Serviço de entrega congela, lojista reclama e clientes ficam frustrados

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Hai Yen (Bac Ninh) disse que encomendou 3 conjuntos de roupas para seus filhos usarem durante o Tet há 6 dias em uma loja em Hanói , mas ainda não recebeu as mercadorias. A vendedora informou que enviou várias solicitações de entrega urgente para a unidade de expedição, mas não obteve resposta. Atualmente, o pedido ainda está na área de trânsito. O cliente quer retirá-lo, mas não consegue, e a loja quer reembolsá-lo, mas não consegue.

"Não tenho certeza se conseguirei receber as roupas do meu filho a tempo para o Tet. Ainda faltam dez dias para o Tet e o envio já é um problema", lamentou Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — O atraso nas entregas é uma crise tanto para vendedores quanto para compradores nos dias que antecedem o Tet (Foto: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, proprietária de uma loja de brinquedos infantis em Hanói, disse que a Viettel Post se recusou a aceitar a entrega de mercadorias em sua casa. A empresa explicou que, nos dias anteriores ao Tet, quando o volume de mercadorias era grande, o vendedor vinha proativamente aos correios para entregar as mercadorias diretamente.

Entretanto, no pedido de entrega, a unidade de expedição preencheu automaticamente a seção "Falha na retirada da mercadoria" com o motivo "O vendedor não preparou a mercadoria" e não retornou a ligação do vendedor.

Ao ligar para os correios para perguntar, Dung Nguyen recebeu a resposta: "Por favor, entenda e envie as mercadorias diretamente porque estamos sobrecarregados ultimamente."

Além disso, o consultor acrescentou que em dias próximos ao Tet, os vendedores devem enviar as mercadorias por entrega expressa (em vez de entrega regular) para garantir que as mercadorias cheguem aos clientes antes do Tet.

Se você optar pelo frete normal para obter uma tarifa mais barata, a equipe de atendimento ao cliente informou que não garante que a mercadoria chegará antes do Tet. Em ambos os métodos, a empresa não informa um prazo de entrega exato. Eles usam apenas a marca "Tet" como forma de medir o tempo.

Com um pacote pesando cerca de 10 kg e medindo 50 cm x 40 cm x 40 cm, se Dung Nguyen quiser enviá-lo rapidamente de Hanói para a Cidade de Ho Chi Minh, ela terá que pagar uma taxa de cerca de 260.000 VND. A taxa para entrega normal é de 130.000 VND. Esse preço, segundo ela, é muito alto. Se o vendedor não oferecer suporte, o cliente não receberá a mercadoria.

"Se eu pagar o frete do meu próprio bolso, não terei lucro. Se eu disser ao cliente que 260.000 VND pelo frete, ele não vai comprar, não importa o que aconteça", disse Dung.

Para pedidos de tamanho semelhante, se você optar por enviá-los via Giao Hang Tiet Kiem, a taxa é de 148.000 VND. Com esta opção, o vendedor precisa levar a mercadoria diretamente aos Correios para enviá-la, em vez de a equipe de entrega retirar a mercadoria em seu endereço, como antes.

O preço acima do Giao Hang Tiet Kiem é semelhante à taxa de envio da unidade Giao Hang Nhanh. No entanto, nos dias anteriores ao Tet, muitos vendedores relataram que o aplicativo Giao Hang Nhanh frequentemente apresenta erros e fica sobrecarregado, por isso muitos vendedores não o escolhem.

Nos pedidos das unidades de expedição, as informações sobre o calendário de feriados do Ano Novo Lunar não foram atualizadas. As políticas de compensação em caso de perda ou extravio de mercadorias ou atraso na entrega pela unidade de expedição... não são mencionadas.

Algumas pessoas pensam que hoje em dia talvez seja melhor optar por enviar mercadorias pelo correio para evitar situações de mercadorias perdidas ou extraviadas.

Além dos problemas com a entrega e o transporte, os clientes reclamaram da dificuldade de contato com o departamento de atendimento ao cliente de algumas unidades de remessa. A maior parte do outro lado da linha estava sempre ocupada ou ninguém atendia o telefone. Também não era possível enviar mensagens de texto para a central telefônica por meio do software de atendimento ao cliente.

Atualmente, nas redes sociais, há cada vez mais postagens reclamando da situação do transporte. No entanto, essa não é uma situação nova, acontece quase todos os anos e ainda não foi resolvida pelas unidades de transporte.

Atrasos na entrega, altos custos de envio e falta de suporte das transportadoras colocam os vendedores em uma situação difícil, com receita reduzida e dificuldade para recuperar capital durante os dias que antecedem o Tet.

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