Atender às novas exigências da reforma dos procedimentos administrativos

A província de Quang Ninh sempre identificou a reforma administrativa, especialmente a reforma dos procedimentos administrativos, como um de seus avanços estratégicos mais importantes. Diante das crescentes demandas da nova era, com seu modelo de governo local de dois níveis, Quang Ninh vem implementando uma ampla gama de soluções para simplificar seu aparato administrativo, aumentar a eficácia da gestão pública e melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e às empresas.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hai Hoa orientam os moradores na resolução de procedimentos administrativos.

Atualmente, toda a província concluiu a publicação e a divulgação de 1.397 procedimentos administrativos, incluindo 1.118 procedimentos de nível provincial e 279 de nível municipal. Todos estão totalmente atualizados no Portal Nacional de Serviços Públicos e disponíveis ao público nos Centros de Atendimento Administrativo Público. Os procedimentos são padronizados em termos de formulários, documentos necessários e processos, facilitando o acesso e o acompanhamento online dos pedidos pelos cidadãos.

Notavelmente, 100% das taxas e tarifas para procedimentos administrativos em centros administrativos públicos provinciais e municipais foram implementadas de forma totalmente eletrônica. A maioria dos procedimentos agora é oferecida como serviços públicos online nos níveis 3 e 4. Muitos procedimentos importantes, como registro de empresas, alvarás de construção, registro de terras, declarações de impostos, etc., agora podem ser concluídos inteiramente online, reduzindo o tempo de processamento em 30 a 50%, economizando custos e esforço para cidadãos e empresas. Através do portal de serviços públicos provincial ou nacional, os cidadãos podem enviar solicitações, acompanhar o andamento do processamento e receber os resultados em casa via correios. Para promover os serviços públicos online, as empresas de telecomunicações também forneceram cerca de 55.000 assinaturas digitais pessoais gratuitas para cidadãos, unidades e organizações.

Paralelamente às reformas processuais, a província de Quang Ninh tem dado especial ênfase à modernização de sua infraestrutura administrativa. Investiu-se em sistemas de tecnologia da informação e redes de longa distância, que estão interligados de forma sincronizada desde o nível provincial até o nível municipal, garantindo um fluxo de informações seguro e eficiente. Sistemas eletrônicos de gestão documental e operacionais foram implementados uniformemente em 100% dos órgãos administrativos estaduais, substituindo completamente os métodos tradicionais de processamento de documentos em papel.

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A província também concluiu a conexão de 32 bancos de dados especializados com o sistema nacional de dados, atendendo de forma eficaz à gestão e administração. Em particular, Quang Ninh colaborou coma FPT IS para construir um novo sistema de informações de procedimentos administrativos baseado em nuvem que atende aos padrões internacionais, garantindo a segurança dos dados e a interoperabilidade com o centro de integração de dados da província. Este sistema desempenha um papel fundamental na verificação, conversão e sincronização de dados, contribuindo para a simplificação dos procedimentos administrativos e a melhoria da qualidade do serviço para cidadãos e empresas.

Os membros da união juvenil desempenham um papel de liderança e voluntário no apoio e orientação das pessoas na resolução de procedimentos administrativos.

De acordo com o relatório consolidado sobre os resultados da avaliação dos indicadores de atendimento a cidadãos e empresas no Portal Nacional de Serviços Públicos, até o final de setembro de 2025, a província alcançou 86,72 pontos (um aumento de 10,99 pontos em comparação com agosto), ficando em 7º lugar entre 34 províncias e cidades (um aumento de 16 posições em comparação com agosto de 2025). Dos 6 indicadores, 4 obtiveram altas pontuações, incluindo: o índice de pagamento online (9,89/10 pontos); o índice de nível de satisfação (17,69/18 pontos); o índice de progresso na resolução de procedimentos administrativos (17,98/20 pontos); e o índice de digitalização de documentos de procedimentos administrativos (17,92/22 pontos). Esses números refletem, em parte, os esforços da província na reforma dos procedimentos administrativos, buscando construir um aparato administrativo simplificado, eficiente e eficaz para melhor servir a população e criar um ambiente de investimento e negócios transparente e atraente para a comunidade empresarial e os investidores.

Nesta nova fase de desenvolvimento, com exigências cada vez maiores, especialmente com a determinação de alcançar as principais metas, objetivos e tarefas estabelecidas para o novo mandato, a província e seus departamentos funcionais continuarão a pesquisar e implementar soluções para simplificar os procedimentos administrativos, particularmente em áreas-chave como investimento, terras e construção; proporão a revisão e transferência de alguns procedimentos de diversos departamentos para as funções e tarefas do Conselho de Gestão da Zona Econômica Provincial, a fim de formar um ponto focal único para a reforma dos procedimentos administrativos, apoiando e atraindo empresas e negócios de investimento estrangeiro direto (IED) que investem em parques industriais. Ao mesmo tempo, controlarão efetivamente os procedimentos administrativos, revisando e aprimorando o processo de tratamento dos mesmos na direção da "otimização, simplificação e digitalização", garantindo que, até o final de 2025, o tempo de processamento dos procedimentos administrativos relacionados a investimento, produção, negócios e à vida das pessoas seja reduzido em pelo menos 30%.

Além disso, haverá um aumento no monitoramento e na avaliação da satisfação dos cidadãos e das empresas com os serviços governamentais, servindo como base para o ajuste de políticas e o aprimoramento dos procedimentos administrativos. Simultaneamente, será promovida a transformação digital nas operações dos órgãos estatais, garantindo a conectividade e a interoperabilidade dos dados; e a capacidade dos funcionários e servidores públicos, especialmente aqueles em nível local, será aprimorada para atender às exigências da reforma dos procedimentos administrativos no funcionamento do modelo de governo local de dois níveis.

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Fonte: https://baoquangninh.vn/no-luc-thuc-hien-cac-yeu-cau-moi-cua-nhiem-vu-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-3378465.html