imagem do órgão governamental. Nesse caso, as consequências vão além da reputação individual; elas impactam a fé no Estado de Direito e na ordem.

Decadência moral no serviço público - uma doença destrutiva que vem de dentro.

A natureza subjacente das manifestações mencionadas não é meramente uma violação de procedimentos e regulamentos administrativos, mas sim um declínio na ética do serviço público. Quando aqueles que desempenham suas funções deixam de priorizar os interesses do povo e do Estado em detrimento do ganho pessoal; quando a autoridade é vista como um "privilégio" em vez de uma responsabilidade de servir; e quando a disciplina e a ordem são desrespeitadas, a corrupção começa a surgir. O perigo da corrupção ética no serviço público reside no fato de que ela frequentemente se origina de manifestações muito "cotidianas": preguiça, indiferença e apatia em relação ao trabalho; a visão do serviço público como um fardo; e a consideração do processamento de procedimentos para cidadãos e empresas como um "favor" em vez de uma obrigação. A partir daí, alguns gradualmente se acostumam a criar dificuldades para "fazer as coisas acontecerem", a aceitar benefícios ilegítimos para "facilitar as coisas" e, então, entram em um ciclo de irregularidades.

As consequências dessa corrupção não se limitam a inconvenientes específicos para cidadãos e empresas, mas também prejudicam a confiança pública. A confiança social não desaparece da noite para o dia; ela se corrói aos poucos, a cada ato de desrespeito aos cidadãos, a cada atraso injustificado em procedimentos e a cada desrespeito à disciplina. Quando a confiança é corroída, a eficácia da gestão pública diminui; mesmo políticas e iniciativas sólidas encontram dificuldades para serem implementadas com sucesso.

Notavelmente, esses "gargalos éticos no serviço público" também estão sendo explorados por forças hostis para distorcer a verdade, fazer acusações e atacar o regime. A partir de transgressões individuais, elas as exageram, transformando-as na "natureza do sistema", negando os esforços para reformar a administração, construir um Estado de Direito e cultivar uma força de trabalho honesta e profissional de funcionários públicos. Se não confrontarmos, abordarmos claramente e lidarmos rigorosamente com as manifestações de corrupção interna, criaremos inadvertidamente "fragilidades" que serão exploradas por narrativas falsas.

O Major-General, Professor Associado, Doutor e Mestre do Povo Nguyen Ba Duong, Chefe do 35º Grupo de Peritos da Comissão Militar Central, declarou: "O declínio da moralidade e do estilo de vida entre um segmento de quadros e funcionários públicos não só prejudica a gestão administrativa, como, mais perigosamente, mina a base da confiança popular. Quando a confiança é corroída por coisas muito pequenas, narrativas distorcidas que negam o papel de liderança do Partido e a superioridade do regime encontram terreno fértil para se infiltrar e exercer influência."

É preciso reconhecer francamente: o declínio da ética no serviço público não é um fenômeno isolado, mas também não é tão generalizado a ponto de ser "incontrolável". O problema reside onde ainda existem favoritismos, evasivas e indecisões; onde ainda persiste uma mentalidade de "manter as coisas em segredo" e medo de confrontos; onde os "gargalos" tendem a continuar. E é precisamente essa tolerância que fomenta a corrupção.

Disciplina rigorosa, manutenção da ordem - nenhuma tolerância ou indulgência será permitida.

Para superar os "gargalos na ética do serviço público", não há outro caminho senão reforçar a disciplina e a ordem, atribuindo responsabilidades específicas a cada indivíduo e a cada cargo, especialmente a responsabilidade do chefe da organização. Quando o chefe da organização dá um bom exemplo e age com firmeza para corrigir as irregularidades disciplinares, os fenômenos de corrupção e indiferença ao serviço público diminuem significativamente. Por outro lado, quando o chefe da organização é negligente na gestão e teme o confronto, a disciplina é facilmente desrespeitada.

Com base na experiência prática de atendimento ao cidadão na base da sociedade, o Professor Associado Dr. Nguyen Viet Thong, ex-Secretário-Geral do Conselho Teórico Central, acredita que: Para aprimorar a ética no serviço público, não basta fazer apelos genéricos; a responsabilidade do chefe de cada órgão e unidade deve estar intimamente ligada à disciplina e à ordem. Onde o chefe é exemplar e decisivo, a disciplina se mantém; onde há favoritismo e negligência, as violações se repetem. Essa observação demonstra que manifestações aparentemente insignificantes afetam diretamente a essência da confiança da população na administração pública.

As violações devem ser tratadas com rigor, abertura e transparência, sem "zonas proibidas" e sem exceções. Atos de assédio e perturbação aos cidadãos não podem ser considerados "infrações menores" e, consequentemente, tratados de forma superficial ou negligente. Cada caso tratado com rigor não só serve como dissuasão para os indivíduos infratores, como também transmite uma forte mensagem sobre a determinação de construir uma administração honesta e a serviço do povo.

É necessário continuar aprimorando processos, padronizando procedimentos e aplicando fortemente a tecnologia da informação e a transformação digital na resolução de procedimentos administrativos, minimizando o contato direto desnecessário – um terreno fértil para a corrupção. O papel de fiscalização da população e da imprensa deve ser promovido; os canais para receber feedback, sugestões e denúncias de condutas negativas devem ser ampliados e operados de forma eficaz; e aqueles que relatam a verdade devem ser protegidos. Mais importante ainda, a construção da ética no serviço público deve ser considerada um elemento central na formação de uma equipe de funcionários e servidores públicos. A ética no serviço público não pode permanecer apenas um slogan, mas deve se tornar um critério para a avaliação anual dos funcionários, intimamente ligada ao planejamento, nomeação, recompensas e ações disciplinares. Um funcionário altamente qualificado profissionalmente, mas que carece de padrões éticos, não pode ser considerado um bom funcionário. As qualidades e a atitude de servir ao povo devem ser equiparadas à competência profissional.

Analisar diretamente os "gargalos éticos no serviço público" não significa negar os esforços coletivos dos funcionários e servidores públicos que servem diligentemente a população dia e noite. Na realidade, a maioria dos funcionários e servidores públicos mantém sua integridade, responsabilidade e dedicação ao trabalho. No entanto, justamente por isso, essas "falhas" precisam ser tratadas com seriedade para proteger a reputação da maioria e a imagem da administração pública. Cada ato de indiferença à disciplina, cada ato de assédio contra a população, é uma ferida na confiança social. Se essas feridas não forem prontamente reparadas, elas se acumularão, formando uma lesão maior. Manter a disciplina e a ordem no serviço público hoje é manter a confiança da população amanhã. Não tolerar irregularidades, não ser leniente com as violações – isso não é apenas uma exigência da gestão, mas também uma ordem que emana da confiança da população na administração pública.

    Fonte: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/dao-duc-cong-vu-lech-chuan-he-luy-khong-the-xem-nhe-1029845