O Messenger começou a apresentar problemas por volta das 20h30 do dia 2 de maio, enquanto o aplicativo do Facebook permaneceu funcionando normalmente. Segundo alguns usuários, eles ainda conseguiam enviar mensagens e receber notificações de "Enviado", mas os destinatários não recebiam nenhuma atualização. Outros relataram não conseguir recarregar o conteúdo ou atualizar o aplicativo em seus celulares.
O Messenger sofreu uma interrupção de serviço por cerca de 30 minutos na noite de 2 de maio, causando interrupções temporárias e generalizadas nas comunicações.
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"Eu estava discutindo o trabalho de amanhã com meu chefe quando, de repente, houve silêncio. Passaram-se alguns minutos e meu chefe ligou dizendo que não conseguia enviar a mensagem ou que havia algum problema. Verifiquei minha página pessoal do Facebook e vi que muitos dos meus amigos tinham passado pela mesma situação", compartilhou Hoang Anh, funcionária da área de comunicação em Hanói .
No DownDetector, um site global de relatórios de interrupções de serviços online, o número de usuários relatando erros de conexão no Messenger aumentou drasticamente poucos minutos após os primeiros relatos. Isso indica uma falha em larga escala, não limitada ao Vietnã. Além disso, a interrupção reflete a ampla popularidade do aplicativo de mensagens do Facebook na comunicação dos usuários.
De acordo com estatísticas baseadas em relatos, até 78% dos usuários do Messenger relataram erros ao enviar mensagens, 16% tiveram problemas ao receber mensagens e 7% relataram erros relacionados ao aplicativo. No entanto, muitos usuários relataram que o aplicativo voltou a funcionar normalmente poucos minutos após relatarem o problema. Isso também se reflete na queda no número de relatos após atingir rapidamente um pico no gráfico.
Por volta das 21h, parte da comunicação havia sido restabelecida. A Meta (empresa controladora do Facebook, Messenger e Instagram) ainda não se pronunciou sobre a causa da interrupção. Em casos anteriores de erros, os motivos estavam geralmente relacionados a ajustes e adições a certos recursos do aplicativo, e esses problemas foram resolvidos rapidamente.
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