Serviço de entrega congelado, dono da loja reclama, clientes frustrados.

Hai Yen (Bac Ninh) disse que encomendou 3 conjuntos de roupas para seus filhos usarem no Tet (Ano Novo Lunar) há 6 dias em uma loja em Hanói , mas ainda não recebeu a mercadoria. A vendedora informou que enviou vários pedidos de entrega urgente para a transportadora, mas não obteve resposta. Atualmente, o pedido ainda está em trânsito. A cliente quer retirar a encomenda, mas não pode; a loja quer reembolsar o valor, mas também não pode.

"Não tenho certeza se receberei as roupas a tempo para meu filho usar no Tet. O Tet ainda está a dez dias de distância e o frete já está muito caro", lamentou Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Atrasos nas entregas representam uma crise tanto para vendedores quanto para compradores nos dias que antecedem o Tet (Foto: Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, dono de uma loja de brinquedos infantis em Hanói, disse que os Correios da Viettel se recusaram a aceitar a entrega de mercadorias em sua casa. A empresa explicou que, nos dias que antecederam o Tet (Ano Novo Lunar), quando o volume de mercadorias era grande, o vendedor se ofereceu para ir pessoalmente aos Correios para entregar os produtos.

No entanto, no aplicativo de entrega, a unidade de envio preencheu automaticamente a seção "Falha na coleta de mercadorias" com o motivo "O vendedor não preparou as mercadorias" e não retornou a ligação para o vendedor.

Ao ligar para os correios para se informar, Dung Nguyen recebeu a resposta: "Por favor, entenda, envie as mercadorias diretamente porque estamos sobrecarregados nestes dias."

Além disso, o consultor acrescentou que, nos dias próximos ao Tet, os vendedores devem enviar as mercadorias por entrega expressa (em vez de entrega normal) para garantir que as mercadorias cheguem aos clientes antes do Tet.

Se você optar pelo frete normal para obter um preço mais baixo, a equipe de atendimento ao cliente informou que não há garantia de que a mercadoria chegará ao destinatário antes do Tet. Em ambos os métodos, a empresa não informa o prazo exato de entrega. Eles usam apenas a data do "Tet" como referência.

Com um pacote pesando cerca de 10 kg e medindo 50 cm x 40 cm x 40 cm, se Dung Nguyen quiser enviá-lo por entrega expressa de Hanói para Ho Chi Minh, terá que pagar uma taxa de aproximadamente 260.000 VND. A taxa para entrega normal é de 130.000 VND. Esse preço, segundo ela, é muito alto. Se o vendedor não aceitar, a cliente não receberá a mercadoria.

"Se eu pagar o frete do meu próprio bolso, não terei lucro nenhum. Se eu disser ao cliente que o frete custa 260.000 VND, ele não vai comprar, de jeito nenhum", disse Dung.

Para encomendas de tamanho semelhante, se optar por enviar via Giao Hang Tiet Kiem, a taxa é de 148.000 VND. Com esta opção, o vendedor precisa levar a mercadoria diretamente aos correios para envio, em vez de o entregador recolher a mercadoria em sua residência, como acontecia anteriormente.

O preço acima do Giao Hang Tiet Kiem é semelhante à taxa de envio do Giao Hang Nhanh. No entanto, nos dias que antecederam o Tet (Ano Novo Lunar), muitos vendedores relataram que o aplicativo Giao Hang Nhanh frequentemente apresentava erros e ficava sobrecarregado, por isso poucos vendedores o utilizavam.

No aplicativo da unidade de transporte, as informações sobre o calendário de feriados do Ano Novo Lunar não foram atualizadas. As políticas de compensação em caso de extravio ou perda de mercadorias ou atraso na entrega não são mencionadas.

Algumas pessoas pensam que, atualmente, talvez seja melhor optar pelo envio de mercadorias pelos correios para evitar situações de perda ou extravio.

Além dos problemas com entrega e transporte, os clientes reclamaram da dificuldade em contatar o departamento de atendimento ao cliente de algumas unidades de transporte. A maioria das linhas está sempre ocupada ou ninguém atende. Enviar mensagens de texto para a central de atendimento pelo software também não é possível.

Atualmente, nas redes sociais, estão aumentando as postagens reclamando da situação do transporte público. No entanto, essa não é uma situação nova; acontece quase todos os anos, mas ainda não foi resolvida pelas autoridades responsáveis pelo transporte.

Atrasos na entrega, altos custos de frete e falta de suporte das transportadoras colocam os vendedores em uma situação difícil, com redução de receita e dificuldade em recuperar o capital investido nos dias que antecedem o Tet (Ano Novo Lunar).

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