Simplificar os procedimentos aproxima as pessoas do público.

Inspirando-se no exemplo do Presidente Ho Chi Minh, os funcionários locais começam com ações simples, como a autenticação de uma assinatura à beira do leito hospitalar, a realização de um procedimento em uma ilha remota ou o sorriso de alívio das pessoas ao receberem os resultados de processos administrativos antes do prazo. São essas ações simples, porém práticas, que estão criando um sistema de governo local de dois níveis, mais próximo da população do que nunca.

O presidente do Comitê Popular da comuna de Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, visitou a Sra. Truong Thi Lo, de 80 anos, residente no povoado de Dap Da.

Serviços públicos entregues à sua porta.

Na tarde daquele dia, na comuna de Tan Hoi, o presidente do Comitê Popular, Nguyen Minh Ngoc, acompanhado de autoridades e membros da união juvenil, percorreu as pequenas ruas do povoado de Dap Da para auxiliar na verificação de assinaturas em procurações para o recebimento de benefícios sociais por moradores locais. A primeira parada foi a pequena casa da senhora Truong Thi Lo, de 80 anos.

A Sra. Lo está acamada há muitos anos. Segurando a mão dos funcionários da comuna, a Sra. Lo se emocionou e disse: "Por tanto tempo, quis assinar os documentos de autorização, mas não conseguia ir. Agora que vocês vieram à minha casa para ajudar, estou muito feliz." A Sra. Le Thi Be Sinh, que foi autorizada pela Sra. Lo, ficou encantada com o fato de os funcionários do banco que acompanhavam a equipe de apoio terem ajudado a abrir um cartão de débito. "Ter um cartão de débito significa que posso sacar meu auxílio imediatamente quando precisar", disse a Sra. Sinh.

A Sra. Nguyen Thi Chau, residente no povoado de Dap Da, comuna de Tan Hoi, recebeu assistência de funcionários para autenticar seus documentos em sua casa.

Também no povoado de Dap Da, a Sra. Nguyen Thi Chau, que é deficiente nas duas pernas, apertava firmemente a mão de cada pessoa e expressava sua gratidão quando os funcionários vieram à sua casa para ajudá-la com a autenticação de documentos.

Desde que o modelo de governo local de dois níveis entrou em operação, o Comitê Popular da comuna de Tan Hoi organizou equipes para visitar cada domicílio em situação de vulnerabilidade, auxiliando na verificação e orientando os beneficiários na abertura de contas bancárias para receber subsídios por meio de cartão. Segundo uma avaliação realizada até setembro de 2025, a comuna contava com 2.266 beneficiários de auxílios sociais, com mais de 1 bilhão de VND desembolsados ​​mensalmente, incluindo 477 pessoas com dificuldades de locomoção.

O Sr. Nguyen Minh Ngoc declarou: “Os idosos, os doentes e as pessoas com deficiência também devem ter acesso aos serviços públicos, por isso estamos implementando a autenticação domiciliar, que é ao mesmo tempo humana e justa. Ao mesmo tempo, ouvimos as preocupações da população para resolver prontamente as dificuldades no funcionamento do sistema de governo local de dois níveis.”

A Sra. Tran Thi My Nhung, especialista responsável pela justiça na comuna de Tan Hoi, conhece praticamente todos os caminhos e vielas da região. Por volta das 15h, quando o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna está menos movimentado, ela aproveita a oportunidade para ir às casas das pessoas prestar assistência. "Alguns dias, só termino de visitar um povoado perto das 19h e volto para casa depois das 21h. Aos sábados e domingos, também reservo um tempo para ajudar famílias em situação de vulnerabilidade. Quando está sol, corro para chegar a tempo; quando chove, visto uma capa de chuva e corro. Só espero aliviar o fardo das pessoas", compartilhou a Sra. Nhung.

AQUECENDO CORAÇÕES EM ILHAS REMOTAS

A comuna de Tien Hai, frequentemente conhecida como Ilhas dos Piratas, está localizada a cerca de 20 km do distrito de Ha Tien e compreende 18 ilhas, grandes e pequenas. Atualmente, a comuna possui mais de 1.700 habitantes espalhados pelas ilhas, que se dedicam principalmente à piscicultura em gaiolas. Desde que a comuna de Tien Hai implementou um modelo de governo local de dois níveis, os moradores têm sentido claramente a transformação no espírito de serviço e na forma como os procedimentos administrativos são conduzidos.

Veículos elétricos transportam turistas na comuna da ilha de Tien Hai.

O Sr. Hong Ngoc Diep, de 60 anos, empresário do povoado de Hon Tre, relatou: “Quando planejei abrir um serviço de transporte turístico com veículos elétricos, estava preocupado com os procedimentos complicados, mas no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, os funcionários me orientaram passo a passo. Graças a isso, meus dois veículos elétricos foram licenciados para operar. Mais turistas vêm para a ilha e a renda da minha família também está estável.” Ele observou que o mais valioso é o entusiasmo e a transparência do governo. “Se tenho alguma dúvida, os funcionários explicam tudo claramente, então não preciso mais ir ao continente como antes”, compartilhou o Sr. Diep.

Na aldeia de Hon Tre, o Sr. Phan Binh Tuong acaba de concluir os trâmites para obter uma licença de construção. O Sr. Tuong disse: “Antes, tínhamos que ir ao continente para realizar os procedimentos, o que era caro e muito difícil. Agora, o centro comunitário possui equipamentos completos, a equipe é profissional e entrega os resultados antes do prazo. Todos na ilha estão felizes em receber esse serviço.”

Para os funcionários que trabalham nas comunas insulares, a falta de infraestrutura não é o maior obstáculo. O que os mantém aqui e os motiva diariamente é a confiança da população. A Sra. Dinh Hong Linh, funcionária do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tien Hai, que trabalha na ilha há 10 anos, compartilhou: “Independentemente da área em que atuo, trabalho com dedicação, principalmente quando se trata de procedimentos administrativos. Eu oriento as pessoas até que elas recebam os resultados em mãos, e só então me sinto tranquila.”

Os residentes da comuna de Tien Hai devem submeter suas candidaturas online.

Os moradores são orientados durante o processo de preenchimento de seus formulários no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tien Hai.

Segundo Danh Thi Khen, vice-diretora do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tien Hai, o centro foi equipado com computadores, scanners, totens de autoatendimento e um sistema automático de filas. Até novembro de 2025, o centro havia recebido quase 500 solicitações, resolvendo-as dentro do prazo ou até mesmo antes do previsto em 100% dos casos. “Muitos funcionários vêm do continente para trabalhar na ilha, longe de suas famílias e enfrentando condições difíceis, mas todos se esforçam para garantir que a população da comuna insular receba serviços públicos de qualidade”, afirmou Khen.

Desde viagens de moto sob chuva e vento na comuna de Tan Hoi até os esforços incansáveis ​​a serviço do povo da comuna da ilha de Tien Hai, cada história reflete o espírito de "colocar as pessoas em primeiro lugar".

Em meados de novembro de 2025, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Hoi recebeu 3.153 solicitações, com uma taxa de sucesso de 98,67% na resolução das mesmas antes do prazo; 99,69% dos componentes das solicitações (entrada) foram digitalizados; e 96,5% dos resultados (saída) foram digitalizados. Com base na avaliação da qualidade do serviço de 2025, utilizando o conjunto de indicadores para atendimento a cidadãos e empresas em procedimentos administrativos e prestação de serviços públicos, a comuna foi classificada como excelente.

QUI OANH

Fonte: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html