Inovando as práticas de proteção ao consumidor.

Na nova era de rápido desenvolvimento da economia digital e do comércio eletrônico, aliada à explosão da inteligência artificial e do big data, a proteção do consumidor enfrenta inúmeros desafios e exige inovação tanto em políticas quanto em eficiência operacional. Portanto, a proteção do consumidor está recebendo atenção cada vez maior.

A proteção dos direitos do consumidor no contexto da economia digital e do comércio eletrônico em rápido desenvolvimento apresenta muitos desafios inovadores na implementação desse trabalho. Foto: KHANH HOA

Completar o quadro legal

O Comitê Popular da cidade acaba de publicar o Plano nº 95/KH-UBND sobre a implementação do projeto de desenvolvimento de atividades de proteção dos direitos do consumidor no período de 2026 a 2030 na cidade.

O plano visa que 100% das reclamações e sugestões de consumidores relacionadas a disputas entre consumidores e empresas/pessoas físicas, submetidas à Associação de Proteção dos Direitos do Consumidor, sejam recebidas e processadas. Anualmente, a cidade organiza atividades para celebrar o Dia dos Direitos do Consumidor do Vietnã (15 de março) e mantém a linha direta de consulta e suporte ao consumidor 1800.6838 conectada ao banco de dados nacional de proteção ao consumidor para melhorar a eficiência no recebimento e na resolução de reclamações públicas.

Anualmente, o Departamento de Indústria e Comércio organiza conferências, seminários e cursos de capacitação para conscientizar sobre os direitos do consumidor e as responsabilidades das organizações e indivíduos envolvidos na produção e nos negócios. Além disso, implementa atividades de promoção comercial, publicidade de produtos; organiza feiras e mercados para levar produtos vietnamitas a áreas rurais e remotas; e programas para exibir e apresentar produtos da OCOP e especialidades locais, contribuindo para aumentar a conscientização do consumidor e apoiar as empresas na expansão de seus mercados.

No próximo período, o governo continuará a aprimorar o marco legal para a proteção dos direitos do consumidor. Isso inclui o fortalecimento das responsabilidades de empresas e indivíduos; a complementação das regulamentações relacionadas à proteção de informações do consumidor, à proteção de consumidores vulneráveis ​​e à proteção dos consumidores em transações específicas, como no ambiente digital e na internet.

Construindo um ambiente seguro para o consumidor.

Segundo Nguyen Thi Thanh Phuong, vice-presidente do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita da cidade, além de grandes programas como a campanha "O povo vietnamita prioriza o uso de produtos vietnamitas", muitos novos modelos e programas surgiram para contribuir com a melhoria da capacidade e do comportamento de consumo da população, como os modelos "Orgulho dos Produtos Vietnamitas" e "A Quintessência dos Produtos Vietnamitas". Até o momento, mais de 90% das pessoas e empresas da cidade conhecem o programa de identificação de produtos vietnamitas e participam ativamente, contribuindo assim para aumentar o poder de compra desses produtos.

Além das campanhas de conscientização pública, as autoridades intensificaram as inspeções, verificações e ações de fiscalização para proteger os direitos do consumidor. Entre 2021 e 2025, o Departamento de Indústria e Comércio e a Associação de Proteção dos Direitos do Consumidor da cidade receberam e processaram 74 reclamações e denúncias relacionadas à qualidade dos produtos e às políticas de garantia.

Ao longo dos anos, a cidade organizou de duas a três conferências, seminários ou fóruns anualmente para aprimorar a capacidade das empresas de cumprir as leis de proteção ao consumidor. Os funcionários que atuam nessa área participam de cursos de capacitação para aprimorar seus conhecimentos. A divulgação de políticas e leis de proteção ao consumidor também foi intensificada, vinculada a diversas campanhas de conscientização; e o uso dos meios de comunicação foi reforçado para disseminar amplamente as informações em toda a sociedade. Em particular, o alcance dessas campanhas foi ampliado para áreas rurais, regiões remotas e áreas com condições socioeconômicas específicas.

Na área de gestão de mercado, o Sr. Pham Ngoc Son, chefe do Departamento de Gestão de Mercado de Da Nang , afirmou que uma das principais soluções da unidade é promover a aplicação de tecnologia da informação e inteligência artificial na gestão, no apoio ao consumidor e na supervisão do mercado.

Fortalecimento da coordenação na inspeção, prevenção e tratamento de mercadorias que infringem direitos de propriedade intelectual, mercadorias falsificadas e produtos adulterados; controle de produtos que violam indicações geográficas e marcas registradas nos setores de bens de consumo, cosméticos, eletrônicos, alimentos e moda, a fim de impedir a circulação de mercadorias irregulares no mercado.

Simultaneamente, coordenar a construção, modernização e desenvolvimento de sistemas de base de dados e de tecnologias de informação para servir a gestão estatal nas áreas de proteção dos direitos do consumidor, gestão de atividades de marketing multinível e controlo de contratos-tipo, etc.

Com a implementação das medidas decisivas, espera-se que estas contribuam para a construção de um ambiente de consumo transparente e seguro, garantindo os direitos e interesses legítimos dos consumidores, ao mesmo tempo que promovem uma produção saudável e sustentável e o desenvolvimento empresarial na cidade de Da Nang.

Fonte: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html