Os serviços de entrega estão paralisados, os lojistas estão reclamando e os clientes estão frustrados.

Hai Yen (de Bac Ninh) disse que encomendou três conjuntos de roupas para seus filhos usarem durante o Tet (Ano Novo Lunar) há seis dias em uma loja em Hanói , mas ainda não os recebeu. O vendedor disse que enviou vários pedidos de entrega urgente à transportadora, mas não obteve resposta. Atualmente, o pedido ainda está em trânsito. A cliente não pode recuperá-lo e a loja não pode reembolsá-lo.

"Não tenho certeza se as roupas chegarão a tempo para meu filho usar no Tet. Ainda faltam uns dez dias para o Tet, e o envio já está sendo um grande transtorno", lamentou Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Os atrasos nas entregas representam uma crise tanto para vendedores quanto para compradores nos dias que antecedem o Tet (Ano Novo Lunar) (Foto: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, dona de uma loja de brinquedos infantis em Hanói, disse que teve a coleta de encomendas em sua casa recusada pelos Correios da Viettel . A empresa explicou que, nos dias que antecedem o Tet (Ano Novo Lunar), o volume de mercadorias é alto e os vendedores vão proativamente aos correios para enviar seus pacotes diretamente.

No entanto, no aplicativo de entrega, a transportadora preencheu automaticamente a seção "Coleta sem sucesso" com o motivo "Vendedor ainda não está pronto" e não retornou a ligação para o vendedor.

Quando Dung Nguyen ligou para os correios para se informar, recebeu a resposta: "Por favor, entenda, precisamos enviar o pacote diretamente porque estamos sobrecarregados ultimamente."

Além disso, o consultor acrescentou que, nos dias que antecedem o Tet, os vendedores devem enviar as mercadorias por entrega expressa (em vez de entrega normal) para garantir que as mercadorias cheguem aos clientes antes do Ano Novo Lunar.

Como alternativa, ao escolher o frete padrão por um valor menor, os representantes do atendimento ao cliente informaram que não podem garantir a entrega antes do Tet (Ano Novo Lunar). Nenhuma das opções forneceu um horário de entrega preciso; eles usaram "Tet" apenas como referência.

Para um pacote com aproximadamente 10 kg e dimensões de 50 cm x 40 cm x 40 cm, Dung Nguyen teria que pagar cerca de 260.000 VND pelo frete expresso de Hanói para Ho Chi Minh. A taxa de frete padrão é de 130.000 VND. Ela considera esse preço muito alto. Se o vendedor não oferecer suporte, a cliente recusará a entrega.

"Se eu pagar o frete do meu próprio bolso, perderei todo o meu lucro. Se eu cobrar 260.000 VND pelo frete, os clientes não comprarão; é impossível", disse Dung.

Para encomendas de tamanho semelhante, se optar pelo envio via Giao Hang Tiet Kiem (Entrega Econômica), a taxa é de 148.000 VND. Com esta opção, o vendedor precisa levar a mercadoria diretamente aos correios para envio, em vez de o entregador recolher a mercadoria no local, como acontecia anteriormente.

Os preços oferecidos pela Giao Hang Tiet Kiem (Entrega Econômica) são comparáveis aos da Giao Hang Nhanh (Entrega Rápida). No entanto, nos dias que antecederam o Tet (Ano Novo Lunar), muitos vendedores relataram que o aplicativo Giao Hang Nhanh apresentava problemas frequentes e ficava sobrecarregado, o que fez com que poucos o escolhessem.

As informações sobre o calendário de entregas do Ano Novo Lunar ainda não foram atualizadas nos aplicativos das empresas de transporte. Também não há menção às políticas de indenização por extravio, perda ou atraso de encomendas.

Algumas pessoas sugerem que, atualmente, talvez seja melhor enviar encomendas pelos correios para evitar o risco de elas se perderem ou serem extraviadas.

Além dos problemas com entregas e frete, os clientes reclamam das dificuldades em contatar o serviço de atendimento ao cliente de algumas transportadoras. A maioria das linhas está ocupada ou não atende. Os clientes que enviam mensagens para a central de atendimento por meio de softwares de suporte também consideram o serviço ineficaz.

Atualmente, há um número crescente de publicações nas redes sociais reclamando da situação das entregas marítimas. No entanto, esse não é um problema novo; ele ocorre quase todos os anos, mas ainda não foi resolvido pelas empresas de transporte.

Atrasos nas entregas, altas taxas de frete e transportadoras pouco colaborativas estão colocando os vendedores em uma situação difícil, resultando em queda de receita e dificultando a recuperação do capital investido nos dias que antecedem o Tet (Ano Novo Lunar).

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